無接觸經濟趨勢下,電商龍頭如何布局未來?
專題故事

大環境的改變驅使消費者購物型態逐漸轉換,為迎合新的消費型態,PChome是如何全方位布局與整合滿足消費者需求?

1 洞悉【心商機】 PChome 24h購物成為最了解你的心「禮」學家

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網購當道,電商又該如何運用消費心理學經營消費者市場?搶攻心商機讓網購不只是買東西,而是從心滿足消費者的各種需求。

一年365天,大大小小的節日和人生大事都要送禮,祝福別人事業順利送鋼筆;祝福求職者可以送餐具;祝福新婚夫婦送家具……。送對禮物可是個大學問,要如何送禮才能送到心坎裡?而人類所做的行為選擇都跟心理學有關係,心理學對消費行為的影響更是深遠,從商品外型顏色、大小、氣味等等都是影響感官心理學的刺激物。網購當道,電商又該如何運用消費心理學經營消費者市場?全台最大電商平台PChome 24h購物看準節慶最多的八月造節,去年首度推出8月心禮節,今年心禮節更主打「心底話 由禮說」,讓父親節走入「潮老爸」心裡,情人節更結合感官心理學,洞悉消費者的心,發展「心禮商機」!

心理學與大數據加乘 電商比你更寵老爸

PChome 24h購物觀察到生活處處是心理,今年的8月心禮節,結合心理學,以「心禮學」的角度推出一系列操作,直攻消費者的心理,幫助消費者挖掘最真實的感受!八月首個節日—父親節即利用大數據和心理測驗來推薦商品,成功吸引了更多潮老爸,據PChome 24h購物內部統計,父親節檔期間到PChome挑選禮物的消費者以25-34歲年齡層為大宗,熱銷禮物也並不再只是刮鬍刀、家電等傳統父親節禮物。隨著時代在變,不同的父親形象也一直更新,爸爸的角色不只是養家,成為孩子的朋友、打理好自己成為時尚潮爸也是趨勢之一!這次PChome 24h購物推出的強打品也都以潮老爸為主,包含SK-II男士活能青春露、MONTBLANC探尋旅者淡香精、PORTER 經典斜背包NEW HEAT等等,讓老爸成為時尚潮爸!

PChome 24h購物挑選時尚潮爸必備單品,引領潮爸當道風潮。
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PChome 24h購物透過AI大數據及市場資料計算後推算熱門禮物,開跑僅一周新會員即較去年同期成長超過3成,首當其衝的父親節今年因為針對「時髦潮老爸」,特別與星際大戰IP聯名,推出「宇宙最強老爸」活動專區,「心商機」吸引許多潮老爸,買給爸爸的禮物也有了變化,根據PChome 24h購物的統計,今年父親節檔期以Airpods pro、Apple iPhone11(128G)、Nibtendo Switch藍紅主機(電量加強版)、Herman Miller Aeron 2.0人體工學椅、Google Pixel 4a、Realme X3等時髦3C用品創造出銷售佳績,父親節前一周的整體銷量較去年成長超過3成!也為緊接而來的七夕情人節、中元節先打出漂亮的前哨戰。

今年父親節熱門商品因結合星際大戰,吸引許多年輕潮老爸。
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情人節結合感官心理學 無論有伴或單身都值得好好被愛

今年PChome 24h購物特別與知名的「暖心全人諮商中心」合作,設計許多心理測驗和心理學冷知識,立基於專業諮商與心理學的基礎,幫消費者分析其購物行為背後的心理,讓消費者更了解自己與送禮對象,並提供送禮建議,幫助消費者送禮送到心坎禮,PChome 24h購物臉書首篇心理測驗貼文「如何送禮送到心坎裡?」一推出互動率即較平日成長60倍!

