一年365天，大大小小的節日和人生大事都要送禮，祝福別人事業順利送鋼筆；祝福求職者可以送餐具；祝福新婚夫婦送家具……。送對禮物可是個大學問，要如何送禮才能送到心坎裡?而人類所做的行為選擇都跟心理學有關係，心理學對消費行為的影響更是深遠，從商品外型顏色、大小、氣味等等都是影響感官心理學的刺激物。網購當道，電商又該如何運用消費心理學經營消費者市場?全台最大電商平台PChome 24h購物看準節慶最多的八月造節，去年首度推出8月心禮節，今年心禮節更主打「心底話 由禮說」，讓父親節走入「潮老爸」心裡，情人節更結合感官心理學，洞悉消費者的心，發展「心禮商機」!

心理學與大數據加乘 電商比你更寵老爸

PChome 24h購物觀察到生活處處是心理，今年的8月心禮節，結合心理學，以「心禮學」的角度推出一系列操作，直攻消費者的心理，幫助消費者挖掘最真實的感受！八月首個節日—父親節即利用大數據和心理測驗來推薦商品，成功吸引了更多潮老爸，據PChome 24h購物內部統計，父親節檔期間到PChome挑選禮物的消費者以25-34歲年齡層為大宗，熱銷禮物也並不再只是刮鬍刀、家電等傳統父親節禮物。隨著時代在變，不同的父親形象也一直更新，爸爸的角色不只是養家，成為孩子的朋友、打理好自己成為時尚潮爸也是趨勢之一!這次PChome 24h購物推出的強打品也都以潮老爸為主，包含SK-II男士活能青春露、MONTBLANC探尋旅者淡香精、PORTER 經典斜背包NEW HEAT等等，讓老爸成為時尚潮爸!

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PChome 24h購物透過AI大數據及市場資料計算後推算熱門禮物，開跑僅一周新會員即較去年同期成長超過3成，首當其衝的父親節今年因為針對「時髦潮老爸」，特別與星際大戰IP聯名，推出「宇宙最強老爸」活動專區，「心商機」吸引許多潮老爸，買給爸爸的禮物也有了變化，根據PChome 24h購物的統計，今年父親節檔期以Airpods pro、Apple iPhone11(128G)、Nibtendo Switch藍紅主機(電量加強版)、Herman Miller Aeron 2.0人體工學椅、Google Pixel 4a、Realme X3等時髦3C用品創造出銷售佳績，父親節前一周的整體銷量較去年成長超過3成!也為緊接而來的七夕情人節、中元節先打出漂亮的前哨戰。

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情人節結合感官心理學 無論有伴或單身都值得好好被愛

今年PChome 24h購物特別與知名的「暖心全人諮商中心」合作，設計許多心理測驗和心理學冷知識，立基於專業諮商與心理學的基礎，幫消費者分析其購物行為背後的心理，讓消費者更了解自己與送禮對象，並提供送禮建議，幫助消費者送禮送到心坎禮，PChome 24h購物臉書首篇心理測驗貼文「如何送禮送到心坎裡？」一推出互動率即較平日成長60倍!

情人節檔期也推出了「氣味可能會決定你的另一半」心理學冷知識，解析氣味的影響力有多大，香味所造成的刺激能影響人們的行為和選擇，所謂氣味相投，味道其實默默的幫我們挑選了另一半。PChome 24h購物統計，手機數位、美妝保養、名牌包、香水香氛、及專櫃飾品是每年情人節產品銷售量最高的前五大商品種類，其中手機數位的AirPods是最熱銷產品之一，美妝保養品類的化妝水、青春露，尤其香水香氛是每一年情人節大受歡迎的主力商品。PChome 24h購物這次推出了七夕情人節專屬會場，特別挑選了Jo Malone，挑戰市場最低價，Jo Malone系列香水銷量較去年同期成長2.5倍，其中更以英國梨與小蒼蘭的香氣最受歡迎。

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除了推出七夕情人節專屬會場，PChome 24h購物還全方位照顧消費者的心，特別與時尚雜誌《ELLE》合作，推出「ELLE RUN with Style風格路跑」，心理學研究指出，跑步時荷爾蒙會增加，跑步後荷爾蒙分泌量還能增高，使人放鬆、心情愉悅，讓單身朋友也能寵愛自己，享受時尚健康的生活!消費者在PChome 24h購物輕鬆挑選專屬的運動時尚風格單品，參加路跑或許就有機會遇到心儀的另一半!為消費者打造一條龍的「心商機」!

