50億通企業簡訊商機龐大!三竹首季發送量激增13.9%,LINE也來參一咖
50億通企業簡訊商機龐大!三竹首季發送量激增13.9%,LINE也來參一咖

「花旗銀行通知:卡號末碼XXXX於4月20日12:14交易1000.00(實際消費金額依帳單所載為準)。」 您是否常收到此類刷卡消費通知?

新冠狀病毒肺炎(俗稱武漢肺炎)疫情衝擊下,電商網購有多熱?從「銀行刷卡通知」到「貨到簡訊通知量」,首季企業訊息呈現雙位數年成長,從中可觀察一二。企業簡訊商機大好,也吸引新競爭者:LINE推出「通知型訊息」殺入搶商機。

身為台灣最大手機門號簡訊通知發送商,三竹資訊(8284)公佈2020年首季企業簡訊發送量已超過4.25億通,較去年同期3.73億通相比,年增長13.9%;由於企業簡訊營收貢獻占三竹總營收占比約76%,毛利率16~17%,是業績金牛。

延伸閱讀:晝伏夜出30年!三竹資訊「老大」董事長,打造台灣神級股票看盤帝國

過去過年過節,個人拜年常用簡訊發送,如今個人需求轉向LINE等即時通訊軟體,簡訊逐漸變成企業行號主要使用管道,由於雜訊相對少,開啟率高,成為科技行銷重要工具之一。

三竹資訊
三竹資訊從手機跨到大螢幕,將大推智慧電視及電腦看盤軟體,而除行動看盤,也是企業簡訊發送服務龍頭。
圖/ 王郁倫攝影

三竹統計,2018年成功發送14億通簡訊,2019年簡訊發送量更高達17億通,電商雙11活動期間,消費者刷信用卡結帳比例高,銀行刷卡通知簡訊爆量,內部預估,單月發送高達1.7億通簡訊創歷史新高,今年首季平均單月發送1.41億通,也毫不遜色。

訊息型通知/簡訊,關鍵是使命必達

不過,企業簡訊市場也不是沒有競爭者,LINE就是一個潛在新威脅者,在LINE大吃企業官方帳號市場後,下一步就想瞄準「企業訊息通知」商機,除了讓企業發送行銷內容資訊,LINE也想包吃一年上看50億通的「通知型訊息」。

由於LINE用戶陸續註冊手機門號,成為切入企業訊息推播服務利器,為搶吃企業訊息發送市場,LINE在2019年第一個就找上三竹談合作,期望三竹協助備援轉換服務。

意思是,由於LINE官方帳號被用戶封鎖或沒開啟收看訊息,企業端小編難以掌握,因此三竹提供系統整合,讓企業主設定若「10分鐘沒開啟LINE讀通知,系統就會發送傳統手機門號簡訊收通知用戶」的方式,確保用戶一定能看到。

LINE PNP.jpg
LINE去年也積極提供官方帳號企業通知型訊息服務,期望串接傳統簡訊確保不漏接。
圖/ LINE

企業通知簡訊特性是「使命必達」,三竹主管透露,由於多為刷卡提醒、貨到通知、帳單繳費等重要訊息,務必讓用戶收到看到,屬服務特性;而LINE企業簡訊則難以確定用戶「看到了。」

「有時消費者手機不是吃到飽,在外沒有WiFi就不會收到LINE消費訊息簡訊提醒。」三竹指出,加上企業參加LINE企業通知型訊息方案,企業申辦嚴格,要送到日本總部審查,所以即便發送成本是0.2元一則,迄今客戶使用頻率極低。

發卡會員型企業用量大,房仲、量販店次之

觀察現在常使用企業簡訊的客戶類別,三竹指出過半數擁有大量卡友或會員,第一季因為疫情嚴峻,宅經濟發酵,企業端大力發送信用卡消費優惠、刷卡通知、非約定轉帳訊息;第二類使用最多族群是房仲和量販店,前者有房產資訊,後者則以發送特賣活動為主,業者似乎針對卡友或會員透過行銷簡訊,鎖定固有營業額。

三竹指出,簡訊被閱讀率高,在手機裡有專屬收件匣,幾乎不會漏訊,個人的手機門號是實名制,雙證件申辦,經過電信業者認證把關,可追蹤及信賴度較高。

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信用卡或會員卡服務訊息,是三竹最大發送簡訊用戶類型。
圖/ Yulia Grigoryeva via shutterstock

