從會員與數據,讓星宇航空華麗閃耀
從會員與數據,讓星宇航空華麗閃耀

2019年底,讓台灣的中青世代興奮又讚嘆的品牌大事之一,莫過於長榮航空前董事長張國煒帶來的星宇航空STARLUX Airlines,賦予靈魂及時尚的CI識別、品牌故事及制服,好萊塢風格的機上安全影片,米其林饗宴的機上餐點,親駕飛機的和善親民,被選拔出線的聶永真設計的會員卡,一波一波的品牌形象活動,細膩、精緻又高雅大方的品牌風格,讓身為台灣人的我們深感榮耀,台灣有這麼棒的品牌可以遨遊天際,遍及全球。(推薦閱讀:張國煒把安全影片當「皮克斯」電影拍?星宇航空用這部動畫吸乘客目光

星宇航空的COSMILE會員方案,基本架構與原來長榮航空會員制度大同小異,建構在哩程與航段累積上,較國籍航空多了家庭方案,所以可以將家中未成年子女所獲得的 獎勵合併在家庭方案中。

比較大的行銷力道是持其它航空公司的最高等級或次高等級會員卡,則可以直接申辦星宇航空同等級的會員卡,這個策略初期是為了能吸納市場上的大戶及常客,但在沒有更多周遭航空聯盟及生態圈的支持下,恐怕會很快遇到瓶頸。(推薦閱讀:星宇航空機票今正式開賣!首推「家庭帳戶」累哩程,訂票細節、機上亮點服務一次看

這邊我先不討論一般實務常做的會員忠誠度計畫,但我們從航空公司及消費者的角度,來看看星宇航空還可以做什麼?

透明公開又簡單的「會員點數計畫」

基本上,傳統國家級航空公司用的累積方式都是哩程或航段,但除非是特別有研究的消費者,否則根據《富比士》2019年的調查:45%的用戶表示根本不清楚怎麼累積航空公司的獎勵,這就像早年的信用卡紅利積點,過於複雜,看得到卻吃不到。

所以捷藍航空JetBlue的TrueBlue點數計畫,在全美國的票選中獲得壓倒性的勝利,點數計畫很簡單,每花1美元可獲得3點,其它就是獎勵性倍數,譬如直接透過官網或App訂票,擁有2倍點數等等,所有的點數都是因為花了多少錢才換來的,而且點數永不過期,也只有一個等級的會員制度(Mosaic),只要1.5萬點就可以升級到這個會籍,享受更多的VIP服務。同樣的,TrueBlue也有家庭方案,也就是把全家人的點數合併運用。

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捷藍航空JetBlue的TrueBlue點數計畫。

點數計畫的好處除了更貼近小資族一毛都不浪費的喜好,更大的優點是容易擴大「生態圈」。

因為點數交換就好像貨幣匯兌,以JetBlue為例,他們也曾跟Amazon合作,只要在Amazon購物,可獲得3倍點數,這種「異業點數交換」的模式,是擴大用戶基礎最省錢的行銷方式之一。

無獨有偶,AirAsia的BIG會員計畫也是用消費金額當作點數計算,每消費20馬幣就可以獲得一個BIG點數,他們的TA一樣是鎖定一般大眾,畢竟整個大東南亞地區,廉價航空幾乎已經是消費得起的交通工具,加上AirAsia本身有充足的週邊生態圈,像是酒店、租車、旅行社,加上與外部資源合作,如購物、銀行端的點數交換,無疑讓BIG點數也變成消費者手上的流通貨幣之一。

洞悉旅遊消費者心理,擴大生態圈

所以AirAsia發展了一個很酷的電子錢包eWallet:Big Pay。它綁定Master Card,除了享有AirAsia訂票優惠及Privilege,消費金額也可以加倍再累積成BIG點數,同時,你可以把Big Pay想成LINE Pay,它可以付款給實體店家、轉帳給朋友,還可以在國外ATM提款跟刷卡,完全省去了在大東南亞地區需要在不同國家做匯兌的困擾,而且App可即時顯示當地匯率,讓你知道哪一秒下單最划算,同時他們也跟某些電商站合作,可享有較優惠的手續費。

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Air Asia的Big Pay電子錢包綁定Master Card,除享有AirAsia訂票優惠,消費金額也可以加倍再累積成BIG點數。

其實,這不就是常旅行的人所需要的嗎?

