可口可樂拔掉行銷長，新設這職位！一份報告揭露CMO的職涯危機|數位時代 BusinessNext

可口可樂拔掉行銷長，新設這職位！一份報告揭露CMO的職涯危機

可口可樂、麥當勞……等國際企業相繼拔除「行銷長」一職，對各大企業來說他們面臨什麼樣的行銷挑戰？新設立的「成長總監」又是什麼樣的角色？

數位科技出現，對行銷長是痛苦的轉變

Forrester分析： 數位科技的出現對行銷長來說是個痛苦的轉變。

數位時代下，消費者隨時隨地都在接觸品牌、企業訊息。手機一滑就在Instagram上看到廣告；想聯繫客服團隊，用Facebook、Twitter就能快速傳訊息。CNBC指出，這對行銷人來說其實是新的壓力。過去的行銷，只要做好廣告、設法把品牌核心價值傳遞給消費者就好。現在的行銷工作，隨時會湧入顧客各式各樣的要求。然而，即時回饋很重要，能幫助企業更快回應市場，也能掌握與客戶溝通的頻率。

行銷長責任重大，「決定了自家品牌的理念與價值，如何在每個管道被消費者看到、知道。」然而Forrester卻指出：「多數的CMO並未有效做出應變。」

不只經營品牌形象，CMO要能驅動業績成長

社群媒體當道，行銷管道愈來愈多，如何操作才能換來最大的銷售成長，這是行銷長的另一個課題。根據CMO協會一份研究發現，有70%受訪者表示，他們的公司希望行銷是業績成長來源，但他們的工作並沒有實際參與相關的項目。而拿掉行銷長之後，可口可樂、金百利克拉克等企業不約而同，都選擇新設「成長總監」職務，從中可以看出企業的期待。

Forrester分析，行銷長一邊要負責長期經營公司品牌形象，一邊要每天盯緊營運數據報告，確保每季成績合乎公司要求，還要能掌握不斷冒出來的社群科技，從數據洞察出市場策略，挑戰真的不小。儘管如此，並不代表行銷長或專業行銷人職務即將消失，Forrester認為，這是思考「轉型」的時候。

只要行銷長夠前瞻，能成功幫助公司樹立品牌印象、曝光促銷資訊進而導購、建立良好的消費者體驗，這個職位還是相當有發展性的。肯德基（KFC）行銷長安德莉亞．薩曼斯基（Andrea Zahumensky）就是個絕佳案例，她緊密結合產品改革部門和行銷部，今年七月成功在美國推廣了肯德基的「奇多炸雞三明治」，迅速達到話題傳散，短時間內吸引了大量關注，她不只著眼於行銷怎麼做，而是善用公司資源，把力量發揮到最大。

來自紐約的化妝品電商公司BIRCHBOX，去年起轉化了傳統的行銷總監職務，行銷總監搖身一變成了「消費者總監」，不只管行銷，更要調查消費者體驗，並經營數位相關工程，如此一來，行銷與公司其他面向才能更有效的整併起來，發揮成效。

責任編輯：蕭閔云

本文授權轉載自：經理人：作者：Vincent

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。