台達電營收、毛利、淨利全都成長!海英俊準備大打「分散式製造」策略,怎麼做?
台達電營收、毛利、淨利全都成長!海英俊準備大打「分散式製造」策略,怎麼做?

台達電子於今(10)日舉辦109年度股東會,由台達電子董事長海英俊親自上陣報告。

一開場先捎來喜訊,「2019年持續受到中美貿易戰爭及總體經濟需求疲軟的影響,市場投資信心薄弱,儘管大環境嚴峻,但在台達同仁的共同努力下,全年營收及毛利仍有成長,」海英俊說道。

在2019年度,台達營收、毛利、稅後淨利⋯⋯皆有所成長,成績不斐。全年營收達2,681億元、較前一年成長13%,毛利率為27.8%、稅後淨利率則為8.6%。

吃下加拿大圖控軟體公司、北美LED照明大廠,壯大自動化業務

在過去一年,台達業務仍分為三大塊:電源及零組件、自動化及基礎設施。

在「電源零組件」方面 ,2019年營收占比達50%,仍是台達的主力營收來源,主要產品為交換式電源供應器、直流無刷風扇、散熱系統、微型化關鍵零組件⋯⋯等等。

在「自動化」業務上 ,去年營收占比為14%,台達除了著力在「工業自動化」,幫助工廠進行轉型外,另一方面則是「樓宇自動化」,打造節能減碳的綠色建築。

「這對於台達來說算是新的業務,除了自己建立專業能力外,另外一個方式則是透過併購。」海英俊補充,台達先後收購了Delta Controls、Loytec、晶睿通訊以及北美LED照明大廠Amerlux等公司,今年5月更斥資9.65億元,再買下加拿大圖控軟體公司Trihedral,爲自動化解決方案搜集分析更多有用數據。

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台達自己的工廠也開始升級,官方表示,2019年大陸廠區已經導入約1,300台智慧設備,人工數相較2018年下降了16%,目前已有8成產線開始導入智慧製造。
圖/ 台達官網

至於「能源基礎設施」, 在2019年營收占比則為36%,官方透露,在這一年,台達為三菱重工旗下公司提供了儲能系統解決方案,裝置位於日本的示範發電站,透過結合再生能源、發電機、儲能電池三種電力來源,達成用較低成本布建分散式發電系統,未來和風電廠的合作,也會聚焦在「儲能」和「能源轉換」兩個面向。

2大重點布局,殺進5G戰場

近幾年最熱門的話題,絕非5G莫屬,談到未來台達將如何布局5G產品線?他透露,第一塊是基地台電源,5G需要布建大量密集的基地台,功耗也更高,優化電源則可降低營運成本;第二塊則是在基地台上做一些新的加值元件,例如天線等等。

「5G,我們不會缺席,」海英俊說道。

陸廠產量占比60~70%將降低、分給泰、印兩地

受到疫情影響,談到未來對策和對2020下半年的預期,海英俊笑說,這一次股東會後的記者會首次採用線上的方式進行,就是最好的例子,「世界以後會很不一樣,每一個人都得要有準備。」

海英俊指出,今年第一季的業績業績衰退,但有些業務反倒「因禍得福」,像是客戶要長期備戰,因而開始導入自動化、增量採購伺服器,甚至是筆電⋯⋯海英俊原先預估因消費力衰退,下半年業績不會太好,但他表示以目前終端產品的銷售表現來看,下半年成績應該不會太差。

當大環境動盪混亂,充斥太多未知數,疫情尚未終結、中美關係再度惡化、美國動亂⋯⋯身為製造大廠,台達的策略是盡可能地分散市場,從而分散營運風險,不再是「單一大廠集中製造」,而是「各地小廠少量多樣生產」。

「中國大陸廠目前占總體生產量60~70%,但會慢慢愈來愈少,讓泰國廠和印度廠的比率拉高。」

早在去年4月,台達便開始加大力度投資泰國,增加收購的泰國上市公司Delta Electronics持有股權,並陸續調整產品產線;然而在印度,新工廠原先計畫3~4月就要完工,但因為疫情而暫時停擺,在近期復工後,海英俊表示近期有望建成。

此外,台達在今年初已經成立了「台達防疫小組」,對全球及主要生產點,包括大陸、泰國與印度發布了防疫計畫與各項標準作業流程,密切追蹤疫情並即時應變,主要廠區也早在2月復工。

海英俊透露,台達在蘇州吳江廠已設有一條自有的口罩生產線,一天產量可達5萬片,供員工內部使用,「沒口罩就不能開工,這影響很大,其他廠區員工若口罩不夠用,也可以從這裡提供。」

責任編輯:林美欣

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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