宛如讀心術!中信銀砸千萬與台大合作,用AI偵測客戶需求與情緒
宛如讀心術!中信銀砸千萬與台大合作,用AI偵測客戶需求與情緒

未來不必開口客訴,銀行客服可以早一步察覺客戶不滿的訊號,如同讀心術一般,早一步提出改善措施。

自然語言處理、電腦視覺一直是中國信託信銀行AI研發團隊的重心,為了匯集更多研發能量,今(24日)宣布將砸下千萬元新台幣,與台大簽署產學合作計畫,要用AI顛覆金融體驗。

抓客人的心,從對話預知需求

為了加速轉型與技術研發,中信銀與台灣大學人工智慧研究中心(簡稱台大AI中心)、台大IoX(智慧聯網創新研究)中心簽署產學合作計畫。這次的合作中,台大研究團隊由4位教授帶領,此前已與中信AI團隊密切交流,開發出多項AI新應用。

中信銀AI研發團隊,過去在AI的自然語言處理上投入大量資源,預計與台大AI中心主任陳信希教授、台大IoX中心蔡宗翰教授合作,能將現有「自然語言理解」模型再升級,增加新的功能。

中國信託總經理陳佳文
中信銀總經理陳佳文提到,自然語言理解模型還能從顧客言談中,探詢客戶有無貸款、信用卡等其他業務需求。
圖/ 高敬原攝影

未來透過AI技術,系統在客服進線後,可以偵測客戶的語氣、用字,來分析是否有任何不耐煩的訊號;如果有,就會即時知會客服改善,提升客戶滿意度。

不只如此,中信銀總經理陳佳文提到,自然語言理解模型還能從顧客言談中,探詢客戶有無貸款、信用卡等其他業務需求,客服人員便能順勢接招,宛如具備讀心術一般,不僅能提升業績,也能降低被推銷的負面感受。

排隊太久不耐煩?提前示警行員介入安撫

不像其他同業直接購買技術,中信銀內部成立自己的「電腦視覺」團隊,開發人臉識別技術,在去(2019)年7月獲得美國國家標準局(NIST)人臉辨識認證,是台灣唯一進榜的金融機構。

宣布合作的同時,台大IoX中心鄭文皇教授與中信銀展現研發成果,以過去電腦視覺技術為基礎,建立微表情與情緒視覺資料庫,開發出全新可以應用在ATM、分行櫃檯的「情緒識別模型」,陳佳文認為,是業界相當創新的技術。

舉例來說,可以將這套模型與ATM上的鏡頭結合,藉由客戶的眼角、嘴型等細微變化,偵測出不安、緊張情緒,能夠提前預防民眾被詐騙集團受騙,或者抓出詐騙集團車手。

不同的應用場景,這套模型也可以結合小型鏡頭,放在分行櫃檯上,若系統偵測到眼前的顧客有不開心的情緒,櫃台另一端的行員會收到示警,改變服務態度或策略。

中國信託
「情緒識別模型」與ATM上的鏡頭結合,能夠藉由客戶的眼角、嘴型等細微變化,偵測出不安、緊張情緒。
圖/ 高敬原攝影

陳佳文認為,「情緒識別模型」除了作為迎賓服務的技術基礎,由於能清楚辨識出人類的情緒跟反應,接下來像是線上開戶、貸款,等需要身分驗證的服務,也能導入這套系統,拉高線上偽造、欺詐的難度。

評估客戶風險,從分析新聞開始

反洗錢(Anti-money laundering,AML)已是國際趨勢,能夠防堵犯罪、逃漏稅等不法所得,讓罪犯無法利用漏洞及洗錢管道漂白贓款。

金管會規定,依照金融機構洗錢防制辦法,銀行必須做認識客戶(Know your customer,KYC),對往來客戶的身分做盡職審查,依照不同屬性做風險分級,若是公司法人,則必須提供設立章程及股東名冊資料,繁雜的調查、身分確認流程,常常讓第一線行員工作量暴增。

中信銀數據暨科技研發處處長王俊權表示:「過往做徵信,大多是由人工判讀文件,速度比較慢。」這次與台大團隊合作,將自然語言處理技術用於分析新聞報導。總經理陳佳文解釋,AI可以截取報導中的重要資訊,並自動分類,「還能按照時序排列,以及辨別人名。」

銀行未來在做反洗錢、認識客戶工作時,可以參考該名客戶是否有上過新聞,或者判斷該公司與交易之間是否有不尋常的關聯性,協助行員提升糾察效率及準確性。陳佳文希望與台大團隊合作後,可以讓系統有能力判讀英文資訊,繼而將技術導入海外分行。

