MarTech新創Omnichat獲AppWorks領投2,400萬元，靠行銷自動化解決電商經營痛點|數位時代 BusinessNext

MarTech新創Omnichat獲AppWorks領投2,400萬元，靠行銷自動化解決電商經營痛點

行銷機機器人訂閱服務Omnichat擁有3,600家商家用戶，包含萬年東海模型玩具、香港7-11等，預計2021年進軍東南亞，鎖定新加坡與馬來西亞。

香港新創＋台灣市場經驗，技術輸出大東南亞

當新冠肺炎持續衝擊實體與線下經濟，商業活動加速轉往數位化、線上化、電商化的過程中，AppWorks看好Omnichat在這樣的商業結構轉變中，所展現的成長潛力。AppWorks董事長暨合夥人林之晨認為，當這波疫情過去，大家會發現，疫情的影響為商業運作帶來巨大且不可逆的結果。

林之晨進一步指出：「Omnichat擁有優秀的團隊，他們根據自己以往作為網路賣家的親身經驗，打造出專為線上商家設計的行銷自動化技術。」

Omnichat的創業主題，來自共同創辦人陳正達（首圖左）過往經營電商的痛點。他在香港創辦電商網站的過程中，發現經常因為無法即時回覆顧客在網站上的詢問，直接導致錯失訂單的遺憾，於是在2017年投入研發「網站即時客服」技術，開啟軟體創業之路。

2018年，陳正達來台加入AppWorks Accelerator創業加速器，在AppWorks協助下，Omnichat成功與91APP、WACA、EasyStore、Cyberbiz等多家台灣、星馬電商開店平台展開深度的技術合作，例如會員資料串聯、LINE、Messenger訂單通知機器人等功能。

截至2019年底，Omnichat在一年內用戶已累積到3,600個商家，超過七成來自台灣，包括HH草本新淨界、TOYSELECT拓伊生活、萬年東海模型玩具等台灣知名電商品牌。此外，Omnichat的網站客服、自動訊息等功能，可讓電商每一次與顧客的對話都成為延續顧客忠誠度的連結，例如BONNY & READ、烘焙找材料等，也將Omnichat作為會員經營的重要工具。

對於台灣市場的發展潛力，來自香港的Omnichat相當看好，陳正達指出：「台灣電商普及，發展也十分成熟，即使是小型電商，也都非常重視流量、數據分析、會員經營、行銷轉換率等指標。」

不過，Omnichat並沒有因台灣市場而滿足，預計在2021年啟動東南亞拓展計畫，第一階段鎖定新加坡與馬來西亞兩個國家。

肺炎疫情升溫，Omnichat協助客戶快速因應

Omnichat為零售及電商客戶創造的價值，也在這波疫情升溫之際展現。例如，兩家分別銷售藥妝、女性健康商品的台灣電商，相關防疫商品面對突如其來的爆量訂單，來自網站或社群平台的客服訊息在2月分別成長180%與250%。

透過Omnichat跨平台即時客服，可以處理瞬間灌入的訊息，因為能直接透過與顧客的線上對話，了解購物背後的動機、情境，是其他純聊天機器人廠商較無法展現的附加價值。

展望未來，Omnichat預計在2020年擴大整合新通訊平台如WeChat、Telegram等，也將在台灣串連電商生態系，開啟聯盟技術合作。

從過往的客戶經驗中，Omnichat發現電商的成功，背後需整合許多專業領域，包含廣告投放、整合行銷、社群經營、體驗設計，這些都是跨平台行銷運轉成功的關鍵。因此，Omnichat在2020年將啟動「聯盟計畫」，邀請更多數位行銷相關的企業、代理商、顧問公司加入，讓「跨平台對話商務」的概念，快速伸展到更多電商領域，打造更成熟、更創新的電商產業應用。

責任編輯：陳映璇

在生成式AI與軟體定義一切的科技浪潮下，「快速更新」成為企業顯學，卻也帶來前所未有的焦慮。當技術以「月」、甚至是「天」為單位被淘汰時，頂尖科技決策者的思維也同步更新。真正決定企業深度與產品生命週期的，並非花俏的表面功能，而是歷經時間考驗、具備彈性與擴充度的「基礎架構」。這種對成熟基礎的信仰，也完美延伸至他們的移動選擇上。

