從一場沒有掌聲的發表會,看華為歷盡滄桑的「不得不」⋯⋯
從一場沒有掌聲的發表會,看華為歷盡滄桑的「不得不」⋯⋯
2020.02.26 | 3C生活

即便2020 MWC取消,但華為一年一度於巴賽隆納的重磅發表會,仍在台灣時間24日晚上9點如期舉行。

沒有台下滿滿的觀眾,沒有現場掌聲雷動,這一場名為「Together, connecting possibilities」的發表會,採用線上直播的形式,讓坐在電腦前的觀眾們不禁好奇,這一家在去年歷經滄桑的中國龍頭企業,究竟會端出什麼菜,來面對2020年的新局面?

延伸閱讀:開發者的新舞台?中國手機四大天王醞釀打造「中國版Google Play」

沒了Google服務,手機只靠中國內需2020行不通

「2019年對華為來說是充滿嚴峻挑戰的一年,」華為消費者業務CEO余承東在活動一開場便感嘆道。

總結2019年,華為整體營收達850億人民幣(約新台幣3,664億元),相較前年成長了18%,旗下智慧型手機出貨量破2.4億台、排名全球第二,超越了蘋果,但在中美貿易戰的尷尬局面下,這一年幾乎是靠中國龐大的內需市場,才拿到這樣的成績,市調機構Counterpoint Research指出,去年華為60%的手機是出貨到中國。

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雖然華為2019年成績不斐,但在中美貿易戰下,重要的海外市場仍大受影響。
圖/ YouTube

在2019這一年,Google取消提供華為GMS(Google Mobile Service,Google行動服務),從Mate 30這一支手機開始,華為旗下新機都沒辦法再用Google的各種服務,包括Google Play、Gmail、Google Maps、YouTube⋯⋯取而代之的,是華為自家的HMS(Huawei Mobile Service),要下載的應用程式,都集成在華為自家的應用商店AppGallery中。

延伸閱讀:華為手機遭Google釜底抽薪,Mate 30後門路徑也被堵死

除了中國以外,每一個市場對Google服務的仰賴程度根本不言而喻,讓華為針對Mate 30及後續機種,只在中國、馬來西牙、新加坡、香港等零星市場推出。

「其實華為海外市場占比很大,去年靠著中國補缺口,但今年受到武漢肺炎(新型冠狀病毒,COVID-19)衝擊,中國整體銷售一定會有影響,即便新機在海外市場不能用GMS,華為還是必須得推到海外,」手機王總編輯張利安表示。

華為現在迫在眉睫的當務之急,就是得快速填上要「再次出海」,就一定得要解決的GMS缺失,在HMS生態系中把各種必要的、需要的、想要的應用服務都補上;因此,在這一場發表會中,最大重點不是華為第二代折疊手機Mate Xs,也不是新平板、筆電,而是華為要全力構建的HMS生態系。

打造一個全新的服務應用生態系,談何容易?

「華為今天非常榮幸向各位介紹HMS Core,歡迎全球的開發者加入到HMS生態系統裡,」余承東說道。

Camera Kit、OneHub Kit、Share Kit、Scan Kit⋯⋯甚至是為地圖導航而生的Map site location Kit,余承東在台上一個一個介紹,華為為開發者們盡量準備周全的開發套件,為的就是想讓開發者們在Android 、iOS之外,讓華為成為第三選項。

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余承東在台上展示一個一個華為為開發者準備的開發套件,並表示為了支持開發者為HMS生態開發應用,今年華為還將在全球舉辦超過100場相關活動。
圖/ YouTube

其實從2011年開始,集成在華為應用程式商店AppGallery的HMS就已經在中國推出,直到2018年才陸續在全球問世,在推出的國家中,華為手機都已事先預載了AppGallery,但除了中國市場,應該絕大多數人還是都選擇使用Google Play。

華為強調,AppGallery如今已經推出到170個國家、全球有超過4億名月活躍用戶(含中國境內使用者),是繼Google Play、App Store後,全球第三大的應用程式平台,但這樣的平台本來就不多,除了三星也有自己的應用程式商店「Galaxy store」外,多數是為了彌補中國市場不能用Google Play而催生出自有的應用商店,例如小米手機陸版就有「小米應用商店」,但國際版則是採用Google Play。

