武漢肺炎侵襲全球，線上醫療將趁勢而起？|數位時代 BusinessNext

新型冠狀病毒（俗稱武漢肺炎）疫情重創中國旅遊和消費產業。但與此同時，正加速另一個產業的發展：「網路醫療」（中國稱互聯網醫療），而這正好解決了當前武漢肺炎疫情一個重要的痛點：如何避免病毒擴散。

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線上的問診拿藥，可以減少排隊掛號、看醫生的交叉感染風險。同時對於醫療體系而言，醫療資源濫用導致的過度負載，會讓真正需要的重症患者無法獲得適時醫治。線上問診與物流送藥，正好可以緩解門診的壓力，避免不必要的醫療浪費，也減少疾病帶原者與人接觸的機會，降低擴散機率。

而中國現在最大的網路醫療龍頭，就是2014年創立、已有超過3億用戶註冊的一站式醫療健康平台「平安好醫生」（平安健康醫療科技有限公司），是中國最大的金融保險集團「中國平安保險」旗下的公司，2018年已在港股IPO上市，且已被納入MSCI中國指數之中。平安好醫生的2019年年報顯示，其月活躍用戶有6,690萬，每日平均諮詢量高達72.9萬。

中國網路醫療龍頭如何「商業變現」？

根據平安好醫生的官方網站介紹，該公司目標是要打造醫療生態系一條龍服務。從它的4大業務內容可以看出其戰略布局：

1. 家庭醫生線上醫療服務

營收達8.58億人民幣（毛利率44%）的「家庭醫生線上醫療服務」，占整體營收的16.9%。從描述症狀、AI智慧導診、問診，到給予建議或轉診、線上掛號、1小時送藥等，提供付費線上諮詢的醫療服務。另外，也包括增值服務與會員計畫模式，平安好醫生與保險公司（平安保險）合作，結合健康服務和保險理賠，從2B端改善保單持有人的健康、降低疾病發生率與增強保險產品競爭力。

2. 消費型醫療服務

營收達11.12億人民幣（毛利率36%）的「消費型醫療服務」，占總營收的22%，是向個人和企業用戶銷售客製化的醫療服務組合，收入來源包含體檢（占81%）、醫美（3.9%）、基因檢測（1%）、口腔衛生與海外體檢（13%，海外合作夥伴包含台北榮總）等貢獻。

3. 健康商城

以電商模式為出發點的「健康商城」，收入主要來自自營業務商品銷售，以及平台業務抽佣的貢獻。以目標客戶（TA）區分，對個人的業務營收為15.7億人民幣（毛利率11%），占總營收31.1%；對企業的健康商城營收則為13.2億人民幣（毛利率5%），占總營收26.2%。

4. 健康管理與互動服務

這部分的營收達1.93億人民幣（毛利率82%），占總營收3.8%，主要來源是媒體廣告收入。

若從帳面上來看，平安好醫生的營收來源最主要是健康商城，但實際上在賺錢的，線上醫療和消費型醫療才是最大宗。

仰賴強大後援，優勢與風險並行的「好醫生」

平安好醫生自建全職醫生團隊1,139人，加上外部合作醫生5,324名，提供24小時全年無休諮詢服務。透過累積超過5億次的線上問診諮詢量，訓練AI輔助問診系統，幫醫生提高問診效率和降低誤診率。在藥品供應方面，雲端對接3.2萬家線下藥房，可以線上看診完，繳費後一小時送藥到府。

這些都是巨額投資，也讓平安好醫生累計虧損超過30億人民幣，沒有獲利破千億的平安集團這樣的富爸爸當靠山，是玩不起的。就獲客成本而言，也因為母集團挹注自有渠道資源而壓低，根據中信建投測算平安好醫生的獲客成本，平均低於10元人民幣，比網路產業平均200元人民幣低得多。

事實上，平安好醫生在建立之初就持續虧損從沒停過，他們在2016至2018年期間，分別虧了8.5億、11.8億和10.3億元人民幣，雖然虧損出現收窄的跡象，但能否維持成長並開始盈利，仍是未定之天。

