2020創新商務獎:他們,用科技改變產業樣貌
專題故事

《數位時代》舉辦創新商務獎第6年了,今年是5G等新科技真正落地的一年,新應用將改變產業樣貌,並帶給所有消費者更耳目一新的方式。

1 2020創新商務獎公布!金融、零售業激戰,凱基銀成大贏家

王郁倫攝影
創新商務獎邁入第六屆,今年徵件作品數總達232件創歷年新高,本屆金融業、零售業成績最佳,評審團大獎最高票由凱基銀行拿下。

大數據、人工智慧(AI)、虛擬實境(VR)⋯⋯等等的「科技關鍵字」,是過去幾年產業熱切投入發展的方向,這些名詞在媒體報導間流行,也讓人們都耳熟能詳。不過,科技該怎麼應用、如何開發能解決市場痛點的產品?

《數位時代》從2015年開始舉辦FCA(Future Commerce Awards)創新商務獎,今年邁入第六年,7月1日舉辦頒獎典禮,與會嘉賓雲集,副總統賴清德親臨現場,並送上祝賀,與多位評審團大獎得獎團隊合影,現場氣氛熱烈。

賴清德致詞表示,創新商務獎(FCA)已是商務創新界的奧斯卡獎,也是企業尋求創新人才的重要管道,國人一向以拼經濟列為優先項目,政府也同樣會以拼經濟為重,後疫情時代,他也提及「台灣唯有創新才能找到成長之路。」

2020年未來商務年會暨創新商務獎於7月1日至3日連續3天舉行,期間將有21位產業領袖接力上線,探討後疫情時代的商戰趨勢。
王郁倫攝影

《數位時代》榮譽發行人何飛鵬出席2020創新商務獎頒獎典禮,也送上祝福與期許,他致詞指出,面對疫情與大國競爭等變局,今年頒獎典禮選在具文創及本土氣息的南村青鳥PLAY ground舉辦,就是要跟產業一起拼本土經濟,拼出台灣未來。

FCA(Future Commerce Awards)創新商務獎邁入第六屆,持續期待發掘以消費者為核心、掌握社群特質、運用互動科技的商務模式創新典範。獎項共分為最佳技術創新、最佳商業模式、最佳產品創新、最佳體驗創新以及最佳管理創新5大獎項。

「看完這些參賽作品後,我認為今年是這些新科技真正落地的關鍵一年。」評審團之一的松果購物總經理吳佩雯,談及2020年創新商務獎的參賽作品。她認為,未來伴隨著5G開台,萬物聯網的時代來臨,新應用將改變產業樣貌,並帶給所有消費者更耳目一新的生活方式。

《數位時代》榮譽發行人何飛鵬於2020年創新商務獎(FCA)致詞。
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徵件數創新高!副總統賴清德:唯有創新才能找到成長之路

而今年度創新商務獎徵件作品總數達232件,來到歷年最高,其中,又以「最佳產品創新、最佳商業模式創新」兩個獎項報名最踴躍,各累積69件與67件。

可以見得無論是應用於場景的服務、實體的產品,還是商機的探索,「找到創新動能」為業界主要的發展方向。

經由《數位時代》編輯部初選之後,共有64件作品進入第二階段複選。再由評審團共同評分,逐步篩選出5大獎項金、銀、銅獎,共30件,以及由評審另外投票,綜合最高票數特別選出的評審團大獎3件。

**其中,以金融業、零售業的成績最佳。在進入第二階段複選的64件作品中,金融業達16件,之中有12件獲獎。零售業則有9件入圍複選、6件獲獎。 **

從5大獎項、評審團大獎榜單來看,今年的最大贏家莫過於凱基銀行的「普惠金融大數據台灣大車隊司機信貸專案」,單是這項作品就拿下評審團大獎,與最佳產品創新、最佳商業模式兩項金獎。

另外,中國信託的成績也非同小可,以高投件量拿下4座獎盃,橫掃3大獎項。

副總統賴清德出席2020年創新商務獎(FCA)。
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評審團大獎最高票由凱基銀行拿下,頒發獎項者(圖左)為副總統賴清德,圖右為凱基銀行個人金融總處資深副總經理敖蓓寧。
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FCA走過6年,評審團:科技應用比往年更成熟

創新商務獎邁入第6屆,評審團觀察到:參與的科技運用比往年更成熟了!