而對於企業簡訊下一步?「未來手機App可能會被雙向簡訊功能取代。」三竹資訊董事長邱宏哲認為,在5G時代來臨後,流量頻寬加大,企業簡訊可能採「選單或網頁連結」方式傳給消費者,消費者上網後互動選定,一步一步完成申辦作業。

因應未來趨勢,三竹持續投入新通訊服務技術開發及應用,如RCS(即時通訊聯盟)、iMessage、LINE PNP等,並開拓雙向簡訊應用,優化服務品質。

附註:2019年10月底Verizon、AT&T、Sprint、T-Mobile等美國4大營運商攜手成立RCS合作聯盟CCMI,計劃2020年以RCS淘汰老舊的簡訊系統,類似iMessage,RCS與一般通訊體最大的差別是基於電話號碼而非電子信箱註冊,實名制,可以傳圖片影音。

三竹的簡訊發送服務,主要提供企業簡訊API程式介接發送、簡訊網頁平台發送,陌生會員開發、多媒體簡訊(MMS)四大類服務,全台市占率粗估約35%(含一般個人簡訊發送),是企業簡訊發送業龍頭。

責任編輯:陳映璇

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不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌
不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌

台灣上市櫃公司高達七成為家族企業,其中,中小企業佔比高達95%,在二代傳承創新的過程中,不僅面臨信任、制度、認同等管理議題,還必須透過創新思維與數位平台工具打造與持續深化市場競爭優勢,方可在瞬息萬變的市場中生存、茁壯,甚至是成為產業變革者。事實上,這也是kure.fit、Fullicon與華夏玻璃積極透過品牌重塑、擁抱創新科技,以及透過跨境電商佈局全球市場的原因,並且成功在詭譎市場中屢屢創新突圍、締造佳績。

不只是傳承,更透過品牌經營讓家族企業酷起來!

成立於2019年的kure.fit是一間專注於女性健身器材與居家運動的品牌,透過亞馬遜美國站、英國站與中東站進行產品銷售,2025年上半年度,創下美國銷售年成長率358%好成績。kure.fit創辦人暨執行長黃永沅認為其中的關鍵是:「提供客戶高價值產品與服務,並透過亞馬遜全球開店快速拓展站點創新局。」

亞馬遜全球開店
kure.fit創辦人暨執行長黃永沅分享品牌打造經驗時,提到父親常說「服務」是家中工廠發展最關鍵的因素,這也是他創業以來一直銘記在心的價值。
圖/ 數位時代

黃永沅的創業故事——kure.fit 的成立——與家族企業息息相關。他說:「我父親黃泰翔擁有敏銳的市場嗅覺,幾乎你想像得到的消費性居家電子產品,我們家都生產製造過。為跳脫傳統製造思維、進一步擴展全球布局,2019 年回到家族公司後,我開始積極導入數位化與數據化手法以維持市場競爭力,同時也嘗試建立品牌,透過亞馬遜全球開店進軍海外市場,讓 kure.fit 在 2024 年憑藉可調式啞鈴組、壺鈴、加重手環等商品大幅提升營收獲利。」

他坦言,選擇亞馬遜全球開店,是綜合研究過市場及相關條件的必然之選。「台灣具有高度彈性的製造實力,卻苦無與全球用戶直接接觸的機會;而亞馬遜正好打開了這扇窗,讓我們能用最經濟、高效率的方式快速測試、修正與擴張,對新品牌來說,是極具價值的通路。」

他進一步補充:「上一代累積的資產讓我擁有比較多的機會探索與試錯,而亞馬遜全球開店則讓我可以用最具成本效益的方式布局全球市場。」例如,透過參與亞馬遜全球開店官方團隊為賣家提供的在地支持計畫與課程,kure.fit獲得一次性的帳號健檢、選品分析、營運問題排除,以及 1 對 1 經理輔導,大幅提升全球布局與品牌行銷的能力。

類似的二代傳承與創新旅程也發生在保健收納藥盒創新品牌–護立康(Fullicon)-身上。Fullicon副總經理李承樺認為:「二代不是只能接班,相反的,可以透過自有品牌創業、以亞馬遜全球開店將產品服務推向全球各地,創造嶄新的營收獲利。」

