唐鳳CNN受訪談「台灣模式」!從護國神文到「一粒卡臣」⋯3段故事看官民合作的力量有多大?

2020.06.30 by
蕭閔云
唐鳳CNN受訪談「台灣模式」!從護國神文到「一粒卡臣」⋯3段故事看官民合作的力量有多大?
賀大新 攝影
台灣抗疫160多天下來,終於解封,這過程中民間、政府與企業都扮演相當關鍵的角色。數位政委唐鳳用三段故事,分享這段期間台灣獨步全球的社會創新模式。

編按(2020.6.30更新):數位政委唐鳳日前接受美國CNN採訪,談台灣對抗疫情的成功經驗,提及PTT「護國神文」助政府第一時間掌握疫情資訊以及幽默闢謠等社會創新作法,將「台灣模式」輸出國際。唐鳳在CNN訪談中提及的各種對策與超前部署的措施,本月初亦於「地球期中考:未來啟點」活動上的演講中提及,本文為演講精華整理報導。

6月5日,響應世界地球日五十週年,數位政委唐鳳以遠端方式,參與「地球期中考:未來啟點」活動,發表主題演講,從幾段小故事分享讓全球驚艷的「台灣模式」,是如何用數位創新的力量幫助世界。

她表示,社會創新真正的原動力,不是政府或企業,而是「社會部門」,也就是所有想要創造社會影響力的行動者。 經過此次疫情,凸顯台灣社會創新的三大特點:快(fast)、公平(fair)、有趣(fun)。

上週,唐鳳運用遠端直播方式參與「地球期中考:未來啟點」,發表主題演講。
截圖自直播畫面

快速:從護國神文到粉紅口罩

最「快」的代表,非去年底PTT上的那篇「護國神文」莫屬。

2019年12月31日,鄉民nomorepipe將吹哨者李文亮醫師一篇「華南水果海鮮市場確診7例SARS」的報告發布在PTT上。

經過各方網友專業討論、分析,認為這份報告有理有據,可信度相當高,進而引起疾管署、以及全體防疫醫師們的注意,在隔天2020年1月1日,台灣就正式進入防疫的旅程,比全球各地提早十多天。

唐鳳稱此為「群眾智慧」,且這群眾智慧的土壤在台灣相當肥沃。她援引國際人權團體Civicus Monitor的報告,指出台灣是整個亞洲,目前唯一一個被評級為「完全開放(completely opened)」的公民社會,不管集會、結社或言論自由,都完全不受政府侵犯。

「這個情況是我們致力保持的,我們不但在假訊息的處理,沒有透過下架等方法,看到PTT護國神文後,也沒有運用封城的作法。因為我們記得戒嚴的時期,任何會讓我們聯想到戒嚴的事情,就要想出新的方式達到更好的效果,而不會犧牲公民自由。」唐鳳說。

以每日中央流行疫情指揮中心的記者會為例,開放全民參與、幾乎有問必答,在這過程中,自然讓新的想法、政策觸及全民。

像是粉紅色口罩事件也是一例,有人致電1922表示,小男孩因粉紅色口罩不想上學,隔天指揮中心「防疫五月天」就全部戴上粉紅色口罩,呼籲顏色沒有性別。

隨後,許多媒體、企業小編也都將logo、頭像換成粉紅色⋯⋯一時之間粉紅色變成最夯的顏色。

「這樣的社會創新,它不是由上而下,不是指揮中心命令大家不能歧視,而是透過以身作則的方式,快速empower(唐鳳翻譯為『增幅』)——擴增影響力。」

公平:從口罩地圖到咖啡買一送一

第二大特色是公平性。

最初全民瘋搶藥局口罩,一位台南工程師吳展瑋便提出了口罩地圖的想法,還快速製作平台,並一路沿用到口罩實名制2.0上線。唐鳳表示,這個過程中,雙方從未視訊、見面,吳展瑋也沒有與任何一位政府官員談話過。

「他(吳展瑋)就自己做出來,提出來給全台灣知道,大家覺得是好主意,我拿這個主意去跟院長報告,院長就拍板盡一切資源支持這個口罩地圖。」

結果後來這些好主意就像雨後春筍一般,不斷冒出。像是是疾管家也是這些「好主意」之一。

延伸閱讀:台灣每10人就有1人追蹤!LINE防疫機器人「疾管家」爆紅,幕後推手HTC DeepQ怎麼辦到?