再者，平安好醫生過於依靠富爸爸的資源，是他們的另一大隱憂，前3大客戶貢獻約占其48%的總收入，而且全部皆是平安體系的公司，包含平安壽險、產險、健康險，合計貢獻10.9億人民幣。大量的關聯交易，讓人懷疑平安好醫生自體造血成長與獲客的能力。

在武漢肺炎期間，平安好醫生、阿里健康等一群網路醫療服務公司，也齊步發起了線上義診。這其實是聰明的一著，同時賺得名聲和裡子，既可以在大流行病期間，用最低的成本獲取用戶，又同時做好事，提供了當前社會所需的醫療資源。

一場疫情大災，很可能會大力催動病患使用醫療服務的習慣改變，進而促成一整個「網路醫療」產業鏈，從吹大泡沫的發財夢到商業落地實踐成長。

責任編輯：陳建鈞

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2026台灣設計展於9月24日至10月11日在桃園登場，以「桃園流」為主題，結合千塘之鄉的水文地景、國門之都的航空與物流優勢、多元族群文化匯流，以及 AI 科技應用，展現城市運轉的動態美學。

其中，為提供民眾不同於以往的互動體驗，AIoT 智慧感知大數據平台服務商棋苓（Chylyng）推出全展區 AI 穿戴互動體驗「FLOW CHECK」。參觀者配戴主辦單位提供的智慧手環後，可沿著展場動線於不同站點進行互動。即使多人同時參與，每位參觀者仍可依照不同的路徑、選擇與互動節奏完成體驗；系統並依據互動過程與結果，即時生成專屬的 Flowmomo 數位卡牌，讓參觀者儲存並帶走屬於自己的展覽體驗紀錄。

看似簡單的手環互動，背後其實是一套整合穿戴裝置、即時感測、場域互動、資料處理與雲端服務的完整系統。尤其在大型公開展覽環境中，不僅必須因應大量參觀者於短時間內同時使用，也必須確保從手環感測、站點互動、資料傳輸到最終結果產出的每一個環節，都能維持即時且穩定的服務品質。

棋苓以自主開發的 Eleplo AIoT Platform 為技術核心，整合穿戴裝置、感測設備、人員與資產定位，以及即時事件與資料管理，並負責建構 FLOW CHECK 的手環互動邏輯、站點應用、卡牌生成及參觀者操作介面。

專業分工合作：諾德資訊坐鎮後端，撐住大型公開展覽的服務韌性

為了讓系統從開發與測試環境順利進入大型公開場域，並進一步提升正式服務的可用性、資安與系統韌性，諾德資訊與棋苓採取專業分工合作。棋苓聚焦於 AIoT 平台、穿戴應用及使用者體驗；諾德資訊則負責後端基礎架構、正式環境部署、壓力測試、高可用性驗證，以及服務上線後的系統與流量監控。

由於展場現地部署時間僅有兩天，雙方將大量驗證工作提前至開展前完成。諾德資訊於正式開展前約一個月即建置專用測試環境，讓棋苓的應用服務提早與正式營運架構整合，並進行壓力測試、高可用性驗證及異常情境測試，使原本必須於現場進行的系統驗證工作大幅提前完成。

諾德資訊業務開發經理邱柏瑞表示：「FLOW CHECK 的挑戰在於大量參觀者可能集中於同一時段使用手環，因此除了確保服務穩定之外，也必須辨識進入系統的流量究竟來自真人使用者、合法自動化程式、AI Bot 或惡意攻擊，並透過即時監控及早發現異常。」為此，諾德資訊導入 IntelliFend Bot Management，協助辨識真人使用者、合法自動化及異常機器人流量，並於展覽公開服務期間透過遠端監控，持續掌握主機、資料庫、應用服務及外部流量狀態。

此外，為驗證系統在大型展覽情境下的承載能力，正式展出前，諾德資訊亦協助棋苓進行大規模壓力測試，模擬最高約 3 萬人同時使用的流量情境，提前觀察系統資源使用狀況、服務反應與可能的效能臨界點，並據此進行相關調校。

