《產業領袖觀察》宏碁董事會第一代元老退役、張善政回娘家,陳俊聖:實踐雙重轉型、尋找新商業
《產業領袖觀察》宏碁董事會第一代元老退役、張善政回娘家,陳俊聖:實踐雙重轉型、尋找新商業

2019年的美中貿易戰、2020年的新冠肺炎(COVID-19,俗稱武漢肺炎)疫情肆虐,黑天鵝漫天飛舞,疫情後,人類生活如何被影響?企業該如何擬定新對策?《數位時代》編輯部精選各企業領袖年度致股東報告精華,跟讀者一起聽各產業領袖洞見,迎接未來。

疫情帶動遠距工作、上課需求,宏碁首季業績488.54億元,年減10.65%,表現平平,但Chromebook銷售異軍突起,單季年銷售額成長率19%,全球市佔率衝上28%,維持第一,泛亞市占率33%及歐洲31%數據也相當亮眼。

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宏碁Chromebook市佔率多年第一,圖為宏碁首款搭載AMD A系列處理器及Radeon顯示技術之Chromebook。
圖/ acer

儘管強調接單樂觀,沒有斷鏈危機,但宏碁4月營收在3月衝上高點後下滑18%,不過在居家辦公及遠距教學需求挹注下,Chromebook的4月表現依舊強勁,營收年增高達327.9%、輕薄型筆電營收也翻倍,宏碁已是多年Chromebook龍頭,產品線完整,從筆電、All-in-One電腦及平板都齊備。

相對本業,宏碁近年陸續切割的事業體小金雞們表現搶眼,宏碁4月營收年增率高達41.6%,這也包含轉投資事業體貢獻,其中安碁資訊營收年增12.7%、展碁國際營收年增52.2%、智聯服務營收年增72.3%、安圖斯公司營收年增42.5%。

陳俊聖:實踐雙重轉型,5月分割宏碁智新

宏碁董事長陳俊聖也強調,2019 年宏碁在核心事業及新事業上實踐「雙重轉型策略」,核心業務追求科技的創新,持續拓展個人電腦及新市場,以創造多元成長動能,另一個多元事業引擎來自「新事業」,包含安碁資訊、智聯服務、展碁國際、宏碁電子化資訊服務事業等,宏碁5月也宣佈智慧空氣品質解決方案相關事業將分割獨立。

智慧念珠
宏碁推智慧念珠,首度在義大利開賣。
圖/ acer

該事業體將轉至既有子公司AGI旗下,並更名為宏碁智新,預計7月7日成立,資本額5000萬元,智慧空氣品質解決方案利用AI雲端技術利用Acer Air Monitor Pro提供偵測、數據分析、揭露、改善建議、管理評估五大功能服務,目前宏碁拿下台灣西半部多項校園空氣品質標案,後續也會推出零售產品。

曾繁城退出董事會,張善政加入

宏碁2020年將再度進行董監改選,8席董事席次將縮減為7席,其中4席為獨董(上屆3席),根據董事會提名名單,變化較多是兩席宏碁第一代創業元老退役,共同創辦人黃少華及宏碁前財務長彭錦彬都已不在名單上,一般董事提名僅剩施振榮、施宣輝、陳俊聖。

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宏碁2011年就邀台積電體系的曾繁城擔任獨董,創辦人施振榮則去台積電任獨董,雙方互派人馬關係友好,也為宏碁董事會增添不少光環。
圖/ 宏碁

4席獨立董事中,曾任台積電副董事長及董事的曾繁城2011年起擔任宏碁獨董,但此次沒有出現在提名人選中,新增前行政院長張善政及理律法律事務所日本專案經理吳由理。張善政過去也是宏碁老員工,此次算是以董事身份回娘家,力旺董事長徐清祥及台大管理系教授李吉仁則繼續獲得提名。

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前行政院長張善政過去在宏碁及Google服務,由業界轉從政,現在又受邀回鍋任宏碁獨董。
圖/ 行政院

以下為編輯部整理陳俊聖致股東營業報告書重點:

2019年宏碁在核心事業及新事業上實踐 雙重轉型策略 ,我們很高興與各位分享宏碁的重要發展,以共同見證宏碁是一間富含遠見的永續發展企業。

然而事實上,機會與挑戰是並存於產業間,自2018年底到2019年之間,CPU供貨的問題持續存在,這也反映在宏碁合併營收上,宏碁與前一年同期相比略有下降,合併營收為2,342.85億元,稅後淨利達26.33億,每股收益(EPS)為0.87元。

