壓低量子技術成本,東芝用演算法把一台PC變身「量子電腦」
壓低量子技術成本,東芝用演算法把一台PC變身「量子電腦」

因為有著超高速的運算速度,量子電腦(Quantum Computer)視為「下個世代運算工具」,IBM、Google、微軟等科技巨頭,都爭相投入研發,不過目前技術發展仍在非常早期階段。

然而日本東芝(Toshiba)最近宣布,旗下「量子加密技術」已經具備預防竊聽的技術,預計今年九月,就能在醫療、金融領域落地商轉;不只如此,受到量子原理的啟發,東芝甚至還研發出一種演算法,只需要一台桌上型電腦,就能展現比超級電腦還快的運算能力。

量子加密技術拚商轉,搶先導入金融、醫療應用

工研院產經中心經理林澤民,曾以密碼貨幣的公鑰與私鑰舉例, 傳統電腦要解開私鑰約需耗費1,092億年,但在量子電腦的幫助下,100量子位元的量子電腦只需要三個小時就能破解,對資安甚至國安都是一大威脅。因此目前美國、日本為因應量子電腦時代,都開始投入新密碼架構的研發。

量子技術既然可以破解密碼,反過來說也能用來加密強化安全性。

東芝(Toshiba)近日宣布,旗下「量子加密技術」已經具備防止通訊內容遭到監聽的能力,且安全度極佳,普遍認為沒有一種技術能夠攻破。這項加密技術背後的原理,是透過光子(Photon)來作為加密及解密的密鑰,光子是一種基本粒子,是電磁輻射的量子。在量子場論裡是負責傳遞電磁力的力載子,光子在傳輸數據的過程中,一旦被監聽或破解,它的樣態就會發生變化,預防重要機密外洩。

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東芝(Toshiba)近日宣布,旗下的「量子加密技術」已經具備防止通訊內容遭到監聽的能力,且安全度極佳。
圖/ IBM

東芝認為,金融、醫療、軍事是對資料保密需求較高的領域,預計在今年九月會落地商轉,優先在美國市場的金融及醫療機構導入,視成效逐步擴大應用範圍。

靠演算法模擬,一台PC也能化身量子電腦

「量子加密技術」主要應用資料保護,如果量子超快速的運算能力,能廣泛應用在各產業領域,那麼人類的生活、科技發展將迎來大幅成長,然而現實是量子運算技術要走出實驗室投入商業應用,恐怕還要再等上5到10年,用「模擬」或許也是一種方法。

受到量子運算的啟發,東芝近期宣布內部研發的「模擬分叉演算法(Simulated Bifurcation Algorithm)」,這個演算法只需要一台桌上型電腦就能運作,且擁有比現在的超級電腦還要快的運算速度,能夠更有效率分析資料。

這款演算法,最早是由東芝的研究人員Hayato Goto在2015年所提出,他花了兩年的時間研究,在最近有了成果。他表示,當初就是受到量子運算的靈感啟發。

延伸閱讀:不用等!富士通的量子電腦夢,先從「退火技術」開始

Toshiba
模擬分叉演算法最大的突破在於,可以用低成本的方式,達到跟量子電腦非常類似的成果。
圖/ testing / Shutterstock

模擬分叉演算法,可以從大量的資料中,有效率地梳理出最好的解決方案,Hayato Goto發現,模擬分叉演算法能夠解決的問題,跟量子電腦非常類似,且可以在一般的PC上執行運作。 技術最大的突破在於,可以用低成本的方式達到跟量子電腦非常類似的成果。

未來,模擬分叉演算法一旦商業化,金融、製藥以及社群經營,任何與數據有關的產業,都能用更有效率且地成本的方式,快速找到問題的解方。

責任編輯:陳映璇

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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

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也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

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圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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