情人節檔期也推出了「氣味可能會決定你的另一半」心理學冷知識,解析氣味的影響力有多大,香味所造成的刺激能影響人們的行為和選擇,所謂氣味相投,味道其實默默的幫我們挑選了另一半。PChome 24h購物統計,手機數位、美妝保養、名牌包、香水香氛、及專櫃飾品是每年情人節產品銷售量最高的前五大商品種類,其中手機數位的AirPods是最熱銷產品之一,美妝保養品類的化妝水、青春露,尤其香水香氛是每一年情人節大受歡迎的主力商品。PChome 24h購物這次推出了七夕情人節專屬會場,特別挑選了Jo Malone,挑戰市場最低價,Jo Malone系列香水銷量較去年同期成長2.5倍,其中更以英國梨與小蒼蘭的香氣最受歡迎。

觀察到香味是吸引人的致勝關鍵,PChome 24h購物情人節檔期推出Jo Malone系列,挑戰市場最低價。
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PChome 24h購物推出七夕情人節專區,送禮送進心坎裡,下單幸福就到。
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除了推出七夕情人節專屬會場,PChome 24h購物還全方位照顧消費者的心,特別與時尚雜誌《ELLE》合作,推出「ELLE RUN with Style風格路跑」,心理學研究指出,跑步時荷爾蒙會增加,跑步後荷爾蒙分泌量還能增高,使人放鬆、心情愉悅,讓單身朋友也能寵愛自己,享受時尚健康的生活!消費者在PChome 24h購物輕鬆挑選專屬的運動時尚風格單品,參加路跑或許就有機會遇到心儀的另一半!為消費者打造一條龍的「心商機」!

與時尚雜誌《ELLE》,為消費者打造一條龍心商機。
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翻轉中元心商機 迎普渡也能一站購足

心禮節的壓軸節日—中元節,PChome 24h購物更從心體貼現代人生活忙碌、無法一一準備普渡用品,因此推出必buy專區及多種中元普渡澎派組合,還針對不同預算提供不同的組合,讓大家一站就能購足所需用品!甚至推出各種綜合口味及特殊大包裝,滿足消費者多元需求,也能對鬼神展現十足誠意。

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推出多款普渡組合和大包裝,連米都幫你想好了!
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因應現代人飲食習慣多變,PChome 24h購物更與麥當勞強勢結盟,翻轉消費者過往的普渡採購習俗,讓熟食、速食也能成為另類的拜拜新選擇。PChome 24h購物成為唯一與麥當勞合作的電商,推出「拜拜就要麥克鷄塊分享盒」活動,只要購買指定拜拜箱或指定食品滿額就送麥當勞餐點,讓消費者在準備普渡的同時也能滿足心靈和口腹之慾!

除此之外,考量到華人普遍重視民間習俗,PChome 24h購物與開運大師詹惟中合作,推出「禁忌大補帖」影片,教導大家普渡的禁忌,並且拜出好運氣,精彩的內容包含合宜的普渡穿著、祭拜空間到供品的選擇……等,透過創新的心策略,PChome 24h購物讓消費者輕輕鬆鬆準備中元普渡用品又不失誠意,從裡到外滿足消費者的大小需求。

電商「心」策略 用心開創新商機

PChome 24h購物8月心禮節進入第2年,用心深掘消費者心裡真正的需要,除了針對父親節、七夕、中元節推出專屬的行銷活動,PChome 24h購物也利用AI大數據及市場資料計算後推算熱門禮物,並根據消費者過去的消費行為試算出最適合的刷卡方案,幫消費者精打細算守護荷包。在這個屬於全民的8月心禮節,也推出超值優惠,全站500萬種商品,折扣總價狂降破億,八月底前使用行動支付綁訂Pi錢包還能享筆筆加碼回饋5%。

結合心理學及大數據,PChome 24h購物在心禮節中不斷直攻消費者的心,送禮送到心坎裡!讓網購不只是買東西,還是了解自我與送禮對象的途徑,PChome 24h購物也穩固在消費者心中的信賴度,從心滿足消費者的各種需求,搶攻心商機。