要知道,要打造一個應用程式商店,有用戶、有內容,不可能一蹴而成,得需要靠開發者及APP開發商一步步完整整個生態系,Google Play如今月活躍用戶已超過20億,也是在推出8年後,才獲得如此的成績。

去年華為一度要引進Mate 30到台灣時,如LINE這樣普及的App,在AppGallery還是找不到,就可以看到華為和APP開方商的合作還是相當匱乏。在這一場發表會中,華為也不斷強調,已經著手在亞洲、歐洲,甚至是拉丁美洲,跟各國在地的App開發商合作,推出各式各樣的應用。

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華為正積極跟各地區推出在地應用。
圖/ YouTube

「不管未來GMS的問題會不會被解決,HMS還是會繼續推動,一來是為了以防萬一,華為要做長期備戰、做好GMS可能不會恢復的準備,再來是為了華為自家的鴻蒙系統做準備,以前在Andriod底下,華為很少有和APP開發商深度合作的經驗,這是華為缺失的,」張利安分析。

全球的局勢步步緊逼,讓華為必須得「自給自足」:處理器自己做、5G數據機晶片自己做、應用程式生態系自己做,甚至手機系統也要自己做,但冰凍三尺非一日之寒,想構建一個全新的應用服務生態系,談何容易?光是想找到一個Google Maps的App「替代方案」,就已是舉步維艱。

雖然華為創辦人暨執行長任正非以及余承東,不只一次表示,華為還是希望,以和Google合作為主,但事已至此,華為還是不得不跨出讓HMS走向海外市場的這一步。

在發表會結束後,華為旗下子品牌榮耀也發表了兩款只搭載HMS的手機——榮耀V30 Pro和9X Pro,並宣布將在俄羅斯上市,成為首款出海的HMS手機。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #華為
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AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰
AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰

2025 SAP Emarsys 行銷高峰會日前盛大登場,對談聚焦「AI × 智慧零售 × 個人化數據」三大核心議題,邀集零售、顧問與科技領域專家齊聚一堂,透過一系列主題演講與實務對談,深度剖析品牌如何在生成式 AI 與數據浪潮下加速轉型、強化顧客關係。

現場不僅邀請SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁分享AI時代下,如何善用工具抓住消費者的心,並邀請到Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳、SMCP區域數字化發展及營運總監黃灝良、萬達寵物行銷長何文君、SAP Emarsys資深客戶成功經理李婉琪,以及SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文,藉由應用實例與行銷科技實戰經驗,為品牌在AI時代,協助開啟更具洞察與行動力的轉型藍圖。

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Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳
圖/ 數位時代

吸引消費者難度飆升,靠SAP Emarsys落實超個人化

2025年2月,Deloitte與SAP攜手完成一份全球消費性產品互動報告,當中提及5大關鍵趨勢,包括:吸引與留住消費者越來越難、AI與個人化成為創新的主推力、消費通路多樣化與不確定性、Dark Data造成的困擾,以及Z世代行為的轉變。

張益紳引述報告內容指出,77%的行銷人員認為必須改變與消費者互動的方式,76%認為要比以往更快速地適應市場變化,而這些都指向同個方向:「AI是提升效率、洞察行為的關鍵工具」。AI時代品牌要突圍,就必須將個人化體驗升級,走向「超個人化」,把每個消費者視為獨立個體,藉由SAP Emarsys等行銷科技工具,企業可更快速落實個人化體驗,真正讓AI成為品牌與顧客之間的橋樑。不過他也提醒,AI雖然能提升效率,但最終仍須仰賴人工把關品質。

談到個人化,李婉琪說到,許多企業初次導入SAP Emarsys所服務面對的第一個挑戰,就是數據來源過於分散,「比如線上、線下、LINE、會員資料都分開,要做 Machine Learning 就會有難度。」因此,SAP Emarsys團隊會先協助客戶整合多元資料,讓後續的AI分析與客戶旅程規劃更有效率。

她建議企業在選擇AI工具時,「必須清楚導入這套工具的核心目的,也要看這個平台未來是不是有持續優化、能整合、夠穩定。」SAP Emarsys的服務剛好都符合這些特點,能讓品牌無後顧之憂。

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SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁
圖/ 數位時代

