企業郵件詐騙連刑事局也頭痛!區塊鏈新創推防詐工具,一鍵讓駭客現形
企業郵件詐騙連刑事局也頭痛!區塊鏈新創推防詐工具,一鍵讓駭客現形

每日打開郵件收信時,你會特別留意寄件人的電子信箱地址嗎?如果不會,那你可能就會是企業郵件詐騙(Business Email Compromise,BEC)的潛在攻擊對象。

近年來,BEC成為駭客詐財的好機會。美國聯邦調查局(FBI)公布, 2019年只占總資安事件5%的BEC詐騙,卻貢獻了一半以上的網路犯罪損失總額。 對此,區塊鏈資安應用新創公司區塊科技,也在2020年初推出BEC防詐工具「ChkSender」,為郵件安全做把關。

ChkSender工具是以Google Chrome擴增元件的方式,讓使用Chrome的用戶在Gmail信箱中進行郵件的檢測。區塊科技技術長洪啓恒表示,目前推出的工具是第一階段,未來第二階段還會再優化,加入更多AI技術,且不排除推出軟體版本供民眾下載使用。

區塊科技
區塊鏈資安應用新創公司區塊科技在今年年初推出BEC防詐工具「ChkSender」,為郵件安全做把關。
圖/ 蔣曜宇攝影

刑事警察局:受騙者常匯錢到海外帳戶,追查困難

要推出BEC防詐工具,現在可說是相當好的時機。資安大廠趨勢科技先前公佈2019年度資安報告就發現,BEC詐騙逐漸深化,駭客除了模仿高層主管以外,更開始化身基層員工,詐騙的對象也從企業上層為主逐漸向公司各階層發展。

去年8月,日本汽車大廠豐田旗下子公司豐田紡織(Toyota Boshoku),就因為BEC事件而損失近40億日圓(約新台幣11.7億元)。國際大廠尚且如此,國內眾多的中小企業,更是防不勝防。

刑事警察局科技研發科的陳詰昌技正表示, BEC案件中的受害者一旦遭騙,金額常常直接匯往海外,若是帳戶所在國與台灣沒有司法互助,就難以追查。 刑事警察局統計,自2016~2018年,企業電子郵件詐騙件數分別是61、53、67件,2019年上半年約有36件,但陳詰昌表示,實際案件數恐怕要更高。

陳詰昌說,我國許多企業為出口型產業,在匯款時受害的多半是他們的合作夥伴,因此不一定會前來報案。他並指出,刑事警察局接獲的BEC案件,受害者多為中小企業,這也與他們資安意識不足的特性有關。

ChkSender不只檢查寄件者身份,更將郵件上鏈避免遭竄改

ChkSender想幫助的族群中,很大一部分就是這些不一定有足夠資安意識,時時警惕自我的用戶。區塊科技產品經理呂珮瑄說明,用戶只要下載ChkSender的擴充套件、進行註冊後,就可以在Gmail中看到信件右上角的「驗證郵件」的按鈕。進行驗證後,ChkSender會提供用戶寄件者的伺服器位置、網域名稱、網域登記的公司名稱與該公司的官網首頁截圖等資訊,確保寄件人身份無虞。

在驗證過程中,ChkSender也能找出該封信件的可疑之處如電子信箱網址等,檢查該信件是否曾遭竄改,協助用戶做初步的判斷。

Chksender_主動驗證畫面_英文
ChkSender會針對寄件人的伺服器位置、郵件地址、伺服器註冊公司等資訊進行驗證。
圖/ 區塊科技

此外,在用戶寄信時ChkSender也會提供「存證傳送」與「加密傳送」兩個選項。前者會將該封郵件的數位指紋寫到區塊鏈上,對方在收到時,系統就可透過與原信件的比對來驗證該信件是否有被竄改,進而檢查郵件的伺服器是否有受駭客侵入,提出警語,攔截郵件後改寫內容的風險。

加密傳送則是直接要求寄信方設定密碼,讓收信方必須輸入密碼後才能讀取信件,否則只能看到一串亂碼。這個功能需要收信方也有安裝ChkSender。至於沒有安裝的收信方,區塊科技也在寄去的信件內放Logo連結,導引沒有安裝的用戶下載ChkSender。

第二階段:推軟體工具,導入AI語意分析

洪啓恒表示,ChkSender目前處於第一階段的開發,第二階段會推出服務滿足Office 365的Outlook郵件用戶,也不排除將它包裝成軟體工具提供民眾下載。第二階段同時也會導入更多AI語意分析的功能,讓他們可以分析不同人的說話語氣,更精準地抓到仿冒者。

商業模式來說,ChkSender是免費提供下載的,下載後會以點數作為付費標準,舉例來說,若想針對某信件做進階驗證,就必須扣點數來換取。免費下載安裝就會送200點,點數有效期限為1年。使用進階功能如寄送郵件加密內文扣除20點、寄送區塊鏈存證信函扣除30點,驗證郵件則扣除10點。如果偵測到異常信件,ChkSender還是會免費跳出警示的視窗。

至於未來是否有可能開發App的版本?洪啓恒表示,這恐怕會是第二階段執行的後期才會來討論的事,第二階段服務的時程,目前也尚未公佈。

責任編輯:陳映璇

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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