張淑芬耕耘台積電慈善事業,曝光張忠謀十多年來對她只有一個要求
張淑芬耕耘台積電慈善事業,曝光張忠謀十多年來對她只有一個要求

新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)疫情持續延燒,連帶衝擊全球經濟,社會也瀰漫一股不安定的氛圍。為替社會傳遞正面能量,台積電創辦人張忠謀與妻子張淑芬31日雙雙出席《引路:張淑芬與台積電用智慧行善的公益足跡》公益新書發表會。

張忠謀也為愛妻親寫書序,更稱讚太太張淑芬經營的慈善事業平台與台積電開放創新平台相似,非常了不起。

張淑芬
台積電慈善基金會董事長張淑芬說,丈夫從未誇過自己做的慈善事業,但在書序裡張忠謀把她做的事與台積電並論,讓她相當感動。
圖/ 陳映璇攝影

張忠謀:疫情像戰爭,改變大眾生活方式

針對當前疫情對於全球經濟影響,台積電創辦人張忠謀表示,對經濟的衝擊相當大,但衝擊有多大,端看全世界怎麼控制疫情,「這次疫情過後,會改變許多人的生活方式,尤其是中產階級。」

張忠謀形容,現在的疫情有點像戰場,改變大家的生活方式。他引述一篇紐約時報文章,內容訪問一位餐廳老闆David Chang,該經營者過去十年來,經營至少7到8間平價且受歡迎的餐廳,但這次疫情,老闆的看法非常絕望:「餐廳行業已經沒有(機會)、永遠要滅亡了,唯一能夠存活,只剩下像是麥當勞的連鎖型餐廳。」

88歲的張忠謀更回憶起十幾歲時經歷的戰爭,當時戰爭改變了全家人的生活,更毀掉40多歲父親的事業;而現在疫情也像戰爭,毀掉了那位餐廳老闆David Chang的事業,這場疫情將影響許許多多人的生活方式。

大讚張淑芬慈善事業,與台積電創新平台很像

而談起對於太太張淑芬自2009年來經營的台積電志工社與台積電慈善基金會事業,張忠謀一臉驕傲,台積電跟別的企業做慈善的方式不同,「 別的公司爭相捐款,但Sophie(張淑芬的英文名)不是,她是先看需要是什麼。 」後來慈善事業也愈做愈成熟,變成一個慈善平台,當台灣發生重大事故時,如高雄氣爆、花蓮大地震等等,十年來都親自走到第一線提供救助,並協助偏鄉醫療教育、推廣孝道、惜食專案。

「Sophie的經營的慈善事業平台與台積電開放創新平台很相似,」台積電開放創新平台(Open Innovation Platform,OIP),是台積電把製程技術、客戶設計技術、加上第三者提供的IP(智慧財產)放在平台,讓三方都能獲得好處,做出有用的半導體產品。

張忠謀夫婦
張淑芬說,過去十多年來從事慈善事業,張忠謀對她只有一個要求,晚上要回來一起吃飯。
圖/ 簡永昌/攝影

「Sophie的平台,雖然沒有金錢上的回饋,但和志工群、許多公司一起做慈善事業,我覺得很了不起!」張忠謀驕傲地說。

此次新書還有一大亮點,張忠謀為太太親寫的書序「 除了台積電,還有芬 」,張忠謀更自信說,《引路》這本書第一個要先看書序,如同美國作家海明威所言:「用真實的感情,寫下簡單的句子,」裡頭提到他如何鼓勵太太張淑芬的畫畫才能、發展慈善事業。

張淑芬感性地說,從書序裡才知道丈夫對自己有這麼多看法:「他從來沒有誇我做慈善事業,在序裡他把我做的事,可以和台積電做的事並排而論,沒有Morris(張忠謀英文名),也就沒有這本書,就沒有慈善基金會。」

過去十多年來從事慈善事業,張忠謀對她只有一個要求: 晚上回來一起吃飯。張淑芬說:「沒有張忠謀的支持的話,做為一個老婆,不可能違背做太太的責任。我非常謝謝Morris,無形中幫助很多人,我們(指台積電慈善基金會)要是有一點點成績,都是因為你。」張忠謀秒回:「不是無形中」,張淑芬回嘴:「你又不給我們錢!」惹得全場哄堂大笑。

盼為疫情帶來正能量,張淑芬:做公益必須先把自己放小

為第一線醫療人員加油打氣,張淑芬也不遺餘力,聯合了6家食品廠贈送營養食品,並購買上千組淨氣面罩(PAPR)、數百個空氣濾淨主機與濾毒罐,捐贈給全台各地的醫檢單位。張淑芬也提醒,疫情當前,大家要先保護自己,勤洗手、減少外出,像丈夫張忠謀就做得很好,近期都不出門。

台積電慈善基金會
台積電慈善基金會在疫情期間,購買上千組淨氣面罩(PAPR)、數百個空氣濾淨主機與濾毒罐,捐贈給全台各地的醫檢單位。
圖/ 台積電慈善基金會

在捐贈物資上,張淑芬說,防疫是很專業的事情,自己唯一能做的事,是給予檢疫所人員食物,且在不影響台積電下,拉淨氣面罩廠商世筌一起做慈善,她說,淨氣面罩長時間配戴呼吸較順暢且舒適,也保護醫檢人員的安全。

回憶過去十多年來做公益,張淑芬表示,自己從未在意別人的眼光怎麼想,也有人懷疑她是不是真的走到第一線,而這本書就成為台積電志工團十年來的成績單。

「台積電人家看你很大,所以必須先把包袱丟掉,做公益必須先放小自己,才能觀察到他人的需求,」張淑芬希望透過這本書,與外界分享台積電慈善基金會的經驗,盼在疫情期間,透過正能量的書籍撫慰人心。

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責任編輯:林美欣

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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