「觀察到許多優質且非常實際的創新服務,在實際應用的場景裡,找到與以往不同的痛點,並提出改善問題的最佳對策,」電通安吉斯集團台灣數位長邵懿文觀察。

「特別是中央健保署的參與,使得台灣引以為傲的健保資料,有著更多應用的可能性,」廣達電腦技術長張嘉淵說。

評審團之一的勤業眾信新創事業服務團隊負責人張鼎聲致詞,鼓勵大企業除內部創新,也可爭取外部聯結。
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新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)疫情對人們生活模式帶來衝擊與改變,讓未來遠距醫療、遠距教學、新零售等「零接觸經濟」(Contactless Economy),透過數位科技的妥善運用,成為不可或缺的新型商業機會。

「科技進步無法解決所有人的問題,但科技不進步,什麼問題也解決不了」矽谷著名的創投企業家、對沖基金經理人彼得.提爾(Peter Thiel)曾言。在科技進步不止的未來,企業還會有什麼破壞性的創新應用?創新商務獎的得主們,展現了產品價值與解決方案,各自給出不盡相同的願景,而「創新」,無疑是這一切的關鍵。

責任編輯:張庭銉

2020 創新商務獎評審團
(依姓氏筆畫排列)
江芳韻   IDC 台灣總經理

呂昭寬   EMQ 首席雲架構師

吳佩雯   松果購物 總經理

邵懿文   台灣電通安吉斯 集團數位長

張嘉淵   廣達電腦 技術長暨副總經理

張鼎聲   勤業眾信新創事業 服務團隊負責人

謝明慧   台大管理學院 產學發展副院長

四四南村改建後以信義公民會館新面貌呈現,此次創新商務獎選定此處一部分原因便是老眷村翻新為文教特區的「創新」本意。
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2020年創新商務獎(FCA)於7月1日在四四南村PLAYground南村劇場展開,現場人潮熱絡。
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《數位時代》從2015年開始舉辦FCA(Future Commerce Awards)創新商務獎,今年邁入第六年,於7月1日舉辦頒獎典禮。
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2 【2020創新商務獎】凱基銀行運將信貸專案,讓 2,600金融小白順利走進銀行

蔡仁譯攝影
凱基銀行的「普惠金融大數據台灣大車隊司機信貸專案」,將多項計程車營業數據列入財力證明,讓司機也能快速小額借貸,拿下2020創新商務獎評審團大獎最高票。

每天忙碌於台灣街頭巷尾的計程車司機大哥,以往收費習慣使用現金,銀行裡缺乏他們的薪水轉帳紀錄證明,使得這個俗稱「運將」的職業族群,在申請貸款類金融服務時格外困難。

凱基銀行的「普惠金融大數據台灣大車隊司機信貸專案」,納入多項計程車營業資訊,特別是把「乘客服務滿意度」,納入信用風險控管評等項目;是台灣金融界首件將這些數據列入財力證明,以及信用評比分數的案例,讓司機也能快速小額借貸。

凱基銀行的台灣大車隊司機信貸專案,根據其工作狀況產出的信用紀錄,能掌握更多個人金融的風險,減少倒帳的機率。
勤業眾信新創事業服務團隊負責人張鼎聲

專案上路3年來,吸引超過2,600位司機申貸,其中約半數司機成功取得小額貸款,裡面更有96%取得了人生中的第一筆貸款,遠離與非法金融管道往來。

這顛覆了過往銀行業設計金融產品的習慣,也初步實現了「所有族群都能以合理成本獲得金融服務」的普惠金融(financial inclusion)願景,因此除了拿下FCA創新商務獎「最佳商業模式獎」與「最佳產品創新」兩座金獎,更獲得「評審團大獎」。

「我們對普惠金融有一種著迷。」凱基銀行個人金融總處資深副總經理敖蓓寧說。讓金融商品可以撇除傳統的限制、走進每個人的生活,「這個成就感來自於真的幫助到很多人,是這個行業很不一樣的地方。」

評審團大獎最高票由凱基銀行拿下,頒發獎項者(圖左)為副總統賴清德,圖右為凱基銀行個人金融總處資深副總經理敖蓓寧。
王郁倫攝影

讓更多運將申貸有保障、建立良好信用

你的錢包裡有幾張信用卡?據聯徵中心統計,至今年1月底,台灣平均每人持信用卡張數為4.18張,流通卡數為4,773萬張。很難想像,其實在台灣,扣除掉年齡不符合辦卡門檻的人數之外,還有48%台灣人口並未持有信用卡。

