對抗假新聞
對抗假新聞
2019.06.14 |

假訊息太過氾濫,民眾在生活上太容易被誤導。在媒體與政府合作下,建立一個可以查核新聞真實性的服務,讓媒體有系統性的把真實的新聞報導出來,打擊現在的假新聞戰場。

編按:感謝李士傑先生多年來在《數位時代》貢獻他的智慧,對於他的驟然離開,我們萬般不捨。〈對抗假新聞〉是他在此專欄留下的最後作品,《數位時代》團隊在此向他至上最深的敬意。

華視在5月初舉辦記者會,邀請一同探討假新聞的媒體傳播專家學者,一同見證「台灣事實查核中心」往獨立法人化發展。

這就像是「遊戲平台」開了孔武有力的外掛程式(plugin),電視台透過一套事實查核方法論與國際接軌的事實查核作業,幫助傳統媒體更加有效地建立網路時代的信譽。這種取徑是相當有意思的懷舊與創新:例如華視推出《打假特攻隊》,以節目內容方式把與假新聞搏鬥的過程,變成全民的教育。

我除了對他們的合作加以祝福外,也想提醒一些假新聞的真實挑戰:期許媒體作為數位匯流產業的帶頭服務,建構起能夠連結到網路的成功浪潮。

首先是目前的事實查核方法論,在自動化層級上隸屬於什麼規模?它是全人工、半自動(混合型)或全自動的事實查核?不同規模決定了相對應數量級的案例,也決定了這個後設新聞服務的營運規模。

電視台作為內容平台,從輸出角度來說,有各種方式可以提供查核完畢的資料連結到相關新聞。無論是哪一個數量級,在網路邏輯下,「相關」連結總是可以提供新聞讀者進一步的點擊行動。如果主播與記者更進一步客製化自己的觀點,混搭加入對假

新聞的註記,是否可以有更吸引人的新型態服務?

其次,演算法與人工智慧在假新聞現象中,也許將扮演越來越重要的角色。臺北大學犯罪所教授沈伯洋引述美國研究報告,描述俄羅斯網軍機構如何針對各種路線的黑人線上社群,成立臉書粉絲專頁,花了5年建立信譽,直到2016美國總統大選投票前,這些假粉絲頁就號召黑人選民不要去投票。

檢視這些假粉絲專頁的視覺化網絡關係,我們可以看到一個大規模戰局,其中社交媒體作為言論戰場的前沿,倘若沒有一套好的演算法管理這樣的對決,這些驚人的意見改變是完全沒有辦法被想像的。

這就是大數據的戰事。它不是以傳統資料庫處理等級在監看與流通管理這些「網路節點」狀態。同時中國也有人工智慧的工具與環境被加入戰局,例如阿里巴巴的魯班系統。我們假使還沒有辦法破解這些新系統,至少透過內容報導,讓更多人知道新戰爭型態已經來臨的確是再重要不過了。

第三,國際交流也可以/應該被數位化。往南望去,東南亞各國在假新聞議題上跟台灣相比,只有受害更嚴重、規模更大。各個國家之間要怎麼有效數位化流通關鍵訊息,這是一個資訊設計的重要挑戰。

台灣電視台系統性地探討假新聞議題,如果可以也探討東南亞各國的假新聞最新進展,我們將有機會串連到東南亞市場的真實需求,也能夠真的讓媒體產業擔任領頭羊,衝刺出某種改變。

第四,最近要出來選板橋區立委的g0v長年貢獻者王向榮,做了一套「鄉民看TV」,企圖捕捉中天電視台或任何線上串流服務電視台的每節新聞標題與內容。他的切入方式與資訊架構充分善用了群眾委外(crowdsourcing)的設計,倘若再進一步跟華視創新合作,就傳播效益來說會更有意思。

總結來說,我們需要一套系統性架構來面對假新聞戰場。這套架構應該要是包容性的,能夠納入各種角度的抵抗計畫,同時也跟國際研究團隊保持緊密合作關係。假使以為這是一個單一簡化的問題、或者我們可以透過有限做法來避開災難,那麼我們恐怕是太過天真了。

