PAZZO、Mercci22都歸他管!友銓轉型女裝電商一哥,先砸10億元自建倉儲
PAZZO、Mercci22都歸他管!友銓轉型女裝電商一哥,先砸10億元自建倉儲
2020.06.18 | 新零售

印刷電路板(PCB)業者友銓、以及國內知名服飾電商業者美而快,原本應該是八竿子打不著關係,現在友銓卻百分百持股美而快,成為最大股東。

友銓董事長廖承豪笑著表示,一切都是個意外。2017年~2020年,友銓陸續收購美而快股權,總計花費4.46億元,成為唯一股東,最近一次是6月5日,以每股21.66元溢價收購美而快695萬股。

友銓董事長 廖承豪
廖承豪表示,印刷電路板事業對他是門外漢,將交由專業經理人處理、但也不排除有退場的可能;至於電商事業部分,今年以7成營收占比為目標,營業額更要比去年有1倍的成長。
圖/ 簡永昌攝影

友銓為擴大營運範疇,2018年增設電商事業群,除原有Mercci22、Miyuki等女裝電商品牌外,取得美而快主導權後,又拿下包括PAZZO、MEIER.Q等品牌經營權,目前旗下五個品牌包括: Mercci22、Miyuki、PAZZO、MEIER. Q 和 Genquo ,網站粉絲團總人數達 512 萬人,總會員數超過 171 萬人,其中,PAZZO 占電商事業的營收比重近 40% 最高。

截至2019年,友銓電商相關業務佔整體營運比重達到46.7%、較2018成長34.6%,也帶動公司全年合併營收來到13.66億元創15年來新高。

友銓老本行是否將退場?董事長:不排除

今年第一季電商業務的營收占比更一舉衝上67%,友銓電商事業群總經理王志仁表示,2020年電商業務營收表現將上看7成。換句話說,友銓原先的老本行:印刷電路板的營收比重將下降至3成甚至不到,是否意味著將要退場?

廖承豪明確表示,退場對於印刷電路板事業體是其中一個選項,目前公司營運是採取雙事業體獨立運作,印刷電路板不是他的本業,因此是交由專業經理人處理,基本上都有獲利、毛利約有10-15%左右,因此是否真的要走到退場,還需要視公司整體營運的狀況而定。

回歸廖承豪自己最熟悉的主戰場:女裝電商,他表示今年在確認核心發展主軸後,預期電商事業營收將比去年成長一倍,今年還有三大計劃。

第一:提升倉儲物流

友銓百分百持股美而快後,第一件事情就是佈局倉儲。目前選定宜蘭興建倉儲,除了距離台北不遠之外,他直言桃園、新竹等地的費用成本都過高,因此才落腳宜蘭。第一期樓地板面積約5000坪,預計投資超過6億元,未來將設立打樣中心、物流配送中心及倉儲。

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友銓預計將砸下超過10億的資本支出在建設自有倉儲,地點將落在宜蘭,不僅是因為看上當地與台北的距離方便,土地的成本也比新竹、桃園等便宜。
圖/ William Potter via shutterstock

不過眼看電商龍頭PChome24h購物、momo購物網等都佈局「智慧倉儲」,友銓在宜蘭的自建倉儲卻沒有第一時間導入,財務長王明芳表示,由於友銓的規模不大,直接投資智慧倉儲的成本過高,因此第一階段先以自建倉儲開始,但未來智慧倉儲的導入肯定是規劃內的事。

不只第一期,第二期的擴建也已經有譜、預計樓地板面積約3000坪,將作為品牌總部,預計明年第2季完工。2期倉儲合計投資將超過10億元。

第二:整合社群效益、提高粉絲數

美而快最為人津津樂道的,就是成功與網紅合作、創造出Mercci22,被認為是網紅自有品牌最成功的案例。對於如何與網紅在社群媒體上創造出高聲量、進而轉換成品牌粉絲,並一步一步將粉絲導向消費,廖承豪表示,目前雖沒有再推出與網紅合作品牌的計畫,但會持續善用與網紅、名人合作的模式,替品牌創造出更有效益的社群聲量。

旗下電商品牌 社群粉絲人數
Pazzo 209萬6463人
Mercci22 84萬3090人
Miyuki select 8萬2232人
Meier.Q 134萬5066人
Genquo 73萬4678人

以旗下業績占比最高的Pazzo(40%)來說,去年力邀藝人楊丞琳擔任聯名設計師,不僅寫下電商服飾圈最大咖的紀錄,表現也相當亮眼。因此今年也會繼續合作,希望能再創造雙贏局面。

第三:投資東南亞、中國市場

目前友銓對海外市場呈現比較觀望、嘗試的態度,主要以跨境電商的方式進行,佔目前電商事業體營收約5-10%左右,同時也有與海外網紅進行導購或是獨立品牌的合作模式,希望能逐步拓展海外市場。

瞬息萬變的電商世界,「每個禮拜一都是一個創業,」廖承豪這樣形容這個競爭激烈的產業。但從站穩電商、搶下社群媒體跟粉絲的眼球,同時延攬前雅虎電子商務事業群副總裁王志仁的加入,廖承豪也透露新的商業模型正在醞釀中。

責任編輯:陳映璇

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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