「有一大群人,幾乎沒有辦法走進銀行,跟銀行有信用上的往來。」敖蓓寧說,像是計程車司機多用現金收款,沒有薪轉資料,也難以拿出房地產抵押,因此無法核貸。然而,被銀行借貸大門摒除在外的同時,計程車司機卻有許多小額資金需求。

「在與台灣大車隊接觸後,發現他們非常希望幫助司機順利跟銀行借錢。」敖蓓寧說,因為銀行是正當金融管道,有固定利率、保障高。一旦弱勢司機無法經正常管道申請貸款,就會轉往地下錢莊借高利貸,「那個利率可能是一輩子無法償還的。」

因此,2017年凱基銀行與台灣大車隊展開合作。

凱基銀行司機信貸專案,把乘客滿意度變信評指標。個人金融總處資深副總經理敖蓓寧(圖左二)表示,透過大數據才能真正了解司機這個族群。
蔡仁譯攝影

台灣大車隊拿出車隊司機的載客里程、趟數、數位支付車資收入,作為新式的財力證明。另外,也首創將「乘客服務滿意度」納入信用風險控管評等項目。

在分析這些數據的過程中,也時常有許多有趣的發現。敖蓓寧分享,理論上人們可能會認為,一位司機載客趟次愈多、收入愈多,還款的信用度就愈好。

不過,由數據看來,跟傳統認知卻有些差異。「如果近期載客趟數變多,可能是特別缺錢,或是被地下錢莊追討。」無論數字是多是少,載客趟次愈穩定的司機大哥,往往倒帳的機率愈低。

此外,凱基也打造多元繳款機制,透過API(應用程式介面)串聯數位支付,方便司機將車資收入轉帳至台灣大車隊App內,直接還款。接下來,凱基銀行還在布局下一步建設,「要可以直接自動扣繳,讓司機沒有逾期還款的問題。」這能幫助司機不要忘記繳款、建立好的信用,下一筆借貸就會更順利。

跨越部門隔閡,專案上路3年內倒帳率砍半

「要用大數據協助計程車司機申貸」的概念很容易懂,但是搭建的過程可不簡單,橫跨了消費金融處、個金授信管理處以及風險管理處3大部門的業務。

回憶專案開發過程,「講起來很輕鬆,其實3個部門大概從2017年吵到2020年。」敖蓓寧笑著說。不諱言,在專案上路初期,倒帳率遲遲無法降低,為團隊帶來很大的壓力,但她深信,「高風險族群中,一定有好人啊!」

這樣的方案消除了司機身為自營業者,在提交財力證明上的弱勢,銀行也能更妥善地核准借貸。
EMQ首席雲架構師呂昭寬

隨著借貸成功的案件日益增長,凱基銀行也累積了更多風險管理相關數據,「普惠金融大數據台灣大車隊司機信貸專案」利用各項數據持續優化模型,讓系統分析信用資料的辨識準確度愈來愈高。與3年前相比,如今專案中的借貸倒帳率已是當年的一半。

展望未來,凱基銀行還要把這樣的創新核貸模式,推廣到更多不同的企業當中,嘗試更多不同的業種。可能是瞄準下一個掌握數據的計程車行,也可能是連鎖美髮業,「只要企業有興趣,我們都不會排斥。」敖蓓寧說。

責任編輯:張庭銉

普惠金融大數據-台灣大車隊司機信貸專案

公司:凱基商業銀行股份有限公司
關鍵技術:結合API、大數據打造的新型信用評等模型
創新成效:逾1,300名司機取得小額信貸,累積動用額度達1.33億元

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3 【2020創新商務獎】拍張照就能找到花色!和明紡織開發布料App,成設計系學生的寶藏地

蔡仁譯攝影
和明紡織「TEXTIP」App,只要透過照片就能找到想要的布料,並小批量購入,目前使用會員近半數來自服裝相關科系學生,將掀起一波產業革命。

無論是剛上線的服飾新創品牌,或是服裝設計系學生,甚至是閒暇時間做做手工藝的人們,往往苦無購買少量布料的管道,為了心目中的「那塊布」在布市穿梭,被大布廠拒之門外。

和明紡織開發的「TEXTIP」App,就如同布料大腦,儲存上萬種布料資料,使用者直接對著喜歡的布料拍照,甚至是看到山林、海灘風景,也可以透過這款App解析畫面元素,找到風格相似的花色樣式。而且,一定有現貨,只買1碼(約91公分)也可以!

