甭再擔心硬碟、雲端掛掉!微軟「玻璃」資料儲存黑科技,成功備份經典超人電影
甭再擔心硬碟、雲端掛掉!微軟「玻璃」資料儲存黑科技,成功備份經典超人電影
2020.01.03 | 微軟

微軟與華納兄弟合作,成功利用AI(人工智慧)與雷射技術,將片長超過2個小時、一部1978年的《超人》電影,儲存在一塊杯墊那麼大的玻璃片之中。

在一個幾乎所有資料都邁向電子化,甚至儲存於雲端的時代,最令人們害怕的莫過於硬碟、伺服器突然「拋錨」,導致經年累月的檔案、回憶一夕之間化為泡影。為防止這樣的情況發生,資料儲存技術的革新也愈來愈受到關注。

身為雲端領域的領導企業,微軟估計2023年時,全球將有超過100ZB(約等於1,000億TB)的資料儲存在雲端上。要應付日益龐大的資料儲存需求,相應的科技也勢必要有所進化。

這片存有1978年《超人》電影的方形玻璃,出自微軟一項研究計畫「Project Silica」,這是他們對未來儲存技術的一項投資,其終極目標是開發出專為雲端運算打造、耐久的儲存裝置,而不必利用電腦硬碟等為其餘使用場景設計的產品。

風吹雨打、放置百年也不會壞

微軟提到,他們利用飛秒雷射(常用於視力矯正)將編碼成「立體像素(Voxels)」的電影內容,刻在薄薄的玻璃片上,並透過改變雷射的強度與方向,輸入想要儲存的資訊。

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微軟利用飛秒雷射將編碼成立體像素的電影內容,刻在玻璃上。
圖/ Microsoft

如果要解讀玻璃片上密密麻麻的立體像素,則需要以一套專門的儀器,利用AI解析光線穿透玻璃映照出的圖案。聽起來很原始,但這種方始其實比磁帶快上許多,微軟軟體工程師理查.布萊克(Richard Black)解釋,因為可以在XYZ三個維度上同時移動,從玻璃讀取資訊的速度其實非常快。

若以資料儲存量來看,這種技術似乎不怎麼夠看,畢竟一個鑰匙圈那麼大的隨身碟,就擁有超過1TB的容量,可儲存數十部高畫質電影;相形之下,一塊杯墊大小的玻璃片,僅能容納一部老舊電影。(搭雲端服務快車,微軟衝上市值破兆美元的科技企業

然而這項技術的賣點在於耐久性,一個普通硬碟大多只能用個3至5年,並且對於環境有著重重要求與限制,但儲存資料用的玻璃卻相當堅固,實驗中研究人員試著將玻璃放入滾燙的熱水、在烤箱或微波爐中加熱、經水沖刷、消磁等,經歷嚴苛環境考驗,裡頭的資料卻依然完好。

Azure技術長馬克.羅西諾維奇(Mark Russinovich)表示,將整部《超人》電影儲存進玻璃裡並成功讀取是個意義非凡的里程碑,雖然這不代表難題已悉數克服,但意謂著他們已成功跨出第一步,越過自問「我們真的做得到嗎」的階段。

為影業當前儲存技術帶來革新曙光

身為美國成立時間第三悠久的電影公司,華納兄弟是全球最珍貴的娛樂文化藏寶庫之一。對於有著近百年歷史的這家公司來說,保存過往的作品既是業務所需,也是一項重要的文化責任。

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對於華納兄弟而言,保存歷史影片一直是個沈重、高成本的任務。
圖/ Microsoft

不僅老舊的電影有保存需求,即便是現時的電影,華納兄弟在保存數位檔案外,也會以膠卷的形式建立實體副本。但這些膠卷保存條件相當嚴苛,不只需要處於溫度、濕度均嚴格控管的環境,還必須時時監控是否有分解跡象發生。

這樣的維護代價非常高昂,因此華納兄弟才希望攜手微軟,找出更便利、低成本的實體儲存辦法。且不單膠卷維護困難,即使是數位檔案,華納兄弟也會每3年更換一次硬體,防止檔案劣化的情況發生

Project Silica - Storing Data in Glass

微軟英國劍橋研究院研究人員Ant Rowstron表示,他們致力於消除搬遷或重新寫入數據的昂貴成本,希望做到能不必分半點心力維護儲存的資料,放置50年、100年甚至1,000年都不會損壞

這項技術設想的用途,是儲存一些不需要常讀取的資料,例如病患一生的醫療數據、契約、金融規範資料等。影視作品的備份,恰好也屬於這個行列。

華納兄弟相信,如果微軟有辦法證明這項技術的可行性,對於保存影視資料無疑項重大突破。技術長Vicky Colf認為,雖然Project Silica仍處在初步階段,但若能驗證其成本效益及大規模施用的可能性,她希望能有更多同業加入這個行列。

專家跨領域合作,盼打造雲端專用裝置

雖然階段性的目標是用於影片儲存,但微軟研究人員的終極願景,仍是用於雲端儲存上。當今所有儲存裝置都是在雲端萌芽前發明的,無法為這項技術發揮理想中的效果。

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利用結合光學技術與人工智慧的專門裝置,便能讀取刻在玻璃中的資料。
圖/ Microsoft

Rowstron提到,最終他們希望為雲端系統量身打造專屬的儲存裝置。

Project Silica始於與南安普敦大學光電研究中心的合作,目前在微軟Azure、劍橋研究院、英國等多方的支持下,研究已大有斬獲,並建立了一個由物理學家、光學專家、電機工程師等多方專家組成的研究團隊。

雖然Project Silica離商用尚待一段時日,微軟聲稱,他們正與Azure團隊密切合作,在研究中納入對雲端業務使用的需求考量。Rowstron指出,從這樣的出發點進行設計,最後他們定能開發真正具有實用價值、對雲端技術發展有所幫助的產品。

資料來源:微軟Business Insider

責任編輯:張庭銉

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

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前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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