米老鼠的笑容下,是工人的哭臉
米老鼠的笑容下,是工人的哭臉

這位「迪士尼」很不一樣。

艾比蓋兒.迪士尼(Abigail Disney)女士的祖父洛伊.迪士尼(Roy O. Disney)和兄弟華特.迪士尼,在將近一百年前,一起創辦了世界熟悉的迪士尼公司,他們創造了無數的歡笑。

在過去幾年,迪士尼更成為娛樂和媒體世界的超級巨人,在買下了皮克斯(Pixar)、漫威、盧卡斯影業後,又併購福斯電影和電視,他們在去年推出了Disney +,預期繼Netflix後會再次改變串流影音媒體,或者改變全世界觀看影音的方式。

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但如今,從事紀錄片製片工作的迪士尼女士,對家族企業很有意見。

2018年3月,她在Facebook上接到一個自家樂園員工的訊息說,許多員工的薪水之低,讓他們生活艱辛,「我不知道當我回家要在垃圾堆中覓食時,如何還能在工作時維持臉上的笑容和溫暖。」

那一年,迪士尼公司的利潤是130億美元,米老鼠和白雪公主是抱著大筆鈔票入睡。

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起身對抗家族企業,為員工謀福利

迪士尼女士花了將近一個月思考可以做些什麼。她是這家超級大企業的股東,但從未擔任正式職務,也不想被視作干涉家族企業。據今年1月《紐約客》(New Yorker)雜誌報導,她曾飛去加州迪士尼樂園的辦公室,帶著多少狐疑的態度聽工會職員分享。現場有人說,他們是真的只能睡在車上,有人在樂園工作的30多年內曾無家可歸。

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迪士尼女士關心全球環保議題,也致力改善社會的不平等。日前,她在接受《金融時報》的訪問更直言:我選擇成為我的階級的「背叛者」。

迪士尼女士公開批評迪士尼公司的CEO鮑伯.艾格(Bob Iger)的收入是瘋狂的——在2018這一年,他的個人收入是6,600萬美元,約為員工薪資中位數的1,400倍。

她上電視批評,「鮑伯需要了解他和園內街道清潔夫一樣都是員工,他們應該享有對等的尊嚴和人權。」更說,「即使耶穌的身價都不可能是他的員工的500倍」。

其實,迪士尼女士年輕時,就和她的家人有很大的不同,大學時甚至有點「左傾」,像她意識到二氧化碳排放嚴重,從此不再搭乘家裡的私人飛機。她在2011年加入由一群富有美國人組成的團體「愛國的百萬富翁」(Patriotic Millionaires),該組織宗旨是要對抗他們自身的利益:改善社會不平等,呼籲政府增加富人稅,提高最低薪資。

她在《金融時報》的訪問中說,「我選擇成為我的階級的背叛者。」

試圖顛覆資本主義的資本家們

當然,迪士尼女士不是唯一關心社會平等的富人。過去10年,尤其占領華爾街運動的「1%對抗99%」主張被提出後,貧富不均和肥貓CEO成為熱門政治與社會議題。

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民眾走上街頭參與「占領華爾街」運動,主張占人口總數99%的普羅大眾,將不再忍受1%的人的貪婪與腐敗。
圖/ miker via shutterstock

而此刻正在進行的美國民主黨總統初選中,伊麗莎白.華倫(Elizabeth Warren)和桑德斯(Bernie Sanders)兩位領先者強調增加「富人稅」:這是美國政治史上幾乎沒出現過的情況。

去年8月,美國最有影響力的企業領袖組織 「商業圓桌會議」(Business Roundtable)也提出重新定義「企業目的」的主張

亦即翻轉過去半世紀以來企業奉「股東利益」為圭臬;現在的企業信條,應該是要包括為顧客實踐價值、投資員工、公平對待供應商和支持地方社區。

這個宣言由180位大企業的CEO聯名發表,只是,宣言這樣寫,但具體要怎麼做,他們並沒有提出細節。

2013年以《21世紀資本論》撼動全球的法國學者皮卡提(Thomas Piketty),今年正好出版新書《Capital and Ideology》(中文暫譯:《資本與意識型態》),並在其中提供了詳細的解決方案。

書中強調,不平等是一個「政治性選擇」,而非科技和全球化的問題。 在歷史上,對於不平等的存在,一直有各種意識型態去合理化,如富人因為努力值得擁有財富、財富會如滴水般向下分配等。但事實卻從來不是如此。

甚至在當代,過去所推崇的才能制度(meritocracy)都早已被財富扭曲:有錢人能讓小孩受到比較好的教育,所以社會愈來愈不平等。

面對這個影響深遠的不平等現象,他提出—— 員工應在公司董事會中占50%的席次,且任何股東(就算大股東)都不應控制一家公司超過10%的投票權。對於極端富有者,他主張課徵稅率達90%。在這高賦稅背後的新觀念是,應該重新界定私有財產是一種「暫時性的」和「有限制的」。

這些,會太激進、太瘋狂嗎?

或許。但在我們眼前,富人的極端富有、超高收入,貧富差距之巨大,以及迪士尼樂園的黑暗諷刺,不也是一樣的瘋狂?

