深夜超商無店員!日本企業出3招對付缺工現象,實際成效如何?
深夜超商無店員!日本企業出3招對付缺工現象,實際成效如何?

日本各行各業都面臨人手不足的問題,根據帝國Data Bank在2019年4月的調查,餐飲業非正職人力人手不足的情況達78.6%;飲料食品零售業者則約63.9%。

為滿足顧客需求,業者需要活用科技設想新的銷售與經營方式,像是茶湯會在日本的品牌TP TEA以及日本星巴克都導入網路點餐系統,顧客點餐付款後,在預約的時間到店可直接取餐。

1.深夜時段無店員

便利商店Lawson,去年8月起實驗部分門市深夜改成無店員模式。像是橫濱市的水取沢町店,深夜零時到早上5點沒有店員,消費者進店時,須出示手機App的條碼辨識會員身分,大門口也和攝影機連動。運用自助櫃台結帳,且不能購買有年齡限制的商品如菸酒。

Lawson部長長澤拓彌表示,實驗一個月後,因為部分商品和服務停止的關係,營收受到影響,但因為人事成本也減少,實際上店面獲利的差異不大

2.自助點餐系統紓解尖峰時段人力

JR東日本經營的餐廳R.BECKER'S池袋東口店導入了自助點餐機,具備商品選擇、點餐、結帳等功能,支援各種電子支付與信用卡。販促、宣傳部長森大祐表示,用自助點餐機,就算人潮眾多時,顧客也可以順利取餐,店家也可以減少人事成本和工作時間,作業更有效率,員工更有餘裕。導入兩個月之後,到店的顧客15人中有10人會使用自助點餐機結帳。

JR東日本也在旗下另一家烘焙坊導入圖像辨識系統,只要把商品擺在櫃台前,攝影機辨識商品後自動算出總額,減少顧客在櫃台等結帳的時間。

3.店內設置取餐盒

原本銷售餐飲設備的UBO社長佐藤丈彥,2018年底在秋葉原開了一家壽司店Beeat Sushi Burrito Tokyo,顧客在到店之前可先點餐、結帳,在指定的時間到店後,在店內專用的盒子內取餐。店裡只需要備餐的人手,不需要服務人員,也不需要結帳,裝潢可以更簡約。

佐藤說,因應食物外送的需求大幅提高,電子支付的比例也愈來愈普及,20~40歲的人已經開始習慣用手機點餐結帳。但對消費者來說很方便的外送模式,對店家來說會增加不少出餐、和外送員溝通的工作,所以UBO乾脆自己跳下來做設備,店家只要把餐點放在指定的盒子裡,外送員直接取餐,省下中間的溝通成本。

責任編輯:林芳如、蕭閔云

本文授權轉載自:經理人月刊

延伸閱讀:
1. 跟24小時不打烊正式說再見!日本7-11新制將上路,縮時營業會成台灣超商趨勢?
2. 日本超市怎麼用AI?除了觀察顧客,還能幫你看「豬排飯」是否新鮮!
3. 一個快倒光,一個拚開3000家!中國無人店和Amazon Go差在哪裡?

關鍵字: #零售業 #無人店
往下滑看下一篇文章
用科技與創意改寫食農未來:好食好事加速器第八屆 Demo Day 登場
用科技與創意改寫食農未來:好食好事加速器第八屆 Demo Day 登場

在科技重塑萬物的時代,飲食與農業的創新也正悄然發酵。台灣唯一專注於食農科技創業輔導的「好食好事加速器」,將於10月30日舉辦第八屆Demo Day。活動將邀請13 家入選新創登台發表,聚焦食農科技、AI供應鏈和飲食創新三大面向,分享他們如何以科技、創意和永續理念,改寫食農產業的未來。現場亦同步規劃「未來食農展演區」,集結本屆共17 家新創團隊,展示最前沿的產品與服務,從飲食創新到食農產業的智慧應用,讓與會者一次看見未來食農的全景樣貌。

化身食農新創關鍵推手,創整體存活率95%佳蹟

好食好事加速器營運總監張正瑜指出,好食好事加速器自2018年啟動以來,至今已輔導 78 家食農新創團隊、累積總資本額達新台幣22.6億元,整體成長率達 114%,整體存活率達 92%。

好食好事3.jpg
圖/ 好食好事

這些成果不僅展現了台灣食農新創的韌性與潛力,更凸顯好食好事加速器在背後扮演的關鍵推手角色,透過系統化輔導、跨域資源鏈結與市場驗證,讓食農創業者能夠以更快的速度、更穩的步伐邁向成功。而因應食農產業的轉型趨勢與全球永續浪潮,今年加速器特別聚焦在以下兩大重點,一是運用科技和創新推動食農產業升級,二是加速飲食創新發展。

