假新聞烽火連天,如何重振社會風氣、再建信任之路?
假新聞烽火連天,如何重振社會風氣、再建信任之路?
2018.07.27 |

針對這位45歲出身社運、台灣農村陣線的共同創辦人,單身女性總經理在議會被質詢表現、薪資、業務費用運用方式、菜價波動、剩菜處理、與民進黨政府特別是總統府的關係。

台北市政府到公司查帳,不同黨派的議員們爭論著吳音寧的適任與否,彷彿她是民選政治人物一般代表著正義或邪惡,捶打著她或者捍衛著她,彷彿正義得以伸張、邪惡被消滅。

圍繞著吳音寧的爭論很多,這些問題有著不同的「狀態」:有些是過往人們對權力擁有者的不信任,有些是政治黨派的攻防,有些是市府或農產運銷公司內部的管理議題、工作方式、農產運銷亟待改革的議題,有些甚至是象徵性的代罪羔羊或年輕世代改革的幻想神話。代表白色陣營的市長甚至在會期結束後表示,外界的指控應該要有證據,因為引發高度爭議的北農「不應該是藍綠對抗的舞台」。

在輿論激烈的交鋒中,總統甚至在執政黨中常會裡以民進黨黨主席身分,評論農委會副主委陳吉仲的報告,公開表示支持吳音寧,認為對於網路謠言,行政院各部會到黨部都要針對「假新聞」做適度澄清。

這些容納不下的香蕉,讓人心疼,如同沒有和食物銀行合作的「殘菜」一樣,映照著資本主義系統終端不成形的努力,無法發揮這些勞動的價值。

此舉對於已經認為吳音寧是「危害」的批評者而言,總統代表特定政黨背書,更是權力擁有者「不聽」民眾聲音更進一步的「證據」。

陳吉仲則在6月7日的記者會中,指臉書上所流通的鳳梨大批傾倒丟棄、高雄旗山美濃有大量香蕉遭到棄置的照片,分別是中國廣東與11年前公視記者拍攝的照片。網路流傳的訊息「香蕉棄置現場新聞不敢報,一切都新聞封鎖」,被嚴厲指責是蓄意要影響市場價格、造成社會動盪。

在這些火力十足的言論中,「房間裡的大象」——中國因素隱約在背後若隱若現。如何評價先前兩岸農業交流成績?如何理解當前農產品價格不振?(甚至認為已經到了崩盤邊緣)數量上的農產銷售是成長還是衰退?從個別農民的困境,如何正確推論整體的處境?

誰才是真正的「社會良心」?

就像經歷了好幾個月,隔了幾百海哩之外的超級大地震和海嘯,震波終於傳遞回到了身旁一樣,那個曾經深深影響美國與世界的假新聞議題,如今瞬間吸引了所有人目光。每一個論述、論點與證據,都有著截然不同、說法迥異的觀點。

假新聞獲得了人們的全面關注,但是沒人知道怎麼解決這樣的困境?人們所說的話,無法說服同溫層外人們的不同意見。

媒體可以秉持著社會良心,將政府蓄意掩蓋的消息揭露出來;也可以秉持著社會良心,把政府已經在處理的問題呈現出來。問題在於:前者是社會良心,後者也是社會良心,我們無法分辨何者才是「真正的」社會良心,甚至無法確定是否只有兩種,而不是第三種以上的社會良心。

社交媒體的主流化,讓所有媒體追求著觀眾的量化反應。訴諸情感的「吸睛」方式、聳動的標題,讓媒體報導隨時處在動員狀態,同溫層總是在情緒被激發時發揮了最大意義。原本的出發點,也許已經不只是一個專業經理人是否稱職的問題,還包括在異常氣候、環境反撲系統邊緣生活的人們,該如何適應的問題。

利用區塊鏈重建信任之路

也許,我們可以讓區塊鏈這樣的科技,幫助我們找到新方向。

國外報導指出,有好幾種區塊鏈的應用計畫,宣稱要用「不可變更」的記錄功能來對抗假新聞。Userfeeds是一套區塊鏈建構協定,讓人們能夠把「評估證明」放進訊息的型態當中,幫助人們找到經查證過的資訊。

Publicq是用區塊鏈所建構的分散式媒體,它設計一套分數來回饋給人們認為具有品質的內容,並且品質分數一路會計算到頻道的層次。華文環境的新媒體Matters.news則是另外一個建構規則,尋找並連結著具有相當品質的華文內容與這些內容的作者。

也許這些技術應用計畫都還只是個開端,如果要將區塊鏈所代表的「分辨技術」放進因社交媒體而大亂的輿論世界,必須要同時理解人性與演算、程式化計算可能座落的範圍。

舉例來說,要從報導中的「脈絡事實」與「內容事實」著手,即便是更改,都會留下記錄痕跡;這與臉書或LINE同溫層的「點擊誘餌」,不斷靠著更改標題來吸引讀者注意力、賺取點擊流量的社交邏輯,全然悖逆。

重新建立信任的漫漫長路,也許現在才剛開始。

責任編輯:張庭銉

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橘子集團 Vyin AI × 女媧創造攜手推出「居家陪伴機器人」,開啟機器人大腦 RIaaS 商業應用新局!
橘子集團 Vyin AI × 女媧創造攜手推出「居家陪伴機器人」,開啟機器人大腦 RIaaS 商業應用新局!

隨著全球勞動力老化與新血招募困難,從製造、零售到醫療與長照,各行各業皆面臨同樣的缺工挑戰,面對人力不足,機器人逐漸走出工廠,進入醫院、門市與家庭。但當生成式 AI 讓機器人不再只是「會動」,而是開始「能懂」時,新的問題隨之而來——我們是否能信任它?

尤其在台灣,隨著2025年正式進入超高齡社會,長照體系首當其衝,人力不足、服務品質不均、家屬壓力沉重,AI 與機器人被期待成為新解方,但即便生成式 AI 浪潮席捲全球,各國際大廠持續精進自家大型語言模型,市場仍缺乏能直接面向C端消費者、大規模商用且精準可控的 AI。

「很多機器人廠商強調的是功能能做什麼,但如果長者不願意互動,再多的功能都沒有意義。」橘子集團策略長暨 Vyin AI 負責人陳冠宇指出,「接觸點不成立,後面所有服務都用不上。而那個接觸點,就是可信任的聊天與陪伴。」

這樣的觀察,也成為 Vyin AI 切入發展「機器人大腦即服務(Robot Intelligence as a Service, RIaaS)」的契機。

在9月底舉辦的台北國際照護博覽會中,Vyin AI 宣布攜手台灣機器人新創女媧創造,搶先展示共同打造的居家陪伴型 AI 機器人「Gilee 桔利 」。結合 Vyin AI 核心技術 Vyin Brain 智慧中樞與女媧創造的機器人互動設計,展現 AI 機器人從「任務驅動(task-based)」邁向「語意與情境驅動(context-based)」的可能性。

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橘子集團旗下生成式 AI 新創 Vyin AI 攜手女媧創造,於 2025 台北國際照顧博覽會展示「可控 AI × 機器人」應用,透過居家陪伴機器人 Gilee 桔利,展現可控 AI 理解語意、感知情緒並標記風險,揭示機器人大腦即服務(Robot Intelligence as a Service, RIaaS)的未來方向。橘子集團策略長暨 Vyin AI 負責人陳冠宇(左)與女媧創造營運長張智傑(右),分享機器人特點。
圖/ 橘子集團

從長照產業切入 以「可控 AI 大腦」打造能被信任的陪伴

女媧創造耕耘陪伴型機器人多年,擅長機器外觀設計及互動體驗,但在長照領域的推廣仍多停留在試行階段。營運長張智傑表示:「要守護長者的健康、撫慰孤獨長輩的孤獨感,光靠形體與互動還不夠,更需要一個可靠的大腦。」

過去的照護型機器人大多停留在衛教知識宣導或生理監測階段,缺乏與使用者互動的能力。面對照護需求快速攀升與人力斷層,雙方都意識到,若 AI 要真正走進家庭與長照現場,「信任」將是唯一關鍵。而對 Vyin AI 而言,這正是可控 AI 發揮價值的最佳場域。

陳冠宇指出,自大型語言模型(LLM)問世以來,雖展現出驚人的語意生成、邏輯推理與知識應用能力,但其核心仍屬於機率預測模型,本質上是透過複雜的機率計算模擬人類語言分布,即使經過人為的情境工程(context engineering)的修正,仍難完全避免「AI 幻覺」的發生。「在一般應用場景中,幻覺頂多造成資訊錯誤,但在醫療與照護產業,錯誤的回答可能直接影響生命安全。」

相較之下,Vyin AI 研發的智慧中樞 Vyin Brain 採用獨創的仿生大腦架構,由「語言、知識、理解、動作」四大中樞分工協作,層層把關 AI 的思考與回應流程。另外可將醫療、零售、教育等專業領域的資料轉化為透明的知識圖譜,建立清晰的知識邊界,確保所有回應均具可追溯性、可驗證性與可解釋性,最大程度的消除 AI 幻覺風險,讓生成式 AI 在需要高度精準與信任的場景中得以安全落地。

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台北國際照護博覽會中,桔利的初登場,引起大眾的好奇與關注,詢問與體驗絡繹不絕。
圖/ 橘子集團

