松果購物疫情中營收屢創新高,他們做對了哪三件事?

2020.05.13 by
蔣曜宇
松果購物疫情中營收屢創新高,他們做對了哪三件事?
松果購物
去年10月才興櫃的松果購物,第一季受宅經濟帶動營收破億,稅後淨利更超過2019年全年累計淨利。究竟疫情期間松果購物提出了哪些經營策略?

電商集團創業家兄弟及旗下B2B2C電商平台松果購物,可說是新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)疫情中,營收表現最亮眼的公司之一。

其中,母公司創業家兄弟Q1營收達12.82億元,年增12.05%,不僅創下上櫃後單季新高紀錄,稅後淨利3,590萬元也超越了2019年整個上半年的累計淨利。 去年才興櫃的松果購物則是Q1營收破億來到1.05億元,稅後淨利1,677萬元更是超越了2019全年度的累計淨利。

面對疫情帶動的宅經濟發酵,松果購物董事長郭家齊在12日參加櫃買中心舉辦的興櫃公司業績說明會時,也特別點出了松果購物過去幾個月的重點策略,分析公司是如何掌握住這一次的宅經濟商機。

秘訣一:優化AI與大數據分析

精準投放商品,帶動來站新客成長3成

對松果購物來說,能掌握到商機,大數據分析與AI技術功不可沒。過去3年來,松果購物透過AI與大數據分析消費者瀏覽的商品,進而推估他們喜歡的商品,達到精準投放的效果。郭家齊表示,資料量的提升使得他們的AI模型愈來愈精準,今年第一季就帶動了來站新客增加, 成長率較去年同期上升了30% ,也進一步刺激整體回購率與消費者的黏著度。

著重開發AI精準行銷的松果購物,今年第一季來站新客的成長率較去年同期上升了30%。左為松果購物董事長郭家齊,右為總經理吳佩雯。
松果購物

目前松果購物站上共有65萬的SKU數(不重複商品品項),而郭家齊更是預計在今年年底前達到100萬的SKU數。這部分有兩個原因:第一,愈多商品,AI模型就能愈精準。第二,松果購物的客群定位為「對產品品牌及樣式等各種細節要求較高的族群」,也因此,品項愈多,消費者愈能找到他們要的東西。「玩具挖土機、紫色小尺寸收納箱……,我們要讓消費者能在松果找到滿足這些細節的物件。」

秘訣二:優化客服

偵測客訴情緒指數,優先回應

商機增加的同時,客服要怎麼做得更好也是一大關鍵。為了更快、更有效回覆顧客客訴信件,松果購物也開始引進了另一種AI技術自然語言處理(NLP),主要用來偵測消費者信件中的情緒。

「過去的客服都是『先進先出』,但NLP可以在信箱中標示各個信件的情緒是正面、負面或中性。這樣一來我們就可以比照消費者的生氣程度,標記出需要優先處理的信件。」郭家齊說。

秘訣三:鼓勵商家

祭出千萬補助金,還提供AI精準行銷服務

照顧了消費者,如何在疫情間鼓勵商家也很重要。因此,松果購物也在4月起推出 『中小企業單店百萬補助計畫』 ,提供商家上架補助費用、以及AI精準行銷的服務。上架補助方面,松果提供所有首次在站上上架達100個品項的中小企業店家,每件商品10元的補助金,最高可領100萬元,預計補助總額將達千萬元。

截至五月初,已有超過1,500間業者申請這項補助計畫。松果購物表示,為了響應經濟部「零售業上架電商服務推動計畫」,他們也會全力協助實體零售店家跨足線上零售通路,讓受惠的企業最大化。

今年目標:提升SKU數、繼續優化廣告投放效率

展望今年,松果購物最大的目標之一就是將SKU數拉升到100萬。要達成這個目標,他們得進一步優化商家的商品上架系統。「我們今年會引進更多API(應用程式介面)對接的功能,讓廠商可以有自動批次上傳商品的功能、加快上架速度。」郭家齊說。

此外,松果購物也要繼續優化廣告投放的效率。比對2017年第一季與2020年第一季的網路成交額(GMV),松果購物從5,855萬成長到了6.42億元,然而行銷投資占比卻從27.2%降到9.4%。「這代表我們行銷廣告投放的能力在強化,毛利也在上升。」松果購物總經理吳佩雯說。

為進一步提升廣告投放能力,松果購物不斷嘗試新的宣傳媒介。「我們有嘗試做網路直播,但後來發現它雖能帶來人潮,卻很難轉換成訂單。」郭家齊說,「 比較有效的,是在很多的時間內介紹產品特色的短影片。這個在廣告投放時有效益很好。

宅經濟能夠持續延燒嗎?身為在疫情搶得商機的電商產業,吳佩雯仍舊不敢太樂觀。她說,若是疫情拖得久,整體經濟復甦程度若不如預期,也將影響整體消費者的購買力。

但她也認為,疫情即便趨緩,人們被改變了的生活型態會留下來。「未來零售市場轉向網路的速度,也只會愈來愈快。」

責任編輯:林美欣

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