武漢肺炎侵襲全球，線上醫療將趁勢而起？|數位時代 BusinessNext

新型冠狀病毒（俗稱武漢肺炎）疫情重創中國旅遊和消費產業。但與此同時，正加速另一個產業的發展：「網路醫療」（中國稱互聯網醫療），而這正好解決了當前武漢肺炎疫情一個重要的痛點：如何避免病毒擴散。

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線上的問診拿藥，可以減少排隊掛號、看醫生的交叉感染風險。同時對於醫療體系而言，醫療資源濫用導致的過度負載，會讓真正需要的重症患者無法獲得適時醫治。線上問診與物流送藥，正好可以緩解門診的壓力，避免不必要的醫療浪費，也減少疾病帶原者與人接觸的機會，降低擴散機率。

而中國現在最大的網路醫療龍頭，就是2014年創立、已有超過3億用戶註冊的一站式醫療健康平台「平安好醫生」（平安健康醫療科技有限公司），是中國最大的金融保險集團「中國平安保險」旗下的公司，2018年已在港股IPO上市，且已被納入MSCI中國指數之中。平安好醫生的2019年年報顯示，其月活躍用戶有6,690萬，每日平均諮詢量高達72.9萬。

中國網路醫療龍頭如何「商業變現」？

根據平安好醫生的官方網站介紹，該公司目標是要打造醫療生態系一條龍服務。從它的4大業務內容可以看出其戰略布局：

1. 家庭醫生線上醫療服務

營收達8.58億人民幣（毛利率44%）的「家庭醫生線上醫療服務」，占整體營收的16.9%。從描述症狀、AI智慧導診、問診，到給予建議或轉診、線上掛號、1小時送藥等，提供付費線上諮詢的醫療服務。另外，也包括增值服務與會員計畫模式，平安好醫生與保險公司（平安保險）合作，結合健康服務和保險理賠，從2B端改善保單持有人的健康、降低疾病發生率與增強保險產品競爭力。

2. 消費型醫療服務

營收達11.12億人民幣（毛利率36%）的「消費型醫療服務」，占總營收的22%，是向個人和企業用戶銷售客製化的醫療服務組合，收入來源包含體檢（占81%）、醫美（3.9%）、基因檢測（1%）、口腔衛生與海外體檢（13%，海外合作夥伴包含台北榮總）等貢獻。

3. 健康商城

以電商模式為出發點的「健康商城」，收入主要來自自營業務商品銷售，以及平台業務抽佣的貢獻。以目標客戶（TA）區分，對個人的業務營收為15.7億人民幣（毛利率11%），占總營收31.1%；對企業的健康商城營收則為13.2億人民幣（毛利率5%），占總營收26.2%。

4. 健康管理與互動服務

這部分的營收達1.93億人民幣（毛利率82%），占總營收3.8%，主要來源是媒體廣告收入。

若從帳面上來看，平安好醫生的營收來源最主要是健康商城，但實際上在賺錢的，線上醫療和消費型醫療才是最大宗。

仰賴強大後援，優勢與風險並行的「好醫生」

平安好醫生自建全職醫生團隊1,139人，加上外部合作醫生5,324名，提供24小時全年無休諮詢服務。透過累積超過5億次的線上問診諮詢量，訓練AI輔助問診系統，幫醫生提高問診效率和降低誤診率。在藥品供應方面，雲端對接3.2萬家線下藥房，可以線上看診完，繳費後一小時送藥到府。

這些都是巨額投資，也讓平安好醫生累計虧損超過30億人民幣，沒有獲利破千億的平安集團這樣的富爸爸當靠山，是玩不起的。就獲客成本而言，也因為母集團挹注自有渠道資源而壓低，根據中信建投測算平安好醫生的獲客成本，平均低於10元人民幣，比網路產業平均200元人民幣低得多。

事實上，平安好醫生在建立之初就持續虧損從沒停過，他們在2016至2018年期間，分別虧了8.5億、11.8億和10.3億元人民幣，雖然虧損出現收窄的跡象，但能否維持成長並開始盈利，仍是未定之天。

再者，平安好醫生過於依靠富爸爸的資源，是他們的另一大隱憂，前3大客戶貢獻約占其48%的總收入，而且全部皆是平安體系的公司，包含平安壽險、產險、健康險，合計貢獻10.9億人民幣。大量的關聯交易，讓人懷疑平安好醫生自體造血成長與獲客的能力。

在武漢肺炎期間，平安好醫生、阿里健康等一群網路醫療服務公司，也齊步發起了線上義診。這其實是聰明的一著，同時賺得名聲和裡子，既可以在大流行病期間，用最低的成本獲取用戶，又同時做好事，提供了當前社會所需的醫療資源。

一場疫情大災，很可能會大力催動病患使用醫療服務的習慣改變，進而促成一整個「網路醫療」產業鏈，從吹大泡沫的發財夢到商業落地實踐成長。

責任編輯：陳建鈞

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近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家，而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力；當遊戲產業的競爭從單一產品體驗，轉向使用者日常娛樂時間的爭奪，品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活，便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此，遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」，成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起，網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》，同步啟動為期一個月的品牌月系列活動，從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖，到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」，看似只是識別上的調整，實際上是一次明確的宣告：這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」，而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法，目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看，單一遊戲產品的生命週期往往有限，玩家喜新厭舊的速度很快，一款遊戲再怎麼長青，終究會面臨用戶成長趨緩的天花板；相較之下，內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用，也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說，與其持續在單一產品上加碼，不如把長期累積的用戶基礎，轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景，邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台，擴張到內容產製與 IP 經營，幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身，而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗，這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說，這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團，本業雖以遊戲研發與代理起家，但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域，而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源，透過這次《星城》的更名，這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗，也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營，是願景的現在進行式

比起口號，更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間，全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線，讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定，化身生活短劇主角，一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容，後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材，成為長期經營的內容入口；同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖，把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級，新增「小鵝」「小鴨」兩個角色，把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

IP 走出螢幕的動作，也不只發生在線上。今年 4 月，《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境，並特別加開「累了請上車」休息巴士，陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場，這類操作要驗證的其實是同一件事：「娛樂融入生活」不是一句廣告詞，而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯，其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢：IP 的價值不再只靠單一載體撐起，而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及，才能真正在使用者心中留下記憶點。

數位信任工程，是願景能走多遠的地基

不過，一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作，光有創意還不夠，背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言，信任從來不是加分項，而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局，其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制，針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程，並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口，持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到，卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看，網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook，也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言，防詐能力與風險治理，將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是，《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP，如新世紀福音戰士等的官方授權，開發聯名機台。國際版權方在授權合作前，通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查，順利通過審查，某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證，而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言，信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊，但一旦信任出現破口，品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看，能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道，也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時，握有更高的議價籌碼。

更名是起點，行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看，這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者，卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過，從遊戲平台走向泛娛樂品牌，真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量，而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度，以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言，告別 Online 是起點，能否把短期活動轉化為穩定內容資產，才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向，主要可以從三個面向切入：

內容頻率：《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道，持續維持更新動能。
IP 延展：角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗，累積長期辨識度。
信任治理：責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力，而不只是合規描述。

這條路已經開始走，接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘，將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。