「開除」與「用人」的準則，藏在得與失之間的「細節魔鬼」|數位時代 BusinessNext

在我眾多斜槓的工作中，有一個特別的項目就是「教書」。

有時候我會在大型企業做人員培訓，也到過政府單位或大學進行演講。然而我是怎麼開啟這項業務的呢？猶記得十多年前，才20出頭歲的我，因為當時有個機構邀請我老闆去教書，但老闆因為假日要陪小孩不太想去，於是就叫我去代課。或許教的還不錯，於是就這麼教著教著，竟已教了超過十年。

發自內心細膩的體貼，就是最特別的亮點

而我的教書旅程，也好像是張未知目的地的旅行機票。因為教書，曾讓我飛過上海、廣州，金門，台灣從北到南，遠至屏東花蓮都曾到訪過，有一番滋味。某次上課的時候，我遇到了一個學生給我的印象特別深刻。

那個孩子站在人群中排著隊，等候前面的人問完我問題才出聲。別人問問題時他也在旁靜聽，手中同時記著筆記。輪到他發問的時候有禮貌的把想問的題目條列式的給我說了一番，讓我容易一條一條回答。我要走的時候他說:「老師，您剛剛用自己的帳號登入教室的電腦，我替您登出吧。」這個動作給我很深的印象，雖說我的公眾信箱裡頭也沒甚麼見不得人的東西不怕人看，但這個小朋友細膩的「體貼」，其實就是一個少見的「差異化」。

另外有一個經驗是這樣的，某次我陪幾個醫師朋友南下去演講，因為他們是搭計程車前往，而我是開車去的，因此回程大夥全上了我的車回台北，當大家討論著要去哪吃飯，其中一位醫師就貌似自然地說:「到江子翠去找吃的吧。」我當下聽起來怪:「江子翠哪有甚麼好吃的？怎麼會想去這裡？」。而且他們幾個都住台北市，只有我住江子翠，我大可以走高速公路先把他們丟回市區再自己開車回家，後來才知道他是「體貼」不讓我一個女生最後自己開車回家，於是直接在我家附近找飯館，他們再自己回去的心意。

我覺得「體貼」是一種很微妙的行為，出自於一種「疼愛」，是以對方為中心的思考基礎下而產生的。在過程中，不去強求自己的動作非要讓對方看懂，只要是「為對方好就好」的心意，雖然淡淡的，但感動的記憶卻能存留很久很久。

隱晦的「小聰明」就像未爆彈，遠離是唯一解方

這其實也適用於職場的用人原則，雖然我沒有自己開業當老闆，但還是偶有面試助理或帶領一些年幼夥伴的職務。一直以來我都算是個頗仁慈的老闆、雖然要求很嚴格，但對伙伴們也向來都是提攜、成全、不藏私。但前幾年我曾fire掉一個夥伴，坦白說這個孩子是我歷任助手中相對聰明，學歷、語言也都優秀。我很花心思的栽培她，甚至把我某一個項目的收入提撥一部分出來，讓她跟著我去接下一份原本並沒有她位置的工作。

但是「聰明」並沒有保住她的飯碗，在某幾次的專案中，那孩子用了撒嬌政策，向我的客戶討要了一個沒有事先跟我商量的「特權」，爾後當我知道了那件事情，她給我的回應居然是「客戶都已經同意了呀，我何必那麼在意」的態度，這實在不是個太可愛的記憶。

而最終她所「討要到的特權」並沒有保住她的位置，在幾次無法配合交辦任務的事件後，我們終止了與她的合作。這樣看來，我很無情嗎？或許會有人這樣認為，但是對於我或品牌而言，「隱晦」都是個麻煩的大忌，這有可能衍生的是「八卦」，是我將因為未知而無法適時掌控的「危機」，這是個黑暗。當我沒有辦法改變這個情況的時候，遠離就是唯一的解法。（推薦閱讀：給CEO的5個教訓：不開除人是讓公司毀滅的好方法）

設身處地為人著想，不怕沒有發展的舞台

其實這幾個例子都是滿小的事，但卻衍生出完全不同的結果。當我們多替別人想一點，多問一句，或是設身處地的替人著想的時候，可以創造的是被記住的機會、接案的機會、或是一份新的工作。

當這個世界上人人都只想到自己的時候，你因為「捨己」而成為一個「奇特的亮點」。那份光芒並不是來自於你長得特別帥，外語說得特別好，而是融在血液裡的良善，你就會閃閃發光。

聖經裡有段故事是這樣的：「在最小的事上忠心的人，在很多事上也忠心；在最小的事上不義的人，在很多事上也不義。」於是主人稱讚那又良善又忠心的僕人，並且把許多產業都派給那僕人管理，並且讓他進來享受你主人的快樂！』

很可愛的，在某次我接手一個國際論壇的主持工作，因著自己的外語不好而有些自卑，但當下我的小夥伴跟我說「沒關係，以你的檔次都會直接有翻譯協助你，不用難過自己英文不好。」你說說看：這樣的人，怎麼會沒有舞台？

責任編輯：陳建鈞

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生成式 AI 正在重塑品牌行銷的遊戲規則。當影像、文字甚至情感語氣都能被快速生成，大量風格相似的內容充斥市場時，真實體驗與感受，才是讓品牌被理解、被記住的關鍵。

TVBS 以台灣科技媒體領導品牌的身份，於2026 品牌發表會上，以「What is Real?」為主題，正式發表全新品牌「TVBS Activation（聯力啟動）」，藉此回應這場從「內容競爭」走向「體驗競爭」的技術變革。以頂級 Live Event（實體活動）為起點，整合內容製作與國際行銷等十大服務，協助企業打造可被感受、可被記憶的品牌體驗。

