為了佛洛伊德！Spotify播8分46秒無聲音訊、Nike金句換成Don’t do it，美國平等之路要走多久？|數位時代 BusinessNext

非裔美國男子喬治．佛洛伊德（George Floyd）被警察壓住頸部長達8分鐘，停止呼吸最終送醫不治，這起悲劇再次點燃美國內部的種族矛盾，全美各地接連掀起暴動，各大城市因此實施宵禁，眾多商店暫時關閉。

面對這起席捲全美的抗爭，企業巨頭們沒有選擇緘默，從蘋果到Nike等多家公司，相繼表態反對種族歧視，並為緩解各色人種間的衝突發揮影響力。

蘋果_庫克：數百萬人心中正烙印深深的痛苦，我們必須團結一致

新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）才剛趨緩，美國各地的Apple Store正陸續恢復營運，但這起突如其來的種族抗爭，令多處門市遭受暴動侵擾，不得不再次關閉，甚至有部分門市淪為攻擊目標，玻璃遭打碎、店內商品更被洗劫一空。

執行長提姆．庫克（Tim Cook）在一封公司信內提到，「現在，我們的國家和數百萬人心中深深烙印著痛苦，我們必須團結一致，理解到因喬治．佛洛伊德無謂的死亡、漫長的種族主義歷史引發的恐懼、傷害與暴動。」

為了不讓悲劇重演，庫克提到，蘋果將向平等正義提倡組織（Equal Justice Initiative）等眾多致力於緩解種族議題的機構捐款，並宣稱依照6月份員工捐贈總額，公司將再加碼捐出一倍。

Google_皮蔡：所有悲傷的人們啊，你們不是孤單一人

Google則在美國Google搜尋、YouTube首頁放上黑色絲帶，寫著「我們支持種族平等，以及所有搜尋它的人。」過去這間搜尋巨頭曾在重大槍擊案、911事件紀念時，換上黑絲帶表示對遇害者的悼念。

在宣布這一訊息的推文中，Google執行長桑德爾．皮蔡（Sundar Pichai）表示，他們和黑人族群站在一起，並支持種族平等，「所有感到悲傷、憤怒、恐懼的人們，你不是孤單一人。」

且類似於蘋果的作法，Google也計畫在內部推出加碼捐贈計畫，鼓勵員工為種族平等做出貢獻；YouTube則宣布將捐贈執法公平中心100萬美元，以防類似佛洛伊德的悲劇再次發生。

Facebook_祖克柏：要讓每個人活得有尊嚴，我們國家還有很長一段路要走

Facebook執行長馬克．祖克柏（Mark Zuckerberg）則感嘆，「上周發生的不幸事件，顯示出讓每個人都能夠活得有尊嚴、不受傷害以前，我們國家還有多長一段路要走。」

祖克柏承諾，Facebook將捐出1,000萬美元協助消弭種族不平等，並坦承社群平台在創造一個對黑人公平、安全的環境上，仍有相當的工作要做。

然而，這1,000萬美元沒有緩和內外對Facebook的抨擊。就在Facebook喊話不會審查政治言論後，川普於Facebook上威脅將出動軍方，以搞定在明尼亞波利斯的暴動。

同一番話在推特上被標記為違反平台規範，但Facebook沒有採取任何行動。社群巨頭的不作為引發員工罷工抗爭，甚至心理輔導App Talkspace宣布中止兩者合作，並譴責「不會支持煽動暴力、種族主義及謊言的平台。」

Nike：不要假裝美國沒有問題、別對種族主義視而不見

而Nike更在上周發布了一則新廣告，將過去的招牌金句「Just do it」改成「Don’t do it」，呼籲大眾挺身而出，不要假裝美國沒有問題、別對種族主義視而不見。這則廣告推出不到一周，已經獲得接近700萬次閱覽，甚至受到死對頭Adidas分享。

Nike在聲明中表示，「Nike一直以來反對各種形式的偏執、仇恨及不平等，我們希望分享這部影片能發揮催化劑的作用，促使人們對社會深層問題採取行動，共同形塑更美好的未來。」

Nike執行長約翰．杜納霍（John Donahoe）也於公司信中提到，「雖然Nike無法杜絕不公義的事情發生，但我認為我們有責任盡其所能解決這樣的問題。」

亞馬遜_貝佐斯：黑人遭受的不公平必須停止

另外，亞馬遜周末則在推特上譴責，「黑人在我們國家遭受的不公平及殘酷對待必須被制止。」執行長貝佐斯（Jeff Bezos）也在Instagram分享了一篇關於抗爭當下如何維持職業精神的文章，並推薦管理人員及領導者閱讀。

Spotify：無聲的8分46秒，那是佛洛伊德死前最後掙扎

串流音樂平台Spotify則響應音樂產業的「黑暗星期二（Blackout Tuesday）」計畫，將在播放清單及Podcast中加入8分46秒的無聲音訊──這數字是警察膝蓋壓在佛洛伊德頸部的時間。

Spotify創辦人丹尼爾．艾克（Daniel Ek）也在推特上表示，「一而再，再而三發生在黑人身上的暴力與不公義讓我非常震驚，Spotify絕不會坐視不管。」

另外，Spotify也暫停社群媒體發文，替換播放清單及Podcast圖標表達哀悼，同時也計畫捐款給致力解決種族不平等的組織。

Snap_斯皮格：政府應對富人課更多稅，造福社會

社群平台Snapchat創辦人伊萬．斯皮格（Evan Spiegel）則呼籲，美國應該成立賠償委員會，並認為種族問題核心之一在於經濟不平等，要求政府改革稅制，對富人及遺產稅課徵更高的比例，「像我這樣的人得繳納更多稅金，但我相信創造一個對所有人都有益的社會是值得的。」

資料來源：Business Insider、TechCrunch、Bloomberg

責任編輯：林美欣

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。