大技術時代的焦慮與解藥！科技決策者如何定義「永續演進的核心架構」？

走進科技園區的玻璃帷幕大樓，或是金融總部的會議室中，科技業高階主管或創業家們正討論著大型語言模型的部署、邊緣運算演算法的優化，以及下一代商業模式的翻轉。在此「軟體定義世界」的時代，企業面臨著極度快速的科技新陳代謝。新技術看似絢麗，但若缺乏強大的系統基礎支援，往往隨時面臨被市場淘汰的風險。

國際知名諮詢機構 McKinsey在最新的全球人工智慧調查中指出：超過72%的全球企業已在至少一個業務功能中部署了生成式AI或軟體自動化。然而，Gartner的科技趨勢報告亦警告：高達85%的企業數位轉型或新技術導入未能達到預期成效，雖然背後有著諸多因素值得探討，但其中不可忽視「過度追逐單一噱頭，忽視基礎架構的穩定性與擴充彈性」此原因。

新技術與演算法看似絢麗，但若缺乏強大的系統基礎支援，往往隨時面臨「過時與崩潰」的風險。

觀察當代頂尖科技領袖與高階決策者的思維演變，會發現他們正在展現一種「成熟的理性」：比起無休止地追逐未經驗證的短期趨勢，他們更看重基礎架構是否具備極高的擴充性、穩定度與縱向深度。因為真正的技術典範，通常不是頻繁更新的應用層面，而是歷經時間考驗、可持續無縫升級的基礎平台。

這種「以成熟基礎應對快速變化」的系統思維，同樣完美體現在當前頂級座駕的選擇面向。

Porsche Cayenne並非橫空出世的新車型，而是保時捷歷經數世代進化與升級後，將造車工藝與數位系統完美融合的成熟結晶。對科技企業家而言，選擇Cayenne絕非隨波逐流，而是對「歷經市場與時間驗證」的技術信仰與價值投射。當外在環境變化越快，聰明的決策者越懂得付出對「經過驗證的基礎技術」的高度信賴。

從科技園區到海岸解構科技領袖的「多工相容性」

當代科技領袖與創業家的人生，就像是一台高負載運作的高效伺服器。晨間穿梭於內湖科技園區，處於高節奏的商業決策與跨國連線會議；週末則需要迅速切換狀態，帶著家人遠離城市喧囂，前往北海岸享受海景與戶外生活。

對應這樣快速的角色切換，他們需要的不僅是一輛功能單一載具，而是一款具備極高「多工相容性」的旗艦移動平台：

日常運作的高相容性： 商務通勤與跨國會議的空檔，Cayenne GTS Coupé舒適豪華的5人座設定與優化的直覺UX數位介面，提供高品質的靜謐空間與尊榮感受。將原本被浪費的交通時間，轉化為高效率的沉澱與充電時刻。

低延遲的樂趣釋放： 須臾間立刻切換至運動模式，車身動態反應即刻搖身一變，隱藏的跑車基因瞬間釋放。500 PS強悍輸出與跑車般的操控身手，讓駕駛者從商業大樓開往海岸公路時，無需在「家庭責任」與「獨處熱血」之間做任何取捨。

技術與設計分析 Cayenne GTS Coupé如何以「軟硬體深度整合」詮釋現代工藝？

對於當代科技人而言，絕對最為了解「軟硬體協同」的難度與迷人之處。要讓一台擁有極佳空間的五人座SUV同時兼具跑車的動態極限，背後靠的是極其精密的調校能力。Porsche Cayenne GTS Coupé正是軟硬體深度結合的典範：

動力與動態控制演算法： 搭載500 PS V8雙渦輪增壓引擎，配合PASM主動式懸載調整系統與降低10公釐的主動氣壓懸吊，以毫秒級的微處理速度即時修正阻尼軟硬與動態反應，展現物理極限與演算法調校的完美結合。

邊緣感知與智慧光學： 採用HD Matrix高解析度LED頭燈，單側擁有超過32,000像素的微型LED，透過視覺演算法進行即時分區域防眩光與路況動態照明，將前瞻科技轉化為實際的行車安全保障。

多模態開放式配置： 除了Cayenne GTS Coupé之外，Cayenne車系提供SUV與Coupé雙車型配置，以及純燃油與E-Hybrid混合動力，宛如極具彈性的開放式架構，滿足科技領袖對客製化規格的偏好。

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懂得選購頂級科技產品的決策者，重視的並非浮誇的科技噱頭，而是優異的軟硬體整合能力與歷經市場驗證後的可靠度。Porsche Cayenne身為五人座跑車SUV的先驅，成功將跑車靈魂無縫融合進日常機能中，正是這項「系統級決策哲學」的最佳體現。

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