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2 這是來自年輕人的攻擊!「電商眼鼻口」正翻轉

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新世代的創意大幅扭轉產業型態,如何透過電商的眼鼻口,跟上年輕人的思維,迎上世代浪潮,奪得先機抓準消費者需求。

網友前陣子在社群平台發起「來自台灣的攻擊」(This attack come from Taiwan),各種美食美景的分享讓世界驚艷台灣的美,也不得不大讚網友的創意。這些年輕網友的創意近年深刻影響各領域,毫不意外地也正在改寫電商的眼鼻口,視覺影像化、社會脈動嗅覺、新世代語言未來都會是電商致勝關鍵。

不論是衛福部的「阿中部長」和「總柴」,或者海巡署的網路梗圖「迷因」,各項堪稱行銷教科書的案例都是由年輕團隊操刀,這些創意更扭轉許多產業面貌。PChome行銷中心副總監鐘紫瑋表示:「針對新時代的來臨,在行銷團隊的用人上,通常會挑選獨立作業、積極爭取、敢言敢試、喜歡討論分享、善用數據說話特質的人才。」

拜科技發達、網路近乎零成本的特性,影響力不再專屬於高官權大的人,年輕人用心經營也能達到相同成效,甚至「自擁變現能力」。因此,年輕人的「青年力」大幅度改變營運端,甚至在消費端深刻扭轉電商產業的運作眼鼻口。

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眼睛-扎根Instagram、YouTube,五大社群心法接觸更多年輕人

年輕人普遍熱愛影像勝過文字的特性,促使電商追求圖像世界。根據《Cheers雜誌》與網路社群平台Dcard聯合進行「Z世代全方位萬人大調查」,年輕人最常使用的社群平台以Instagram為主,比例高達86.5%,最為人所知的Facebook勉強過半,僅佔50.1%,因此想要找到年輕人不能再固守臉書或各大文字論壇。以電商龍頭PChome 24h購物為例,就深入YouTube和Instagram等平台,讓年輕人滑到哪都能看見PChome;值得一提的是,PChome 24h購物也沒棄守Facebook,而是針對各平台進行差異行銷,並發展五大社群操作心法,最大程度地圈粉增進品牌好感度。

首先PChome 24h購物喊出「跟時事就對了!」不僅注重商品的發文,更緊跟政府的宣導事項,如防疫措施等抓住網友目光;接著,「為網友發想是關鍵」,找出生活中的小麻煩和小撇步,並且提供相應商品或解法,例如教導新手「動物森友會」如何賺大錢、推薦躺著追劇不被手機「打臉」的手機架、介紹日韓溫柔系造型「耳圈染」。這類貼文為網友發想的貼文,觸及率比一般商品文高出3至5成。

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PChome 24h購物更看準防疫生活的健身環熱潮,抽獎送現在有錢也買不到的「健身環大冒險」,熱烈迴響讓該活動一舉成為當月所有電商平台的互動王,更讓PChome 24h購物成為電商活躍度最高的粉絲團。第三點則是「體驗式分享」,儘管影音圖文是主流,但PChome 24h購物也沒忘記喜愛文字的族群,以使用者的角度產出多篇網誌型文章討論煮咖啡、嘗試垂直滑鼠、小白鞋穿搭、液體衛生棉的吸水力實驗。

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第四點「平台行銷差異化」,部分品牌會把Facebook素材直接移轉至Instagram,忽略兩平台的相異性質,PChome 24h購物的Instagram策略與Facebook不同,以人物為主題進行故事性的串聯,由自家物流士的視角,送給地下樂團、服飾店老闆、女性職人手上,讓大家看到台灣有一群默默努力的人,物流不再只是配送商品,更傳遞溫度。

最後一點則是「打破同溫層」,PChome 24h購物與各領域的網紅和插畫家合作,讓各種聲音都能在同一平台相互交流,例如舉辦小編自畫像接龍活動,就吸引KOL又仁、插畫家馬來膜、A RAY、媒體ELLE、妞新聞、Dcard、KKbox、故宮博物院等超過70個品牌參與互動。

