在一個週日的早晨，在陽光從窗外透進餐桌的廚房，剛剛煎好了法式吐司，正在切著蘋果，隨口說了一句：「明年暑假我想去阿拉斯加自駕，請幫我安排行程。」不到三秒的時間內，流理台上的螢幕，顯示出最適合你的機票、酒店、當地旅遊行程的建議。甚至你進一步用口語表達你想要的價格區間、機位艙等、旅遊路線、住宿要求等，未來旅行社都可以毫秒計算的時間單位內，為你統整出最適合你個人或家庭的旅遊計畫。這，就是未來旅行社。

事實上，在社群網路如此發達、線上旅行社（Online Travel Agency，簡稱OTA）蓬勃發展、旅行科技推陳出新的今日，已經有不少老牌旅行社開始提供以旅遊目的地為導向的全方位旅遊體驗服務。

那麼，台灣呢？

「台灣的旅遊業者已經意識到OTA的衝擊、影響，但是，因為技術不到位，很難展開變革，為扭轉這個局勢，我們藉由跟全球知名的旅行科技專家–Peakwork–合作的方式，推出OTA²方案，滿足消費者對旅遊資訊的渴望，以『隨見即訂』的創新體驗極大化訂單轉換率。」

深耕旅遊電商市場10餘年的長川資訊董事長郭承和面帶微笑地解釋，長川資訊的目標不單單是協助旅行業者建立OTA的能力，而是透過新世代旅行科技，讓旅行業者不用像OTA一樣花錢買流量即可穩健提升訂單轉換率。

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OTA²世代來臨 消費者導向的未來旅行社逐漸成形

無庸置疑地，OTA的出現，讓旅遊資訊從封閉階段走向透明化、大爆發階段，翻轉消費者對旅遊的想像，有越來越多的消費者積極追求讓人永難忘懷的旅遊體驗，促使旅遊產業生態鏈的變革–傳統旅行社向OTA靠攏，透過旅行科技將商業模式從傳統的商品導向翻轉為消費者導向服務，OTA²世代因應而生。

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身處於全球旅遊產業變革階段，長川資訊董事總經理江孟儒建議旅行社等業者可以從網路消費者的旅遊行為循環–旅遊靈感、尋找資訊、比較價格、購買商品、體驗旅遊、口碑分享–尋找立足點，創造差異化競爭優勢。例如，擁有深厚技術能力的業者可以提供對旅客的個人化推薦機制、擁有出團或在地服務能力的業者，做好旅途中的體驗服務，讓旅客自然產生口碑散佈。有辦法做出強大CP值的業者，做好比價機制。把自己擅長的項目做深，做出差異。就能夠產生被關注的亮點，進而在網路世界中佔據關鍵字地位。

數位時代

「OTA²世代的到來，意謂著旅遊邊界將日趨模糊，消費者訂購旅遊商品的地方不侷限於實體旅行社、OTA，有可能發生在LINE、旅遊部落客網站、甚至是直播平台。更可能直接對目的地端旅行社做線上預訂」為協助旅遊業者突破重圍、掌握流量先機，長川資訊透過雲端服務、人工智慧等技術推出全新的OTA²方案，將業務範疇從協助旅行社跨足OTA擴展到協助其提供消費者導向的旅遊體驗服務。「我們的想法是，協助旅遊業者透過精準分眾、再行銷、Peakwork動態打包搜尋引擎，以及長川資訊的OTA²方案，大幅提升商品曝光到訂單成交的轉換率。」

十年磨一劍 長川資訊推OTA²服務助旅遊業者翻轉未來

江孟儒表示，長川資訊提供的OTA²方案包含三個關鍵產品：首先是支援多語系與串連金流服務的旅遊業資源規劃管理平台–CliCugo+，以及計畫在明（2020）年3月的德國柏林國際旅展推出的具備自然語言處理（NLP）功能的旅遊用專業諮詢助理–Travelbot，以及可以讓消費者在即時通訊軟體上立即下單、不用跳轉到其他系統平台的「隨見即訂」服務–Book on X。

