張淑芬耕耘台積電慈善事業,曝光張忠謀十多年來對她只有一個要求
張淑芬耕耘台積電慈善事業,曝光張忠謀十多年來對她只有一個要求

新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)疫情持續延燒,連帶衝擊全球經濟,社會也瀰漫一股不安定的氛圍。為替社會傳遞正面能量,台積電創辦人張忠謀與妻子張淑芬31日雙雙出席《引路:張淑芬與台積電用智慧行善的公益足跡》公益新書發表會。

張忠謀也為愛妻親寫書序,更稱讚太太張淑芬經營的慈善事業平台與台積電開放創新平台相似,非常了不起。

張淑芬
台積電慈善基金會董事長張淑芬說,丈夫從未誇過自己做的慈善事業,但在書序裡張忠謀把她做的事與台積電並論,讓她相當感動。
圖/ 陳映璇攝影

張忠謀:疫情像戰爭,改變大眾生活方式

針對當前疫情對於全球經濟影響,台積電創辦人張忠謀表示,對經濟的衝擊相當大,但衝擊有多大,端看全世界怎麼控制疫情,「這次疫情過後,會改變許多人的生活方式,尤其是中產階級。」

張忠謀形容,現在的疫情有點像戰場,改變大家的生活方式。他引述一篇紐約時報文章,內容訪問一位餐廳老闆David Chang,該經營者過去十年來,經營至少7到8間平價且受歡迎的餐廳,但這次疫情,老闆的看法非常絕望:「餐廳行業已經沒有(機會)、永遠要滅亡了,唯一能夠存活,只剩下像是麥當勞的連鎖型餐廳。」

88歲的張忠謀更回憶起十幾歲時經歷的戰爭,當時戰爭改變了全家人的生活,更毀掉40多歲父親的事業;而現在疫情也像戰爭,毀掉了那位餐廳老闆David Chang的事業,這場疫情將影響許許多多人的生活方式。

大讚張淑芬慈善事業,與台積電創新平台很像

而談起對於太太張淑芬自2009年來經營的台積電志工社與台積電慈善基金會事業,張忠謀一臉驕傲,台積電跟別的企業做慈善的方式不同,「 別的公司爭相捐款,但Sophie(張淑芬的英文名)不是,她是先看需要是什麼。 」後來慈善事業也愈做愈成熟,變成一個慈善平台,當台灣發生重大事故時,如高雄氣爆、花蓮大地震等等,十年來都親自走到第一線提供救助,並協助偏鄉醫療教育、推廣孝道、惜食專案。

「Sophie的經營的慈善事業平台與台積電開放創新平台很相似,」台積電開放創新平台(Open Innovation Platform,OIP),是台積電把製程技術、客戶設計技術、加上第三者提供的IP(智慧財產)放在平台,讓三方都能獲得好處,做出有用的半導體產品。

張忠謀夫婦
張淑芬說,過去十多年來從事慈善事業,張忠謀對她只有一個要求,晚上要回來一起吃飯。
圖/ 簡永昌/攝影

「Sophie的平台,雖然沒有金錢上的回饋,但和志工群、許多公司一起做慈善事業,我覺得很了不起!」張忠謀驕傲地說。

此次新書還有一大亮點,張忠謀為太太親寫的書序「 除了台積電,還有芬 」,張忠謀更自信說,《引路》這本書第一個要先看書序,如同美國作家海明威所言:「用真實的感情,寫下簡單的句子,」裡頭提到他如何鼓勵太太張淑芬的畫畫才能、發展慈善事業。

張淑芬感性地說,從書序裡才知道丈夫對自己有這麼多看法:「他從來沒有誇我做慈善事業,在序裡他把我做的事,可以和台積電做的事並排而論,沒有Morris(張忠謀英文名),也就沒有這本書,就沒有慈善基金會。」

過去十多年來從事慈善事業,張忠謀對她只有一個要求: 晚上回來一起吃飯。張淑芬說:「沒有張忠謀的支持的話,做為一個老婆,不可能違背做太太的責任。我非常謝謝Morris,無形中幫助很多人,我們(指台積電慈善基金會)要是有一點點成績,都是因為你。」張忠謀秒回:「不是無形中」,張淑芬回嘴:「你又不給我們錢!」惹得全場哄堂大笑。

盼為疫情帶來正能量,張淑芬:做公益必須先把自己放小

為第一線醫療人員加油打氣,張淑芬也不遺餘力,聯合了6家食品廠贈送營養食品,並購買上千組淨氣面罩(PAPR)、數百個空氣濾淨主機與濾毒罐,捐贈給全台各地的醫檢單位。張淑芬也提醒,疫情當前,大家要先保護自己,勤洗手、減少外出,像丈夫張忠謀就做得很好,近期都不出門。

台積電慈善基金會
台積電慈善基金會在疫情期間,購買上千組淨氣面罩(PAPR)、數百個空氣濾淨主機與濾毒罐,捐贈給全台各地的醫檢單位。
圖/ 台積電慈善基金會

在捐贈物資上,張淑芬說,防疫是很專業的事情,自己唯一能做的事,是給予檢疫所人員食物,且在不影響台積電下,拉淨氣面罩廠商世筌一起做慈善,她說,淨氣面罩長時間配戴呼吸較順暢且舒適,也保護醫檢人員的安全。

回憶過去十多年來做公益,張淑芬表示,自己從未在意別人的眼光怎麼想,也有人懷疑她是不是真的走到第一線,而這本書就成為台積電志工團十年來的成績單。

「台積電人家看你很大,所以必須先把包袱丟掉,做公益必須先放小自己,才能觀察到他人的需求,」張淑芬希望透過這本書,與外界分享台積電慈善基金會的經驗,盼在疫情期間,透過正能量的書籍撫慰人心。

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責任編輯:林美欣

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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