疫情加速宅經濟發酵!企業的數位轉型戰「疫」指南

2020.05.18 by
林燕
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目前負責Yahoo奇摩電子商務旗下拍賣及超級商城平台相關營運事務,擁有超過20年的品牌與產品行銷、網路媒體、內容及加值服務、品牌廣告及業務管理等相關豐富經驗。

疫情加速宅經濟發酵!企業的數位轉型戰「疫」指南
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疫情令消費者的需求從實體轉往線上,品牌想捉住此時的商機,勢必得強化線上布局、創造契合民眾「不出門」需求下的服務。

一場突如其來的病毒擴散,打亂了全世界的生活日常,也帶動消費情境的改變。新冠疫情已成為2020年最大的黑天鵝,在這隻黑天鵝尚未出現遠去跡象時,品牌要如何超前部署,因應大幅翻轉的消費需求和趨勢?

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根據市調公司東方線上的調查,近四成受訪者表示,生活時間分布大幅改變,近期待在家中的時間較以往增加,平均而言居家時間至少增加1.7個小時,高敏感度民眾的居家時間更增加了4個小時。人們減少出門時間,連帶影響消費行為,衝擊最大的便是實體商家,尤其是大型群聚的社交和體驗型場域等。

因為疫情關係民眾的消費、娛樂活動移往家中,帶動了居家健身、線上學習、自煮家電等等的宅經濟商機。
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從經濟部的統計更可看出,3月份國內整體餐飲業營業額較去年同期衰退21%,比起1月份更下降近60%。而零售業同樣面臨困境,以百貨公司為例,3月份營業額較去年同期下滑21%,較1月份衰退幅度更高達41%;反觀電商平台與郵購業,3月份營業額則逆勢上揚年增24%。

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宅經濟發威,塑造全新Lifestyle

面對疫情衝擊,線下、線上兩樣情。

這意味著人們為防疫減少「外出需求」,而非「消費需求」,有些需求不但沒有消失,反而變得更強了,人們轉向電商平台進行消費,造就了新的消費趨勢崛起。

隨著疫情不同階段變化,消費趨勢也一直在改變。一開始對於未知的疫情害怕恐懼,觸動大量的即時防疫需求,口罩、酒精、額溫槍等防疫物資熱賣。當人們避免不必要的外出活動,卻仍希望維持日常作息時,就會產生新的生活模式,由於待在家的時間變多,以往的娛樂或消費也都往家中移動,帶動生活居家和內容娛樂的相關需求紛紛湧現,像是在家裡打發時間的遊戲、影音;上不了健身房,就用居家健身產品;無法外食,催化冷凍、快煮食品、自煮家電氣炸鍋等商品大賣;或是開始規劃線上學習,替補社交活動,所謂的居家生活豐富度就變多了。

另一個則是衍生跨境電商的消費潮。受疫情影響無法出國,消費者轉往線上購買國外商品,透過跨境電商補足了無法出國旅遊的另一個消費缺口。

掌握不同宅族群,滿足消費痛點

疫情重塑消費行為外,也催化其他科技「服務」的使用,像是遠距辦公、視訊會議、線上即時教學、線上學習等需求顯著升溫,更有房仲和車商,透過線上、視訊、虛擬實境(VR)的方式遠距帶看,提高疫情衝擊下的成交率。

另外則是把「體驗」直送到家。消費者無法出門,除推升商品、餐飲遞送需求外,更將衍生更多新形態的到府體驗服務,像是先前在SARS衝擊下,即有飯店業者將房務人員服務轉化提供到府清潔服務,而百貨公司不只銷售床組,還請服務人員直接到府提供鋪床服務,力求逆境突圍。

順應這波宅經濟延燒,「宅在家」也出現新的定義。過去大家談到「宅」,不免會聯想到喜好動漫、電腦或是3C族群的刻板印象,但在疫情延燒下,則發展出不同型態的宅,比如有些人是樂於窩在家裡的「天然宅」,所有採購需求全透過網路,這時品牌如何為他們打造更便利的服務?

有些人則是「被迫宅」,過去這群喜歡出門的享樂族,即使待在家也要維持生活娛樂,這時品牌又要如何為他們提供樂子,找到紓壓出口?也因此,品牌要思考的是,如何針對不同的新興宅族群,抓住他們心裡真正的渴望,客製化行銷展開對話,才能借力使力找到新的潛力消費族群。

加快數位轉型,迎接振興期的新消費

面對疫情的嚴峻挑戰,更加確定數位轉型趨勢是不可逆的。在疫情延燒尚不見底的情況下,數位經濟的火苗只會越燒越旺,這些都會加速店家的轉型腳步。

未來在營運策略上有三大思考方向:

  • 首先,品牌經營的場域必須要包含線上通路,電商不能只是備選角色。

  • 第二,在商品開發上,品牌可思考適合虛擬消費或遞送的模式,比如此次衝擊很大的餐飲業,有些轉而積極開發輕便簡餐,走外帶外送的模式;有些則轉入冷凍或宅配市場。

  • 最後,針對實體場域很難被取代的「體驗」優勢,未來也要思考如何加強線上體驗,比如透過AR或VR等科技,讓消費者在虛擬世界同樣有感。

在疫情之前,許多產業已碰到轉型需求,比如實體商圈面臨消費者變少的挑戰,整個零售生態已慢慢轉移到線上。也因此,這波疫情是危機也是轉機,雖然消費趨緩,正好給了品牌練功的機會,趁著這段時間好好沉澱思考,該如何進行下一步。

疫情一定會趨緩,在隨之而來的振興期,誰能更快抓到消費者內心的聲音,就能更快得到復甦,這都考驗著品牌的轉型策略是否紮實,如能超前部署,就能在後疫情時代,掌握變化快速的新消費商機!

責任編輯:陳建鈞

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