遠距工作催出商用筆電買氣,微星、華碩、宏碁這類筆電賣到缺
遠距工作催出商用筆電買氣,微星、華碩、宏碁這類筆電賣到缺
2020.03.30 | 3C生活

「最近推遠距上班,我們創作者筆電賣到缺貨,需求太旺,我們會努力產出,我們的策略就是先做電競,再來創作者,最後跨入商務筆電。」身為台灣大型電競品牌,微星董事長徐祥27日告訴投資人微星的品牌長期策略。

遠距辦公、居家隔離人口大增,工作類型筆電買氣強強滾,直擊台灣最大3C電商PChome網站,華碩、宏碁及微星各有不少筆電機種缺貨,但其中以微星缺貨程度最大,綜觀各機種過半已經售罄,大大的「到貨再通知」告示貼出,台灣筆電4月缺貨效應是否擴大值得觀察。

微星
微星舉行2020年第一次法說,疫情及展望是兩大受專注重點。
圖/ 微星

遠距工作偏好大尺寸、獨顯筆電,微星缺很大

觀察PChome網站,雙A筆電品牌中,華碩入門電競筆電X系列及Zenbook UX系列已有缺貨,宏碁熱銷電競筆電Predator Helios 300有獨顯及Core i7處理器,目前已經銷售一空,微星則不論是電競筆電或創作者機種,約有一半款式貼出紅字賣完。

延伸閱讀:筆電3~4月供貨告急!在家上班趨勢明確,疫情下華碩、惠普、戴爾看到什麼機會

分析這一波賣到缺貨主力機種,以15.6吋以上大螢幕及獨立顯示卡為主,顯示這波在家工作者需求並不以最低價為訴求,主流價位在4~5萬元之間。

「舊的(產品)幾乎零庫存!大概是宅經濟,雲端辦公及學習需求提升,我們還在努力追趕滿足需求中。」微星執行長江勝昌說

筆電是成熟型3C,為什麼還會缺貨?一方面是肺炎疫情使中國工廠延遲復工,另一方面,4~5月包含AMD、Intel、Nvidia都有新品上市,業者忙於生產新品,但既有成熟舊系列賣到缺貨,造成雙邊都得趕工。

ASUS 陳青琳 W700
遠距工作因為需要長時間看螢幕或開視訊,商用型筆電需求夯,圖為華碩商用筆電ProArt StudioBook 17 (H700)。
圖/ 攝影/林晉加 © Shopping Design

到3月份,微星昆山筆電廠已恢復7到8成產能,人力也足夠,但「小料」不足,比方一些連接線或是電感被動元件不夠,導致電腦組裝廠趕工調度變得十分複雜;電競顯示器需求也大增,但面板供給同樣挑戰多,微星只能盡力讓工廠加速,彌補低水位庫存。

即便生產趕得上,「物流變慢」,也讓熱銷機補貨速度不如預期,江勝昌說。

鎖定商用市場,2020年新模具拚命開

不只是搶這波遠距工作需求,微星早在2年前就投入創作者電腦及周邊開發,甚至是投資高比例研發資源在商用機模具開發上,「一套模具就要好幾千萬元,雖然費用支出成長,但對我們生意展望有非常正面幫助。」徐祥說。

微星
2017年曲面顯示器市場還很小,但2019年微星顯示器年成長200%。
圖/ 王郁倫攝影

過去微星靠電競玩家捧場,但針對工作需求開發的「創作者」筆電,連續三年銷售成長,2018年這類新品營收佔比仍僅10%,2019年來到10~15%,2020年創作者筆電銷售業績已經達2成,「我們成功吸引到18~30歲新客戶,未來創作者筆電希望能做進私人雲、AI、專門行業別應用上。」江勝昌說。

不只是筆電,微星全系列產品線包括顯示卡、顯示器也積極瞄準創作者需求,「我們新筆電會針對商務人士設計,陸續供貨,這(商務機)將是未來重要動能。桌上電腦創作者系列也銷售不錯。」徐祥說。

AMD、Intel、Nvidia新品連發,缺貨舒緩

時間進入第二季,一連串電腦新品緊鑼密鼓進入生產節奏。

包括AMD的Ryzen 9 4900H 筆電APU正在生產中,為配合4月15日Intel的第十代處理器(代號Comet Lake H)發表,新機搭載Nvidia RTX 20 Super系列顯示卡,微星也正緊鑼密鼓趕工生產創作者筆記型電腦同步發表。

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英特爾近期在筆電跟桌機陸續有新品上市。
圖/ 翻攝網路

4月30日Intel將發表最新桌上電腦處理器Comet Lake S系列處理器,傳最高核心數上看10核,為配合英特爾5月上市計畫,微星3月最後一週也開始催促工廠生產支援的Z490主機板,粗估是海運出貨,AMD下半年也將推出Zen 3架構處理器,Intel的Tiger Lake也將推出,新品較勁讓市場相當熱鬧。

由於新品上市連發,微星預估第一季營收、獲利年減10%,第二季則營收與毛利率都將回升,目前看起來兩大陣營CPU供貨也相當充裕。在新品即將上市,疫情卻看似尚未走到盡頭下,遠距上班催動的商用買氣至少上筆電業者業績不墜,至於下半年,則業者紛紛搖頭表示說不準。

責任編輯:陳映璇

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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