宏碁雙重轉型的根基,源於我們致力追求科技的創新,並拓展個人電腦及新市場,以創造多元成長動能。在電腦本業上,我們專注於高成長機會的產品線,包含輕薄筆電及電競電腦;而我們的努力也獲得消費者的肯定,在電競電腦及輕薄筆電的出貨量上,我們與前一年同期相比成長,更超過業界均值(資料來源:2019全年GfK & NPD)。

此外,宏碁在台灣專利數以565個專利申請排名第二,比前一年增長19%。同時,宏碁在企業社會責任的努力持續獲得國際重要永續發展指標的認可,這些指標衡量企業組織在環境、社會和治理(ESG)的表現,並且連續第六年列入道瓊永續指數(DJSI)新興市場指數。

宏碁打造全方位電競生態圈,在產品方面,我們的旗艦品牌Predator電腦及電競座艙可提供最終極的遊戲體驗;在賽事方面,我們不僅贊助電競賽事,同時也舉辦自家的亞太區Predator電競聯盟大賽。

在2019年總共有3,530隊伍參賽,經過幾個月的對決,最終於泰國舉辦總決賽;宏碁在2020年更是全新突破,首次針對自家賽事進行售票活動,一共售出近20,000張門票,將亞太區Predator電競聯盟大賽提升至更高層級。

除此之外,我們在9月份宣布推出的全新次世代電競社群平台Planet9,目前已進入公開測試階段,平台可提供玩家組隊、訓練及競賽挑戰。宏碁在電競領域,提供玩家高效能電腦、酷炫的周邊配件、電競賽事及次世代電競社群平台,以全方位的電競體驗吸引更多元的遊戲玩家,同時將創新及全新設計的電競產品搶先推出市場。

在電腦事業上,我們不斷自我挑戰且持續創新,更在輕薄筆電及電競螢幕上保持領先地位。世界最輕的14吋筆電Swift 5,以小於900克的重量稱霸輕薄筆電類別;宏碁電競螢幕則是維持全球市佔第一(IHS Q1-Q3,2019)。

除此之外,我們也推出全新頂級電腦及螢幕品牌ConceptD,專為圖像設計師、影片編輯師、工程師、建築師、開發者或其他創作者而設計;效能強大且極靜的ConceptD系列,除了具備高精準度色彩外,更被譽為與Apple並駕的Windows產品,同時也在CES消費性展覽上獲得40項「Best of Show」美譽,顯見媒體對ConceptD的高度評價。

宏碁雙重轉型的另一部分是我們的多元事業引擎,而新事業方面也持續維持成長動能,包含安碁資訊、智聯服務、展碁國際、宏碁電子化資訊服務事業等。此外,目前子公司的上市櫃計畫也正如火如荼的進行中,第四季智聯服務正式登錄興櫃市場進行交易,展碁國際也開始公開發行,其他更多子公司也正逐步實踐中,宏碁旗下新事業體也將挹注宏碁的整體營收。

我們許多新的研發得到正面迴響,像是酷碁科技與梵諦岡合作,共同推出專為天主教徒而設計的穿戴裝置「智慧玫瑰念珠」,累積超過2,500則報導,吸引全球媒體的目光。

在生物科技領域,我們與台灣諾華(NovartisTaiwan)共同運用人工智慧(AI)技術,在醫療的臨床試驗設計、疾病檢測和病患整合照護等領域進行跨界合作,且應用雙方的全球營運平台,攜手將智慧醫療產品推向市場,形成雙贏的局面。

令人期待的是我們以AI為基礎的技術研發,由我們AI研究團隊與空氣品質領域專家合作,提出室內智慧空氣監測解決方案,並在2020年提供台灣中、南部約1,300間學校,從檢測、數據分析、報告、解決方案到維護的一站式空氣品質改善解決方案。

此外,在智慧城市方面,隨著宏碁智通在台南智慧停車計費系統BOT案的成功,也將於其他縣市推廣建置智慧停車計費系統。

無庸置疑,宏碁將會持續致力研發,並尋找新商業的機會。感謝您的信任與支持,宏碁公司的目標是為我們的客戶、股東及員工創造更高價值,成為生活中不可或缺的一部份。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #宏碁
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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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