Zoom活躍用戶暴增20倍、每日2億人線上開會,現在卻爆出資料回傳中國問題
Zoom活躍用戶暴增20倍、每日2億人線上開會,現在卻爆出資料回傳中國問題

受到新冠病毒疫情在全球蔓延的影響,許多企業員工及學生必須在家遠距工作、上課,而標榜簡單、安全使用的線上會議服務Zoom便在短時間內暴增用戶人數及使用時長,但近日Zoom卻屢次爆出用戶個資外洩、安全疑慮等負面的新聞,使Zoom創辦人暨執行長袁征(Eric Yuan)親上火線解釋。

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Zoom創辦人暨執行長袁征(Eric Yuan)。
圖/ Zoom via Twitter

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其中,針對Zoom可能將用戶線上會議內容傳送至中國境內伺服器的隱憂,袁征表示,Zoom基本上會以用戶定位來決定連接最近伺服器,但因為疫情期間的使用需求倍增,在增加中國境內伺服器的過程中,不慎將兩處伺服器中心位置加入備用白名單,造成部分非中國境內用戶連接使用Zoom服務時,因鄰近伺服器流量滿載而被導向位於中國的備用伺服器,才發生北美地區用戶連接至中國境內伺服器情況。

Zoom強調,已經重新調整備用白名單伺服器的設定,避免非中國地區用戶透過中國境內伺服器連接使用Zoom服務。然而,由於Zoom的研發團隊主要位於中國,即便Zoom強調旗下設立73組伺服器中,有68組位於北美境內,而僅有5組位於中國境內,並且主要提供中國境內用戶連接使用,仍有不少美國企業或組織無法接受Zoom的解釋,目前包括美國政府機構與軍方單位也下令禁止透過Zoom討論工作事項,甚至紐約市教育局直接告訴當地老師不應使用Zoom,並建議改用Microsoft Teams進行課堂教學。

此外,雖然Zoom標榜本身支援AES-256等級加密,但依照加拿大多倫多大學市民實驗室(The Citizen Lab)研究,發現Zoom在實際使用時,僅以安全性較低的AES-128等級加密運作,同時透過電子密碼比對 (ECB,Electronic CodeBook),讓Zoom線上會議內容更有可能更容易在網路傳輸過程中遭人攔截,進而破解金鑰來曝光會議內容。對此,Zoom解釋這是為了滿足爆量的使用需求下,同時兼顧加密安全的妥協作法,但將會參考第三方專家等外界意見,推出更合適的加密方案。

隨著Zoom在抗疫期間的需求暴增,股價大漲成為當紅企業,使得有心人士惡意亂入他人的Zoom線上會議,以各種形式騷擾參會者而阻礙會議進行,而讓惡搞Zoom線上會議(Zoom bombing)成為問題,再加上近日出現安全性及隱私疑慮,Zoom也宣布將暫停功能更新90天,以專注開發滿足用戶需求的隱私和安全服務。

Zoom
圖/ Tada Images via Shutterstock

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直到去年底之前,Zoom大致維持在每日活躍使用人數約在1,000萬人上下,但在今年2月新行冠狀病毒疫情開始擴大後,Zoom的每日活躍使用人數則是暴增至2億,成長幅度高達20倍,在今年3月的每日會議參加人數已暴衝高達2億。

Zoom創立於2011年,並且由前Cisco工程部門副總裁袁征創立。在此之前,袁征則是在1997年加入當時的WebEx,並且隨著WebEx在2007年被Cisco收購,進而加入Cisco。

資料來源:ZoomThe Citizen LabThe Verge

https://blog.zoom.us/wordpress/2020/04/03/response-to-research-from-university-of-torontos-citizen-lab/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=response-to-research-from-university-of-torontos-citizen-lab

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從 CDP 到 Agent,beBit TECH 如何打造懂企業、懂行銷的 AI 代理人?
從 CDP 到 Agent,beBit TECH 如何打造懂企業、懂行銷的 AI 代理人?

當眾多 AI 新創仍將焦點放在追求更強大的模型能力,或尋找下一個成功案例時,beBit TECH 已開始思考另一個層次的問題:如何打造一家能夠持續成長、且具備規模化複製能力的企業級 AI 公司。

近期,beBit TECH 完成與日本 beBit 集團的戰略分拆,不僅確立台灣為全球總部,也同步完成逾億元首輪募資,並預計不久後啟動在台 IPO 規劃。然而,真正值得市場與投資人關注的,不單是分拆或募資本身,而是這一連串布局背後所釋放的訊號—— beBit TECH 已正式跨越產品與市場驗證階段,邁向規模化擴張的新成長階段。

而產品、產業應用及海外市場,就是驅動 beBit TECH 下一階段成長的三大引擎。beBit TECH 創辦人暨執行長陳鼎文表示, 未來將聚焦三大布局,包括持續深化企業級 AI 產品、擴大跨產業應用版圖,以及拓展日本與東南亞等海外市場。首先,在產品面,將持續強化 AgentBit 智慧代理人的能力,結合 OmniSegment CDP 的數據底座與產業 Know-how,打造真正懂企業、懂行銷的 AI Agent。

beBit TECH 創辦人暨執行長陳鼎文
beBit TECH 創辦人暨執行長陳鼎文
圖/ 數位時代

產品布局:從理解數據的大腦,進化為「自主執行」的虛擬員工

陳鼎文進一步說明,近年企業紛紛導入各種 AI 或 AI Agent 應用,希望提升營運效率與員工生產力,但 AI 能否真正創造價值,關鍵並不在模型本身,而是資料品質。若企業的會員資料分散、格式不一致,甚至充滿錯誤,即使導入再先進的 AI 模型,也難以產出可靠的分析與決策。換句話說,企業唯有先建立穩固的數據底座,才能真正發揮代理式 AI 的價值。