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翻轉中元心商機 迎普渡也能一站購足

心禮節的壓軸節日—中元節，PChome 24h購物更從心體貼現代人生活忙碌、無法一一準備普渡用品，因此推出必buy專區及多種中元普渡澎派組合，還針對不同預算提供不同的組合，讓大家一站就能購足所需用品!甚至推出各種綜合口味及特殊大包裝，滿足消費者多元需求，也能對鬼神展現十足誠意。

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因應現代人飲食習慣多變，PChome 24h購物更與麥當勞強勢結盟，翻轉消費者過往的普渡採購習俗，讓熟食、速食也能成為另類的拜拜新選擇。PChome 24h購物成為唯一與麥當勞合作的電商，推出「拜拜就要麥克鷄塊分享盒」活動，只要購買指定拜拜箱或指定食品滿額就送麥當勞餐點，讓消費者在準備普渡的同時也能滿足心靈和口腹之慾！

除此之外，考量到華人普遍重視民間習俗，PChome 24h購物與開運大師詹惟中合作，推出「禁忌大補帖」影片，教導大家普渡的禁忌，並且拜出好運氣，精彩的內容包含合宜的普渡穿著、祭拜空間到供品的選擇……等，透過創新的心策略，PChome 24h購物讓消費者輕輕鬆鬆準備中元普渡用品又不失誠意，從裡到外滿足消費者的大小需求。

電商「心」策略 用心開創新商機

PChome 24h購物8月心禮節進入第2年，用心深掘消費者心裡真正的需要，除了針對父親節、七夕、中元節推出專屬的行銷活動，PChome 24h購物也利用AI大數據及市場資料計算後推算熱門禮物，並根據消費者過去的消費行為試算出最適合的刷卡方案，幫消費者精打細算守護荷包。在這個屬於全民的8月心禮節，也推出超值優惠，全站500萬種商品，折扣總價狂降破億，八月底前使用行動支付綁訂Pi錢包還能享筆筆加碼回饋5%。

結合心理學及大數據，PChome 24h購物在心禮節中不斷直攻消費者的心，送禮送到心坎裡!讓網購不只是買東西，還是了解自我與送禮對象的途徑，PChome 24h購物也穩固在消費者心中的信賴度，從心滿足消費者的各種需求，搶攻心商機。

網友前陣子在社群平台發起「來自台灣的攻擊」(This attack come from Taiwan)，各種美食美景的分享讓世界驚艷台灣的美，也不得不大讚網友的創意。這些年輕網友的創意近年深刻影響各領域，毫不意外地也正在改寫電商的眼鼻口，視覺影像化、社會脈動嗅覺、新世代語言未來都會是電商致勝關鍵。

不論是衛福部的「阿中部長」和「總柴」，或者海巡署的網路梗圖「迷因」，各項堪稱行銷教科書的案例都是由年輕團隊操刀，這些創意更扭轉許多產業面貌。PChome行銷中心副總監鐘紫瑋表示：「針對新時代的來臨，在行銷團隊的用人上，通常會挑選獨立作業、積極爭取、敢言敢試、喜歡討論分享、善用數據說話特質的人才。」

拜科技發達、網路近乎零成本的特性，影響力不再專屬於高官權大的人，年輕人用心經營也能達到相同成效，甚至「自擁變現能力」。因此，年輕人的「青年力」大幅度改變營運端，甚至在消費端深刻扭轉電商產業的運作眼鼻口。

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眼睛-扎根Instagram、YouTube，五大社群心法接觸更多年輕人