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「過去十年，我們透過CliCugo+ 協助全台超過40家旅行社以自動化的方式上架旅遊商品與拋轉訂單，接下來，將透過OTA²方案協助旅行社、OTA與航空公司接上未來旅遊趨勢，融入新形態旅遊生態圈。」江孟儒進一步解釋，透過長川資訊提供的OTA²方案，旅行社的業務範疇可以從團體旅遊擴展到自由行服務，從旅行前的銷售，延伸到旅遊中還可以搭售，讓旅人可以更便捷的方式訂定機票、酒店、當地旅遊、票券等商品，讓旅遊規劃師、從業員可以將心力花費在設計讓旅人永難忘懷的體驗行程。

至於OTA業者則可以藉由長川資訊的OTA²方案解決營運痛點：以高效的動態打包技術提供消費者最快最精緻的，藉此降低日益飆升的流量成本，以及低迷不振的轉換率。至於在航空公司，則可以在提供機票之餘，同時提供高速動態打包的酒店與行程服務，以單一平台提供一站購足的嶄新旅遊體驗。

展望未來，長川資訊除持續不斷的優化OTA²方案，例如將台灣與亞洲業者的行程匯入Peakwork的動態打包引擎，讓歐美旅客也可以輕鬆實踐亞洲自由行，還會進一步深化跟關鍵意見領袖（KOL）的合作，藉此整合銷售的最後一哩路，以分眾媒體、即時通訊軟體社群提高旅遊銷售網路的滲透率，降低旅行社對廣告的倚賴。

「更重要的是，消費者重新掌握旅遊的主權，可以輕鬆實踐夢想旅程。」關於未來旅遊的樣貌，郭承和如是總結。

◎ 長川資訊
◎ CliCugo真正雲端旅遊ERP系統

為什麼，世界上最大的旅遊集團 - 途易，歐洲最大的航空公司 - 漢莎航空以及許多知名 OTA，甚至是搜尋引擎龍頭 Google 都選擇與 Peakwork 合作？原來，看好的是商機驚人的未來旅遊市場。

以前，想出國旅遊，只能到旅行社去挑行程，現在，只要透過行動 App，就能客製專屬行程、遨遊世界各地，幕後功臣之一，是蓬勃發展的旅遊科技，舉例來說，在元搜尋（Meta Search）、線上預訂（B2C Booking）與動態打包（Dynamic Packaging）等技術的加持下，消費者可以輕鬆地透過手機快速搜尋、選擇、組合與訂購喜愛的機票、住宿、體驗服務、在地美食等旅遊商品。

未來旅遊到來 Peakwork 以先進科技助旅遊業者翻轉未來

旅遊科技先鋒 – Peakwork 的執行長 Jan Gerlach 在接受數位時代專訪時指出：「因應消費者旅遊行為的改變，如即時搜尋與下訂需求，全球旅遊產業正在經歷一場史無前例的變革，從傳統旅行社、線上旅行社（OTA）、住宿供應商、行程供應商到交通運輸服務供應商都開始透過旅遊科技跟消費者進行更深入的互動，提供消費者導向的旅遊體驗服務。」

數位時代

在這一波旅遊產業變革中，Peakwork 觀察到兩個現象：首先是旅遊業者擁有的系統各自獨立，必須花費很多資金與資源進行整合，才能夠因應消費者的旅遊行為變遷快速提供對應的服務；其次是旅遊業者沒有足夠的研發能量自行開發旅遊科技，因此，轉型腳步趨緩，甚至是躊躇不前。

