遠百信義A13砸2億拚科技，徐旭東口中的智慧百貨是什麼？|數位時代 BusinessNext

遠百信義A13砸2億拚科技！端4大數位體驗，未來要預測你會買什麼

早在遠東百貨信義A13試營運之前，徐旭東就曾多次提到A13將是一個「智慧賣場」。究竟導入了什麼智慧科技在其中？

4大數位體驗，用App整合新購物流程

籌備兩年，投入將近2億元，定位為「智慧賣場」的信義A13究竟導入了什麼科技？

針對這個問題，湯治亞指出在A13導入的4大數位體驗，這4大體驗，基本上都是整合在遠百App之中。也就是說，如果消費者要感受到A13到底智慧在哪裡？就必須先下載App，並申請會員帳號。

1.App推播搶客，走過路過不會錯過A13
只要在會員手機定位功能開啟的狀態下，遠百App就可以利用手機定位系統，判斷出接近A13的會員位置，進而推播樓層資訊、最新優惠，搶在同業前吸引會員目光、增加來客。

2.了解樓層資訊的同時，互動螢幕推播客製化廣告
目前，在遠百A13一樓設置大型DXD互動螢幕，消費者可以藉由互動螢幕了解樓層資訊。而且，在消費者靠近螢幕的同時，透過螢幕上方的鏡頭，系統就已經開始判斷消費者的年齡、性別，接著推薦相對應的商品。

3.智慧POS機串連會員資訊，提供更多個人化服務
在A13的每一個專櫃中，都導入智慧POS機，在結帳的同時推播個人化廣告之外，還可以透過App綁定車牌號碼，直接透過POS機與App用消費折抵停車時間。

4.館內物流Smart Pick，買完一次提貨
購買商品後，如果想繼續購物或是看電影，店家可以協助把商品寄存在地下二樓櫃檯，想繼續逛街不必提著大包小包。在設定取貨前1個小時，會員App還會推播提醒取貨資訊。

複製數位體驗到全台遠百，下一步預測消費者會買什麼

以上4大功能，再搭配會員App的服務，就是這一次信義A13端出的科技壓箱寶。在未來，這一套「數位購物體驗流程」還會導入到更多遠東百貨門市之中，像是預期在2021年8月開幕的竹北遠東百貨，要以同樣的科技規格與消費者見面。

不過，湯治亞也提到，這一套「數位購物體驗流程」其實只將數位轉型辦公室的理想實現了7成。那麼，未來另外的3成是什麼？

「我想做你逛過什麼，我就推薦你什麼，我想做思想上的預測這件事情，」湯治亞這麼說。

他補充，目前在所有的實體賣場，都是要等到消費者完成結帳之後，才能取得相關資訊。不過，在電子商務的世界，由於每一個點擊、瀏覽過程都可以被蒐集，因此決策過程也可以成為個人化行銷的一部分資訊。在未來，遠東百貨希望能在實體賣場實現一樣的事情。

不過，關於技術上要如何布局？湯治亞說，這還是一個機密。後續優化的時程，也得看A13的消費者對於目前智慧賣場的接受度而定。（延伸閱讀：遠百信義A13來了！徐旭東3招突圍百貨大戰）

責任編輯：陳映璇

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb