數位合作經濟扣人心
數位合作經濟扣人心
2018.11.27 |

九月下旬,在文化部藝術發展司所支持的「數位人文網路平台計畫」下,黃孫權教授與我所帶領的團隊完成了一項具有特別重要意義的國際合作工作——在香港舉辦的亞洲第一次「平台合作主義聯盟大會」(PCC)脈絡下,與香港中文大學、杭州中國美術學院、台灣當代文化實驗場等單位共同舉辦了「合作松2:透過合作社落地的技術」活動。

我們帶領了兩岸三地的合作社與合作組織的夥伴,與美國遠道而來參加的Co-Lab、程式設計師與跨領域工作者近50位參與者,一起來到香港活動現場,讓他們在兩天的黑客松、9個團隊的提案與雛形演示中彼此了解,互相對話、激盪;同時也在全球平台合作主義參與者交流場合,讓其他國家與會者看到了主婦聯盟、農民輔導平台、食物銀行、農業合作社、司馬庫斯原住民部落合作組織等,各種台灣獨特合作組織的多元面貌。

在所有團隊幾十小時的熬夜奮鬥中,人們根據「有趣」、「對應到真實需求,簡單又有效」以及「可以永續發展,或更廣泛地應用」這些原則,修正他們的設計與技術呈現面貌。因為自己投入心力去了解合作組織,同時又能夠具體貢獻自己的專長所學,帶給新一代的年輕工作者「給力」(Empowered)的感受。

從司馬庫斯部落、農業合作社到食物銀行的經營者,他們從這樣的投入過程中互相學習,體驗到了數位化、合作技術對建構一個更好未來所具有的潛力。這樣的工作有著什麼樣特別重要的意義?

首先,合作組織可以領導發展社會創新。當社會創新透過導入資訊技術來進行時,可以透過合作組織來「落地」,不必非得用企業、基金會等主流的組織型態。合作組織與合作社是具有百年歷史的「法人」組織,參與社員之間平等互助、共同經營,舊的組織完全可以與社會創新對接,可以謀眾人的經濟利益與改善生活。我們重新在數位創新的時代,找到能夠與資訊技術發展相銜接並跟人們生活品質提升密切相關的組織形式。這次平台合作主義聯盟大會的各個平台或合作組織案例介紹,個個都非常精采、也解決生活問題,讓我們驚嘆連連。

以芬蘭為例,2014年一篇比較芬蘭與英國的評論文章〈芬蘭經驗:打造合作經濟〉(詳見Link)指出,芬蘭比任何地方,更深度擁抱合作組織,在每一個產業部門都有合作社,規模比英國大百分之四十。

芬蘭的合作社歷史最早可以追溯到1899年,當時在面對蘇聯威脅時,合作組織是為了要增強芬蘭民間社會的力量所開始的運動。芬蘭合作運動創始人Hannes Gebhard這麼描述:「這是弱勢者透過和平努力,藉由自己的付出、一起合作,改進他們自身命運的一場運動。」

其次,數位合作經濟更加照顧參與者。當社會越來越走向「Uber化」,朝向資訊與平台資本主義的「共享經濟」(Sharing Economy)模式,實際運作卻是以共享為名,但所有的經濟成長果實都被集中到資本與平台的控制者手上,結果是社會創新的進展反而加深了貧富落差的社會矛盾,數位經濟也成為全球1%財富擁有者的專屬遊戲。

當優先照顧所有參與社員的合作組織開始發展合作技術、投入社會創新時,所謂的「數位合作經濟」(Digital Cooperatives Economy)就變成經濟發展的火車頭,將成長動能帶動共同獲益,分享回饋資源給所有的合作社員、也就是真實的社會大眾,而非錦上添花變成1%的囊中物。

第三,透過合作組織解決當前挑戰。從更大的規模來理解合作運動,歐洲有超過16萬個合作社組織,創造了超過540萬個就業機會。歐盟執委會的波蘭籍執委艾姿琵塔·比恩寇斯卡(Elżbieta Bieńkowska)今年5月在網路訪談文章中表示,歐洲目前有超過1億4千萬的合作組織成員,對歐盟的經濟發展貢獻是毫無疑問的。未來更期待在創造就業機會之外,合作組織更能扮演領導新企業發展方向與心態的作用。

台灣目前有各種氣候變遷及環境(大潭第三天然氣接收站、深澳電廠)、能源(再生能源的民間儲能、電廠的多元合作)和文化等各種在地挑戰,我們又往往被既有的公/私部門制式化運作形式所綁架,面對體制的問題綁手綁腳、動彈不得。或許我們可以透過這個歷久彌新的合作運動與資訊科技結合發揮的潛力,對在地成員「給力」,突破形式化的僵硬社會氛圍。

數位與合作也許就像當時芬蘭的處境一樣,將改變今日在地與全球無力的現況與種種發展困境,值得我們奮力一搏!

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健身產業下一個 20 年靠「數據力」:健身工廠攜手 Teradata、擎昊科技,打造智慧經營新典範
健身產業下一個 20 年靠「數據力」:健身工廠攜手 Teradata、擎昊科技,打造智慧經營新典範

在健身產業競爭日益激烈的今天,品牌之間的差距,早已不再取決於場館規模、器材數量或課程內容,而是誰能更貼近會員需求、誰能運用數據看懂會員的一舉一動,打造更精準、更個人化的服務體驗。

對於這一點,台灣第一家掛牌上市、旗下擁有健身工廠等知名品牌的連鎖運動健身龍頭 —— 柏文健康事業,有著比同業更深刻的體悟。過去 20 年,柏文以「持續創新、重視會員需求」為核心,在台灣健身市場站穩腳步。而面對產業全面走向數位化的新競局,柏文選擇攜手 Teradata 與擎昊科技建置企業數據中台,打破內部數據孤島,將分散在各系統的資訊整合為可以被運用的營運智慧。這不只是一次技術升級,更是從「經驗驅動」邁向「數據驅動」的戰略轉型,為柏文在下一個 20 年持續領跑市場注入關鍵動能。

柏文描繪 20 年健身版圖的 2 大關鍵

自 2006 年在高雄成立第一間健身中心「Fitness Factory 健身工廠」以來,柏文的營運規模就穩步成長,如今健身工廠全台已有 83 間分店、會員數逼近 40 萬大關,躍居台灣前二大健身品牌。柏文健康事業董事長陳尚義認為,深耕在地、持續創新,是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。

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柏文健康事業董事長陳尚義認為,深耕在地、持續創新,是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。
圖/ 數位時代

第一是深耕在地、理解使用者的真正需求。柏文非常重視會員體驗,在規劃任何服務與課程時,都從在地使用者的實際需求出發。以團課為例,多數健身場館選擇向國外購買課程授權,健身工廠卻決定推出自有團課品牌 FORCE,由專業團隊設計課程且每季推出不同主題,「雖然成本較高、也比較花時間,卻可以確保課程內容更符合台灣人的體能特性與運動需求,」陳尚義認為,這種重視在地需求的思維,正是柏文與會員建立深度連結的關鍵。

第二是持續創新產品與服務。近年來,柏文以「運動休閒」為核心,不斷推出新的品牌與服務。在場館端,成立各具特色的主題運動場館,例如以彈跳床為主的 Crazy Jump 肖跳、射擊對戰遊戲場 KILL ZONE、保齡球館「滾吧 LET'S ROLL」及 Sklub 運動俱樂部。其中,Sklub 青海店為高雄鼓山區首座全齡運動場館,設有室內頂級羽球場、桌球場、國際級楓木籃球場與多樣化運動課程,而 2025 年 11 月開幕的桃園桃鶯店,更是桃園愛好羽毛球人士的首選。

在服務端,則延伸出協助運動後修復的 SPA 個人工房、運動按摩 Buddy Body 等服務。此外,柏文亦與營養師合作推出營養管理與線上課程,近期更籌備成立電商平台,方便會員與非會員選購運動健康相關商品,逐步擴大「運動 x 生活」的服務版圖。

數位化升級:從服務體驗到營運管理全面轉型

伴隨營運規模的不斷成長,柏文也開始導入各種數位工具,以提升會員服務品質與營運管理效率。舉例來說,會員入場的身份辨識機制,已經從早期的刷條碼會員卡,升級到現在的人臉辨識直接進場。又如,在內部營運流程上,從會員管理、財務到行銷活動等,亦全面透過系統來優化作業效率。

這些數位系統累積的大量數據,成為陳尚義日常決策的重要依據。陳尚義分享,自己經常拿起手機查看當日總營收、來店會員數等營運指標,也會比較各場館的營收與來客數變化。一旦發現某館的數據與預期或平常趨勢不符,便會立即請相關人員說明情況,確認異常原因。

「透過數據定位問題,再及時進行分析與改善,才能確保營運狀況維持在最佳狀態。」陳尚義說,更重要的是,這些數據也成為柏文持續創新的基礎,透過數據掌握會員的行為模式和滿意度,如:會員的運動頻率、續約率等,可以作為發展新產品或新服務的決策依據,使其更貼近會員需求。

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柏文健康事業董事長陳尚義指出,透過數據定位問題,再及時進行分析與改善,才能確保營運狀況維持在最佳狀態。
圖/ 數位時代

導入 Teradata 數據中台,柏文邁向即時決策的關鍵一步

然而,隨著數據應用越來越深,現有系統的限制也逐漸浮上檯面。首先,數據散落在 POS、CRM、ERP 等不同系統,無法有效整合,導致使用者必須在眾多介面間來回切換,相當不方便,也容易影響決策的準確性。其次,系統效能不足,在查詢與分析大量數據時,往往要等候一段時間,導致營運報表無法即時產出,管理層難以掌握最新狀況。第三,報表製作流程高度依賴人工作業,需從多個系統匯出資料再自行整合,不僅耗時費力,也容易出現錯誤。

為克服上述挑戰,柏文決定導入 Teradata AIDW 數據平台,將會員資料、IoT 健身設備、POS 交易資料等數據,全面整合至單一資料庫,徹底解決數據孤島的問題。由於 Teradata AIDW 採用 MPP 架構,可以大幅提升資料整理、分析與查詢效能,再搭配帆軟的報表與視覺化工具,使用者可透過儀表板、動態報表或 API 快速掌握分析結果,讓決策過程更即時、更精準。

柏文資訊長黃靜雯表示,選擇 Teradata 的關鍵原因在於其成熟度與穩定性。「Teradata 的效能非常強大,平行運算能力是經過市場驗證的,而且系統本身具備備援機制,不必擔心單一設備故障的風險。」這讓柏文後續能夠更安心地推動大規模的數據與 AI 應用。

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Teradata 的數據顧問不僅具備扎實的技術能力,更累積了豐富的產業經驗,為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。(由左至右)柏文健康事業資訊長黃靜雯、柏文健康事業董事長陳尚義和Teradata台灣總經理陳盈竹。
圖/ 數位時代

除了 AIDW 數據平台,Teradata 亦透過數據整理師服務,協助柏文將不同系統、不同格式的資料進行標準化與模型化,為其推動跨系統的數據整合與應用帶來很大的幫助。黃靜雯補充指出,Teradata 的顧問團隊不僅具備扎實的技術能力,更累積了豐富的產業經驗,能從業務視角提出建議,為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。

Teradata 台灣總經理陳盈竹則認為,柏文作為健身產業的龍頭,願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用,是極具前瞻性的決策。「面對AI浪潮的快速迭代,我認為柏文做了關鍵決策,透過前期約 6 至 10 個月的時間完善數據建設,作為支撐AI發展的核心競爭力!」陳盈竹強調。

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Teradata台灣總經理陳盈竹則認為,柏文作為健身產業的龍頭,願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用,是極具前瞻性的決策。
圖/ 數位時代

數據建設就像是城市的下水道工程,是 AI 應用的發展基礎,而作為 Teradata 原廠授權總代理的擎昊科技,則在這座下水道工程中扮演關鍵角色,負責伺服器運算、儲存架構與網路環境建置等任務,「我們結合 Teradata 的技術與自身的整合能力,為柏文打造更穩定的 IT 基礎建設,確保後續的數據分析能在最可靠的環境中運行。」擎昊科技資深協理杜錦祥說。

陳尚義表示,過去許多決策仰賴現場觀察或管理直覺,但未必能量化決策背後的成本與效益;未來希望透過完善的數據中台,不僅能掌握營運脈動,也能將那些過去難以量化的隱形成本具體呈現,進一步評估每項投入是否帶來實質價值。「以數據與人工智慧取代經驗判斷,將會是柏文邁向下一個 20 年的關鍵競爭力。」陳尚義強調。

圖/ 擎昊科技
圖/ Teradata
圖/ 柏文健康事業

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