AirAsia的野心不僅如此,為了加速擴張旅遊及金融生態圈,它2018年成立了6千萬美金的的創投基金:Redbeat Capital,扶植AirAsia所需要的相關產業鏈,如旅遊電商、數據分析及消費金融新創等。

同時,AirAsia除了已經採用人臉辨識登機系統,並著手將它們每年4千萬的搭機乘客,及網站每個月6,500萬活躍用戶串連做為相關產業鏈的客戶推薦模型基礎,譬如說定期飛檳城的會員,是很容易透過生活型態的AI識別,再配合個人化溝通及折扣吸引該會員直接訂購相關的酒店或行程,這些數據資料更多是來自於該會員平常Big Pay的消費屬性,再被分析標籤出來。

下世代的會員計畫更多應該建構在數據基礎上,透過AI及機器學習讓航空公司可以跨越旅行社更瞭解你的會員,同時透過點數交換不斷擴張自己的生態圈,慢慢讓會員離不開你。

從這,我們就可以深入再繼續鑽研好的會員忠誠度計畫該如何經營。真心期許星宇航空可以成為台灣引以為傲的下一代航空公司,用科技、數據、美感與最瞭解消費者需求的翅膀,翱翔天際。(推薦閱讀:航空界引進區塊鏈,完整布局哩程生態系

(本文由Scylla Tsai授權轉載自其Medium

責任編輯:陳建鈞

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不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌
不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌

台灣上市櫃公司高達七成為家族企業,其中,中小企業佔比高達95%,在二代傳承創新的過程中,不僅面臨信任、制度、認同等管理議題,還必須透過創新思維與數位平台工具打造與持續深化市場競爭優勢,方可在瞬息萬變的市場中生存、茁壯,甚至是成為產業變革者。事實上,這也是kure.fit、Fullicon與華夏玻璃積極透過品牌重塑、擁抱創新科技,以及透過跨境電商佈局全球市場的原因,並且成功在詭譎市場中屢屢創新突圍、締造佳績。

不只是傳承,更透過品牌經營讓家族企業酷起來!

成立於2019年的kure.fit是一間專注於女性健身器材與居家運動的品牌,透過亞馬遜美國站、英國站與中東站進行產品銷售,2025年上半年度,創下美國銷售年成長率358%好成績。kure.fit創辦人暨執行長黃永沅認為其中的關鍵是:「提供客戶高價值產品與服務,並透過亞馬遜全球開店快速拓展站點創新局。」

亞馬遜全球開店
kure.fit創辦人暨執行長黃永沅分享品牌打造經驗時,提到父親常說「服務」是家中工廠發展最關鍵的因素,這也是他創業以來一直銘記在心的價值。
圖/ 數位時代

黃永沅的創業故事——kure.fit 的成立——與家族企業息息相關。他說:「我父親黃泰翔擁有敏銳的市場嗅覺,幾乎你想像得到的消費性居家電子產品,我們家都生產製造過。為跳脫傳統製造思維、進一步擴展全球布局,2019 年回到家族公司後,我開始積極導入數位化與數據化手法以維持市場競爭力,同時也嘗試建立品牌,透過亞馬遜全球開店進軍海外市場,讓 kure.fit 在 2024 年憑藉可調式啞鈴組、壺鈴、加重手環等商品大幅提升營收獲利。」

他坦言,選擇亞馬遜全球開店,是綜合研究過市場及相關條件的必然之選。「台灣具有高度彈性的製造實力,卻苦無與全球用戶直接接觸的機會;而亞馬遜正好打開了這扇窗,讓我們能用最經濟、高效率的方式快速測試、修正與擴張,對新品牌來說,是極具價值的通路。」

他進一步補充:「上一代累積的資產讓我擁有比較多的機會探索與試錯,而亞馬遜全球開店則讓我可以用最具成本效益的方式布局全球市場。」例如,透過參與亞馬遜全球開店官方團隊為賣家提供的在地支持計畫與課程,kure.fit獲得一次性的帳號健檢、選品分析、營運問題排除,以及 1 對 1 經理輔導,大幅提升全球布局與品牌行銷的能力。

類似的二代傳承與創新旅程也發生在保健收納藥盒創新品牌–護立康(Fullicon)-身上。Fullicon副總經理李承樺認為:「二代不是只能接班,相反的,可以透過自有品牌創業、以亞馬遜全球開店將產品服務推向全球各地,創造嶄新的營收獲利。」