創立於1976年的和明紡織,以各種平織布料、格紋布料廣為業界所知。在台灣紡織業紛紛出走到中國、越南的時候,和明紡織為了更好的產品品質,堅持把技術留在台灣,並且使用棉麻這些天然纖維製作布料。

由副總統賴清德(圖左)頒發2020創新商務獎評審團大獎,和明紡織則由數位科技產品研發經理張啟哲代表領獎。
王郁倫攝影

鎖定高單價品牌的需求,來生產高品質的布料,是和明紡織給自己的品牌定位。這些堅持,也讓和明紡織在國際上打響名號,像Burberry、Armani、Ralph Lauren等國際精品品牌,都是他們的客戶。

這間老牌布廠,在2017年招募了一群年輕人,組成數位科技產品研發部。要把公司裡的數十萬種布料建檔,並且使用機器學習技術打造辨識AI,有照片就可以找到想要的布料,同時以小批量販售,打破大型布商與小設計師之間的鴻溝。

和明紡織的「TEXTIP」不只用AI辨識技術顛覆傳統框架,更提供「以布找布」的創新消費體驗。
廣達電腦技術長張嘉淵

在2018年,第一個版本的「TEXTIP」App上線,截至目前,下載量約5,000次,這個數字看起來不高,但是會員重複使用率卻高達47%。

「TEXTIP」為傳統產業導入新技術,帶來全新的業務拓展方式以及消費體驗,同時拿下「最佳體驗創新」金獎、「最佳產品創新」銀獎,以及獲得評審團大獎。

活用庫存布料找商機,從此不用「忍痛燒掉」

開發「TEXTIP」的起心動念,除了是要幫所有和明紡織的產品數位建檔之外,也是為了解決紡織業者大量庫存無從管控的痛點。「很多本來是很好的布料,因為砍單變成庫存,企業就必須忍痛銷毀,有些真的是用燒掉的。」和明紡織產品經理許俶瑛分享。

此外,台灣是著名的紡織生產大國,產品類型相當豐富、品質優異,但台灣的設計師、服裝設計系學生,卻無法輕鬆找到向紡織業者下單的窗口,多只能在傳統布市找材料。

用和明紡織「TEXTIP」拍下喜歡的畫面或產品,AI就能推薦相似風格布料。圖左一為數位科技產品研發經理張啟哲,右一為產品經理許俶瑛。
蔡仁譯攝影

2019年,和明紡織數位科技產品研發部跑遍台灣所有與服飾相關的學校,向同學們推廣TEXTIP這樣的布料平台。許俶瑛回憶,「當時遇到一個大四學生,已經自創品牌,但是由於量不夠大,想找好一點的布料根本批不到,沒有人理他。」

幾場校園分享下來,得到了同學們的熱烈迴響。由「TEXTIP」搜集到的資訊看來,許多同學也確實有下單;目前該App累積了2,000會員,其中有將近半數都是來自服飾相關科系的學生。「我們期待他們長大之後,繼續投入服裝業界,就會知道有這些工具可以使用。」許俶瑛說。

TEXTIP App 用科技幫設計師與顧客清楚地溝通,解決『看到、找到、買到』之間的差距。
台灣電通安吉斯集團數位長邵懿文

滿足了小公司與零售消費端的小量布料採購需求後,「接下來要接觸大B(大型紡織業者),是挑戰度最高,但最有機會的。」和明紡織數位科技產品研發經理張啟哲說。以往,紡織業的外銷業務上,依循著跨國參訪工廠、現場看布料的模式運作。

但是今年受到新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)疫情影響,對於紡織業的溝通模式也帶來很大的影響。「這也強化了產業對數位的重視。」

因此,和明紡織預計把數位科技產品研發部的業務獨立出來,成立一個新公司,專門經營「TEXTIP」這個平台,期待進一步發展更多元的商業模式。除了將推出個人電腦版本介面的「TEXTIP」之外,也將持續更新App功能。