責任編輯:陳建鈞

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關鍵字: #迪士尼
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以數位公共建設金流平台為橋樑,打造民眾、商家與銀行共贏生態圈
以數位公共建設金流平台為橋樑,打造民眾、商家與銀行共贏生態圈

在中央銀行與財金公司引領下,數位公共建設金流平台不僅整合「TWQR」,更連通銀行與民間電支機構,透過統一的QR碼「TWQR」,以「跨機構、一碼付」、「款券合用」、「跨境支付」以及即將上線的「多券合用」等功能,讓很多部會的券,甚至是金融機構發行的,都可以一起使用,逐步吸引民眾、商家與金融機構加入,民眾能即時使用、商家快速收款,銀行也能結合金融服務創新。隨著「TWQR」平台成熟,2026 年應用場景也從生活消費、公共繳費拓展至交通運輸等領域,形成涵蓋支付與生活服務的數位金融生態圈。

「數位公共建設金流平台」讓政府能運用既有的金融通路,完成艱鉅的數位政策推展,數位化取代紙本作業,不僅提升發放效率,更能大幅節省印製與回收的行政成本。對民眾而言,領取補助不再受時間與地點限制,免去紙本券排隊、保管不便的痛點,輕鬆取得「全時服務」,真正做到「數位領券免排隊、消費折抵更直覺」。為響應政府推動非現金支付的目標、打造更普惠的金融環境,玉山銀行率先將數位公共建設金流平台整合進玉山 Wallet App,於 2025 年 1 月推出「數位券」服務,同時,也領先同業推出「券+點+支付」整合付款功能,民眾可以在 App 內完成登記、領取與使用政府補助,並在 TWQR 與台灣 Pay 商店消費抵用,大幅簡化支付流程。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理林榮華表示:「我們很重視客戶體驗,整合數位公共建設金流平台後,民眾不僅能透過玉山 Wallet App 領取各類政府補助券,例如客家幣,還能透過玉山電子支付與玉山 e point ,一鍵完成『券+點+支付』合併付款。」未來,玉山銀行也將與特約商店合作,透過「數位券」服務,發送更多數位優惠,讓商家能更容易推動數位行銷並提升支付體驗。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華
玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華
圖/ TWQR

以TWQR為核心,打造多方受益的數位金流生態圈

過去,面對不同政府機關發送的消費券或振興券,民眾常需要在不同平台登記、領取與使用,不僅流程繁瑣,商家核銷程序也相對複雜。為了解決這類問題,政府積極建構「數位公共建設金流平臺」,整合部會、地方政府與銀行,讓政策補助與振興措施更智慧,從三個面向共創生態系多贏:

提供民眾更便利的「全時服務」:民眾領取跟使用補助券不再受限於時間與地點,真正做到「想領就領、想花就花」。

玉山銀行信用卡暨支付金融處處長張正志進一步解釋,傳統的紙本券除了領取時間與地點受限,還有排隊等候、保管不易與使用不便等問題,即使金融機構推出數位券,民眾也面臨需要下載不同 App 才能使用的狀況。「整合數位公共建設金流平台後,民眾不需切換平台,即可在同一個 App 內完成電子支付、數位券與點數的整合付款。」

協助商家簡化核銷流程並增加客源。舉例來說,玉山銀行特約商家無需更改既有系統,也不用支付額外費用或重新簽約,可以原有收單系統完成收款與核銷,大幅降低導入門檻;此外,玉山銀行亦積極打造好玩、有趣、高互動性的數位券行銷活動,商戶可以透過參與這類活動提升曝光、接觸新客群,進而創造新的營收機會。

玉山分享不僅2月的「一馬當先好運金」活動帶動 10 倍流量,3月推出的「2026新年數位任務挑戰賽」等活動也吸引大量客戶參與,創造民眾、商家與玉山的共贏。對金融機構而言,則是擴大支付場景與深化客戶關係的關鍵平台。透過 TWQR 約 60 萬家商家通路,銀行等金融機構不僅能提升客戶使用頻率,也能逐步建立點數與支付整合的生態圈。

玉山銀行的作法是將數位公共建設金流平台與玉山 Wallet App 整合在一起,開通電子支付並綁定支付工具,藉此引導客戶多加使用玉山 Wallet App,以及透過 TWQR 通路優勢以及交通(乘車碼)跟生活繳費場景應用等方式提升客戶往來頻次與增加跨售機會。「根據我們的統計數據,玉山電子支付帶動玉山銀行開戶的數量,是其他錢包的 6 到 10 倍。」

民眾透過玉山Wallet掃描TWQR,即可在消費場景中使用一鍵完成「數位券+點數+支付」合併付款
民眾透過玉山Wallet掃描TWQR,即可在消費場景中使用一鍵完成「數位券+點數+支付」合併付款
圖/ TWQR

TWQR數位券再進化:從優惠工具、場景金融到實現精準行銷

對玉山銀行來說,整合數位公共建設金流平台不僅是優化民眾領取與使用消費券與振興券體驗的重要工具,更是實現多元場景金融、貫徹精準行銷的重要平台。舉例來說,相較於沒有精準分眾的活動,透過數據分析遴選出的玉山特選用戶領券繳費折抵的轉換率超過 8 成、重購率逾 7 成,成效十分亮眼。

張正志面帶微笑的說:「未來,我們將以系統平台為核心,由跨部門籌組的科技聯隊以數據分析跟 AI 持續優化行銷成效,打造差異化服務體驗。」例如,計畫推出行銷智能化服務:不用人工事先挑選名單,當客戶行為樣態觸發系統預判條件,AI Agent 便會智能發券,提供專屬禮遇。

總體來說,TWQR數位券讓支付更簡單、更智慧,也讓政策補助落地更快速,也為銀行與民間支付合作提供舞台。而玉山銀行除透過舉辦與TWQR相關活動引流、吸引客戶申請數位券服務,更透過平台將獎勵回饋發送到玉山 Wallet App,協助客戶開啟使用電子支付服務,使用後將再度獲得回饋進而養成使用習慣,爾後,以有趣且高互動的客戶經營方式,引導客戶從使用一個銀行服務擴展到使用多個服務,發揮獲客、活客、留客與悅客的正向循環,更好實現跨生態多贏。

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玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華(右)、玉山銀行信用卡暨支付金融處處長 張正志(左)
圖/ TWQR
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