一個逝去的靈魂,讓Spotify播8分46秒無聲音訊、Nike金句換成「Don’t do it」、Google換上黑絲帶
一個逝去的靈魂,讓Spotify播8分46秒無聲音訊、Nike金句換成「Don’t do it」、Google換上黑絲帶

非裔美國男子喬治.佛洛伊德(George Floyd)被警察壓住頸部長達8分鐘,停止呼吸最終送醫不治,這起悲劇再次點燃美國內部的種族矛盾,全美各地接連掀起暴動,各大城市因此實施宵禁,眾多商店暫時關閉。

面對這起席捲全美的抗爭,企業巨頭們沒有選擇緘默,從蘋果到Nike等多家公司,相繼表態反對種族歧視,並為緩解各色人種間的衝突發揮影響力。

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美國警察執法過當,引起全美大規模抗議。
圖/ Shutterstock

蘋果_庫克:數百萬人心中正烙印深深的痛苦,我們必須團結一致

新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)才剛趨緩,美國各地的Apple Store正陸續恢復營運,但這起突如其來的種族抗爭,令多處門市遭受暴動侵擾,不得不再次關閉,甚至有部分門市淪為攻擊目標,玻璃遭打碎、店內商品更被洗劫一空。

執行長提姆.庫克(Tim Cook)在一封公司信內提到,「現在,我們的國家和數百萬人心中深深烙印著痛苦,我們必須團結一致,理解到因喬治.佛洛伊德無謂的死亡、漫長的種族主義歷史引發的恐懼、傷害與暴動。」

為了不讓悲劇重演,庫克提到,蘋果將向平等正義提倡組織(Equal Justice Initiative)等眾多致力於緩解種族議題的機構捐款,並宣稱依照6月份員工捐贈總額,公司將再加碼捐出一倍。

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庫克表示,蘋果將向平等正義提倡組織(Equal Justice Initiative)等機構捐款。
圖/ 路透社

Google_皮蔡:所有悲傷的人們啊,你們不是孤單一人

Google則在美國Google搜尋、YouTube首頁放上黑色絲帶,寫著「我們支持種族平等,以及所有搜尋它的人。」過去這間搜尋巨頭曾在重大槍擊案、911事件紀念時,換上黑絲帶表示對遇害者的悼念。

在宣布這一訊息的推文中,Google執行長桑德爾.皮蔡(Sundar Pichai)表示,他們和黑人族群站在一起,並支持種族平等,「所有感到悲傷、憤怒、恐懼的人們,你不是孤單一人。」

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Google執行長皮蔡表示,他們和黑人族群站在一起,並支持種族平等。
圖/ Reuters Connect

且類似於蘋果的作法,Google也計畫在內部推出加碼捐贈計畫,鼓勵員工為種族平等做出貢獻;YouTube則宣布將捐贈執法公平中心100萬美元,以防類似佛洛伊德的悲劇再次發生。

Facebook_祖克柏:要讓每個人活得有尊嚴,我們國家還有很長一段路要走

Facebook執行長馬克.祖克柏(Mark Zuckerberg)則感嘆,「上周發生的不幸事件,顯示出讓每個人都能夠活得有尊嚴、不受傷害以前,我們國家還有多長一段路要走。」

祖克柏承諾,Facebook將捐出1,000萬美元協助消弭種族不平等,並坦承社群平台在創造一個對黑人公平、安全的環境上,仍有相當的工作要做。

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祖克柏承諾,Facebook將捐出1,000萬美元,協助消弭種族不平等。
圖/ Frederic Legrand - COMEO via shutterstock

然而,這1,000萬美元沒有緩和內外對Facebook的抨擊。就在Facebook喊話不會審查政治言論後,川普於Facebook上威脅將出動軍方,以搞定在明尼亞波利斯的暴動。

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Facebook沒有對川普這則威脅出動軍方的貼文進行處理,進而引發員工及合作廠商的抗議。

同一番話在推特上被標記為違反平台規範,但Facebook沒有採取任何行動。社群巨頭的不作為引發員工罷工抗爭,甚至心理輔導App Talkspace宣布中止兩者合作,並譴責「不會支持煽動暴力、種族主義及謊言的平台。」

Nike:不要假裝美國沒有問題、別對種族主義視而不見

而Nike更在上周發布了一則新廣告,將過去的招牌金句「Just do it」改成「Don’t do it」,呼籲大眾挺身而出,不要假裝美國沒有問題、別對種族主義視而不見。這則廣告推出不到一周,已經獲得接近700萬次閱覽,甚至受到死對頭Adidas分享。

Nike在聲明中表示,「Nike一直以來反對各種形式的偏執、仇恨及不平等,我們希望分享這部影片能發揮催化劑的作用,促使人們對社會深層問題採取行動,共同形塑更美好的未來。」

Nike執行長約翰.杜納霍(John Donahoe)也於公司信中提到,「雖然Nike無法杜絕不公義的事情發生,但我認為我們有責任盡其所能解決這樣的問題。」

亞馬遜_貝佐斯:黑人遭受的不公平必須停止

另外,亞馬遜周末則在推特上譴責,「黑人在我們國家遭受的不公平及殘酷對待必須被制止。」執行長貝佐斯(Jeff Bezos)也在Instagram分享了一篇關於抗爭當下如何維持職業精神的文章,並推薦管理人員及領導者閱讀。

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亞馬遜執行長貝佐斯強調,必須停止對於黑人不公平的對待。
圖/ Reuters Connect

Spotify:無聲的8分46秒,那是佛洛伊德死前最後掙扎

串流音樂平台Spotify則響應音樂產業的「黑暗星期二(Blackout Tuesday)」計畫,將在播放清單及Podcast中加入8分46秒的無聲音訊──這數字是警察膝蓋壓在佛洛伊德頸部的時間。

Spotify創辦人丹尼爾.艾克(Daniel Ek)也在推特上表示,「一而再,再而三發生在黑人身上的暴力與不公義讓我非常震驚,Spotify絕不會坐視不管。」

另外,Spotify也暫停社群媒體發文,替換播放清單及Podcast圖標表達哀悼,同時也計畫捐款給致力解決種族不平等的組織。

Snap_斯皮格:政府應對富人課更多稅,造福社會

社群平台Snapchat創辦人伊萬.斯皮格(Evan Spiegel)則呼籲,美國應該成立賠償委員會,並認為種族問題核心之一在於經濟不平等,要求政府改革稅制,對富人及遺產稅課徵更高的比例,「像我這樣的人得繳納更多稅金,但我相信創造一個對所有人都有益的社會是值得的。」

Evan Spiegel
Snapchat創辦人伊萬.斯皮格(Evan Spiegel)認為,種族問題核心之一在於經濟不平等。

資料來源:Business InsiderTechCrunchBloomberg

責任編輯:林美欣

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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