松果購物疫情中營收屢創新高,他們做對了哪三件事?
松果購物疫情中營收屢創新高,他們做對了哪三件事?

電商集團創業家兄弟及旗下B2B2C電商平台松果購物,可說是新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)疫情中,營收表現最亮眼的公司之一。

其中,母公司創業家兄弟Q1營收達12.82億元,年增12.05%,不僅創下上櫃後單季新高紀錄,稅後淨利3,590萬元也超越了2019年整個上半年的累計淨利。 去年才興櫃的松果購物則是Q1營收破億來到1.05億元,稅後淨利1,677萬元更是超越了2019全年度的累計淨利。

面對疫情帶動的宅經濟發酵,松果購物董事長郭家齊在12日參加櫃買中心舉辦的興櫃公司業績說明會時,也特別點出了松果購物過去幾個月的重點策略,分析公司是如何掌握住這一次的宅經濟商機。

秘訣一:優化AI與大數據分析

精準投放商品,帶動來站新客成長3成

對松果購物來說,能掌握到商機,大數據分析與AI技術功不可沒。過去3年來,松果購物透過AI與大數據分析消費者瀏覽的商品,進而推估他們喜歡的商品,達到精準投放的效果。郭家齊表示,資料量的提升使得他們的AI模型愈來愈精準,今年第一季就帶動了來站新客增加, 成長率較去年同期上升了30% ,也進一步刺激整體回購率與消費者的黏著度。

松果購物董事長郭家齊、總經理吳佩雯出席興櫃前法說會 宣布興櫃里程碑.jpg
著重開發AI精準行銷的松果購物,今年第一季來站新客的成長率較去年同期上升了30%。左為松果購物董事長郭家齊,右為總經理吳佩雯。
圖/ 松果購物

目前松果購物站上共有65萬的SKU數(不重複商品品項),而郭家齊更是預計在今年年底前達到100萬的SKU數。這部分有兩個原因:第一,愈多商品,AI模型就能愈精準。第二,松果購物的客群定位為「對產品品牌及樣式等各種細節要求較高的族群」,也因此,品項愈多,消費者愈能找到他們要的東西。「玩具挖土機、紫色小尺寸收納箱……,我們要讓消費者能在松果找到滿足這些細節的物件。」

秘訣二:優化客服

偵測客訴情緒指數,優先回應

商機增加的同時,客服要怎麼做得更好也是一大關鍵。為了更快、更有效回覆顧客客訴信件,松果購物也開始引進了另一種AI技術自然語言處理(NLP),主要用來偵測消費者信件中的情緒。

「過去的客服都是『先進先出』,但NLP可以在信箱中標示各個信件的情緒是正面、負面或中性。這樣一來我們就可以比照消費者的生氣程度,標記出需要優先處理的信件。」郭家齊說。

秘訣三:鼓勵商家

祭出千萬補助金,還提供AI精準行銷服務

照顧了消費者,如何在疫情間鼓勵商家也很重要。因此,松果購物也在4月起推出 『中小企業單店百萬補助計畫』 ,提供商家上架補助費用、以及AI精準行銷的服務。上架補助方面,松果提供所有首次在站上上架達100個品項的中小企業店家,每件商品10元的補助金,最高可領100萬元,預計補助總額將達千萬元。

截至五月初,已有超過1,500間業者申請這項補助計畫。松果購物表示,為了響應經濟部「零售業上架電商服務推動計畫」,他們也會全力協助實體零售店家跨足線上零售通路,讓受惠的企業最大化。

今年目標:提升SKU數、繼續優化廣告投放效率

展望今年,松果購物最大的目標之一就是將SKU數拉升到100萬。要達成這個目標,他們得進一步優化商家的商品上架系統。「我們今年會引進更多API(應用程式介面)對接的功能,讓廠商可以有自動批次上傳商品的功能、加快上架速度。」郭家齊說。

此外,松果購物也要繼續優化廣告投放的效率。比對2017年第一季與2020年第一季的網路成交額(GMV),松果購物從5,855萬成長到了6.42億元,然而行銷投資占比卻從27.2%降到9.4%。「這代表我們行銷廣告投放的能力在強化,毛利也在上升。」松果購物總經理吳佩雯說。

為進一步提升廣告投放能力,松果購物不斷嘗試新的宣傳媒介。「我們有嘗試做網路直播,但後來發現它雖能帶來人潮,卻很難轉換成訂單。」郭家齊說,「 比較有效的,是在很多的時間內介紹產品特色的短影片。這個在廣告投放時有效益很好。

宅經濟能夠持續延燒嗎?身為在疫情搶得商機的電商產業,吳佩雯仍舊不敢太樂觀。她說,若是疫情拖得久,整體經濟復甦程度若不如預期,也將影響整體消費者的購買力。

但她也認為,疫情即便趨緩,人們被改變了的生活型態會留下來。「未來零售市場轉向網路的速度,也只會愈來愈快。」

責任編輯:林美欣

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從「製造中心」到「亞洲NASDAQ」!詹文男揭示創新籌資平臺的附加價值與關鍵策略建議
從「製造中心」到「亞洲NASDAQ」!詹文男揭示創新籌資平臺的附加價值與關鍵策略建議

面對國際地緣政治的「去風險化」浪潮之下,長期觀察臺灣產業發展趨勢的數位轉型學院院長詹文男建議,臺灣不能再依賴單一的製造能力來換取戰略保障,而是將國家戰略從「製造中心」升級為「技術與系統整合」的樞紐。