為了協助旅遊相關業者更好的因應未來旅遊趨勢：消費者自訂旅遊服務，Peakwork 以特殊的緩存（Caching）技術開發出可以無縫串接機票、住宿、行程、票券、保險等服務的 Player Hub 平台，每一個旅遊業者都可以透過 Peakwork 獨家開發的資料交換格式（EDF）在平台上互動，此外，Peakwork 更進一步針對住宿供應商、航空公司、元搜尋、線上旅行社、旅遊經銷商與旅行代理商的各別需求，推出一系列的解決方案，例如適合住宿供應商使用的元搜尋與連結、動態打包、住宿分銷與住宿平台等技術。

「透過 Peakwork 的系列解決方案，旅遊業者不僅能將心力放在更核心的業務上，以最便捷的方式、最實惠的價格串聯多種旅遊商品，還有機會進一步擴展銷售通路，創造全新的營收獲利。」

Jan Gerlach 指出，歷經10年的努力，Peakwork 不僅成功協助全球超過 310 個旅遊品牌，並在近 40 個旅遊市場布局，有超過一百萬間的酒店在平台當中，更累積了成千上萬的旅遊數據資料。「接下來，我們將進一步聚焦在數據分析服務，提供有助於旅遊業客戶優化營運績效的洞見，例如，建議旅行社業者因應不同客群包裝機加酒方案、或者是在消費者訂機票後推播最適合的住宿推薦，在明（2020）年的柏林國際旅展（ITB）正式推出數據分析服務 – Peakwork Data Analytic。」

Peakwork 攜手在地夥伴完善全球休閒旅遊生態圈

值得特別注意的是，Peakwork 除持續不斷的優化旅遊科技與系列解決方案，更攜手全球旅遊夥伴推出更符合在地市場需求的服務，例如，Peakwork 與深耕旅遊市場多年的長川資訊合作，以 Peakwork 核心技術推出系列加值服務 – Book on X 與 Travelbot：前者是整合 LINE Pay 等金流服務的所見即訂服務，後者則是以自然語言處理（NLP）技術為核心的專業旅遊協銷 / 助理服務

「有越來越多的消費者是為了體驗美好人生而展開旅遊，例如，為了體驗極光下的居民生活、或者是感受在阿拉斯加絕美公路上的奔馳快感而啟程，在這個過程中，旅遊業者能不能提供無斷點的客製化在地旅遊體驗，將直接左右消費者滿意度、分享率與再購率。」長川資訊董事長郭承和進一步解釋，透過跟 Peakwork 合作，長川資訊可以協助旅遊業者快速掌握並滿足消費者在旅遊前（查詢資訊與訂購行程）、中（解決突發問題與加購商品）、後（行程分享與意見回饋）等不同情境的需求，創造消費者、旅遊夥伴與 Peakwork 的多贏局面。「更重要的是，透過 Peakwork 的休閒旅遊網絡，台灣旅遊業者不僅能夠滿足消費者出遊的需求，還能夠將業務進一步擴展到滿足外國旅客到台灣旅遊的需求。」

「我們歡迎所有的旅遊夥伴加入 Peakwork 休閒旅遊網絡，一起提供符合消費者預期的未來旅遊服務，讓消費者可以難忘的旅遊體驗編織美好人生。」關於 Peakwork 與全球旅遊產業的未來發展，Jan Gerlach 熱烈地歡迎更多夥伴的加入，以完整且多元的休閒旅遊生態圈重塑新世代旅遊樣貌。

夢幻極光、西部牛仔夢、浪漫公路自駕、深度攝影旅遊，在樂遊人（Leyo）的努力下，台灣民眾得以一償宿願，以相對實惠的價格，深入探索世界的每一個角落。

為什麼，樂遊人可以做到這一點？

原來，樂遊人自創立之初，便是以提供自由行服務為核心，因此，當絕大多數的旅行社業者都將心力放在大量銷售團體旅遊行程時，樂遊人以新型態旅遊平台自居，以敏銳的市場嗅覺攜手散佈在世界各地的在地旅遊夥伴（Destination Partners），然後，憑藉著豐厚的旅遊經驗梳理各個行程，提供（不同通路）客戶最佳的旅遊商品組合。

