電商競爭激烈，淘寶台灣在台落地剛滿一個多月，手機App下載量已經超過100萬次，雙十一期間入駐商家也增加了11倍，對於一間新成立的電商來說，可說是相當矚目的成績。不過，淘寶台灣上線以來引發不少疑慮，要如何解決問題，將是這份亮麗成績單之外的觀察重點。
疑慮一：未符合規定的商品以簡體字大喇喇上架，淘寶台灣如何把關？
首先，近來有媒體發現，淘寶台灣有多項未經過NCC認證具備無線網路、藍牙功能的3C電子產品，以及台灣《藥事法》列管不得販售的醫療器材如血壓計等商品，這些商品以簡體中文的方式在架上販售，引起淘寶台灣在商品認證、品質把關上的爭議。
對此，淘寶台灣行銷長暨發言人林雅雯表示，淘寶台灣非常重視相關事件，會採取負責的態度來處置。她強調淘寶台灣在台灣是合法成立的公司，會比其他跨境電商更加符合商品及稅制相關法規，目前也已經和NCC聯繫，會盡力守住商品把關的責任。
林雅雯表示，由於平台上許多是C2C（消費者對消費者）的賣家，對於相關法規可能不太理解，但淘寶台灣現在都有在做清查檢核，如果看到不符規定的產品，會優先進行下架。
淘寶台灣的法務資深經理宋育錚則表示，其實他們遇到的問題，各大電商平台也都會遇到。目前台灣淘寶後台要求賣家在產品必須輸入NCC的型式認證號碼，否則無法上架。但目前有一些賣家找到漏洞，在必填欄位寫上「無」，或者用A產品的認證號碼來賣B產品，這些是他們目前想要優化的部分。
宋育錚說，另一個解決方法，是和NCC的資料庫串連，更快地揪出填入不實認證號碼的商家。但他指出這部分也會有一些資安的疑慮，擔心NCC的發號邏輯會被有心人挖出來。
NCC回應，他們確實有找幾家電商平台業者來討論，希望可以開放連接埠（port）讓業者可以連進資料庫來查詢認證編號，並用嚴格的身分驗證機制來確保資訊安全，但現階段各大電商業者的意願仍不高，NCC也說會再繼續討論。
疑慮二：在淘寶台灣與阿里巴巴淘寶買、賣，到底差在哪？
至於外界關心的，淘寶台灣和中國電商巨頭阿里巴巴的淘寶有何不同？淘寶台灣強調，淘寶台灣目前80%的賣家來自台灣，可以用台幣結帳、用台灣方便的超商取貨，有更快速的物流服務，同時必須符合台灣法規。
一般民眾熟知的淘寶則主要是跟中國賣家購買，一方面是必須支付人民幣，另一方面則到台灣的運費通常比較昂貴，許多消費者會傾向於等大型促銷活動時有免運費優惠才會下單。商品方面則難以受台灣法規管控。
林雅雯表示，雙方就是兩間獨立運作的公司，後台系統也因為資料串連有其敏感性，所以淘寶台灣的後台也是自己建置的。此外，雙方雖然有品牌授權金的規範，但細節部分因為與阿里巴巴簽有保密條約，無法做更多透露。
林雅雯說，雖然有著淘寶的名號，但他們本質還仍舊是一間新創公司，也仍舊在做許多平台服務上的優化，「有問題我們就改到最好。」目前辦公室有將近60人，而他們也正在積極招募人才，預計年底前會達到百人規模。
責任編輯：林美欣