鼻子-嗅出風向更敏感,搶先網友發現需求

電商對於社會的脈動要更加敏感,透過嗅出最新社會趨勢,針對突然出現的特定需求,推出相應的措施和行銷,這些別出心裁的活動才能真正打中年輕人的心,不被資訊狂潮淹沒。

PChome 24h購物4月就精準篩出「大齡兒童」的趨勢,強打大人的玩具,以及針對成人的童趣商品,跳脫兒童節刻板印象,繳出表現不俗的成績單,4月1日至4日兒童節期間,電玩銷售額成長較去年同期超過4倍、銷售量近3倍,空拍機銷售額較去年同期成長53%、銷售量成長51%。

PChome 24h購物也聞出「寂寞商機」,全新上線假交友服務「網家速配」,雖然只是愚人節趣味KUSO的活動,但真切打中新世代的需求,也成功吸引年輕人關注。

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嘴巴-新「語言」才能讓年輕人買單

為了吸引年輕人的注意,電商的「語言」不能只是傳統的規格比較或價格優惠,更多的應該是這項商品的趣味應用或能帶來的生活轉變,甚至是跟緊時事結合社會脈動,近期最明顯的莫過於因口罩而起的粉紅色風潮,另外,PChome 24h購物也針對如小編試用美國Crest3DWhite美白牙貼、盤點任天堂歷代主機等產出各式圖文,總之只有透過有趣且迅速的反應才能讓新一代買單。

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不論是滑世代、Z世代或數位原住民等,針對年輕人的稱呼近年來如雨後春筍般地冒出,眾多「標籤」更讓人霧裡看花,但無論名稱怎麼變,若電商不能跟上年輕人的思維,那麼很有可能會淹沒在下一波的青年浪潮中,無法翻身。

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3 從PChome看2020電商消費新趨勢: 90後「斜槓家庭」,要美也要很省力!

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現代人生活忙碌,有效率、能迅速解決各種問題的多功能型商品,成為消費市場主流,加上對於「商品顏值」的強力需求,使得人們希望商品要美也要很省力。

近年來,消費需求趨勢逐漸走向兼具多功能和顏值的商品,尤其在逐漸步入家庭的90後族群身上特別顯著。由於正值工作起步、子女年幼,他們必須隨時轉換身分,成為新一代「斜槓家庭」的象徵,在消費商品上,偏好多功能型、一機搞定等省時省力的產品,可以解決生活中大大小小的挑戰;同時,他們也注重生活品味,對於商品外觀仍有相當的要求。可預見的是,「斜槓家庭」注重功能性省力商品和外觀顏值的消費思維將大大地扭轉傳統的銷售策略。

根據電商龍頭PChome24h購物數據發現,「斜槓家庭」看重「美麗」與「省力」兩項要素,而這也可以從今年第一季的購物趨勢略見端倪,許多曾被視為主要消費族群的「年輕人」成為步入家庭的「中年人」,30歲到50歲族群成為網購主力,佔40%,30歲以下僅佔25%。

無論年節或防疫消費 顏值商機是共同趨勢

以今年農曆新年為例,90後族群相對於過往爸媽較少下廚,使得各大飯店或知名老店的外帶年菜業績開出長紅,而在年菜大量銷售的同時,美麗鍋具、餐具的需求也快速上升,不僅重視一機多用省時省力功能型產品,如不沾鍋、鑄鐵鍋、壓力鍋、氣炸鍋等,外表美觀或大品牌、大師推薦的產品也成為主要選購趨勢,如WMF、鍋寶、柳宗理、Tefal特福、LE CREUSET、日本製…等,在在顯露現代人輸人不輸陣、追求「顏值」的硬需求。