讓機器人更像人:客製化設定與長期記憶,讓長輩感受理解

首度亮相的桔利,以活潑童語與長輩對話:「爺爺,今天有什麼開心的事嗎?」「奶奶,妳該吃高血壓的藥囉!」展區人潮絡繹不絕,將 Vyin AI 的展攤擠得水洩不通,中化銀髮總經理李宗勇及團隊親自體驗後,更是對桔利讚不絕口,直言這位 AI 金孫外型討喜,是長輩絕佳的陪伴者。

事實上,被設定為「10歲金孫」的桔利,不僅能理解長者的語意與意圖,陪他們閒聊、安排行程、提醒用藥,還能透過長期記憶與個人化設定,根據長者的個性、家庭與健康狀況調整互動內容,主動引導長者分享興趣、回憶過往,甚至向他們請益,讓長者在互動中感受到被理解、被需要,進而產生「情感價值」。

相較多數廠商強調的是「生理監測」功能,桔利更重視的是「情感陪伴」。負責桔利產品功能設計與規劃的產品經理 蔣欣諭 補充,在傳統華人文化中,子女常羞於直接表達愛與關懷,因此設計出「專屬家人的 AI 仿聲語音信」功能。

子女只需透過專屬 App 輸入文字訊息,桔利便能以 AI 仿聲技術,轉換成兒女或孫子的聲音唸給長輩聽。這項功能在現場引發驚喜與共鳴,它觸動的不只是科技的體驗,而是家人之間「說不出口的愛」。

在日常生活中,桔利也具備智慧照護的即時偵測能力。會在對話中持續判斷語氣與內容的變化,進行風險標記。若偵測到異常,會透過女媧的通報系統推播給家屬,並依照情況分級提醒,且所有對話內容都會被自動收錄於後台,以簡潔明瞭的儀表板呈現,讓家屬與照護人員能快速掌握長者近期的身心理狀況。

「我們設計桔利的目的,不是取代家人,而是成為家屬與長者之間的橋樑。」她說。

從長照出發,邁向多元 RIaaS 生態

桔利在照護博覽會的初登場,不僅引發長輩熱烈回應,也為 Vyin AI 與女媧創造的合作奠定良好開局。對團隊而言,這不只是一次成功的展出,更是「情感連結」價值的具體驗證,同時也證明雙方在軟硬整合上的實力。

「我們從長照出發,是因為這是最難的場域,能最大化檢驗技術的可控性與穩定度,凸顯我們技術的價值。」Vyin AI 負責人陳冠宇表示。

除了以可控 AI 大腦杜絕幻覺外,要讓機器人能像人一樣反應,關鍵不只是速度,更在於整合。要達到像人一樣的回應速度與精準度,必須同時整合語音辨識(ASR)、語意理解、知識調用與語音合成(TTS)四層技術。「這不只是速度問題,更是理解與反應的平衡,這種全鏈路整合能力,就是我們最重要的護城河。」

陳冠宇透露,目前雙方正持續開發的全鏈路版本,預計於明年第一季推出,屆時回應時間將縮短至三秒內,讓人機互動更自然流暢。於此同時,團隊正推進「機器人大腦即服務(RIaaS)」模式,將同樣的可控 AI 能力延伸至零售、教育與照顧產業等領域。

RIaaS:Robot Intelligence as a Service 機器人大腦即服務.jpg
橘子集團旗下 Vyin AI從長照出發,希望以最難的場域開始,最大化檢驗技術的可控性與穩定度,邁向多元 RIaaS 生態。
圖/ 橘子集團

以零售為例,Vyin AI 自研的 D-RAG(DistilGraph RAG) 技術,可自動整合商品規格、客服紀錄或保健品資訊等非結構化資料,轉化為可即時調用的知識圖譜,讓機器人能在銷售、客服或導覽場景中快速回應顧客問題,提供準確建議,甚至根據互動內容動態導購、推薦商品,並在適當時機「轉真人」接手,協助品牌提升轉換效率。

同樣的架構,也能延伸至教育、照顧產業與智慧導覽等多種場景,讓機器人化身銷售助理、賣場導覽員、教學助教,根據使用者需求與語境,自動生成可信任的回應與互動體驗。「只要運用 Vyin AI 解決幻覺問題,『機器人即服務』的時代就會正式來臨。」陳冠宇說

他進一步指出,全球市場已對 RIaaS 商業模式產生迫切需求,Vyin AI 憑藉可控 AI 大腦的技術優勢,正積極布局海外市場。「我們希望透過 RIaaS,把這套可控 AI 大腦服務化,讓各行各業都能快速導入可信任的 AI 機器人,不只是替代人力,而是打造溫度的互動,讓未來的人機合作更加順暢、緊密。」

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