我們缺乏「國家的設計」,國家這個層級的資訊架構設計,無論是抵抗假新聞的統一戰線,或者想要召喚民眾參與留下集體記憶的文化部國家文化記憶庫計畫。我們所面對的世界是由社交媒體在宰制全世界使用者,以前人們繳微軟稅,如今人們繳臉書稅,差別只是設計更精美,自動在網路平台上自願輸入無限的個人情報。

國家的設計,是意識到這個問題只有集結優秀的跨領域專才,才能夠在國際攻擊與國家認同的矛盾、社交媒體平台的連結、技術挑戰、法律授權衝突、內容商業營運邏輯上,導入資訊架構來各司其職、各安其位。

無論什麼的規劃,都勢必會有「系統偏誤」(systemic bias)。我們必須體認到世界重大進展發生在某個我們不熟悉的世界,例如川普在推特上直接公布增稅25% 的訊息。

如果我們已經建立好了社交媒體的情報輿論系統,那麼我們就會在第一時間看到滿坑滿谷的川普加稅推特貼文:然後幾個小時後,臉書的輿論達人開始一片討論川普的「武器化社交媒體」攻擊行動,以及中國防火牆第一時間攔截討論與截圖所帶來的跳水股市與加劇混亂。

往下滑看下一篇文章
當跨國匯款成為新日常,國泰世華銀行以使用者為中心,重塑嶄新金流體驗
當跨國匯款成為新日常,國泰世華銀行以使用者為中心,重塑嶄新金流體驗

當海外投資、跨境消費與留學成為日常,跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務,讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後,全球人流與金流快速恢復,海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升,跨國匯款逐漸成為許多人的日常,然而,國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變:大多必須配合銀行營業時間辦理,款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳,還可能因中間銀行扣費,導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後,國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境,重新規劃服務流程、產品功能與系統架構,並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念,獲得高階主管支持,加速產品研發,成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全?從用戶需求出發的改變

過去,講到跨境匯款,多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號,或需要先完成換匯之外,還必須配合銀行營業時間,匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳,若碰上週末或假日,更可能因此錯過付款時機;另一方面,傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題,匯出金額與收款金額經常出現落差,使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯,有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳,若遇上語言溝通障礙,將直接拉升處理難度,甚至因帳款不足或金額爭議,衍生交易取消、退匯等問題,不僅增加成本,也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

國泰世華 CUBE App
國泰世華銀行 CUBE App 小額跨境匯款可以滿足使用者匯款到美國、日本、英國、香港、新加坡、澳洲、加拿大、泰國等國家與地區的需求。
圖/ 數位時代

為了解決這些痛點,國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程,將產品設計回歸用戶需求,使用狀況獲得熱烈迴響:CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月,交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是,整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一,不需要預先開立外幣帳戶,也不用事先完成約定帳號,可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款;第二,服務支援 24 小時、全年無休,即使深夜或假日,也能快速完成交易。第三,用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度,並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳,不需要反覆確認款項流向,也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾,讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資,都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務,而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗,讓跨境金融服務真正融入日常生活。

國泰世華 CUBE App
使用者可透過 CUBE App 即時掌握小額跨境匯款狀態,確保款項全額到付,更便捷且高效的繳交海外學費、支付旅遊費用,以及海外投資跟跨境購物。
圖/ 數位時代

跨境金流創新不僅滿足便利性,24 小時全天候服務仍兼顧安全性,把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊,背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線,國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA,更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入,重新設計外匯作業流程與營運模式,打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說,傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作,為了提供 24 小時全天候服務,團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制,讓交易即使在非人工審核的時段,也能符合風險控管、洗錢防制(AML)及各項合規要求。同時,透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控,以及與合作夥伴共同把關等設計,在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程,跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整,為此,國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程,降低使用者填寫匯款資料的門檻,服務上線後,亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如,香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號,若格式錯誤便可能遭退匯;日本則因法規要求,首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證,因此,團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導,有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形,以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後,國泰世華銀行觀察到:跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節,應用情境也從支付海外留學費用、海外投資,延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景,因此,除了持續優化系統介面與服務功能,國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗,透過內外部資源協作,串聯更多元的跨境生活場景,讓金融服務從「完成一筆匯款」,進一步走向「滿足地球村生活圈需求」,以更便利、安全且貼近使用情境的服務,陪伴用戶自在連結全球,真正融入用戶的每日生活。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
台達電全解讀
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