透過棋苓在 AIoT、智慧穿戴與互動應用上的技術能力，以及諾德資訊在正式營運環境、資安、壓力測試與維運監控上的經驗，雙方在展覽正式開放前，即完成從應用層到基礎架構的完整驗證，讓 FLOW CHECK 能夠在大型公開場域中穩定提供即時的 AI 穿戴互動體驗。

AI加速開發腳步，但也增加「上線」考驗

從生成式AI到代理式AI，軟體開發速度快速提升，過去需要長時間才能完成的產品原型（Prototype）與概念性驗證（PoC）專案，現在可以很快完成驗證，讓軟體商有更多時間跟資源投入客戶需求、產品創意與使用體驗。

但是，從PoC走到Production，面對的是完全不同的考驗。
諾德資訊技術長張家榮解釋，進入正式環境（Production）後，軟體服務必須面對真實使用者的流量、不同客戶的IT環境、計算資源擴充、資料庫負載、網路連線、資安攻擊，以及服務異常時的切換與處理，就算在壓力測試時表現正常的系統，也可能在Production的時候出現問題。

更值得特別注意的是，AI不只讓開發者更快，也讓攻擊者發現漏洞的速度加快；過去，服務上線後還有時間慢慢觀察、修正，現在，服務一上線，可能很快就遭到掃描甚至攻擊。

也因如此，軟體商、系統整合商選擇基礎架構夥伴的條件開始改變，從過去關注功能與價格轉向：產品能不能順利上線？出了問題誰來處理？面對流量變化與資安風險，服務能不能持續運作？

張家榮表示：「諾德資訊可以提供從公有雲、私有雲、地端、邊緣運算、主機代管、網路，到維運與監控等服務，讓軟體夥伴可以將資源集中在應用與客戶需求，無須擔憂Production議題。」

不僅提供資源，諾德資訊將Production變成一項服務

而這也是諾德資訊會提出「Production as a Service」的原因：不是在提供另一種雲端或主機服務，而是將軟體從開發走向正式營運所需的Production流程，轉化成可以被專業分工、驗證與持續維運的一項服務。

「Production as a Service不是單純把主機或雲端資源租給客戶，而是共同檢視這套軟體能不能順利上線與正常營運。」邱柏瑞表示。

實際做法包括，在上線前協助檢視架構，建立與正式環境相近的測試環境，確認系統正常狀態、最大承載量與資源需求，並驗證高可用性、資安、備援及服務切換機制；上線後則持續監看服務狀態、容量與流量，及早發現異常並處理。

諾德資訊之所以有這樣的服務能力，可以歸結為三點：

第一，長期累積的基礎架構與維運經驗，目前，諾德資訊同時服務的客戶數近30家，應用情境涵蓋IoT、購物平台、遊戲、音樂等不同類型的軟體服務。

第二，諾德資訊將每一個客戶遇到的問題與解決方案收攏至知識庫，讓團隊成員可以快速處理、借鏡，滿足客戶需求。

第三，依循ITIL的維運精神，並具備ISO 27001等資安相關認證，將服務流程、操作紀錄、備份、監控與異常處理等機制內化到服務之中。

這也是諾德資訊與單純提供雲端、IDC或主機代管服務的業者之間的最大差異：交付的不僅是基礎設施，而是讓服務持續運作的能力。面對客戶同時使用公有雲、私有雲、地端與邊緣運算環境，諾德資訊另以 MQloud 提供統一管理，把網路、防火牆、流量、監控與帳務收進同一套平台，降低跨環境營運的複雜度。

「軟體商負責開發，就像晶片設計公司；諾德資訊則負責協助完成測試、製程調整與正式生產，讓產品真正走向市場，希望成為『軟體界的台積電』。」張家榮如是說道。

展望未來，諾德資訊將持續深化 Production as a Service，成為軟體公司從上線到長期營運的夥伴。自構想階段起即與軟體商共同討論架構，於測試階段協助驗證，於準備上市時承接正式環境，上線後則持續守住流量、資安與服務韌性。軟體開發者與 SaaS 業者可將資源集中於產品與客戶，完整基礎架構與 24×7 維運則由諾德資訊端到端承接。