foodpanda三點回應外送員罷工，薪資新制暫未解|數位時代 BusinessNext

滅火熊貓之亂？foodpanda提三點改變、薪資新制暫未解

foodpanda官方今（20日）提出三點回應罷工，但針對引發最多爭議的「每單」費用，並未表明如何因應，強調仍在評估與觀察中。

推即時沖銷系統，避免「預先儲值」

foodpanda是台灣較早主打「現金支付」的外送平台，一直以來吸引不少學生族愛用。為了控管金流，官方建立5千元代收款項門檻，外送員要在規定時間內將金額匯回公司帳號，否則將被暫時停權。

據了解，這項制度原先並未要求「全數匯回」，僅需讓代收款項低於5千元，但在去年年底時，官方進一步限縮了金額限制與匯回時間，引發外送員反彈。

對此，foodpanda表示平台自去年12月起開始建置「即時沖銷系統」，目前系統已進入測試階段，預估今年2月就會正式上線，未來可即時更新外送員的欠款金額，讓代收款項匯回時間更有彈性。foodpanda也強調，為維護外送員春節接單權益，將保持系統有兩次更新欠款時間。

停用自動休息功能

去年12月起，foodpanda在系統端增加「拒單」選項，讓外送員可視情況選擇是否接單，但若系統發現有「頻繁拒單」情況，將自動判定該名外送員可能處於無法接單狀態，因此暫時安排停權。

foodpanda表示，為了更落實承攬制精神，「將停用這項系統自動辨識功能，即日起外送員拒單並不影響後續接單權益。」

建立溝通管道

對於近來爆料、罷工風波，foodpanda表示將積極傾聽外送員回饋、觀察新制度執行狀況，會持續暢通外送員與公司溝通管道，讓外送員可透過外送夥伴幫助系統及回饋信箱與公司聯繫。

foodpanda在新聞稿中強調，公司承諾「建立可長久經營的外送環境，會依市場環境建立並調整外送夥伴合作方案。」不過，對於日前引發抗議的每單薪資新制，官方尚未給出明確解方，僅表示將持續優化管理制度以保障外送員、店家和消費者的三方權益。

為了使官方讓步，foodpanda外送員近來在網路上串連，主打薪資制度不調回原先基礎，就「拒接超過1公里」外送訂單。雖然，官方多次對外表明，從系統數據上來看，消費者收到餐點的時間並未有太大影響，但若薪水新制仍不符外送員預期，熊貓之亂還有繼續的可能性。

責任編輯：蕭閔云

過去，下載速度是評價電信服務的重要指標，但在 5G 成為工作、娛樂、生活不可或缺的數位基礎設施後，消費者發現，再快的網速，如果不能讓其在人潮聚集、高速移動或室內空間維持穩定連線，即無法轉換成好的使用體驗，也因如此，衡量「好網路」的標準，也逐漸從追求測速數字，轉向任何時間、任何地點都能穩定連線的使用體驗。

這樣的轉變，也反映在國際權威網路分析機構 Opensignal 公布的評比結果。今年初，台灣大哥大不僅率先奪下「 4G／5G 在線率全球 No.3、全台 No.1 」國際級榮譽，在 Opensignal 最新公布的台灣行動網路體驗報告中，更一舉斬獲全台獨有的「可靠性體驗」與「品質一致性」No.1 雙冠王，同時，包辦全台整體影音體驗 No.1、全台整體語音體驗 No.1、全台 5G 語音體驗 No.1 以及全台網路在線率 No.1 多項榮譽。

這些獎項反映的不只是網路順暢，更代表台灣大哥大長期投入頻譜布局、基地台建設與 5G 技術整合所累積的成果，也讓外界重新思考：究竟什麼才是真正的好網路？

真正的好網路，比的是長期穩定、而非單點測速

答案，就藏在 Opensignal 最具代表性的兩項評比指標──可靠性體驗（Reliability Experience）與品質一致性（Consistent Quality）。

相較於傳統下載速度只反映單一時間、單一地點的網路表現，這兩項指標更重視使用者在真實生活中的整體體驗，因此也是最能反映電信業者網路實力、最難取得的獎項。

「可靠性體驗」衡量的是使用者是否能順利完成各種數位應用，因此，考驗的是網路服務在關鍵時刻不中斷的能力。例如，搶購熱門演唱會門票、秒殺限量商品、超商結帳掃描 QR Code，或是重要的線上會議，都需要網路能即時回應、低延遲且持續運作。

而「品質一致性」則是衡量電信業者可否在不同時間、不同地點、不同網路負載下，都能維持一致的網路服務品質。無論是在跨年晚會、球賽等人潮密集場域，或是在高速移動時觀看串流影音、傳送 LINE 訊息、分享社群動態，確保維持穩定流暢，不因環境改變而明顯降速。

台灣大哥大能同時拿下這兩項全台第一，不僅代表網路速度表現優異，更證明其網路基礎建設具備高度穩定性與韌性，能在各種使用情境下提供一致且可靠的連線品質。

世界級的體驗，來自看不見的技術布局

對使用者來說，網路很好用是一種感覺，但對電信業者來說，則是資金、時間與技術的長期累積與優化。

台灣大哥大能夠率先獲得 Opensignal 的 4G／5G 在線率全球 No.3 與六項台灣第一肯定，背後依靠的不是單一技術，而是長期累積的頻譜策略、基地台建設與網路架構：

首先，台灣大哥大是全台唯一擁有 700MHz＋900MHz 雙低頻組合的業者，具備涵蓋範圍廣、穿透力強的特性，不僅能深入建築物室內，也能有效覆蓋偏鄉及高速移動場景，成為穩定連線的基礎。

另一方面，面對影音串流、AI 應用等高速傳輸需求，則由 3.5GHz 100MHz 大頻寬提供高容量傳輸能力，雖然這 100MHz 頻譜由 60MHz 與 40MHz 組成、物理位置並不連續，但透過 NRCA（5G 載波聚合）技術，可將分散頻譜智慧整合，即時進行流量分配、負載平衡與備援，大幅提升頻譜使用效率，讓尖峰時段與高流量場景依然維持穩定的網路品質。

透過上述技術布局，台灣大哥大成功將之轉換為使用者最有感的體驗：無論是在地下室、車廂、偏鄉山區，或是大型活動現場，都能享有穩定、流暢且時刻在線的連線品質。

這樣的發展態勢也意味著：台灣 5G 競爭已從基地台數量與下載速度，進一步走向網路品質、使用體驗與基礎建設韌性的競爭；未來，隨著生成式 AI 、代理式 AI、雲端服務、XR 沉浸式體驗、自駕車與智慧城市快速發展，行動網路將成為支撐數位經濟的重要基礎設施。

總地來看，從 Opensignal 全球 4G／5G 在線率 No.3、全台 No.1，到六項第一的肯定，可以清楚看見：台灣大哥大打造的不只是更快的 5G，而是一套兼顧涵蓋、容量與穩定性的世界級網路架構，也重新定義了好網路的價值–真正重要的，不是測速最快，而是在任何時間、任何地點、任何情境，都能提供穩定且值得信賴的連線體驗，將成為推動台灣下一個數位經濟與 AI 浪潮最關鍵的堅實底座。

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