一個逝去的靈魂,讓Spotify播8分46秒無聲音訊、Nike金句換成「Don’t do it」、Google換上黑絲帶
一個逝去的靈魂,讓Spotify播8分46秒無聲音訊、Nike金句換成「Don’t do it」、Google換上黑絲帶

非裔美國男子喬治.佛洛伊德(George Floyd)被警察壓住頸部長達8分鐘,停止呼吸最終送醫不治,這起悲劇再次點燃美國內部的種族矛盾,全美各地接連掀起暴動,各大城市因此實施宵禁,眾多商店暫時關閉。

面對這起席捲全美的抗爭,企業巨頭們沒有選擇緘默,從蘋果到Nike等多家公司,相繼表態反對種族歧視,並為緩解各色人種間的衝突發揮影響力。

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美國警察執法過當,引起全美大規模抗議。
圖/ Shutterstock

蘋果_庫克:數百萬人心中正烙印深深的痛苦,我們必須團結一致

新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)才剛趨緩,美國各地的Apple Store正陸續恢復營運,但這起突如其來的種族抗爭,令多處門市遭受暴動侵擾,不得不再次關閉,甚至有部分門市淪為攻擊目標,玻璃遭打碎、店內商品更被洗劫一空。

執行長提姆.庫克(Tim Cook)在一封公司信內提到,「現在,我們的國家和數百萬人心中深深烙印著痛苦,我們必須團結一致,理解到因喬治.佛洛伊德無謂的死亡、漫長的種族主義歷史引發的恐懼、傷害與暴動。」

為了不讓悲劇重演,庫克提到,蘋果將向平等正義提倡組織(Equal Justice Initiative)等眾多致力於緩解種族議題的機構捐款,並宣稱依照6月份員工捐贈總額,公司將再加碼捐出一倍。

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庫克表示,蘋果將向平等正義提倡組織(Equal Justice Initiative)等機構捐款。
圖/ 路透社

Google_皮蔡:所有悲傷的人們啊,你們不是孤單一人

Google則在美國Google搜尋、YouTube首頁放上黑色絲帶,寫著「我們支持種族平等,以及所有搜尋它的人。」過去這間搜尋巨頭曾在重大槍擊案、911事件紀念時,換上黑絲帶表示對遇害者的悼念。

在宣布這一訊息的推文中,Google執行長桑德爾.皮蔡(Sundar Pichai)表示,他們和黑人族群站在一起,並支持種族平等,「所有感到悲傷、憤怒、恐懼的人們,你不是孤單一人。」

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Google執行長皮蔡表示,他們和黑人族群站在一起,並支持種族平等。
圖/ Reuters Connect

且類似於蘋果的作法,Google也計畫在內部推出加碼捐贈計畫,鼓勵員工為種族平等做出貢獻;YouTube則宣布將捐贈執法公平中心100萬美元,以防類似佛洛伊德的悲劇再次發生。

Facebook_祖克柏:要讓每個人活得有尊嚴,我們國家還有很長一段路要走

Facebook執行長馬克.祖克柏(Mark Zuckerberg)則感嘆,「上周發生的不幸事件,顯示出讓每個人都能夠活得有尊嚴、不受傷害以前,我們國家還有多長一段路要走。」

祖克柏承諾,Facebook將捐出1,000萬美元協助消弭種族不平等,並坦承社群平台在創造一個對黑人公平、安全的環境上,仍有相當的工作要做。

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祖克柏承諾,Facebook將捐出1,000萬美元,協助消弭種族不平等。
圖/ Frederic Legrand - COMEO via shutterstock

然而,這1,000萬美元沒有緩和內外對Facebook的抨擊。就在Facebook喊話不會審查政治言論後,川普於Facebook上威脅將出動軍方,以搞定在明尼亞波利斯的暴動。

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Facebook沒有對川普這則威脅出動軍方的貼文進行處理,進而引發員工及合作廠商的抗議。

同一番話在推特上被標記為違反平台規範,但Facebook沒有採取任何行動。社群巨頭的不作為引發員工罷工抗爭,甚至心理輔導App Talkspace宣布中止兩者合作,並譴責「不會支持煽動暴力、種族主義及謊言的平台。」

Nike:不要假裝美國沒有問題、別對種族主義視而不見

而Nike更在上周發布了一則新廣告,將過去的招牌金句「Just do it」改成「Don’t do it」,呼籲大眾挺身而出,不要假裝美國沒有問題、別對種族主義視而不見。這則廣告推出不到一周,已經獲得接近700萬次閱覽,甚至受到死對頭Adidas分享。

Nike在聲明中表示,「Nike一直以來反對各種形式的偏執、仇恨及不平等,我們希望分享這部影片能發揮催化劑的作用,促使人們對社會深層問題採取行動,共同形塑更美好的未來。」

Nike執行長約翰.杜納霍(John Donahoe)也於公司信中提到,「雖然Nike無法杜絕不公義的事情發生,但我認為我們有責任盡其所能解決這樣的問題。」

亞馬遜_貝佐斯:黑人遭受的不公平必須停止

另外,亞馬遜周末則在推特上譴責,「黑人在我們國家遭受的不公平及殘酷對待必須被制止。」執行長貝佐斯(Jeff Bezos)也在Instagram分享了一篇關於抗爭當下如何維持職業精神的文章,並推薦管理人員及領導者閱讀。

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亞馬遜執行長貝佐斯強調,必須停止對於黑人不公平的對待。
圖/ Reuters Connect

Spotify:無聲的8分46秒,那是佛洛伊德死前最後掙扎

串流音樂平台Spotify則響應音樂產業的「黑暗星期二(Blackout Tuesday)」計畫,將在播放清單及Podcast中加入8分46秒的無聲音訊──這數字是警察膝蓋壓在佛洛伊德頸部的時間。

Spotify創辦人丹尼爾.艾克(Daniel Ek)也在推特上表示,「一而再,再而三發生在黑人身上的暴力與不公義讓我非常震驚,Spotify絕不會坐視不管。」

另外,Spotify也暫停社群媒體發文,替換播放清單及Podcast圖標表達哀悼,同時也計畫捐款給致力解決種族不平等的組織。

Snap_斯皮格:政府應對富人課更多稅,造福社會

社群平台Snapchat創辦人伊萬.斯皮格(Evan Spiegel)則呼籲,美國應該成立賠償委員會,並認為種族問題核心之一在於經濟不平等,要求政府改革稅制,對富人及遺產稅課徵更高的比例,「像我這樣的人得繳納更多稅金,但我相信創造一個對所有人都有益的社會是值得的。」

Evan Spiegel
Snapchat創辦人伊萬.斯皮格(Evan Spiegel)認為,種族問題核心之一在於經濟不平等。

資料來源:Business InsiderTechCrunchBloomberg

責任編輯:林美欣

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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