食農科技+AI供應鏈,以數位創新驅動食農產業升級

根據張正瑜的觀察,多數人對食農產業的想像皆停留在農作物生產階段,但這其實太過狹隘,「食農產業的真正範圍很廣,從『產地到餐桌』乃至『再循環』的整條供應鏈,都應該被納入其中,」張正瑜說,這當中包含生產、批發零售、物流、用餐場域、包裝材質的選用,甚至或廚餘與農業廢棄物的循環再利用等議題,這些都屬於食農產業的一環。

為了提升食農產業價值,今年入選團隊中,有許多聚焦於 AI、數位科技、永續再生等領域的新創,透過創新的解決方案去優化供應鏈各個節點,讓創新不只發生在農田,而能延伸至整個產業鏈。舉凡食農科技、AI 供應鏈等議題,其目的都是運用科技與創新思維推動食農產業升級。

其中,食農科技指的是,運用創新技術或數位科技改變傳統農作物的生長模式與管理方式,本屆入選團隊好食Agri Optech,便是以室內植物工廠為核心,自主開發高效植物照明技術與模組化系統,不僅大幅節省能源與水的耗用量,更能降低疏菜耗損量,與國際植物工廠解決方案相比,好食Agri Optech無論在價格或營運效能上都極具競爭力,如今更透過好食好事加速器的輔導與媒合,成功對接至連鎖早餐品牌,擴大產品通路與市場觸角。

好食股份.jpg
圖/ 好食好事

而AI供應鏈,則是運用人工智慧讓供應鏈更透明、暢通與高效。例如本次入選團隊——團薦科技開發出的AI零售選址平台,可以透過數據與 AI 模型分析人流熱點、預測未來3個月內的營收表現與展店成功率,協助企業找出最具潛力的展店地點。這項技術不僅提升選址決策的速度和精準度,也大幅優化展店流程與整體效率,同時在加速期間,透過業師牽線順利取得與大型連鎖手搖飲品牌合作的機會。

整合大拙匠人資源,加速推動飲食創新

至於本屆加速器的第二個特色——飲食創新,好食好事攜手新興食品品牌「大拙匠人」推出FMCG(快速消費品)加速項目,將具備台灣特色和在地風味的食品,結合新食材、新技術或新包裝,轉化成可在主流通路販售的商品,進一步走向更廣泛的國際市場。

舉例來說,本次入選團隊阿勇家餐飲,是一家擁有 60 年經驗的辦桌團隊,透過與大拙匠人合作開發新產品,使傳統的辦桌料理得以用全新的形式進入零售通路,從節慶餐桌延伸至日常家庭,甚至邁向海外市場,讓全球都能感受台灣獨有的辦桌文化。

另一家入選團隊日日好食,雖然與大拙匠人同樣主打麵類商品,但其強調高蛋白、低碳水化合物的健康取向,與大拙匠人的主要產品鵝油拌麵,各具不同特色、形成互補,雙方在加速期間不僅共同探索合作開發新商品的可能性,大拙匠人更分享自身進軍大型通路的實戰經驗,協助新創掌握通路策略與進入國際市場的運作節奏。

日日好食.jpg
圖/ 好食好事

不只如此,日日好食也透過好食好事加速器的引薦,接受曾任直銷企業高階主管的業師輔導,進一步優化經營策略、提升銷售表現,並對接大型食品公司洽談合作機會,同時也與海外加速器建立連結,為進軍北美市場做好準備。

「我們想做的不只是產品創新,更是『台灣味』的文化傳承與品牌輸出。」張正瑜強調,把餐飲料理轉化成標準化商品,不僅能擴大銷售通路和市場,更能縮短備菜的人力和時間,成為解決餐飲業人力短缺的有效途徑。

從在地出發,鏈結全球:好食好事推動食農新創國際化

張正瑜認為,台灣食農技術和食品產業都具有很強大的市場競爭力,新創團隊應該更具企圖心,在創業的第一天就放眼海外市場。正因如此,好食好事加速器不僅致力於培育在地新創,更積極推動國際鏈結,透過海外社群串聯日本、新加坡、印尼、北美等地的食農科技與創業生態圈,希望將台灣的新創力量推向全球舞台。

今年 5 月,加速器便帶領校友團隊前往日本參加 SusHi Tech Tokyo 2025(Susai Tech)展會,與日本當地的食農科技團隊與投資人交流;預計 11 月前往新加坡和印尼,透過新加坡知名的食農科技加速器 Innovate 360,接觸具潛力的投資與合作夥伴,並對接由印尼最大食品集團三林集團(Salim Group)成立的加速器 Innovation Factory,進一步串聯當地的大型零售與食品企業,為台灣食農新創開啟跨國合作與市場落地的新契機。

從在地創新到國際鏈結,好食好事加速器持續為台灣食農新創打造更廣闊的舞台。現在就報名 10 月 30 日第八屆 Demo Day,一同見證台灣食農創新的新篇章。

好食好事1.JPG
圖/ 好食好事

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
一次搞懂Vibe Coding
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