台積電低調延攬Intel遊說大將坐鎮,這位克里夫蘭有何本事?
台積電低調延攬Intel遊說大將坐鎮,這位克里夫蘭有何本事?

隨著第一階段貿易協定即將在本週正式簽署,中美之間的緊張氛圍漸漸舒緩,然而美國對華為卻依舊戒慎恐懼,近期更加緊施壓要求英國一齊參與封殺。

身為華為重要晶片供應商的台積電,近期也傳出找來Intel的遊說大將彼得.克里夫蘭(Peter Cleveland),力求緩解雙方衝突波及,免於池魚之殃。

美國與華為緊繃的局勢已經維持一年,根據《彭博社》報導,早從半年前,台積電便透露於美國建立政府公關的打算,如今傳出的消息可說驗證了當初這一說法。

自華為受到封殺後,美國試圖影響台積電供貨的疑慮便從未休止。雖然台積電聲稱,美國沒有施壓要求中止向華為供貨,但兩者間越發嚴重的對立,似乎也令他們決定招聘說客,防範於未然。

前陣子有傳言指出,美國政府擬祭出「微量條款」,這將可能限制供應華為的美國技術占比門檻,從25%下調至10%。若消息屬實,屆時台積電勢必得面臨抉擇。華為是台積電第二大客戶,占整體收入的10%以上。

台積電澄清:非單一事件設立此位置

從LinkedIn頁面查看,克里夫蘭已於本週將其任職企業更改為台積電,頭銜則為副總經理(Vice President),將處理政策、監管及立法等相關事宜。不過,他的任職期間是從2019年算起。

根據台積電代理發言人高孟華的表示,克里夫蘭確實是在去年下半年就任到職。

台積電tsmc
高孟華表示,克里夫蘭已於去年下半年就職,職務內容為過去台積電就已執行中的事項,唯賦予一個新的角色位置,將代表台積電針對全球政府進行主要的溝通強化。
圖/ 簡永昌/攝影

高孟華進一步說明,台積電過往也有在處理政府政策與相關立法,此次延攬克里夫蘭並賦予一個新的角色位置(Position),主要是希望借重其過往的專長,協助台積電未來在與利害關係人(Stakeholder)中——「政府」角色的溝通更加強化(enhance)、順暢。

且作為全球企業,克里夫蘭未來將面對的不僅是美國政府、更要代表台積電與全球政府部門進行溝通,因此台積電並不是針對單一事件如中美貿易戰,來產生這樣的位置。

Intel頂尖遊說專家,浸淫晶片產業十餘年

回顧克里夫蘭的經歷,他於喬治城大學取得法律博士,隨後曾輾轉擔任參議員查克.羅伯幕僚、黛安.范士丹辦公室主任,並任職過財政與外交委員會;並在一間律師事務所負責政府關係業務。

2008年,他獲Intel延攬成為全球公共關係副總裁,以及華盛頓特區辦公室負責人。克里夫蘭涉獵的領域相當廣,他曾代表Intel參與資訊技術產業委員會、全球製造商協會等各項組織。

根據響應政治中心(Center for Responsive Politics)的資料,過去十年為Intel效勞期間,他主要參與移民、課稅、貿易、專利及電信,這5大項科技巨頭相當關注的議題。

擅長中美議題,將成台積電在美關鍵溝通人選

高孟華對於找上克里夫蘭是否是因為中美貿易的議題不予置評。不過從他過往的職責可以窺見,中美關係是克里夫蘭的擅長領域。

自2019年6月從Intel離任時的內部信件推測,他負責帶領Intel的政府、市場及貿易部門。再加上,他曾代表Intel參加美中關係全球委員會,並在美國商會擔任亞洲特別工作組的聯合主席。

中美貿易戰_trade war
中美貿易戰雖暫時趨緩,但台積電依舊是地緣策略家必爭之地,延攬大將進行全球政府溝通,雖台積電不願正面表示中美貿易為其首要任務,但肯定會是克里夫蘭的大挑戰。
圖/ shutterstock

華為被川普政府放上黑名單後,他也曾公開表示意見,聲稱中國可能採取類似的方法進行回應,此舉可能令像Intel這樣在中國有著大筆投資的企業,面臨遭受報復的風險,進而影響雙方國家競爭力。

浸淫晶片產業十餘年,同時對中美關係相當熟稔的克里夫蘭,的確可說是台積電亟欲緩解華為議題的不二人選。台積電指出,克里夫蘭將常駐在華盛頓特區。他的加入可望為使晶片巨頭與川普政府間的連結更為緊密。

台經院分析師劉佩真指出,台積電訂單背後隱藏的其實就是美中兩強不斷角力的情況,台積電在7奈米世代佔有領先全球的市佔率,若5奈米順利量產也將獨步全球,而美國又是台積電重要的客戶源,另一方面中國所佔比重也持續走升。

外傳美國有意改變規則、祭出微量政策來保護美國本土技術,避免以過高的比重出口到中國市場,台積電或許為了減緩美中貿易變化帶來的潛在影響,才於此時延攬克里夫蘭負責全球利害關係人溝通。

責任編輯:蕭閔云

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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