延伸閱讀:AI、共享將顛覆人類移動,李開復提出3個未來交通關鍵字

疫情影響,數位通路使用頻次增加

「中信目前有一半的客服,都是由聊天機器人(ChatBot)回答的。」陳佳文觀察,尤其近期受到武漢肺炎(新型冠狀病毒疾病)疫情影響,民眾減少臨櫃辦理業務,使用行動銀行等數位通路的頻次提升,也因此,數位通路體驗無不成為各業者的研發重點。

科技部目前,共補助全台四所大學的AI中心(台清交成),在全部78項進行的計畫中,台大就占了32個,比率高達42%,是四所大學中規模最大的。除了學術研究,台大AI中心的特色,是培育有實戰經驗的人才,快速與產業接軌,中信銀就是看上這樣的優勢,才決定展開產學合作。

中國信託
對於與台大的產學合作,中信銀總經理陳佳文認為,就如同中信銀培養人才的敲門磚。
圖/ 中國信託

對於與台大的產學合作,陳佳文認為就如同中信銀培養人才的敲門磚,「期待結合學界研發能量,希望有技術、懂理論的資工人才,能透過合作案升級成懂金融、能應用的金融科技人才。」

中信銀除了設有AI研發部,也是業界唯一成立「大數據科技金融處」的業者。王俊權表示,未來技術研發會在中信位於南港的總部進行,並設有專屬的管制室,會在兼顧個資法、去識別化的前提下,讓產學合作使用。

責任編輯:張庭銉

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不只是共享辦公室,更是企業孵化器!韻驊如何運用空間與資源,加速企業成長?
不只是共享辦公室,更是企業孵化器!韻驊如何運用空間與資源,加速企業成長?
2026.03.26 |

走進去的那一刻,就知道這裡不一樣

走進位於信義區核心地段的 T3CO 韻驊共享辦公室,首先映入眼簾的,是一座靜謐的生態魚缸。光影在空間中靜靜變化,讓人不自覺放慢步調,也讓原本緊湊的城市節奏,在這裡稍微緩了下來。再往內走,另一側設置了一座開放式生態魚缸,與辦公區自然銜接,成為場域中一處刻意保留的緩衝節點。人在這裡,可以短暫停下來,讓視線與思緒稍作停留,再回到工作的節奏之中。

在一個連每一坪都被精算為收益的產業裡,這樣的安排或許不以最大化營收為優先,卻也正是韻驊最關鍵的選擇——不是讓空間被填滿,而是讓人找到屬於自己的工作節奏。

「我不是在做辦公室生意。」
「我希望這裡是一個你可以待一整天都很舒服的地方。」
台驊控股集團創辦人顏益財說。

長年深耕國際物流、見證無數企業在全球市場競逐的他,很清楚一件事:企業的競爭,不只在市場端,很多時候,其實早就從每天工作的環境開始了。
在他看來,一家企業的運作節奏,往往從日常工作的場域開始被形塑——團隊是否能專注、是否容易協作,甚至能否長時間維持穩定狀態,都與所處的環境密切相關。

也因此,韻驊從一開始就沒有把自己侷限於共享辦公室,而是試圖打造一個能讓企業在日常運作中持續累積競爭力的工作平台。它不只是空間,而是一個被設計過的環境——讓人能專注、讓團隊能協作,也讓企業在看不見的地方,逐步拉開差距。

從固定成本到成長動力:共享辦公室如何構築企業「隱形競爭力」?

隨著遠距與混合辦公逐漸成為新常態,企業對辦公室的定義已悄然改變——它不只是工作場所,更逐漸成為影響企業競爭力的重要一環。

顏益財認為,一個舒適且具設計感的工作環境,有助於形塑專業且穩定的企業形象,不僅能提升客戶與合作夥伴的信賴感、加速合作促成,也能強化企業在人才市場中的吸引力與留任力。同時,良好的空間規劃亦能降低干擾、促進協作,讓團隊更容易進入專注狀態,進一步提升整體工作效能。

然而,若企業從零開始打造這樣的環境,往往需投入大量資金與時間成本。從空間取得、設計裝修,到網路建置與日常管理,對多數企業而言,都是一筆沉重負擔。共享辦公室原本應該解決這些問題——但多數業者仍停留在「提供空間」,而非真正「支援企業成長」。