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這樣的趨勢也影響伴手禮的選擇,國人過去過年送禮喜歡「大包」、「大紅」的禮盒,但現在已轉為名店、有故事、精緻、健康的趨勢,像是2020年節伴手禮熱銷前3名分別為「紅豆食府伴手禮盒」、「糖村法式牛軋糖經典包」、「李日勝野生日曬烏魚子」,當中的第一名「紅豆食府伴手禮盒」更曾特別推出PChome獨家組合款式,在網路上持續蟬聯熱銷第一;第二名的「糖村法式牛軋糖經典包」則為金馬獎指定之貴賓伴手禮;第三名迪化街一甲子老店的「李日勝野生日曬烏魚子」則送禮體面大方。

這波「顏值商機」的趨勢在進入2月後仍然持續。雖然2月的關注焦點大多放在防疫商品,如口罩、消毒水等商品,或者連帶受推升的清潔、清淨商品,例如空氣清淨機、衛生紙等。但在之後隨著民眾減少外出頻率、宅在家裡不出門,門上單槓、啞鈴等健身器材成為新一代熱門寵兒,上架1天就賣出300組,兼具娛樂跟運動的Switch健身環買氣飆漲,電玩遊戲2月銷量較去年同期,成長達60%。

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有助於提升免疫力的保健食品也開始受到青睞,與去年同期相較,漲幅達45%。儘管防疫商品在2月完全佔據眾人目光,但與疫情難有直接聯想的保養品卻意外地蓬勃發展,由於消費者長期戴口罩,造成皮膚乾燥或臉部出現瑕疵,因此像理膚寶水、碧兒泉保濕乳液等保養商品出現一波強勁需求,平日就寫下3倍以上業績,愛美族群購買力驚人。

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另外,各公司受疫情影響而改採在家上班的分流人潮措施,意外的也帶動一波商機,包含印表機、視訊設備、USB擴充周邊、繪圖版等辦公周邊品項,與去年同月相較成長3成。

3月搶攻女力商機 透過多功能商品輕鬆滿足生活需求

隨著時序邁入3月,消費趨勢從1、2月的「輸人不輸陣」或「顏值商機」,邁向女力為主,除了在意如何減輕家事辛勞,更需要節省時間、快速方便的商品,進而提升效率、增加生活質感,於是一瓶多用的乳液、快速上妝的氣墊粉餅、讓家裡舒服清香的洗衣香香豆、香氛機成為熱搜項目,職業媽媽下訂育兒點讀機,不用自己講故事,也能輕鬆滿足寶寶的娛樂需求,另外在遊戲機Switch購買量上,女性意外地比男性還多,致力促進家裡和樂融融氛圍;女性消費者透過科技輕鬆轉換角色,在外是工作俐落的亮眼OL,回到家也能輕鬆料理家務,充分展現女力。

綜觀今年第一季的消費趨勢,除了「輸人不輸陣」或「顏值商機」等美麗要素之外,還可以觀察出90後「斜槓家庭」不僅精通科技,也時時添購能增進效率的器材,與過往的傳統消費者不同,他們更善用各種工具解決問題,得心應手地處理每一項挑戰,美麗又省力。隨著社會分工越來越細致、生活品味越來越講究的趨勢之下,90後「斜槓家庭」未來仍將持續影響各電商業者的決策走向,成為不可忽視的族群。

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4 中華郵政、PChome共創24小時智慧取貨,i郵箱將破千成為收件「隨身地址」

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中華郵政的24小時取貨系統「i郵箱」佈局已三年,今年全台總數將破千。現在更開始與PChome合作,讓PChome的買家也可以來i郵箱取貨。

今年5月時,因中華郵政智慧物流園區的招租爭議事件,一度引發軒然大波的中華郵政與PChome,雙方於6月順利完成簽約、由PChome承租全部15個單位後,彼此繼續維持緊密的合作關係。