把時間回溯到2019年,為解決OEM與ODM客戶削價競爭亂象,李承樺在家人與客戶的支持下,啟動自有品牌–護立康(Fullicon)上架亞馬遜拓展業務,爾後,透過產品設計、功能強化、專利佈局與亞馬遜全球開店擴展國際市場業務,不僅成功將藥品收納盒打進日本站前三的成績、創下4.8/5的高消費者評價,更榮獲亞馬遜全球開店2024年度傑出賣家–「最速全球布局轉型獎」–的肯定。

亞馬遜全球開店
Fullicon副總經理李承樺分享,加入亞馬遜之後,透過世界級的品牌與市場資訊,他更了解專利的重要,經過多年努力,目前專利已經成為Fullicon營收來源一環。
圖/ 數位時代

對台灣百年玻璃製造商–華夏玻璃–來說,傳承固然重要,但是,唯有突破既有框架才能創造第二成長曲線,因此,成立自有品牌–SOUL ONE,透過亞馬遜全球開店銷售自有產品以深入了解北美消費者輪廓,例如對玻璃製品的需求與偏好,進而提供最佳產品服務,為前進北美零售商店市場做最佳準備。

華夏玻璃執行長廖冠傑進一步解釋會加入亞馬遜、以亞馬遜全球開店布局北美等國際市場的原因有三:「首先是品牌形象佳、是北美消費者喜愛的購物網站;其次是可取得消費者回饋聲音以及後台提供豐富的市場洞見,讓團隊成員可以快速調整產品、包裝與行銷等策略;最後是透過功能強大的亞馬遜物流(FBA)機制輕鬆擴展全球業務。」

從上述的kure.fit、Fullicon與華夏玻璃SOUL ONE的布局,可以清楚看到:二代不僅是傳承與守成,更是主動出擊與翻轉市場的關鍵推手,讓家族企業經營也可以很酷且創新。

亞馬遜全球開店
華夏玻璃執行長廖冠傑於專訪時指出,作為企業核心的決策者,在面對爆炸的資訊與選擇時,更應該專注而冷靜,謹慎為公司營運做出最適切的選擇。
圖/ 數位時代

亞馬遜全球開店助二代繼承者高效打造品牌與布局全球業務

亞馬遜全球開店不僅讓企業以自有品牌布局跨境電商,更有助於企業重整商業邏輯、發揮OEM、ODM與OBM的經營綜效。對此,Fullicon副總經理李承樺面帶微笑地解釋:「我們公司–益麟企業–的業務分成三塊,分別是負責台灣市場的業務部門、以官網與參展等方式經營的OEM與ODM外貿部門,以及由我負責的、透過亞馬遜全球開店布局的全球電商部門;其中,電商部門的營收雖然僅占公司整體營收的一小部分,但帶來的成效遠超乎預期。」

首先是產品開模與製造後即可直接(透過電商)銷售,不像過去必須花費1到2年的時間跑市場與找客戶;其次,可以直接傾聽客戶心聲以加速產品功能的迭代與優化,例如方便關節炎患者取用藥品的彈跳保健盒設計等;最後則是挹注外貿業務發展。李承樺表示:「我們有韓國客戶因為看到亞馬遜的Fullicon藥品收納盒而主動找上門、向外貿部門下單,開啟跨業務單位的合作綜效。」

kure.fit創辦人暨執行長黃永沅則直言:「做工廠最怕離消費者太遠。」需要像亞馬遜全球開店這樣的外部夥伴提供協助,讓kure.fit可以突破區域限制、深入了解各個市場脈動,為每一個產品找到新出路。例如,亞馬遜商機探測器與選品指南針等官方選品工具讓kure.fit可以同時掌握產品類別與市場資料以高效布局新市場,如將女性健身器材銷向中東等新市場,讓品牌營運穩健邁向全球市場。

「企業的創新轉型旅程是一個又一個關鍵決策交織而成,亞馬遜提供的數據資料讓我們可以更精準且有憑據的下達各項決策,以更有責任感與使用感的方式推進二代傳承與創新。」關於亞馬遜全球開店帶來的綜效,華夏玻璃執行長廖冠傑如是總結。

總的來說,二代接班不僅是傳承,更是品牌重塑、通路重組與文化再定位的新起點,在這個過程中,與亞馬遜全球開店這種世界級企業合作,不僅有益於簡化傳統外貿的繁雜談判流程,更讓台灣企業可以更精準且高效的方式布局全球、透過出口電商快速回應市場需求,進而加速創新步伐與鏈結業務績效,讓台灣企業走出新路、演變為令人驚豔的「酷」品牌關鍵。

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