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台驊控股集團創辦人顏益財
圖/ T3CO共享辦公室

不只是工作場域,而是推動企業成長的商務平台

看準這樣的轉變,台驊控股集團成立 T3CO 韻驊共享辦公室,從空間出發,進一步延伸為企業成長的平台。顏益財觀察,目前市場主要存在兩大缺口:一是空間設計過度追求坪效,導致環境壓迫;二是服務停留在場地租賃,缺乏對企業實際商務需求的整合與支援。

因此,韻驊重新定義共享辦公室的角色——不只是提供空間,而是支撐企業長期發展的營運平台。

「T3CO韻驊」這個名稱,本身就承載著這樣的定位。顏益財進一步說明,「T3CO」延續了台驊集團長期以來的核心精神,也就是 Trust、Total Solution 和 Technology;「韻」象徵旋律與生活美學,「驊」代表前進與創新的力量。三者結合,其實就是把物流產業中強調效率與整合的服務能力,延伸到企業的日常工作場域中,打造一個兼具效率、品質與舒適度的工作環境,協助企業在高壓競爭的商業環境中,依然能穩定前行。

核心訴求一:以使用體驗為前提,打造高質感空間

在空間規劃上,韻驊特別重視採光、視野與動線設計,維持整體環境的明亮與通透,降低長時間工作的壓迫感。

場域內設置兩座生態魚缸,一座位於入口,另一座為開放式設計,融入辦公區域之中,透過水族造景讓使用者在工作之餘能適時放鬆視線與節奏。

此外,空間亦規劃接待區、多功能會議室、電話亭、淋浴間、哺乳室與開放式水吧廚房等多元機能空間,滿足不同工作情境需求。在硬體設備上,全區配置人體工學椅、電動升降桌與個人收納邊櫃,並建置高速穩定的網路環境,確保長時間工作的舒適性與效率。
同時,韻驊也提供商業登記、信件收發與訪客接待等基礎商務服務,讓企業在進駐初期即可快速啟動營運。

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透過通透採光與開闊動線細膩揉合生態魚缸的減壓設計,韻驊在多元機能空間中注入人文關懷,為工作者打造一處能平衡身心、觸發高效專注的純粹辦公境地。
圖/ T3CO共享辦公室

核心訴求二:導入集團資源,打造企業孵化型平台

在高質感空間之上,韻驊進一步導入台驊控股集團的全球資源。
顏益財指出,台驊控股集團深耕倉儲物流領域多年,旗下涵蓋台驊國際物流、台空國際物流、聯宇達方物流、耀驊國際物流、賽澳遞物流與中產保理等子公司,提供橫跨陸、海、空的整合物流服務,協助企業從內銷配送到跨境出口,逐步串接全球市場。
不僅如此,集團至今已累積超過五萬家客戶,橫跨不同產業別。這些長期沉澱的商業連結,也讓韻驊具備更進一步的角色——在企業不同成長階段,提供相應的資源對接與合作機會。

「企業在不同階段所需要的資源不同,我們希望這個平台能讓它們更容易被連結起來,」顏益財說。透過這樣的整合,韻驊讓共享辦公室從單純的空間服務,升級為企業營運的支援平台。

一個正在形成的企業生態系

除了商務資源,韻驊亦整合集團資訊技術能力,提供穩定的 IT 基礎建設與網路管理支援,讓企業能在安全且高效的數位環境中運作。
當不同產業的團隊在同一個場域中互動,交流與合作也會自然發生。
這讓韻驊逐漸從一個空間,發展為一個具備連結能力的系統——一個正在形成的企業生態系。

韻驊T3CO(3) 20260324.jpg
韻驊結合台驊集團全球物流資源與五萬家產業客戶鏈結,打造具備「企業孵化」功能的商務平台,助進駐企業精準媒合資源並快速接軌國際市場
圖/ T3CO共享辦公室

從台北出發,連結更大的市場

隨著營運模式逐步成熟,韻驊也計畫將這套模式複製至海外市場。
對顏益財而言,這不只是據點的擴張,而是平台能力的延伸。
他的想像很直接:讓企業從進入這個空間的那一刻起,就更接近國際市場。

這不只是辦公室,而是一個起點

當辦公空間從成本轉變為能力,它所承載的意義也隨之改變。
韻驊所打造的,不只是工作場域,而是一個能陪伴企業從起步、成長,到邁向國際的長期夥伴。
在這裡,空間不只是讓你工作——
而是讓你,有機會走得更遠一點。

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