Netflix月費調了4次還漲價？64%消費者預期2020看劇更傷荷包|數位時代 BusinessNext

影音串流平台在2019年開啟戰局，市場老大Netflix不畏Apple TV和Disney+加入戰局，依全球各市場狀況彈性調整定價策略，維持訂閱會員持續增加的表現；進入2020年，影音串連平台的競爭更加激烈，包括HBO Max和Comcast Peacock將陸續開通服務。

影音串流市場蓬勃發展，其實也反映有越來越多的消費者已養成在網路上觀看節目的習慣，直接挑戰有線電視在影視產業的霸主地位。Hub Entertainment Research在2019年10月發布對美國寬頻網路消費者調查，63％消費者表示傾向在網路上觀看自己喜歡的節目。

然而，由於各個平台背後資源不同，各自擁有不同特色的內容IP版權，迫使消費者開始思考「哪個平台收錄最多我想看的內容」，或是「哪個平台的內容適合我的家庭成員」，最終可能因為想看的內容分散在不同的平台，導致多數的消費者訂閱超過一個以上的影音串流服務，甚至Netflix執行長也曾表示會訂閱Disney+。

資誠聯合會計師事務所（PwC）在2019年12月針對美國影音串流平台服務對消費者做的研究顯示：有大約一半的受訪者表示將至少訂閱一個新的串流平台，33%受訪者表示將訂閱新的串流服務，估計將在影音串流平台上花更多錢，但也有64%受訪者考慮降級或取消目前的影音串流服務來訂閱新的平台。

此外，與過去不同的是，有64%消費者表示預期目前訂閱的串流服務將會漲價。資誠也針對Disney+、Apple TV+、HBO Max等新平台訪問消費者選擇訂閱的原因，發現原創及獨家內容是影響消費者訂閱的關鍵因素。

「內容為王」成為影音串流平台的勝出的關鍵，擁有越豐富的內容，越能緊抓住訂閱會員的心。因此，投資內容製作、自製原創內容、購買內容IP、成為串流平台最大且不可避免的成本支出。

Disney+預計直到2024年才能達損益兩平，甚至許多對影音串流平台收益的預測都顯示，直到2025年多數仍會是虧損狀態。但是，訂閱制已漸成為內容消費主流，消費者付費購買高畫質或獨家內容的習慣已經養成，而且內容訂閱服務的早期進入者包括Spotify、Netflix都開始獲利，因此仍然讓手中擁有大量內容的業者無不前仆後繼的投入影音串流產業。

面對影音串流平台的激烈競爭，新的串流平台在宣傳上也各出奇招。

蘋果在推出Apple TV+時，以「買硬體送服務」的方式作為行銷手段，也就是提供蘋果用戶一年份的Apple TV+免費會員。Disney+初期以星際大戰電視劇《曼達洛人》來吸引用戶。HBO Max則是取回經典美劇《六人行（Friends）》的IP，並將招回原班人馬開拍重聚特別篇。

不論是低月租費、限定免費、話題IP，影音串流平台紛紛以降低門檻的方式招攏會員，當會員習慣且產生黏性之後，平台可能以漲價、VIP內容等方式漸漸提高月費來增加收益，例如Netflix推出服務至今已漲價四次。雖然製作原創節目和電影的成本持續上揚，但同時也讓Netflix可掌控所有權。

面臨成本上漲及股東對獲利期待的壓力，平台要如何在無法大幅增加會員數的同時增加收入呢？除了調漲月租費之外，以更高的月租費推出新服務也是另一種方式，總之，屆時消費者想看原創、獨家、或更優質的內容，可能都得要付出較高的費用了。

責任編輯：蕭閔云

資料來源：Engadget、The Washington Post、PwC

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。