TVBS 總經理劉文硯認為，AI 可以生成完美的產品介紹與行銷文案，卻無法複製人的真實感受與體驗，而這正是讓消費者感同身受、在腦海中留下深刻印象的關鍵。因此，TVBS將無法被生成的價值轉化為品牌競爭力，讓品牌價值不只被看見，更能被實際感受，並進一步轉化為消費者的認同與選擇。

TVBS 數位事業部總監郭瀧億進一步說明：「TVBS 之所以能將品牌體驗轉化為實際行銷成果，關鍵在於《TVBS 新聞》、《食尚玩家》、《健康 2.0》、《女人我最大》、《地球黃金線》五大 IP 所累積的數據資產，結合 CMoney 發票數據，所形塑出的三大優勢。」並善用這三大優勢：粉絲行動力、消費洞察力與跨產業數據力，將品牌體驗從「被感受」推進至「可轉換」。

優勢1：粉絲行動力，讓流量成為可被驅動的力量

首先以粉絲行動力來看，TVBS 五大 IP 所累積的不只是龐大流量，更是一群具高度參與意願與實際行動力的受眾。

舉例來說，《TVBS 新聞網》透過民調機制，讓 600 萬粉絲在接收資訊的同時，也能即時表達觀點，持續強化互動率。《健康 2.0》則是憑藉上千位醫師與專家背書，建立品牌信任度，使內容不僅被閱讀，更進一步被民眾採納與依循。《食尚玩家》透過手機 App 提供優惠券，串起從內容瀏覽到實際消費的完整路徑，不但在短時間內領取一空，更造就極高的優惠券兌換率。而《女人我最大》粉絲則展現強大購買力，例如2025年「頂級之夜」活動，於一週內成功完售合作品牌的商品。

「這些深耕不同垂直領域的 IP，所累積的正是品牌主最核心的目標受眾，也是品牌體驗能真正落地與轉換的關鍵基礎，」郭瀧億說。

優勢2：跨產業數據力，多維度描繪受眾樣貌

接著以跨產業數據力而言，TVBS 整合五大 IP 所打造的垂直數據聯網，不僅能完整描繪消費者樣貌，更能精準預見受眾在不同領域中的真實需求。

相較於一般數據公司多從單一媒體流量切入，所掌握的數據多停留在興趣層面，TVBS的垂直產業數據聯網涵蓋多元面向，從《女人我最大》的女性消費、《健康 2.0》的醫療保健、《食尚玩家》的休閒旅遊，到《地球黃金線》的交通工具，在每一個垂直領域中，持續累積消費者由「初步接觸、產生興趣到實際行為」的轉化歷程，建構出具備產業厚度的數據基礎。郭瀧億進一步說明，這些數據已整合在單一平台，不僅能掌握用戶在不同情境中下的真實行為樣貌，也能清楚勾勒出受眾輪廓，而非只是零散的興趣標籤。例如一位在《地球黃金線》關注休旅車的用戶，可能同時在《食尚玩家》搜尋露營場、在《健康 2.0》查詢戶外防蚊資訊，這些跨場景的行為，正是品牌理解顧客需求的重要線索。

郭瀧億認為，這樣的數據能力可為品牌帶來兩大效益：一是達成數據行銷破圈，擴大目標受眾來源，不再侷限於單一產業族群；二是可依據行銷目標，精準對應行銷漏斗中的不同階段，選擇最適切的溝通對象。進一步而言，這些數據亦可在多次行銷活動中持續累積與回饋，協助品牌鎖定高潛力族群，成為下一波溝通與轉換的依據，讓行銷從單次觸及，升級為可持續優化的經營機制。

優勢3、消費洞察力，提高行銷決策精準度

再者是消費洞察力，TVBS在既有垂直數據基礎上，進一步與 CMoney 發票數據合作，將內容瀏覽、廣告互動與實際消費紀錄等數據整合，讓分散的數位足跡串連為完整的消費旅程。對廣告主而言，TVBS將線上線下的數據加以整合應用，相當於建構了一套從引發消費意圖到消費成效驗證的科學行銷系統，並可依據廣告主不同階段的行銷需求，極大化數據在實務操作中的轉換價值。實證發現，知名保險業者推動「旅平險」，透過這套數據整合方案，鎖定特定時間內訂機票、飯店、遊樂園的消費受眾，其成效可提升至三成。另一則案例，保健食品藉由兩波廣告活動證實，運用TVBS受眾包進行「導流」，成效表現可成長二至三成；如果運用TVBS受眾包進行「轉換」，則幫助轉換效率提升二成左右。

郭瀧億再次強調，TVBS數據池的關鍵優勢，不只能觀測流量，更透過線上問卷等多元互動機制，邀請使用者主動分享需求與偏好，累積所謂的「0 方數據（Zero-Party Data）」。這類由消費者主動告知的「真實」數據，一來可讓 TVBS 更理解消費者在美妝保養、醫療保健、交通工具等特定產業的真實偏好與未來採購計畫，二來協助 TVBS 建立領先市場的預判能力，可以在消費者做出決策之前，協助品牌提前佈署關鍵接觸點，再結合發票數據去驗證轉換成果，使品牌能夠真正做到在對的時間、對的 IP，與對的人溝通。

在 AI 重塑內容與行銷邏輯的浪潮下，TVBS 正加速朝向「生態系聯盟變現」的商業模式發展。未來，TVBS 不只扮演內容傳遞者的角色，更進化為「一站式解決方案」的 MaaS (Media as a Service)平台。透過 IP 串接背後的垂直產業生態，讓消費者在獲取資訊的當下，即可在平台內做好決策，或直接找到並購買合適的解決方案，無須在不同平台間來回跳轉。同時，也讓品牌能在同一平台上完成溝通、轉換與數據回饋，建立一個彼此共生共榮的獲利模式。