Netflix、YouTube紛紛降低畫質,是響應防疫還是順水人情?
Netflix、YouTube紛紛降低畫質,是響應防疫還是順水人情?

2020年大概是被調成了困難模式,口罩、洗手液供不應求,衛生紙也要搶,現在連上網都要限速。

隨著疫情在世界範圍蔓延,歐美各國也開啟了遠程辦公模式,加上線上娛樂流量暴漲,導致頻寬需求大增,Netflix、YouTube等平台紛紛以降低視訊解析度的方式實現變相降速。

限速最早從歐洲開始。

疫情爆發初期,預見到寬帶網絡可能吃緊,歐盟內部市場和服務專員蒂埃里·布雷頓(Thierry Breton)敦促串流媒體平台考慮限制視訊碼率,以避免流量過載,影響在家辦公人群。

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圖/ 愛范兒

第一個同意降低碼率的是Netflix,該公司宣布從3月19日起降低歐洲地區所有串流媒體的解析度,為期30天。YouTube、Apple TV+和Amazon Prime Video等平台緊隨其後,也降低了提供給歐洲用戶的視訊畫質。

除了YouTube在聲明中直接表示視訊將採用預設解析度(480P)以及9to5Mac發現Apple TV+解析度降至670P之外,大部分平台都未透露畫質會降至何種程度,Netflix也只是宣稱會減少25%的流量,倒是都強調會盡量保證不影響觀影體驗,畢竟高畫質視訊是這些平台的重要賣點,但也有部分Apple TV+用戶反映「高速移動的影像刷新速度較慢,壓縮程度較高,有明顯的像素點」。

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YouTube默認畫質480P
圖/ 愛范兒

不過,其他國家的用戶也沒高興多久,Netflix的限速措施已擴大至澳大利亞、紐西蘭、印度、以色列、阿根廷和智利等國,官方聲稱是響應政府和營運商的要求;YouTube也從本週二起預設為全球用戶提供480P畫質,但用戶依然可以選擇高畫質解析度,只要他們的網絡狀況允許。

遊戲公司也扛不住了,為廠商提供加速服務(CDN)的美國公司Akamai證實為了在疫情期間保留帶寬並避免網絡擁堵,他們打算降低高峰期的遊戲下載速度。社交網絡霸主Facebook和旗下的Instagram也?沒能置身事外,確認在歐洲降低視訊畫質。

為什麼歐洲要限速?

繼搶衛生紙後,網站主動降速,大概也是疫情期間老外又一讓中國人意想不到的操作,歐洲的網絡有這麼差嗎?

不可否認的是,視訊平台和線上遊戲作為流量大戶,消耗的網絡資源顯然遠高於音樂、消息等形式的資訊。

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圖/ 愛范兒

SANDVINE的統計顯示2019年全球60%的下行流量被視訊服務佔據,Google、Neflix、亞馬遜、微軟和蘋果等5家公司則瓜分了全球43%的流量,這幾家公司都擁有大量串流媒體業務,其中,擁有YouTube的Google排名第一,Netflix僅以微弱的差距位列次席。

當數以百萬計居民被隔離在家時,視訊和遊戲對頻寬的消耗可想而知,市場研究公司尼爾森估計在疫情持續影響下,以Netflix為首的串流媒體娛樂使用量還會增加,近日剛登陸歐洲的Disney+對用戶來說是錦上添花,對網路營運商可能就是雪上加霜。更不用說隨之而來的視訊會議、遠程教學等服務,網路的需求只增不減。

但追根溯源,犧牲畫質只是治標,因為造成網絡擁堵的根本原因在於歐洲的基礎建設。大部分歐洲國家仍在廣泛使用基於xDSL技術的銅線網絡,佔據歐洲50%固定帶寬線路。相比光纖,銅線具有成本低的優點,但在延遲、傳輸容量和抗干擾性上則要差得多。

為了實現歐洲網絡環境的升級,歐洲各國還成立了「歐洲光纖到戶委員會(FTTH Council)」,根據該機構2019年的報告,光纖滲透率最高的是拉脫維亞,超過了50%,英國也終於以可憐的1.5%擠進了全球排行榜。

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圖/ 愛范兒

但滲透率不代表使用率,歐盟28國的平均光纖使用率僅為38.2%,英國則為13.1%,這還是相比2017年大幅成長83%後的水平。

不僅普及率低,歐洲的銅線到光纖的切換升級進度也非常緩慢。例如英國為了避免同時維護兩個不同網路的高成本,推遲銅線網絡的淘汰時間,於是很多用戶出於習慣和認知的原因,也沒有動力切換到光纖網絡,ZDNet就吐槽說「大多數英國用戶可能要再過十年才會考慮切換成光纖」。

光纖化改造也是一項複雜的工程,涉及到裝置、土地規劃、物業、入戶等多個環節。

電信公司出於自身利益考慮,推進光纖改造的動力不足也是一大原因,從前面的圖表可以看到,德國的光纖覆蓋率也非常低,就和該國電信企業一直用成本相對低廉的VDSL矢量技術維持銅線傳輸速度,堅持不升級有很大關係。

相比之下,中國在2018年接入網路基本實現全光纖化,2019年光纖接入(FTTH/0)端口占網路接入端口91.3%,xDSL端口僅剩下0.9%,確實不負「基建狂魔」之稱。

拋開碼率談速度是耍流氓

一味把鍋推給銅線網絡也有失偏頗,中外視訊平台的畫質差異也應當被考慮在內。中國的主流影視平台的「假藍光」、「假高畫質」已為人詬病許久,同樣是號稱4K的視訊,在中國平台的碼率只有4-7Mbps,一部兩小時左右的電影,只需要2 、3G流量,別忘了大多數客戶端還有P2P加速技術加持,把用戶終端作為節點,伺服器帶寬壓力也會小很多。

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圖/ 愛范兒

作為對比,YouTube上4K的碼率至少為35Mbps,按Netflix的數據,4K的視訊每小時消耗的流量就能達到7GB,就算標準畫質(720P)一小時也要3GB,如此大的流量下,疫情期間歐洲的網絡不堪重負也不足為奇。

所以,中國的視訊網站沒崩潰、沒限流,不代表疫情期間中國的網路水平沒下降,釘釘、企業微信等辦公軟體在中國復工的第一天就沒能扛住壓力,不得不緊急擴容伺服器緩解困境。

這也是一個有趣的現象,為什麼中國的網路廠商說擴容就擴容,YouTube們卻選擇配合政府、營運商的要求限速呢?公眾號「腦極體」的作者「藏狐」認為有硬體和文化兩方面的因素:

  • 歐洲有既定的數位化進程,沒有必要為疫情臨時追加基礎硬體投入,而疫情對中國基建卻是查漏補缺的機會;
  • 中國的雲端運算和數據業務逐漸成熟,有能力提供快速擴容;
  • 提倡環保的歐洲人傾向於節約使用網絡。

或許還能再加一個理由:對於YouTube、Netflix而言,響應號召降低畫質,既做了個順水人情,體現大公司的擔當,順便還能節約一點頻寬成本,可謂一舉兩得。

看來這次疫情不僅能從各國的防治態度和舉措中窺見不同體制和理念的差異,降速這種小事也能折射出中外的區別,但在居家娛樂這件事上,中外人民達成了高度一致,疫情下不約而同出現的網絡流量壓力,亦是環球同此涼熱的真實寫照。

責任編輯:林芳如、蕭閔云

本文授權轉載自:愛范兒

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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