思科攜手8大台廠推「智慧城市」,為什麼創新應用示範中心選定落腳桃園?
思科攜手8大台廠推「智慧城市」,為什麼創新應用示範中心選定落腳桃園?

提供網際網路解決方案的國際大廠思科(Cisco),26日攜手桃園市政府以及桃園航空城,於桃園青埔舉辦台灣思科智慧創新應用示範中心的開幕典禮,希望接軌國家的「亞洲矽谷」計畫,進一步鼓勵台灣的物聯網產業,一同來研發並推廣更多的智慧城市應用。

一同出席典禮的桃園市長鄭文燦指出,桃園擁有資通訊科技(ICT)產業的基礎,同時也是許多台商回流的首選之地。目前包括廣達、台達電等39家廠商皆已在桃園投資,金額已達1,538億元。國發會主委陳美伶則表示, 物聯網在台灣已是兆元產業,去年更創下20%的成長率 ,而桃園作為全台平均年齡最低的年輕縣市,更要當作領頭羊,透過更多的青創研發來推廣物聯網的創新。

Cisco 思科 凌羣電腦
桃園市長鄭文燦參訪台灣思科智慧創新應用示範中心,與凌羣電腦的Ayuda機器人互動。
圖/ 蔣曜宇攝影

思科攜手8大台灣科技大廠,望整合智慧城市解決方案推向國際

至於為何要讓智慧創新應用示範中心落腳於桃園?台灣思科總經理陳志惟表示,思科每年都有許多來自全球各地,關於智慧城市發展項目的提案。而今年六月,桃園市獲國際組織「智慧城市論壇」(ICF)評選為2019年度全球智慧城市,為台灣思科在向美國總部申請預算時提供了很大的助益。

掌握最新AI、半導體、數位趨勢!訂閱《數位時代》日報及社群活動訊息

台灣思科與駿永資訊、聯浚電訊、Synergies訊能集思、億鴻系統科技、台達電子、神通資訊科技、凌羣電腦及華電聯網共八大台灣在地企業合作,透過思科提供的開放網路開發平台,涵蓋了安防、節能、教育、醫療、製造、零售、建築、交通、環控與會議等不同領域的智慧應用解決方案,集結台灣ICT的實力,描繪未來的智慧城市藍圖。

思科智慧解決方案之合作項目列表
應用領域 合作廠商
智慧安防 駿永資訊 攜手研發AI NVR解決方案應用,利用人工智慧與機器學習技術,改善城市交通、建構安全居住與工作環境
智慧節能 億鴻系統科技 共同提出能源最佳化方案、太陽能解決方案、微電網儲能解決方案三大智慧節能方案,協助企業達成政府節能減碳政策
智慧教育 神通資訊科技 共同提出智慧校園解決方案,透過AIOT平台彙整學習、閱讀與健康資訊,分析成長學習履歷,提供學生適性發展的指引
智慧醫療 聯浚電訊 結合思科的智能協作平台,將醫療資訊透過語音 / 影像搭配醫療儀器做即時串連,實現遠距智慧醫療服務,提升偏鄉醫療服務品質
智慧製造 Synergies 訊能集思、
台達電子
結合「Synergies 訊能集思」的AI驅動商業決策SyGPS及「台達電子」的智能機台,攜手思科,提供智慧工廠聯合解決方案
智慧零售 凌羣電腦 透過智慧機器人展示智慧零售情境,並結合思科的視訊解決方案展示遠端客服情境,提升商場的客戶體驗
智慧建築 台達電子 攜手合作樓宇自動化解決方案,以物聯網為基礎,整合照明控制、智慧監控以及環境偵測等系統
智慧交通、
智慧環控
華電聯網 推出智慧交通管理應用服務以及智慧環控服務,改善智慧城市交通問題,並提供水位水質、空氣污染品質監測平台服務
製表/蔣曜宇

陳志惟表示,要真正讓創新應用落地,需要借助各個不同企業與地區的know-how。他說,各領域的專家若在底層的技術開發上花太多時間,不符合效益。尤其在IoT時代,每個端點設備連結到中心都要經過太多節點,所以思科專門提供這些底層網絡連結技術,供各個廠商得以發揮自己的解決方案。

「如果我們未來能整合各個方案,建立一個智慧城市的生態鏈,我們要打的就會是一場國際賽, 可以把這整套解決方法拿出去跟各國競爭 ,」陳志惟說。他強調,現在國際上缺乏的就是一套整合方案,而台灣這套整合方案未來若能通過思科認證,透過思科在全球的數百個營運據點,就有很大機會可以推廣到世界各國。

亞洲矽谷連結帶思科落地桃園,以新創園區推動智慧城市應用

另一個讓思科考慮落腳桃園的因素,則是與亞洲矽谷計畫未來的合作發展。

亞洲矽谷計畫於2016年底啟動,為國發會以桃園為中心,推動青年創業研發、促進物聯網產業兩大目標的產業創新計畫。桃園航空城公司將扮演亞洲矽谷計畫的主要推手,進一步發揮桃園作為海空物流節點的優勢,匯集人流,將桃園打造成智慧產業的重要聚落。

【新聞照片1】「亞洲.矽谷  創新桃園」論壇貴賓合影
(由左至右)桃園經發局局長郭裕信、亞洲矽谷計畫執行長鄭貞茂、桃園航空城公司董事長王義川、台灣思科總經理陳志惟合作推動桃園的智慧城市規劃。
圖/ 台灣思科

現在,亞洲矽谷計畫在桃園已經有四項計畫和建設,包含日前剛成立的虎頭山自駕車與資安物聯網創新園區、將於明年九月動工的青埔創新研發中心、正在準備招商的楊梅馬達矽谷園區外,中原營區也申請轉成聚焦於電商、設計、工業4.0等產業的創業園區,預期將能強化桃園智慧城市發展。其中,思科已經與華電聯網在虎頭山園區落實智慧資安的應用。

此外,該計畫也牽線思科與Lamigo球團簽訂合作備忘錄,要將智慧城市的技術套用在桃園國際棒球場內,推動智慧化的球場體驗。值得注意的是, Lamigo之前才被日本樂天集團買下,而思科也是樂天未來5G部分設備服務的供應商 ,未來是否會有更多思科與樂天開發的新興5G企業應用被帶進桃園,值得繼續觀察。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #思科 #智慧城市
往下滑看下一篇文章
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

3F0A2811.JPG
居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

3F0A2745.JPG
居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

3F0A2691.JPG
居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

3F0A2660.JPG
鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

追蹤我們
電商終局戰
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