台積電赴美設廠掀中美角力,工研院點出台半導體2隱憂
台積電赴美設廠掀中美角力,工研院點出台半導體2隱憂

總統蔡英文在昨(20)日就職致詞時,特別提出六大核心戰略產業,其中半導體產業更是重中之重,2019年不僅提供22.5萬個就業機會,也為台灣創造逾2.66兆元的產值。

面對新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)打亂全球產業的秩序,工研院產科國際所仍樂觀評估,今年台灣半導體產業產值將上看2.81兆元、年成長有機會達5.7%。

工研院產科國際所資深研究員江柏風認為,即便受到武漢肺炎衝擊,全球供應鏈受到封城、鎖國等政策影響,AI(人工智慧)、5G等需求動能依舊存在。根據統計,我國半導體產業有高達91.3%的生產佈局是落地台灣,能透過高度自動化生產來迎接全球的轉單、急單需求。

而近來台積電赴美設廠引發市場討論,即使台灣半導體的技術跟產業鏈生態系都相當健全,專家仍點出兩個需注意的隱憂。

隱憂一:終端電子產品需求疲弱

今年上半場所產生的供應鏈問題,半導體產業算是全身而退,但由於IMF(國際貨幣基金組織) 4月大幅下修全球總體經濟的預測為-3.0%,加上消費大國美國的消費者信心指數年增率,從1月的10%跌到4月的負30%,顯見美國消費者對於疫情後整體經濟狀況依舊不樂觀。這將造成全球終端電子產品需求趨緩,對於台灣半導體業來說也會減弱年度成長的可能性。

台灣金融研訓院董事長吳中書
吳中書認為,終端電子產品的需求疲弱會是影響半導體的重要因素。其中,歐美在疫情未獲得有效控制之下就重啟經濟,將會延長復甦的磨合期。
圖/ 螢幕截圖

台灣金融研訓院董事長吳中書也補充到,即便歐美等國在近期逐步解封,主要是希望在疫情趨緩下能夠重啟經濟的動能,因此短期內或許可以看到經濟的表現有所成長、數字會比較漂亮。不過長遠來看,在疫情未能真正受到控制的情況下,此舉可能會延長整體經濟復甦時間。

隱憂二:中美貿易戰延燒,台灣產業鏈恐遭殃

美國政府持續強化對中國的管制,要求晶片供應商在使用美國軟體、設備以及相關技術時,若未經過美國政府許可,將禁止供貨給華為。短期來看,或許台灣半導體業者將有急單需求,但在120天寬限期後才是真正考驗。

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中美貿易戰再起,美國對華為的打壓不僅造成中國的半導體受創,台灣供應鏈也可能因為相關的規定而有衝擊。
圖/ Ink Drop via shutterstock

清華大學教授徐爵民表示,目前晶片規範要求是軍用、民用都必須提出申請,他認為屆時美國商務部要如何處理大量的審核,將是造成訂單延遲的關鍵。此外,若設備、材料等真的都必須按照美國的規定,美國抵制華為的舉動,受害的不只是中國,連帶台灣的供應鏈也有不小的衝擊。他更認為長遠來看,此舉將促使中國半導體的自主發展,加速非美系的產業生態體系建置,對台灣半導體發展將增加不確定因素。

至於台積電赴美設廠一事,江柏風認為此舉僅是一個就近提供客戶服務的考量,以台積電有近9成產品都在台灣生產的比重來看,海外佈局不至於影響產業外移。

生產落腳台灣,不擔心斷鏈危機

台灣本身的半導體聚落效應,是產業維持成長的重要關鍵。

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疫情之下台灣半導體之所以不受太大的衝擊,主要因為我國半導體產業有高達91.3%的生產佈局是落地台灣,不用擔心斷鏈的危機。
圖/ 台積電

江柏風表示,台灣半導體目前分成以新竹、桃園為主的北部群聚,台中市為主的中部群聚以及台南、高雄為主的南部群聚。北部群聚的產值約占整體半導體產值的一半左右,主要以完整的上中下游完整供應鏈以及基礎建設為主;中部群聚則是在龍頭廠商台積電、美光的帶動下逐漸發展,以高階IC和記憶體製造為主,佔總產值15%;南部群聚除了有日月光,台積電、華邦也相繼進駐,目前產值約占35%,未來有機會成為另一個半導體重點群聚。

持續投入研發,維持技術領先

另外,徐爵民也指出,包括晶圓代工、封測等產業都積極投入先進製程研發,以台積電來說,今年即將量產5奈米的產品,3奈米部分也確定好架構、預計2022年量產。徐爵民說,持續鞏固既有製程的競爭力對我國半導體來說,是強化我國半導體在全球市場的戰鬥力,看好未來3~5年,封測、晶圓代工領域能持續維持市占率5成以上。

清華大學徐爵民教授
徐爵民認為,有不少晶圓代工、封測等半導體企業持續研發技術,這在未來3-5年內依舊能在市場上保有優勢,維持市佔率5成以上不是問題。
圖/ 螢幕截圖

此外,他也點名IC設計業將有機會是未來的明日之星。

2019年IC設計的整體產值約6,928億新台幣來看,僅占全球半導體市場僅約5.4%,未來半導體產業成長最大的貢獻將有機會來自IC設計。不過這有賴台灣IC設計業者跟國際IDM或是無晶圓廠(Fabless)的業者近身肉搏、搶下他們手中高階市場的客戶。

責任編輯:陳映璇

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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