PChome昨(27)日正式宣佈,與中華郵政智慧郵箱「i郵箱」展開合作,讓PChome的消費者也可以使用i郵箱24小時全年無休的便利取貨服務。

全台i郵箱總數將破千,成為人們的「隨身地址」

中華郵政自3年前開始在全台各地建置i郵箱,直到今年7月初開始與PChome合作,進行試營運時,i郵箱數量已達450台。中華郵政協理郭純陽表示,今年i郵箱總數將突破千位數,明年更預計會部署2,000台。i郵箱據點位置遍及各個鄉鎮,離島金馬地區以及阿里山等偏遠地區都有設點。

「在忙碌的現代社會,人們不一定有空在家等掛號。i郵箱就扮演了各位的隨身地址,不管你到哪,都可以用i郵箱寄件、取件。」郭純陽表示。

在合作方面,PChome除了早先在7月2日完成的系統連接,讓PChome客戶能在網購頁面上選擇i郵箱為取貨方式;i郵箱也已經和物流巨頭DHL展開合作,另一物流巨頭聯邦快遞(Fedex)則在洽談當中。郭純陽希望各大物流業者都能加入,並一起改變整個物流界的生態。

PChome執行長蔡凱文(左)和中華郵政郭純陽協理(右)一起宣布PChome「i郵箱取貨」服務上線。
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i郵箱兩大好處:櫃位尺寸多元、提供逆物流服務

雖然合作才剛展開,難以評估i郵箱取貨將開創出新的客源,抑或是瓜分既有的超商取貨客源,但對PChome來說,i郵箱至少有兩個好處。

首先,相較於其他寄取件貨櫃業者,最新的第4代i郵箱將儲存櫃分為大、中、小三種常用尺寸,符合PChome這樣貨品大小類型多元的電商業者。

再來,i郵箱「可取件也可寄件」的性質,讓PChome可以發展逆物流-也就是更便利的退貨服務 。PChome執行長蔡凱文表示,目前逆物流服務已在討論中,有機會可以趕在今年雙11購物節以前完成。

PChome運籌中心代理運籌長鄭超倫則分享7月初試營運以來的初步觀察與發現。他指出,使用率方面還是以北部為主,但全台目前450個點位都有被使用到。就取貨時段來說, 超過一半的顧客則是在傍晚5點到晚上10點之間取貨 ,為上班族群提供了新的取貨管道。

由於目前免運費的門檻較低,只要290元,i郵箱的客戶與宅配客戶購買的品項也不太一樣,以比較小型的零食、生活日用品、3C周邊商品居多。使用i郵箱的流程也相當便利,PChome客戶下單時只要選擇i郵箱,待商品送達,郵局就會以簡訊通知客戶並提供取貨密碼。客戶有3天的領取期限,超過時間未取貨則會退返至郵局。

智慧物流中心已開工,預計2021年初啟用

至於向中華郵政承租的智慧物流中心,現在發展的如何了呢?蔡凱文表示,6月簽約完成後,現在正與各大物流設備供應商洽談中。時程預計在2020年底完工,2021年初交付完成並開始營運。

這一個新的智慧物流園區不僅將是PChome在國內新的主要物流中心,同時因為位於桃園、鄰近機場與港口,該園區預計打造成「跨境電商物流中心」,也會規劃多個不同的領域專倉,包含了家電專倉、免稅專倉等。

面對今年的雙11購物節,PChome已早早開始進行準備。
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長期的物流佈局固然重要,不過對PChome來說,現階段最大的挑戰,就是迫在眉睫的雙11購物節。

為了迎接屆時大量湧入的人潮,不再像去年一樣發生當機的狀況,蔡凱文表示,PChome已經開始用實際的訂單,以正常時段的8倍系統能量下去測試,不斷地微調系統。「屆時我們也會找一些臨時場域來做備貨。希望到時候能確保系統流程順暢。」

責任編輯:張庭銉

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中華郵政自3年前開始建置i郵箱,而今年i郵箱總數將突破1000台,明年更預計會部署2,000台。i郵箱點位遍及各鄉鎮,離島金馬地區以及阿里山等偏遠地區都有設點。