年輕人普遍熱愛影像勝過文字的特性，促使電商追求圖像世界。根據《Cheers雜誌》與網路社群平台Dcard聯合進行「Z世代全方位萬人大調查」，年輕人最常使用的社群平台以Instagram為主，比例高達86.5%，最為人所知的Facebook勉強過半，僅佔50.1%，因此想要找到年輕人不能再固守臉書或各大文字論壇。以電商龍頭PChome 24h購物為例，就深入YouTube和Instagram等平台，讓年輕人滑到哪都能看見PChome；值得一提的是，PChome 24h購物也沒棄守Facebook，而是針對各平台進行差異行銷，並發展五大社群操作心法，最大程度地圈粉增進品牌好感度。

首先PChome 24h購物喊出「跟時事就對了！」不僅注重商品的發文，更緊跟政府的宣導事項，如防疫措施等抓住網友目光；接著，「為網友發想是關鍵」，找出生活中的小麻煩和小撇步，並且提供相應商品或解法，例如教導新手「動物森友會」如何賺大錢、推薦躺著追劇不被手機「打臉」的手機架、介紹日韓溫柔系造型「耳圈染」。這類貼文為網友發想的貼文，觸及率比一般商品文高出3至5成。

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PChome 24h購物更看準防疫生活的健身環熱潮，抽獎送現在有錢也買不到的「健身環大冒險」，熱烈迴響讓該活動一舉成為當月所有電商平台的互動王，更讓PChome 24h購物成為電商活躍度最高的粉絲團。第三點則是「體驗式分享」，儘管影音圖文是主流，但PChome 24h購物也沒忘記喜愛文字的族群，以使用者的角度產出多篇網誌型文章討論煮咖啡、嘗試垂直滑鼠、小白鞋穿搭、液體衛生棉的吸水力實驗。

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第四點「平台行銷差異化」，部分品牌會把Facebook素材直接移轉至Instagram，忽略兩平台的相異性質，PChome 24h購物的Instagram策略與Facebook不同，以人物為主題進行故事性的串聯，由自家物流士的視角，送給地下樂團、服飾店老闆、女性職人手上，讓大家看到台灣有一群默默努力的人，物流不再只是配送商品，更傳遞溫度。

最後一點則是「打破同溫層」，PChome 24h購物與各領域的網紅和插畫家合作，讓各種聲音都能在同一平台相互交流，例如舉辦小編自畫像接龍活動，就吸引KOL又仁、插畫家馬來膜、A RAY、媒體ELLE、妞新聞、Dcard、KKbox、故宮博物院等超過70個品牌參與互動。

鼻子-嗅出風向更敏感，搶先網友發現需求

電商對於社會的脈動要更加敏感，透過嗅出最新社會趨勢，針對突然出現的特定需求，推出相應的措施和行銷，這些別出心裁的活動才能真正打中年輕人的心，不被資訊狂潮淹沒。

PChome 24h購物4月就精準篩出「大齡兒童」的趨勢，強打大人的玩具，以及針對成人的童趣商品，跳脫兒童節刻板印象，繳出表現不俗的成績單，4月1日至4日兒童節期間，電玩銷售額成長較去年同期超過4倍、銷售量近3倍，空拍機銷售額較去年同期成長53%、銷售量成長51%。

PChome 24h購物也聞出「寂寞商機」，全新上線假交友服務「網家速配」，雖然只是愚人節趣味KUSO的活動，但真切打中新世代的需求，也成功吸引年輕人關注。

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嘴巴-新「語言」才能讓年輕人買單

為了吸引年輕人的注意，電商的「語言」不能只是傳統的規格比較或價格優惠，更多的應該是這項商品的趣味應用或能帶來的生活轉變，甚至是跟緊時事結合社會脈動，近期最明顯的莫過於因口罩而起的粉紅色風潮，另外，PChome 24h購物也針對如小編試用美國Crest3DWhite美白牙貼、盤點任天堂歷代主機等產出各式圖文，總之只有透過有趣且迅速的反應才能讓新一代買單。

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不論是滑世代、Z世代或數位原住民等，針對年輕人的稱呼近年來如雨後春筍般地冒出，眾多「標籤」更讓人霧裡看花，但無論名稱怎麼變，若電商不能跟上年輕人的思維，那麼很有可能會淹沒在下一波的青年浪潮中，無法翻身。