「樂遊人是一個專注於提供自由行服務的品牌，我們將自己定位為新世代旅遊平台，藉由聚合（Aggregation）在地旅遊夥伴，以及為客戶設計、主題（Curation）有別於以往的旅遊體驗的方式，創造異業共榮、全新的旅遊體驗經濟。」Leyo樂遊人執行長郭承和面帶微笑地指出，在意識到全球旅遊產業正面臨典範轉移挑戰後，2017年，新聯華國際旅行社大刀闊斧地成立樂遊人品牌，以全新的手法落實產銷分離，讓旅遊服務品牌化、IP化，藉此重塑、優化台灣旅遊業的供應鏈結構。「歷經兩年的努力，我們不但領先市場推出讓人驚豔的在地體驗行程，更重要的是，讓更多消費者重新掌握旅遊主權，創造專屬的旅遊回憶。」

「不創新，就等死」 樂遊人三招改寫市場遊戲規則

「對旅行社來說，這是一個最壞的時代，也是一個最好的世代。」Leyo樂遊人總經理徐麗敏表示，以前，因為資訊不對等，旅遊業者只要推出的（團體旅遊）商品價格夠優惠，自然能夠帶動高營收獲利，但是在資訊相對透明、消費者旅遊意識抬頭的現下，旅行業者若還是故步自封，沒有以新思維經營旅遊服務，將難以生存。「在未來，誰有能力從爆炸的資訊中梳理出專業資訊，就能夠開創全新藍海，旅行社也不例外。」事實上，這也一直是樂遊人的努力方向。

數位時代

「我們從1消費者需求、2旅遊模式與3服務能量等三個面向出發，力求創新變革，為傳統資優旅行社賦能、驅動新興產業，重塑並凝聚市場共識。」徐麗敏表示，為深入了解消費者對自由行的期待，樂遊人在2017年推出19,999元暢遊溫哥華7天5夜自由行服務，從超過200名客戶身上，理解自由行客人的資訊取得模式以及對旅行需求。

同一時間，因應自駕旅遊趨勢，鼓勵員工開發阿拉斯加公路自駕旅遊行程，然後，依照客戶屬性的不同，如熱愛戶外探險、小家庭出遊或者是銀髮族渡假等，包裝出賞極光、RV露營、在地滑雪等模組化行程，滿足消費者對旅遊的期待。

「最後，同時也是最重要的，在長川資訊的協助下，建立可以理解中文語意的旅遊業機器人協助作業人員，以全新的服務模式滿足消費者對自由行的渴望。」

從北美到亞洲 樂遊人攜夥伴共構旅遊新世代

「我們的目標是，透過平台共享、服務聚合與行程策劃等機制，加速異業融合，將台灣旅遊產業推向第二個高峰。」徐麗敏表示，為活化、加速產業發展，樂遊人除持續不斷開發加拿大與美國等地的多元行程，更進一步邀請來自法國、紐西蘭、韓國與泰國等地的在地旅遊夥伴加入樂遊人共享平台，提供台灣消費者更豐富的情境式旅遊體驗。「除了讓台灣民眾可以更輕鬆地走訪各個國家體驗在地旅遊，透過樂遊人平台，其他國家的旅人也能夠很輕鬆的展開台灣、乃至亞洲之旅。」

隨著異業夥伴的加入，旅遊體驗的再進化，樂遊人相信，旅遊的意義將被重新定義，在不久的將來，每一位消費者都可以最便捷的方式探索世界，而「Travel Like a Local」的全新體驗也將激發消費者對世界的重新認知，連帶著加速全球旅遊產業的創新蛻變。

「在產業變革的過程中，只要能掌握消費趨勢，就不會在歷史的漩渦中消失，旅遊產業也是如此，我們將謹守初心，專注於提供讓人耳目一新且難以忘懷的旅遊模組，以共享、共創的方式，打造多贏局面。」關於樂遊人在未來旅遊世界扮演的角色，郭承和如是總結。

■ Leyo樂遊人