在此背景下,金管會、證交所與櫃買中心共同成立的亞洲創新籌資平臺,詹文男觀察該平臺的價值,絕不僅是為資本市場引進活水,更能放大產業附加價值,成為驅動臺灣產業整合的關鍵引擎,打造下一波更多護國群山。

亞洲創新籌資平臺可望創造的三個附加價值

亞洲創新籌資平臺的核心宗旨,希望在臺灣本土打造「亞洲的NASDAQ」市場板塊,詹文男認為除了「籌資」的任務之外,其實平臺更可以扮演產業轉型的重要角色,進一步擴大其附加價值,其中可以體現於以下三個面向。

首先是先前美國商務部長提出「美臺晶片產能五五分」的主張,詹文男認為臺灣不能只靠單一「矽盾」作為我國戰略的屏障,也就是調整「重製造、輕解決方案」的現狀,讓製造轉向技術及解決方案的綜合發展,成為我國的新籌碼。隨著亞洲創新籌資平臺的建立,加上精進創新板上市及交易制度,開放當沖交易,提升創新板規模及流動性,都能讓更多具備利基技術的企業有機會進入資本市場。

第二個是亞洲創新籌資平臺能成為「軟硬整合」與「以大帶小」的創新引擎。詹文男指出,臺灣有數家市場領頭的電子硬體製造商代表,亞洲創新籌資平臺能進一步驅動這類科技業者與新創企業合作,例如以大帶小模式,當新創技術獲得大廠的認可,進而藉助大廠的商業人脈,打進全球大型客戶的供應鏈合作網絡,讓新創開發的技術方案與服務,有更多機會在全球落地。

詹文男認為第三個附加價值,有助於加速中小企業的AI轉型及數位化落地。他觀察臺灣多數中小企業仍處「數位化」階段,加上目前政府積極推動「百工百業用AI」,當越多加入創新板的企業推出類似AI as a Service的解決方案,能讓資源相對不足的中小企業,以較低門檻、不需高成本導入AI解決方案,又為新創企業帶來實際營收。「此模式促使新創和中小企業的Win-Win局面,同時驅動產業朝向AI轉型的助力,」詹文男補充道。

勿為上市而上市!登板企業應具備「全球思維」與「治理韌性」

不過對於渴望進入資本市場的創新經營團隊,詹文男院長也提醒,切忌把「募資作為單一手段,上市視作唯一目標」。詹文男提供企業創辦者幾個思考方向,第一是確立全球市場目標,臺灣可當成實地試驗(Field Try)和建立最佳實踐(Best Practice)的試煉場,但也建議新創在發展初期以全世界市場為目標,募資的規劃也可以從全球市場的角度出發,確保產品應用在國際市場獲得青睞。

第二是提升透明度與公司治理能力。上市後,投資人會高度關心公司治理及獲利能力,若要提升流動性,新創必須加強企業的透明度。因此詹文男院長強調,千萬不要「為上市而上市」,而是要有一個完整的規劃並依據目標按部就班,資本市場會給予相對的回饋。另外他也建議平臺針對上市前的企業,能提供「治理的輔導」,而非僅是「程序上的協助」,協助新創導入更健全管理制度。

建構亞洲NASDAQ的驅動引擎,給平臺的三大策略建議

因應亞洲創新籌資平臺成立後,迎來創新板交易制度改革、放寬外國企業上市櫃規範、帶動轉板彈性、鼓勵大眾參與等多項舉措。在此基礎之上,詹文男分享三大策略建議,期許平臺日後運作持續成長茁壯。

首先是強化非傳統資訊揭露,提升市場流動性。詹文男觀察創新板企業多處早期發展階段,傳統財報資訊較不足,導致降低投資人進場意願。為了強化流動性,他建議主管機關要求企業揭露更多反映成長性的實質指標,例如使用者數據、研發進度、商轉里程碑或專利成果。透過降低資訊不對稱,以活絡交易量。

第二個建議是建立研究報告體系,深化產業洞察。由於創新板企業的研究報告仍稀少,導致價格難以反映基本面,降低機構投資人的參與意願。詹文男認為平臺可透過獎勵機制、研究補助或資料庫資源的方式,邀請投信、券商或研究機構成立專責團隊,藉由定期提供具產業洞見的研究報告給投資人參考。

第三個方向是促進制度國際化,吸引跨國創新企業來臺上市。詹文男表示,「亞洲創新籌資平臺不僅是鼓勵臺灣企業在地上市,也希望吸引國際創新企業走進來。除了持續制度鬆綁開放,也要讓制度與流程國際化。」他舉例,推動跨境申報文件與流程的全面英語化、提供具預測的審查流程、以及稅務制度透明化,讓臺灣在全球資本競爭持續脫穎而出。

對於亞洲創新籌資平臺的最終期許,詹文男認為其價值可從「募資導向」轉向「品牌導向」。一方面讓全球瞭解臺灣除了半導體之外,還有領先的解決方案,進而建立起全球市場對我國產業的信任;另一方面,強化「說故事」能力,讓登板的企業協助全球打造AI及ESG「雙軸轉型」,進而建立起嶄新的國家形象。透過上述的努力,相信臺灣將能持續造山,確保下一波的護國群山如春筍般持續成長茁壯!

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