50億通企業簡訊商機龐大!三竹首季發送量激增13.9%,LINE也來參一咖

2020.04.20 by
王郁倫
50億通企業簡訊商機龐大!三竹首季發送量激增13.9%,LINE也來參一咖
三竹資訊
企業簡訊一年發送50億筆,以單筆官方牌價0.8元計算,就是40億元商機,龍頭廠三竹觀察今年首季簡訊因宅經濟發燒有13.9%年增長,LINE也積極搶進。

「花旗銀行通知:卡號末碼XXXX於4月20日12:14交易1000.00(實際消費金額依帳單所載為準)。」 您是否常收到此類刷卡消費通知?

新冠狀病毒肺炎(俗稱武漢肺炎)疫情衝擊下,電商網購有多熱?從「銀行刷卡通知」到「貨到簡訊通知量」,首季企業訊息呈現雙位數年成長,從中可觀察一二。企業簡訊商機大好,也吸引新競爭者:LINE推出「通知型訊息」殺入搶商機。

身為台灣最大手機門號簡訊通知發送商,三竹資訊(8284)公佈2020年首季企業簡訊發送量已超過4.25億通,較去年同期3.73億通相比,年增長13.9%;由於企業簡訊營收貢獻占三竹總營收占比約76%,毛利率16~17%,是業績金牛。

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過去過年過節,個人拜年常用簡訊發送,如今個人需求轉向LINE等即時通訊軟體,簡訊逐漸變成企業行號主要使用管道,由於雜訊相對少,開啟率高,成為科技行銷重要工具之一。

三竹資訊從手機跨到大螢幕,將大推智慧電視及電腦看盤軟體,而除行動看盤,也是企業簡訊發送服務龍頭。
王郁倫攝影

三竹統計,2018年成功發送14億通簡訊,2019年簡訊發送量更高達17億通,電商雙11活動期間,消費者刷信用卡結帳比例高,銀行刷卡通知簡訊爆量,內部預估,單月發送高達1.7億通簡訊創歷史新高,今年首季平均單月發送1.41億通,也毫不遜色。

訊息型通知/簡訊,關鍵是使命必達

不過,企業簡訊市場也不是沒有競爭者,LINE就是一個潛在新威脅者,在LINE大吃企業官方帳號市場後,下一步就想瞄準「企業訊息通知」商機,除了讓企業發送行銷內容資訊,LINE也想包吃一年上看50億通的「通知型訊息」。

由於LINE用戶陸續註冊手機門號,成為切入企業訊息推播服務利器,為搶吃企業訊息發送市場,LINE在2019年第一個就找上三竹談合作,期望三竹協助備援轉換服務。

意思是,由於LINE官方帳號被用戶封鎖或沒開啟收看訊息,企業端小編難以掌握,因此三竹提供系統整合,讓企業主設定若「10分鐘沒開啟LINE讀通知,系統就會發送傳統手機門號簡訊收通知用戶」的方式,確保用戶一定能看到。

LINE去年也積極提供官方帳號企業通知型訊息服務,期望串接傳統簡訊確保不漏接。
LINE

企業通知簡訊特性是「使命必達」,三竹主管透露,由於多為刷卡提醒、貨到通知、帳單繳費等重要訊息,務必讓用戶收到看到,屬服務特性;而LINE企業簡訊則難以確定用戶「看到了。」

「有時消費者手機不是吃到飽,在外沒有WiFi就不會收到LINE消費訊息簡訊提醒。」三竹指出,加上企業參加LINE企業通知型訊息方案,企業申辦嚴格,要送到日本總部審查,所以即便發送成本是0.2元一則,迄今客戶使用頻率極低。

發卡會員型企業用量大,房仲、量販店次之

觀察現在常使用企業簡訊的客戶類別,三竹指出過半數擁有大量卡友或會員,第一季因為疫情嚴峻,宅經濟發酵,企業端大力發送信用卡消費優惠、刷卡通知、非約定轉帳訊息;第二類使用最多族群是房仲和量販店,前者有房產資訊,後者則以發送特賣活動為主,業者似乎針對卡友或會員透過行銷簡訊,鎖定固有營業額。

三竹指出,簡訊被閱讀率高,在手機裡有專屬收件匣,幾乎不會漏訊,個人的手機門號是實名制,雙證件申辦,經過電信業者認證把關,可追蹤及信賴度較高。

信用卡或會員卡服務訊息,是三竹最大發送簡訊用戶類型。
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而對於企業簡訊下一步?「未來手機App可能會被雙向簡訊功能取代。」三竹資訊董事長邱宏哲認為,在5G時代來臨後,流量頻寬加大,企業簡訊可能採「選單或網頁連結」方式傳給消費者,消費者上網後互動選定,一步一步完成申辦作業。

因應未來趨勢,三竹持續投入新通訊服務技術開發及應用,如RCS(即時通訊聯盟)、iMessage、LINE PNP等,並開拓雙向簡訊應用,優化服務品質。

附註:2019年10月底Verizon、AT&T、Sprint、T-Mobile等美國4大營運商攜手成立RCS合作聯盟CCMI,計劃2020年以RCS淘汰老舊的簡訊系統,類似iMessage,RCS與一般通訊體最大的差別是基於電話號碼而非電子信箱註冊,實名制,可以傳圖片影音。

三竹的簡訊發送服務,主要提供企業簡訊API程式介接發送、簡訊網頁平台發送,陌生會員開發、多媒體簡訊(MMS)四大類服務,全台市占率粗估約35%(含一般個人簡訊發送),是企業簡訊發送業龍頭。

責任編輯:陳映璇

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