你也在家辦公了嗎？其實遠端工作沒有你想的那麼難|數位時代 BusinessNext

你也在家辦公了嗎？其實遠端工作沒有你想的那麼難

遠端辦公常被詬病效率不佳，但其實只要利用一些小訣竅，在家工作同樣也能很有效率。

第一：建立多個討論群組，激發團隊溝通

在家工作期間，我會要求同事都要在Slack保持上線（綠燈）狀態。我們每天也會開設站立會議（daily standup meeting），讓大家分享今天的工作內容。我會請同事自己提出工作預計完成的時間，只能要在期限內做完就好。遠端工作需要彼此互信，而我們以任務為重，從不挑戰對方其餘的時間在做什麼事情。

另外，正式開始在家工作後，我們在Slack建立了許多小規模的對話群組。每當出現新的想法時，就會開啟對話群組，並拉入兩到三個同事一起討論。這樣的對話群組最好不要超過四人，才能讓責任集中。 不然參與者很容易覺得「沒我的事」，因此不加入討論。

第二：善用視訊會議，兼顧效率和創造力

確認了任務方向之後，同事們會開始各自蒐集素材、準備工作。但是，只要有事情是用10句文字無法解釋清楚的，我們一律開Zoom視訊，直接口頭討論、快速溝通。

視訊會議時，我們依然保持平常輕鬆的氣氛，有些同事會切換背景，彷彿在澎湖跨海大橋跟我們開會。玩耍一番後，大家心情會放鬆許多，討論工作內容時也會更有創造力。

第三：鼓勵分享，保持資訊公開透明

遠端工作很重要的一個環節就是「保持資訊公開透明」。在疫情爆發前，我們整個團隊都在台北辦公室，有任何事情只要一轉頭就可以馬上溝通。但是當轉成線上模式，如果不刻意維持即時同步，很容易出現資訊落差。

因此我們鼓勵同事多分享insights，例如當我看完營收報表，如果發現某個國家的表現不錯，就會簡單用文字、數字分享給其他成員。或是當某位同事做完A／B test之後，如果有了初步成果，也會馬上分享給其他人。特別需要留意的是，當你分享成果時，標題和關鍵字必須下得精準，未來想回頭查資料時才能輕鬆取得。

遠端工作的經典案例：Automattic

在遠端工作上，我非常推崇Automattic的工作模式。Automattic旗下擁有知名網站構建系統WordPress，在全球使用量排名第一，而且估值在2019年達到30億美元。特別的是，Automattic實施遠端辦公已經有15年歷史。

Automattic擁有1,100名員工，分布在全球75個國家，但這樣一間龐大的公司，卻沒有實體辦公室。也因為沒有辦公室，所以他們將省下來的租金回饋給員工。每位員工加入Automattic之後，都可以獲得2,000美元的津貼，來改善個人辦公環境。此外，Automattic也實行了公開透明精神，他們自行開發出P2系統，也就是公司內部資料庫。他們鼓勵員工將工作過程中的討論、決策和專案記錄下來，每個員工都可以查到任何你想知道的資料。

改變一定是痛苦的，而遠端工作的方法也需要不斷練習，才能持續進步。如果讀者們有好的建議也歡迎留言分享，一起交流！

責任編輯：陳建鈞

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對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。