把時間回溯到2019年,為解決OEM與ODM客戶削價競爭亂象,李承樺在家人與客戶的支持下,啟動自有品牌–護立康(Fullicon)上架亞馬遜拓展業務,爾後,透過產品設計、功能強化、專利佈局與亞馬遜全球開店擴展國際市場業務,不僅成功將藥品收納盒打進日本站前三的成績、創下4.8/5的高消費者評價,更榮獲亞馬遜全球開店2024年度傑出賣家–「最速全球布局轉型獎」–的肯定。

亞馬遜全球開店
Fullicon副總經理李承樺分享,加入亞馬遜之後,透過世界級的品牌與市場資訊,他更了解專利的重要,經過多年努力,目前專利已經成為Fullicon營收來源一環。
圖/ 數位時代

對台灣百年玻璃製造商–華夏玻璃–來說,傳承固然重要,但是,唯有突破既有框架才能創造第二成長曲線,因此,成立自有品牌–SOUL ONE,透過亞馬遜全球開店銷售自有產品以深入了解北美消費者輪廓,例如對玻璃製品的需求與偏好,進而提供最佳產品服務,為前進北美零售商店市場做最佳準備。

華夏玻璃執行長廖冠傑進一步解釋會加入亞馬遜、以亞馬遜全球開店布局北美等國際市場的原因有三:「首先是品牌形象佳、是北美消費者喜愛的購物網站;其次是可取得消費者回饋聲音以及後台提供豐富的市場洞見,讓團隊成員可以快速調整產品、包裝與行銷等策略;最後是透過功能強大的亞馬遜物流(FBA)機制輕鬆擴展全球業務。」

從上述的kure.fit、Fullicon與華夏玻璃SOUL ONE的布局,可以清楚看到:二代不僅是傳承與守成,更是主動出擊與翻轉市場的關鍵推手,讓家族企業經營也可以很酷且創新。

亞馬遜全球開店
華夏玻璃執行長廖冠傑於專訪時指出,作為企業核心的決策者,在面對爆炸的資訊與選擇時,更應該專注而冷靜,謹慎為公司營運做出最適切的選擇。
圖/ 數位時代

亞馬遜全球開店助二代繼承者高效打造品牌與布局全球業務

亞馬遜全球開店不僅讓企業以自有品牌布局跨境電商,更有助於企業重整商業邏輯、發揮OEM、ODM與OBM的經營綜效。對此,Fullicon副總經理李承樺面帶微笑地解釋:「我們公司–益麟企業–的業務分成三塊,分別是負責台灣市場的業務部門、以官網與參展等方式經營的OEM與ODM外貿部門,以及由我負責的、透過亞馬遜全球開店布局的全球電商部門;其中,電商部門的營收雖然僅占公司整體營收的一小部分,但帶來的成效遠超乎預期。」

首先是產品開模與製造後即可直接(透過電商)銷售,不像過去必須花費1到2年的時間跑市場與找客戶;其次,可以直接傾聽客戶心聲以加速產品功能的迭代與優化,例如方便關節炎患者取用藥品的彈跳保健盒設計等;最後則是挹注外貿業務發展。李承樺表示:「我們有韓國客戶因為看到亞馬遜的Fullicon藥品收納盒而主動找上門、向外貿部門下單,開啟跨業務單位的合作綜效。」

kure.fit創辦人暨執行長黃永沅則直言:「做工廠最怕離消費者太遠。」需要像亞馬遜全球開店這樣的外部夥伴提供協助,讓kure.fit可以突破區域限制、深入了解各個市場脈動,為每一個產品找到新出路。例如,亞馬遜商機探測器與選品指南針等官方選品工具讓kure.fit可以同時掌握產品類別與市場資料以高效布局新市場,如將女性健身器材銷向中東等新市場,讓品牌營運穩健邁向全球市場。

「企業的創新轉型旅程是一個又一個關鍵決策交織而成,亞馬遜提供的數據資料讓我們可以更精準且有憑據的下達各項決策,以更有責任感與使用感的方式推進二代傳承與創新。」關於亞馬遜全球開店帶來的綜效,華夏玻璃執行長廖冠傑如是總結。

總的來說,二代接班不僅是傳承,更是品牌重塑、通路重組與文化再定位的新起點,在這個過程中,與亞馬遜全球開店這種世界級企業合作,不僅有益於簡化傳統外貿的繁雜談判流程,更讓台灣企業可以更精準且高效的方式布局全球、透過出口電商快速回應市場需求,進而加速創新步伐與鏈結業務績效,讓台灣企業走出新路、演變為令人驚豔的「酷」品牌關鍵。

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