正因如此,beBit TECH 選擇將 AgentBit 建立在 OmniSegment CDP 上,形成以 CDP 為數據底座、Agent 為執行核心的新一代企業級 AI 架構。陳鼎文形容,OmniSegment 就像一顆智慧大腦,可以完成跨通路數據整合,並進行資料清理與標準化,而 AgentBit 則是智慧代理人,它可以根據 CDP 大腦所提供的數據做出決策,自主完成受眾分群、內容生成、活動執行、成效監測與優化建議等行銷工作。

更重要的是,OmniSegment 多年來已累積眾多不同產業的實戰經驗與行銷 Know-how,使 AgentBit 不只具備內容生成的能力,更理解不同產業的會員經營模式與行銷邏輯,能依據企業情境挑選最適合的受眾、生成更精準的溝通內容,並持續優化策略。

以中秋節的節慶行銷活動為例,當過去行銷人員必須自行篩選受眾、撰寫文案,再依據活動成效反覆調整策略,整個促銷活動期間都要處於備戰狀態;如今,只要以自然語言輸入活動目標,AgentBit 即可串接 OmniSegment 的數據,自主完成後續工作。當行銷成效未達預期目標時,它還會持續分析結果、修正策略,直到找出轉換率更高的路徑為止,真正讓企業累積的數據,轉化為持續創造營收的智慧資產。

讓數據自己跑出營收!AgentBit 結合 CDP 乾淨數據與實戰 Know-how,只需輸入指令即
讓數據自己跑出營收!AgentBit 結合 CDP 乾淨數據與實戰 Know-how,只需輸入指令即可全自動執行行銷並自主優化成效,打造不斷線的 AI 營收引擎。
圖/ beBit TECH

市場布局:以電商護城河,打造 OMO 與金融雙成長引擎

其次,在產業應用面,beBit TECH 將持續擴大在實體零售、生活服務與金融業的市場布局。「電商是 beBit TECH 的核心基本盤,而實體零售與金融業則是我們下一波的成長引擎。」陳鼎文說。

beBit TECH 成軍初期聚焦於品牌電商,透過客戶數據平台 OmniSegment CDP 協助客戶整合並應用手中的第一方數據,提升會員價值與營收。至今,beBit TECH 已累積上百家品牌電商客戶,並在不同產業情境與應用需求中,持續驗證及優化 OmniSegment CDP 的產品能力。這些豐富的導入經驗,讓 beBit TECH 更深入掌握企業在數據應用上的實際痛點,進而推動產品與 AI 模型持續迭代成熟, 築起一條競業難以跨越的數據護城河。

有了電商戰場的成功經驗,beBit TECH 開始將目光投向線下與實體場域,運用 OmniSegment CDP 協助零售品牌打通線上與線下的會員數據,真正做到跨通路的數據即時整合,讓 OMO 經營不再只是口號。

過去一年,beBit TECH 更成功將觸角延伸至同樣擁有龐大數據的金融業,包括國際保險集團及指標金控,皆已導入 OmniSegment CDP,由系統依據客戶在不同通路的行為,即時判定其意圖並推薦最合適的金融產品。這意味著金融業也能運用電商「千人千面、即時觸及」的行銷模式,一改過去亂槍打鳥、只能照著名單一一撥電話的傳統做法。

「金融業的 AI 個人化行銷現在才剛開始,beBit TECH 能與多家指標性金融客戶合作,代表我們的數據安全和隱私合規性,已經通過了市場上最嚴格的標準,這對於未來跨足其他產業有非常大的幫助。」陳鼎文強調。

海外布局:立足台灣,加速拓展日本與東南亞市場

第三,在海外發展上,則是加速拓展日本與東南亞市場。陳鼎文表示,相較於多數台灣新創進軍日本市場,往往需要一、兩年才能站穩腳步,beBit TECH 憑藉與日本 beBit 集團的緊密合作,已經成功「逆向」打回日本市場,短短兩年多便累積超過 30 家大型企業客戶,涵蓋航空、餐飲集團等不同產業,未來日本仍將是 beBit TECH 拓展海外營收的核心關鍵。

除了日本之外,beBit TECH 也將東南亞視為下一階段的戰略要地。一方面,看好當地人口結構年輕與數位應用快速成長所帶來的商機;另一方面,隨著全球 AI 人才競爭白熱化,東南亞更是重要的人才庫,有助於 beBit TECH 持續推動產品全球化與技術迭代。

「我們希望將 beBit TECH 打造為『亞太區企業級 AI 的領導品牌』。」陳鼎文感性表示,這也是團隊確立將全球總部設在台灣的初衷。未來,beBit TECH 將持續以台灣為核心,向外輻射至日本、東南亞、甚至更廣泛的國際市場,讓世界看見來自台灣的 AI 技術實力與商業價值。

從台灣品牌電商起家,一路跨足實體、金融、日本與東南亞市場,beBit TECH 想做的不只是一套好用的 AI 工具,而是一個能讓企業把數據轉化為營收的企業級 AI 平台。當全球 AI 競爭開始從模型能力,轉向商業化與規模化,這家台灣新創正用清晰的策略布局,寫下屬於自己的下一個成長故事。

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