往後,只要是與紡織產業有關的數位行銷應用需求,都是這個新公司想要發展的新業務,擔起紡織業轉型推手的重責大任。

「有和明紡織這樣的背景支持,會更知道產業需要什麼,這樣做出來的產品,我覺得在市場上會有更多機會。」張啟哲說。

責任編輯:張庭銉

和明紡織不但舉辦多場TEXTIP校園巡迴活動,也於去年舉辦不少設計師體驗活動,從實際使用的角度改善App運作痛點。
和明紡織Facebook專頁

TEXTIP

公司:和明紡織
關鍵技術:訓練AI機器學習辨識數萬款布料,打造「TEXTIP」布大腦
創新成效:吸引超過5家布料供應商加入,會員重複使用率近5成

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4 【2020創新商務獎】台新銀行站在老練行銷人肩膀,數據分析平台讓廣告成效翻3倍

蔡仁譯攝影
台新銀行內部開發一套數據分析工具「台新i分析平台」,提供行銷操作時的數據參考,並實際在信用卡行銷活動上發揮具體成效,獲得2020創新商務獎評審團大獎。

去分行申辦、購買金融商品,在網頁留下數位足跡,銀行掌握了海量數據,要如何運用變現、提高業績?老練的台新銀行專案經理,利用過去成功經驗對既有信用卡客戶(卡友)投放廣告,促成1萬戶行銷活動成交,但進一步利用「台新i分析平台」分析數據執行專案,竟成功創造出3萬戶行銷活動成績!

「台新i分析平台」是針對所有內部行員,所開發出的一套數據分析工具。行員有任何數據需求,只要進到系統中,簡單輸入條件,就能得到分析結果;不僅有效降低溝通成本,更在許多行銷決策上已能看見顯著成效。

由於有成功實證,i分析平台不但搶下2020年FCA創新商務獎中的「最佳管理創新」金獎,同時也獲得評審青睞,得到評審團大獎。

台新銀行獲得2020創新商務獎評審團大獎,圖左為副總統賴清德,圖右為台新銀客群經營處數據專案開發部長許玲釧。
王郁倫攝影

發揮數位足跡價值,深化企業精準決策

銀行的服務與業務相當地多,但無論是通路短期信用卡優惠,或小額銅板投資,對行銷部門來說,執行一檔行銷專案,從設定目標、企畫與執行,到結案檢討,都需要數據分析來支持決策。

而台新銀行掌握了逾500萬筆各種客戶數據,包含金融產品使用、申請紀錄,也有網路銀行及官網上的數位足跡,這些資訊在去識別化之後,成為銀行的重要資產。

以往,要使用這些數據,只能靠專業分析人員解讀,在分析人員與行銷業務人員的合作過程中,來回溝通需求、調整數據解讀結果,過程相當耗費時間。

「把數據分析賦能給我們的一線人員,是我們做這個i分析平台的出發點。」台新銀行客群經營處數據專案開發部長許玲釧說。
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「總不能訓練業務團隊全都要學會分析數據,這不太合乎我們現在的需要,」談起開發「台新i分析平台」的起心動念,台新銀行客群經營處數據專案開發部長許玲釧說。因此,他們便著手開發一套工具,要讓行銷業務單位能夠不假手他人,隨時取得需要的數據。

決定搭建這套i分析平台後,台新銀行自家技術人員自告奮勇,並從現有系統改造。「我們從行內問卷系統開始改造,」原本是查詢客戶需求的問卷系統,改造後搖身一變成為i分析平台的需求輸入頁面。

台新i分析平台的專家系統讓業務可以直接分析數據,縮減跨部門的溝通時間和資訊誤差。
EMQ首席雲架構師呂昭寬

只要行銷業務有客群輪廓分析需求,就用這個頁面送出相關資訊,讓機器學習技術自動化分析,結合台新銀行原有視覺化報表系統,呈現數據分析結果。

經歷4個月開發時間,去年5月,i分析平台第一個分析模組上線。相較傳統委託廠商開發常需半年至1年,開發時間不但大幅縮短,未來升級擴充也會更為靈活。

傳承商業智慧,績效更勝老練專案經理

隨著第一個模組的誕生,台新銀行決定以信用卡行銷部門,作為測試i分析平台概念是否可行的實驗場域。

許玲釧說,信用卡的行銷活動操作方式最多元,同時,信用卡活動方案往往也是銀行中最複雜的產品。「只要滿足信用卡這個產品需要的數據分析需求,套用到其他部門也就可以通用。」