SAP Emarsys在AI應用已有具體實踐,助顧客加快行銷速度

隨著全球零售加速進入數據驅動時代,該如何在短時間內抓住消費者眼球?林彥菁剖析:「從行銷人員的角度,現階段品牌只有黃金9秒的時間跟客戶互動。」 品牌必須從各式平台,抓住客戶的忠誠度,行銷人員也要從不同的角度出發,去設計策略與顧客互動。她舉例,像「登記保固」可以促進忠誠度,「QR Code」可帶來二次銷售,甚至從一個人的購物行為延伸到另一個人、從線上帶到線下,都是行銷人員可以觸發互動的時刻。SAP Emarsys提供「行銷自動化」的平台,能串接不同管道,幫助品牌跟客戶互動。

SAP Emarsys在AI應用上,已有不少具體實踐。包括提供15種以上的「預設報表模板」,能夠節省資料整理時間,並導入「自然語言儀表板」,讓企業的非技術人員也能自定義查詢與分析。AI能搜尋最合適產品、推薦熱門主題行銷內容。SAP也計畫推出新產品「SAP Joule」,整合ERP、供應鏈等,透過Agent溝通生成指令,幫助企業快速達成預期業務成果,協助品牌發揮AI整合應用的效益。

林彥菁強調:「AI或現在經常在討論的ChatGPT,就是可以幫大家做到「Time to Market」或者「Time to Value」,節省大家操作的時間。」SAP Emarsys的角色,就是幫助品牌整合跨通路資料、串接SAP生態系產品,並透過AI與行銷自動化功能,節省客戶團隊日常操作與內容產製的時間,加快行銷反應速度。

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萬達寵物行銷長何文君
圖/ 數位時代

SAP Emarsys合作,萬達寵物繳出漂亮成績單

沒有好的AI工具有多痛苦?黃灝良指出其在剛加入這個品牌時發現的4個核心問題,包括資料分散、CRM與顧客資訊斷裂、前線銷售缺乏工具與洞察、競爭對手在數位轉型領先等。他強調,在公司內同樣是「轉換」,每個部門的定義卻不同,「同企業要唱同一首歌,講同一種語言才行。」因此,資料定義、公司管理非常重要,而且智慧零售不是只有科技,更關鍵的是用數據建立信任。他說:「我們要求團隊每一次與顧客互動,都要成為一個可以產生轉換的行動。而這一切的基礎,是要先與他互動建立關係。」

目前有不少企業都已經享受到使用SAP Emarsys的好處。何文君指出,旗下擁有超過126間「寵物公園」實體門市的萬達寵物與SAP Emarsys合作後,寫下亮眼的成績單,包括:客戶流失率下降、回購率成效翻倍、高忠誠黑卡會員人數也因此倍數成長。

萬達寵物透過SAP Emarsys的系統,針對會員的年齡、養寵類型、交易商品、品牌偏好、來店頻率、購買時段等資料建模,描繪出一條條購物旅程腳本,建立超過1000種會員輪廓。何文君認為,好的CRM就像GPT,能不斷學習、測試、優化,萬達寵物在與SAP Emarsys的CRM上合作能成功,也仰賴有好的系統支撐,加上有耐心的團隊,去debug解決問題。

SAP
SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文
圖/ 數位時代

SAP Emarsys解決企業個人化行銷的痛點,助品牌在AI時代進化

整場活動中,雖然不斷提到AI時代個人化的重要性,不過陳聖文也提醒道:「如果線上、線下資料整合不全,就會形成數據孤島,讓個人化非常不精準。」數位時代總編王志仁也形容數據孤島就如同「地圖上看2公分,但實際行軍要200公里。」表面上資料彷彿已經齊備,實際上部門之間缺乏整合,數據無法流通、無法即時應用,導致企業決策像是在迷霧中摸索前行,耗時又低效,而SAP Emarsys的系統能整合非常多資料,包括原生的ERP,以及品牌的官網、APP等,讓內部的黃金數據不會被遺漏。

陳聖文指出,最重要的還是「原生雲」的整合、將線上、線下過去的資料都先整回來,再去想如何與消費者做溝通,將LINE、網站、廣告全都當成溝通場景。他也提醒,若設定的時候有一個節點沒處理好,就可能成資料孤島。畢竟,在AI驅動的行銷時代,唯有將資料真正整合,讓每一次溝通都建立在用戶行為之上,品牌才能精準觸及受眾、創造實質轉換。SAP Emarsys也會持續協助零售品牌,在AI時代更進化。

歡迎下載 SAP Emarsys: 全球消費性產品互動報告 | 台灣版

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