英國文化部長警告BBC恐遭淘汰,BBC酸回:10年前的「英國版Netflix」就是被政府給埋了
英國文化部長警告BBC恐遭淘汰,BBC酸回:10年前的「英國版Netflix」就是被政府給埋了

BBC曾有機會狙擊Netflix。

2007年,在Netflix推出串流媒體視訊服務之前,BBC就已經孵化了一個代號為「袋鼠」的串流媒體專案,計劃集英國三大電視台的內容力量,打造英國的次世代流媒體視訊服務。但這個專案遭到了監管機構的封鎖,最終被長期擱置。

相關人員從未在公開場合談起這個專案。直到本月初,英國文化部長妮琪·摩根(Nicky Morgan)警告BBC在目前的市場環境下必須作出改變,否則將被歷史所淘汰。

BBC用公開聲明的方式尖銳回覆了部長的言論,表示他們早在十年前就曾計劃創新,但被政客阻止。

英國版Netflix

BBC是全世界最早擁抱網路的電視網之一。

2007年,它推出了一個名為iPlayer串流媒體服務,用戶可以通過iPlayer在電腦上收看BBC的電視節目,「補看」落下的球賽、電視劇等節目。

第一版iPlayer開發結束之後,BBC技術和新媒體總監阿什莉·海菲爾德(Ashley Highfield)立刻意識到網路串流媒體技術不能只用來「補看」電視節目,流媒體很可能會有一個更廣闊的未來。他希望藉助網路,打造一個更完善、商業前景更廣闊的產品。

在與另一家店電視網ITV的戰略主管會面之後,阿什莉·海菲爾德(Ashley Highfield)心中的藍圖漸漸清晰起來。他們計劃集合BBC、ITV以及另一家電視網Channel 4(4頻道)的優質原創內容,再想辦法談下一些好萊塢電影的版權,將這些內容打包在一起通過網路,以串流媒體形式分發,專案代號為「袋鼠」。

2007年,網路產業泡沫破裂的陰霾還沒有完全過去。那是iPhone才剛剛誕生的時代,要開發一個網絡流媒體平台,三家傳統電視網面臨著巨大的挑戰,內部阻力也很大。BBC早幾年開發iPlayer時就並不順利。過程中有內部員工都對這個專案表達了自己的不理解,認為沒人會在低分辨率的電腦螢幕上觀看電視節目。也有人擔心串流媒體業務的開展,會影響到BBC的電視主業。

所以BBC決定和ITV、Channel 4合資成立一家新公司。考慮到之前就有開發iPlayer的經驗,加之在電視行業裡的優勢,BBC理所當然地成為了專案的主導方。出身BBC的阿什莉·海菲爾德(Ashley Highfield)也得以擔任公司CEO,開始基於iPlayer的技術棧,打造「袋鼠」服務。

阿什莉·海菲爾德(Ashley Highfield)組建了一支不大的團隊,在幾十個外包人員的協助下,完成了「袋鼠」的產品開發,並開始和一些內容提供方洽談版權事宜。一切蓄勢待發。

之後回憶起這段經歷,阿什莉·海菲爾德(Ashley Highfield)表示自己從iPlayer的開發中吸取了很多經驗,使得「袋鼠」在測試階段的產品體驗就已經非常好。

莫須有的「壟斷」罪名

2008年,雖然Netflix已經推出了自己的串流媒體服務,但這項業務還處於一個「測試」階段,只提供給已經訂閱了租碟服務的用戶,也沒有進入英國市場。對BBC來說,這是「袋鼠」上線的最佳時機。

正當一切準備就緒,「袋鼠」卻被英國政府喊停了。準確地說,是英國政府下屬的「競爭監管委員會」,受當地消費者保護機構的要求,開始調查這個專案。該部門的職責是調查各種企業併購案以及新公司的背景,防止企業通過這些手段過分支配市場,造成壟斷。

三家英國電視巨頭聯合創建一個視訊點播平台,這件事看起來的確很可疑。特別是在移動網路席捲全世界的前夜,很少有人能洞悉未來的發展趨勢。針對此案,英國競爭監管委員會專門成立了一個調查小組,但小組成員中並沒有人具備媒體或網路行業背景。

與此同時,這三家電視台的競爭對手也開始從中做梗。包括天空電視台在內的其他電視網,開始向政府進行遊說,表達它們對「袋鼠」專案的擔心。

在展開調查的半年時間裡,阿什莉·海菲爾德(Ashley Highfield)一直試圖向調查小組解釋,傳統電視台,即使擁有巨大的市場份額,在網路領域裡還是相對「無力」的。他在之後接受採訪時表示:「我們與他們(指調查小組)花了很多時間討論這個問題,但他們顯然不了解蘋果智慧裝置、線上串流媒體平台的巨大能量,不理解傳統電視台在這個領域面對的競爭對手有多麼強大。」

2009年2月,負責調查此案的小組得出結論,認為參與「袋鼠」專案的三家電視台在媒體領域佔有巨大市場份額,具有壟斷英國視訊點播市場的可能,直接從監管層面叫停了這家合資公司。

歷史走向了另一種可能。

十年之後

「袋鼠」專案被調查的幾乎同時,Netflix將流媒體服務獨立出來,並開始將流媒體作為自己的主業。

2009年,「袋鼠」專案被扼殺後不久,Netflix流媒體訂閱用戶開始激增。一年後,Netflix啟動了自己的國際化腳步,進入加拿大市場。2012年,Netflix進入英國市場。

直到2017年,Netflix已經席捲全球之後,BBC和ITV才終於建立了流媒體平台Britbox。Britbox其實就是基於「袋鼠」專案發展而來,只不過晚了10年。今天,現在每一家媒體巨頭都想打造自己的流媒體服務,Britbox不可能像10年前那樣「輕易」談下好萊塢電影的版權,也幾乎無法與坐擁1.67億付費用戶的Netflix抗爭。

面對這個問題,BBC內部人士表示,如果十年前「袋鼠」專案順利推出,Netflix永遠不可能獲得像今天這麼大的市場份額,至少在英國不會。而且如果「袋鼠」專案取得一定的成功,它還會吸引更多電視台加入其中,英國的串流媒體視訊市場,不會像今天這樣「四分五裂」。「袋鼠」至少可以集合英國本土的大部分電視節目,成為一個更專注於迎合英國觀眾口味的流媒體平台。

「袋鼠」專案被砍之後的十年裡,Netflix買下了不少英國節目的版權,包括BBC的著名電視劇《福爾摩斯》(Sherlock)。它還徹底買下了Channel 4的迷你劇《黑鏡》(Black Mirror),並續拍到了第五季。

阿什莉·海菲爾德(Ashley Highfield)在袋鼠專案夭折後不久就離開BBC,成為了微軟的英國區總經理。三年後,阿什莉·海菲爾德(Ashley Highfield)徹底退出科技行業,現在他是一家豪華遊艇公司的董事長。

責任編輯:林芳如、蕭閔云

本文授權轉載自:極客公園

關鍵字: #Netflix #OTT
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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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