「台新銀行i分析平台」在信用卡廣告投放發揮綜效,客群經營處數據專案開發部長許玲釧(圖左一)說,是老練專案經理績效的3倍。
蔡仁譯攝影

她回憶,有一次為了開發信用卡行銷活動模組,專案經理先依照傳統行銷邏輯與經驗,判斷並選定卡友當中合適的廣告投放對象,順利帶進1萬名成交戶。

「其實這已經是還不錯的成績。」她說,但隨後數據專案開發部再利用這1萬名客戶資訊建立模型,讓i分析平台比對台新數百萬客戶資料,找出特徵相似的投放對象。「 在廣告投放人數不變下,i分析平台促成的成交數達3萬人,是老練專案經理績效的3倍。

相較人工分析,i分析平台透過模組化分析更為精準,且留下更多分析資訊,同時傳承商業智慧(BI),免去人工分析誤差。可以有效突破傳統人力分析的效能瓶頸,也讓分析人員能專注於鑽研進階分析技術。

台新銀行i分析平台用新科技整合銀行內的跨部門資訊,將成為企業決策時的重要參考工具。
松果購物總經理吳佩雯

展望未來,許玲釧說, i分析平台還會持續優化,除了讓這套系統可以一站式完成之外,還要持續擴充數據分析模組,滿足更多行員需求。在她看來,目前行內的人工分析作業中,至少還有3成的工作量可以由i分析平台代勞。

「做這些事情,是為了把人力花在最值得投資的項目上。」她說。其他周期性、重複性的工作,交給「台新i分析平台」搞定就可以了。

責任編輯:張庭銉

台新銀行為解放大數據決策能力,讓位處第一線的行員或行銷專員都能直接使用分析工具。
蔡仁譯攝影

台新i分析平台

公司:台新國際商業銀行
關鍵技術:Auto ML技術、API串接
成效:單月促活信用卡數70%、4.25倍廣告回應率

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5 【最佳體驗創新獎】和明紡織把萬款材料收進資料庫,顧客不必費時找布了

和明紡織
2020創新商務獎中「最佳體驗創新獎」,金獎得主是和明紡織推出「布料大腦」TEXTIP App;全家為降低剩食浪費推出的「友善時光」獲銀獎肯定。

「體驗」是讓顧客掏錢消費的要素之一,企業能否應用虛擬、擴增或混合實境(VR、AR、MR)聊天機器人等數位科技,優化消費者互動體驗,或帶來不同凡響的感受,以促進銷售機會,是現今市場行銷的決勝點。

2020年「最佳體驗創新獎」參賽團隊裡,金獎得主和明紡織為讓設計師、裁縫師能用最少的時間成本找到想買的布料,推出結合人工智慧的「TEXTIP」App,經由機器學習分析數萬款布料,訓練出「TEXTIP布大腦」數據庫,使用者只要安裝App拍照比對,AI就能快速找出、推薦相似樣式與風格的布料,進一步促成購買,消費者無需再費時費力找布、接洽材料供應商。

全家便利商店「友善時光」發揮零售科技,獲得銀獎,結合不同條碼技術,在有效期限將屆的前7個小時,自動調控鮮食商品的價格,以折扣促進消費動機,歷經半年測試,吸引3成消費者固定回購,推行首月便減少了單月約206公噸的食物浪費,從需求端解決剩食難題。

與勁敵競爭最佳體驗創新獎,超商龍頭不遑多讓。統一超以「未來超商X-STORE 3星海灣門市」拿下銀獎,安裝智能入店閘門,消費者能透過臉部辨識、電子票證或App進店,全店商品以銷售預測系統調整進貨與貨架擺設,更裝設互動電視牆、商品影像辨識與自助體驗與結帳機,節省店員每日3小時理貨時間。

另外,全家以「科技概念店」部署Robo機器人宣傳促銷訊息,以及搭配全家會員App的自助結帳、自助咖啡機解放店員勞務;basepara棒球學校則以3D動態捕捉、AI訓練分析投球與打擊數據,客製化配球訓練,打造「VR棒球體感訓練數據系統」,促進棒球運動團體訓練成效;HTC VIVE互動廣告實驗室以「VIVE中控系統」導入房地產業務,讓顧客能使用VR共同賞屋,突破空間時間限制。前述3項產品讓評審團肯定,皆獲得銅獎。

