收入掛蛋、老本僅能再撐1年!Airbnb拿到10億美元不夠,計畫再籌錢度寒冬
收入掛蛋、老本僅能再撐1年!Airbnb拿到10億美元不夠,計畫再籌錢度寒冬

雖然慷慨向醫療人員免費提供10萬個住宿機會、讓用戶全額退款,但旅遊業因新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)而表現慘淡的情況下,Airbnb也只是勉強支撐。

本月6日,這位線上旅遊平台(OTA)巨頭宣布從Silver Lake及Sixth Street Partners等投資公司手中,獲得了10億美元的融資(約新台幣304億元)。不過,才宣布10億美元資金到手沒多久,現在又有消息指出,Airbnb正與銀行商討新的信貸額度,以籌措5至10億美元資金,顯然Airbnb的財務狀況並不容樂觀。

早從2019年開始,便一直有Airbnb計畫於今年IPO的消息傳出,在官方的預想中,可能將藉此獲得一筆可觀的資金注入,然而突然其來的武漢肺炎,無情踐踏了原定的上市計畫。

截至台灣時間今(8日)為止,全球武漢肺炎確診案例已超過140萬人,逾8萬人因此死亡,而身為Airbnb主力市場的歐美更是疫情重災區,目前美國感染人數已突破40萬。

至少就現況看來,選在今年IPO恐怕不是個好選擇,加上疫情導致收入雪崩,Airbnb勢必得另尋資金來源,度過眼下的難關。

在這個時機點,企業願意投資旅遊業似乎有點讓人費解,不過Silver Lake共同執行長杜班(Egon Durban)表示,雖然當前的環境對旅宿業者來說相當艱難,但人們對旅遊的需求及渴望不會因此消失,他們相信當疫情平息後,Airbnb多元、全球化、有彈性的商業模式,肯定會重新茁壯。

IPO止步、營收幾近掛零,外估手頭資金只容撐一年

縱使順利獲得投資,也不代表Airbnb的財務危機已經遠去。疫情爆發前,旅遊巨頭就一直面臨虧損,並且被認為要替IPO做準備,投放了大量預算於行銷活動上。

而疫情爆發後,Airbnb燃燒資金的速度更是進一步加快。因為疫情延燒,許多旅客選擇退訂導致房東損失慘重,Airbnb也宣布撥款2.5億美元彌補房東損失,承擔全額退費的25%費用。

僅供報導用途_shutterstock_1640350780_wear mask.jpg
武漢肺炎嚴峻的疫情令旅遊業大受打擊,而身為OTA平台巨頭的Airbnb,也陷入業務幾乎停擺的艱困局面。
圖/ NAUFAL ZAQUAN via shutterstock

在各國陸續關起國門、民眾人人自危不敢出門旅遊的影響下,Airbnb已經沒有收入進帳。根據旅宿研究公司AirDNA的資料,九成預計於3月18日至4月7日期間住房的預訂,已經被旅客給取消,且幾乎沒有新的旅客訂房。

Airbnb全額退訂的期限規畫至5月底,此時可能有一部分旅客仍在觀望,若疫情不見好轉,想見接下來會有更多退訂發生。2020上半年,Airbnb的營收無疑慘不忍睹。

3月一篇關於Airbnb去年第四季財報表現的文章中,《彭博社》提到,Airbnb手中握有逾20億美元資金。這代表即使算入本週一宣布的10億美元,Airbnb的現金可能也不到40億美元。

外媒《Business Insider》估計,目前Airbnb手中剩餘的資金,可能一年左右就會耗盡。Airbnb每個季度的開銷約7億美元,假設疫情沒有好轉,面對當前幾乎為零的收入,最樂觀的情況下頂多支撐一年半左右。

不過,就如Silver Lake依舊在此時投資的原因,外界認為只要能度過這場難關,累積已久的旅遊需求將會大爆發,迅速帶領Airbnb向上成長。

行銷活動、人才招募停擺,Airbnb高管砍薪撙節支出

雖然疫情不見得會持續超過一年,但從Airbnb近期採取的種種措施,他們正面臨沈重的資金壓力是不爭的事實。

Airbnb已經暫時中止除特定關鍵職位外的所有人才招募,行銷活動也因疫情肆虐而喊停,行銷在去年占了Airbnb相當程度的支出比率,預計這將為公司節省8億美元的開銷。

僅供刊物使用_shutterstock_1031361616_airbnb.jpg
為了挺過疫情,Airbnb除了積極向外尋求投資,對內也大砍高管薪資,暫停人才招募及行銷活動降低開銷。
圖/ AngieYeoh via shutterstock

另外,Airbnb創辦人也不領薪水,其餘高管則在未來半年內減薪50%,同時公司也率先向員工打預防針,聲稱今年恐怕不會有獎金。不過被問及是否會進行裁員?執行長切斯基(Brian Chesky)只說,一切都還沒有定論。

Airbnb向媒體發布的信件裡強調,Airbnb是間具有彈性,能夠挺過如此艱困時期的公司,聲稱他們正盡一切努力扶持公司及整個生態圈。

資料來源:Business InsiderReuterBloomBergNew York Times

責任編輯:張庭銉

往下滑看下一篇文章
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
代理式商務連動百兆商機
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