唐鳳說,一開始素昧平生的人找上了她,表示團隊正在製作防疫用的聊天機器人,希望可以取用政府的開放資料,結果他們上線的速度比口罩地圖更快——而這個團隊就是HTC DeepQ。

唐鳳強調,在這個過程中HTC不是以政府部門協力廠商的角色來參與,而是用一介鄉民的身份,來加入開發的行列,這就是開放式創新。

「如果我們(政府)來採購,不可能一下子有一百多個不同的工具。」唐鳳說,「反而是由民間開出規格,政府盡可能去滿足、支持,一下子就百花齊放。」

她指出,這種由民間社會來設定方向,由公部門給予能量,加在一起就是「增幅(empower)」。而且緊接著企業也加入行列,源頭還是民間開發的口罩儀表板。

她分享,最初從口罩儀表板的數據,發現總是有一群較年輕的族群,因上下班時間的關係,無法在藥局買到口罩。「他們沒有跟家人一起住,沒人可以幫他們待領,口罩可即率(指購買率)就一直卡在七成多、上不去,就是少了這群人。」

唐鳳分析,要把傳染病的傳播率控制住,這最後兩成多的破口是非常重要的,而為了讓這群工作時間特別長的民眾也拿得到口罩,就必須跟24小時營業的通路合作。

於是超商加入口罩實名制的行列,紛紛推出咖啡買一送一的優惠活動,鼓勵大家到超商領口罩。唐鳳指出,這種由社會部門設定方向、公部門給予能量、經濟部門來提供誘因的模式,才確保最大程度照顧到所有人平等的權利。

有趣:梗圖讓真實傳播得比謠言更快

最後一部分是迷因闢謠(humor over rumor)。

唐鳳指出,對付謠言的方法並不是下架,因為只要它的傳染值還高,就算把一個地方隔離起來,也難保不會在別地方冒出,甚至還有可能造成「線上社區」的社區感染,所以對付謠言的關鍵是「疫苗」。

然後她在投影幕上貼出行政院長蘇貞昌的梗圖「咱只有一粒卡臣」,並說:「這個就是一個疫苗。」

疫情期間,一則有關衛生紙因口罩增產而缺貨的假消息瘋傳,引發衛生紙掃貨潮,行政院長蘇貞昌在Facebook貼出這張梗圖,破除謠言。
蘇貞昌Facebook

「中間的資訊才是疫苗的內容,外面的是疫苗的包裝,確保你會記住它。」

這張梗圖是為了澄清衛生紙斷貨的假消息而製作,主要內容是:衛生紙用料來自南美,醫用口罩則是台灣材料,所以不管增產多少份口罩,衛生紙也絕不會缺貨!

「但我只是這樣講的話,沒有人會傳播,」唐鳳說,用梗圖的包裝,卻讓大家忍不住按分享,更進而讓囤貨潮在一兩天內就消失無蹤。

「要讓真實傳播的比謠言還要快,要靠迷因,但迷因不是空有其表,而是裡面有一個讓你記住後就能幫你抵抗謠言病毒的抗體。」

台灣快速、公平、有趣的創新模式,在此次疫情期間,引發國際注目,唐鳳強調,未來將不再是「會吵的人有糖吃」,而是要「進廚房一起炒糖吃」,社會創新的基本精神是眾人之事,眾人助之,不管是外交、內政還是在防疫工作上,政府全力支持,絕不阻擋。

責任編輯:陳映璇

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