為了佛洛伊德！Spotify播8分46秒無聲音訊、Nike金句換成Don’t do it，美國平等之路要走多久？|數位時代 BusinessNext

非裔美國男子喬治．佛洛伊德（George Floyd）被警察壓住頸部長達8分鐘，停止呼吸最終送醫不治，這起悲劇再次點燃美國內部的種族矛盾，全美各地接連掀起暴動，各大城市因此實施宵禁，眾多商店暫時關閉。

面對這起席捲全美的抗爭，企業巨頭們沒有選擇緘默，從蘋果到Nike等多家公司，相繼表態反對種族歧視，並為緩解各色人種間的衝突發揮影響力。

蘋果_庫克：數百萬人心中正烙印深深的痛苦，我們必須團結一致

新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）才剛趨緩，美國各地的Apple Store正陸續恢復營運，但這起突如其來的種族抗爭，令多處門市遭受暴動侵擾，不得不再次關閉，甚至有部分門市淪為攻擊目標，玻璃遭打碎、店內商品更被洗劫一空。

執行長提姆．庫克（Tim Cook）在一封公司信內提到，「現在，我們的國家和數百萬人心中深深烙印著痛苦，我們必須團結一致，理解到因喬治．佛洛伊德無謂的死亡、漫長的種族主義歷史引發的恐懼、傷害與暴動。」

為了不讓悲劇重演，庫克提到，蘋果將向平等正義提倡組織（Equal Justice Initiative）等眾多致力於緩解種族議題的機構捐款，並宣稱依照6月份員工捐贈總額，公司將再加碼捐出一倍。

Google_皮蔡：所有悲傷的人們啊，你們不是孤單一人

Google則在美國Google搜尋、YouTube首頁放上黑色絲帶，寫著「我們支持種族平等，以及所有搜尋它的人。」過去這間搜尋巨頭曾在重大槍擊案、911事件紀念時，換上黑絲帶表示對遇害者的悼念。

在宣布這一訊息的推文中，Google執行長桑德爾．皮蔡（Sundar Pichai）表示，他們和黑人族群站在一起，並支持種族平等，「所有感到悲傷、憤怒、恐懼的人們，你不是孤單一人。」

且類似於蘋果的作法，Google也計畫在內部推出加碼捐贈計畫，鼓勵員工為種族平等做出貢獻；YouTube則宣布將捐贈執法公平中心100萬美元，以防類似佛洛伊德的悲劇再次發生。

Facebook_祖克柏：要讓每個人活得有尊嚴，我們國家還有很長一段路要走

Facebook執行長馬克．祖克柏（Mark Zuckerberg）則感嘆，「上周發生的不幸事件，顯示出讓每個人都能夠活得有尊嚴、不受傷害以前，我們國家還有多長一段路要走。」

祖克柏承諾，Facebook將捐出1,000萬美元協助消弭種族不平等，並坦承社群平台在創造一個對黑人公平、安全的環境上，仍有相當的工作要做。

然而，這1,000萬美元沒有緩和內外對Facebook的抨擊。就在Facebook喊話不會審查政治言論後，川普於Facebook上威脅將出動軍方，以搞定在明尼亞波利斯的暴動。

同一番話在推特上被標記為違反平台規範，但Facebook沒有採取任何行動。社群巨頭的不作為引發員工罷工抗爭，甚至心理輔導App Talkspace宣布中止兩者合作，並譴責「不會支持煽動暴力、種族主義及謊言的平台。」

Nike：不要假裝美國沒有問題、別對種族主義視而不見

而Nike更在上周發布了一則新廣告，將過去的招牌金句「Just do it」改成「Don’t do it」，呼籲大眾挺身而出，不要假裝美國沒有問題、別對種族主義視而不見。這則廣告推出不到一周，已經獲得接近700萬次閱覽，甚至受到死對頭Adidas分享。

Nike在聲明中表示，「Nike一直以來反對各種形式的偏執、仇恨及不平等，我們希望分享這部影片能發揮催化劑的作用，促使人們對社會深層問題採取行動，共同形塑更美好的未來。」

Nike執行長約翰．杜納霍（John Donahoe）也於公司信中提到，「雖然Nike無法杜絕不公義的事情發生，但我認為我們有責任盡其所能解決這樣的問題。」

亞馬遜_貝佐斯：黑人遭受的不公平必須停止

另外，亞馬遜周末則在推特上譴責，「黑人在我們國家遭受的不公平及殘酷對待必須被制止。」執行長貝佐斯（Jeff Bezos）也在Instagram分享了一篇關於抗爭當下如何維持職業精神的文章，並推薦管理人員及領導者閱讀。

Spotify：無聲的8分46秒，那是佛洛伊德死前最後掙扎

串流音樂平台Spotify則響應音樂產業的「黑暗星期二（Blackout Tuesday）」計畫，將在播放清單及Podcast中加入8分46秒的無聲音訊──這數字是警察膝蓋壓在佛洛伊德頸部的時間。

Spotify創辦人丹尼爾．艾克（Daniel Ek）也在推特上表示，「一而再，再而三發生在黑人身上的暴力與不公義讓我非常震驚，Spotify絕不會坐視不管。」

另外，Spotify也暫停社群媒體發文，替換播放清單及Podcast圖標表達哀悼，同時也計畫捐款給致力解決種族不平等的組織。

Snap_斯皮格：政府應對富人課更多稅，造福社會

社群平台Snapchat創辦人伊萬．斯皮格（Evan Spiegel）則呼籲，美國應該成立賠償委員會，並認為種族問題核心之一在於經濟不平等，要求政府改革稅制，對富人及遺產稅課徵更高的比例，「像我這樣的人得繳納更多稅金，但我相信創造一個對所有人都有益的社會是值得的。」

資料來源：Business Insider、TechCrunch、Bloomberg

責任編輯：林美欣

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。