一個逝去的靈魂,讓Spotify播8分46秒無聲音訊、Nike金句換成「Don’t do it」、Google換上黑絲帶
一個逝去的靈魂,讓Spotify播8分46秒無聲音訊、Nike金句換成「Don’t do it」、Google換上黑絲帶

非裔美國男子喬治.佛洛伊德(George Floyd)被警察壓住頸部長達8分鐘,停止呼吸最終送醫不治,這起悲劇再次點燃美國內部的種族矛盾,全美各地接連掀起暴動,各大城市因此實施宵禁,眾多商店暫時關閉。

面對這起席捲全美的抗爭,企業巨頭們沒有選擇緘默,從蘋果到Nike等多家公司,相繼表態反對種族歧視,並為緩解各色人種間的衝突發揮影響力。

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美國警察執法過當,引起全美大規模抗議。
圖/ Shutterstock

蘋果_庫克:數百萬人心中正烙印深深的痛苦,我們必須團結一致

新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)才剛趨緩,美國各地的Apple Store正陸續恢復營運,但這起突如其來的種族抗爭,令多處門市遭受暴動侵擾,不得不再次關閉,甚至有部分門市淪為攻擊目標,玻璃遭打碎、店內商品更被洗劫一空。

執行長提姆.庫克(Tim Cook)在一封公司信內提到,「現在,我們的國家和數百萬人心中深深烙印著痛苦,我們必須團結一致,理解到因喬治.佛洛伊德無謂的死亡、漫長的種族主義歷史引發的恐懼、傷害與暴動。」

為了不讓悲劇重演,庫克提到,蘋果將向平等正義提倡組織(Equal Justice Initiative)等眾多致力於緩解種族議題的機構捐款,並宣稱依照6月份員工捐贈總額,公司將再加碼捐出一倍。

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庫克表示,蘋果將向平等正義提倡組織(Equal Justice Initiative)等機構捐款。
圖/ 路透社

Google_皮蔡:所有悲傷的人們啊,你們不是孤單一人

Google則在美國Google搜尋、YouTube首頁放上黑色絲帶,寫著「我們支持種族平等,以及所有搜尋它的人。」過去這間搜尋巨頭曾在重大槍擊案、911事件紀念時,換上黑絲帶表示對遇害者的悼念。

在宣布這一訊息的推文中,Google執行長桑德爾.皮蔡(Sundar Pichai)表示,他們和黑人族群站在一起,並支持種族平等,「所有感到悲傷、憤怒、恐懼的人們,你不是孤單一人。」

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Google執行長皮蔡表示,他們和黑人族群站在一起,並支持種族平等。
圖/ Reuters Connect

且類似於蘋果的作法,Google也計畫在內部推出加碼捐贈計畫,鼓勵員工為種族平等做出貢獻;YouTube則宣布將捐贈執法公平中心100萬美元,以防類似佛洛伊德的悲劇再次發生。

Facebook_祖克柏:要讓每個人活得有尊嚴,我們國家還有很長一段路要走

Facebook執行長馬克.祖克柏(Mark Zuckerberg)則感嘆,「上周發生的不幸事件,顯示出讓每個人都能夠活得有尊嚴、不受傷害以前,我們國家還有多長一段路要走。」

祖克柏承諾,Facebook將捐出1,000萬美元協助消弭種族不平等,並坦承社群平台在創造一個對黑人公平、安全的環境上,仍有相當的工作要做。

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祖克柏承諾,Facebook將捐出1,000萬美元,協助消弭種族不平等。
圖/ Frederic Legrand - COMEO via shutterstock

然而,這1,000萬美元沒有緩和內外對Facebook的抨擊。就在Facebook喊話不會審查政治言論後,川普於Facebook上威脅將出動軍方,以搞定在明尼亞波利斯的暴動。

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Facebook沒有對川普這則威脅出動軍方的貼文進行處理,進而引發員工及合作廠商的抗議。

同一番話在推特上被標記為違反平台規範,但Facebook沒有採取任何行動。社群巨頭的不作為引發員工罷工抗爭,甚至心理輔導App Talkspace宣布中止兩者合作,並譴責「不會支持煽動暴力、種族主義及謊言的平台。」

Nike:不要假裝美國沒有問題、別對種族主義視而不見

而Nike更在上周發布了一則新廣告,將過去的招牌金句「Just do it」改成「Don’t do it」,呼籲大眾挺身而出,不要假裝美國沒有問題、別對種族主義視而不見。這則廣告推出不到一周,已經獲得接近700萬次閱覽,甚至受到死對頭Adidas分享。

Nike在聲明中表示,「Nike一直以來反對各種形式的偏執、仇恨及不平等,我們希望分享這部影片能發揮催化劑的作用,促使人們對社會深層問題採取行動,共同形塑更美好的未來。」

Nike執行長約翰.杜納霍(John Donahoe)也於公司信中提到,「雖然Nike無法杜絕不公義的事情發生,但我認為我們有責任盡其所能解決這樣的問題。」

亞馬遜_貝佐斯:黑人遭受的不公平必須停止

另外,亞馬遜周末則在推特上譴責,「黑人在我們國家遭受的不公平及殘酷對待必須被制止。」執行長貝佐斯(Jeff Bezos)也在Instagram分享了一篇關於抗爭當下如何維持職業精神的文章,並推薦管理人員及領導者閱讀。

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亞馬遜執行長貝佐斯強調,必須停止對於黑人不公平的對待。
圖/ Reuters Connect

Spotify:無聲的8分46秒,那是佛洛伊德死前最後掙扎

串流音樂平台Spotify則響應音樂產業的「黑暗星期二(Blackout Tuesday)」計畫,將在播放清單及Podcast中加入8分46秒的無聲音訊──這數字是警察膝蓋壓在佛洛伊德頸部的時間。

Spotify創辦人丹尼爾.艾克(Daniel Ek)也在推特上表示,「一而再,再而三發生在黑人身上的暴力與不公義讓我非常震驚,Spotify絕不會坐視不管。」

另外,Spotify也暫停社群媒體發文,替換播放清單及Podcast圖標表達哀悼,同時也計畫捐款給致力解決種族不平等的組織。

Snap_斯皮格:政府應對富人課更多稅,造福社會

社群平台Snapchat創辦人伊萬.斯皮格(Evan Spiegel)則呼籲,美國應該成立賠償委員會,並認為種族問題核心之一在於經濟不平等,要求政府改革稅制,對富人及遺產稅課徵更高的比例,「像我這樣的人得繳納更多稅金,但我相信創造一個對所有人都有益的社會是值得的。」

Evan Spiegel
Snapchat創辦人伊萬.斯皮格(Evan Spiegel)認為,種族問題核心之一在於經濟不平等。

資料來源:Business InsiderTechCrunchBloomberg

責任編輯:林美欣

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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