金獎

TEXTIP 和明紡織

和明紡織

銀獎

友善食光 全家便利商店

全家便利商店

未來超商X-STORE 3 星海灣門市 統一超商

統一超商

銅獎 

科技概念店 全家便利商店

全家便利商店

basepara VR棒球體感訓練 數據系統 basepara棒球學校(鈞泰新媒體)

鈞泰新媒體

VIVE中控系統- 多人同步VR體驗 (房產應用) HTC VIVE互動廣告實驗室

HTC VIVE互動廣告實驗室

評分標準與比例

無論實體通路或虛擬平台,能透過數位科技優化消費者互動體驗、創造驚奇感受,以加值客戶體驗並提高銷售機會者。
20%技術應用
40%使用者體驗
20%創新創意
20%實際成效

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6 【最佳技術創新獎】中國信託靠AI精準辨識文件,審核工時減少逾3成

王郁倫攝影
2020創新商務獎中「最佳技術創新獎」,中國信託運用深度學習技術,把銀行文件審核的流程簡化拿下金獎。

人工智慧(AI)、大數據、區塊鏈等技術,近十年來已是顯學,企業如何展現新技術的獨特潛力,成功申請專利,並實際應用激發創新商業模式,是「最佳技術創新獎」評審團給獎的方向。

為了解決個人金融服務業務量大、作業成本高、具時限性的痛點,中國信託智慧文件審查服務「中信腦」,讓財力文件辨識流程自動化,透過訓練深度學習技術模型,能辨識數十家行庫存摺、扣繳憑單和所得清單等文件的中英數、特殊符號,偵測與校正客戶傳來的文件影像,最終準確率高達99%。 「中信腦」於2019年拿下雙項發明專利,其應用AI技術結合大數據分析,優化金融服務審核流程,導入後協助行員審核金融業務,平均節省3成、最高節省9成作業時間,助中信銀拿下最佳技術創新金獎。

同時,中國信託也以洗錢防制(AML)智慧平台「Smart KYC」拿下銀獎,該服務整合了中信銀全球各分行客戶之KYC(認識客戶)資料,運用法遵科技及AI數據分析,輔助KYC風險辨識,避免重複徵提KYC文件,減少65%驗證工時。

另外一位獲得銀獎的是,衛服部中央健保署的「健康存摺」,其藉由SDK(軟體開發套件)資訊工具,讓第三方App(如保險業者、醫療院所)串接起來,使用者能取得3年內的各式就醫資料,還包括器捐或安寧緩和醫療意願、預防接種紀錄,方便健康管理。

從眾參賽者裡脫穎而出的,還有3個摘下銅獎的團隊,分別是信義房屋、台灣人壽及遠東商銀。信義房屋將AI辨識功能應用於房地產交易的圖簿比對及偵錯管理,有效防止年1.2億元賠償風險;台灣人壽首度將區塊鏈技術運用在保險理賠場景,讓客戶登入官網即可完成理賠申請;遠東商銀則運用開放API(應用程式界面)串接,打造開放型百貨金融平台生態系。

金獎

中信腦- 智能文件審查 中國信託

中國信託

銀獎

健康存摺SDK (Software Develop- ment Kit) 衛福部健保署

衛福部健保署

Smart KYC, AML智能創新計劃 中國信託

中國信託

銅獎 

AI平面圖辨識偵錯 智慧化方案 信義房屋

信義房屋

eClaim 理賠區塊鏈 台灣人壽

台灣人壽

Bankee 社群銀行 遠東商銀

遠東商銀

評分比例

充分運用人工智慧、大數據、雲端、AR、VR、MR、區塊鏈等科技,有效提升產品效能和用戶體驗者。
40%技術獨特性
20%技術關鍵性
20%使用者體驗
20%實際成效

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7 【最佳商業模式創新獎】統一超助攻!讓電商賣家一站完成接單、收撥款、配送

王郁倫攝影
2020創新商務獎中「最佳商業模式創新」,由凱基銀行台灣大車隊司機信貸專案及7-11助小型電商賣家的賣貨便社群開店平台奪雙金獎。

透過科技的創新應用尋找商機,是新商業模式的重要途徑。本年度「最佳商業模式創新」獎項得主中,打破慣例出現了「雙金獎」。得主分別為凱基銀行的「普惠金融大數據台灣大車隊司機信貸專案」,以及統一超商的「賣貨便社群開店平台」。

考量計程車司機多數背負家庭經濟重擔,且身為自營業者,多以現金交易、無固定收入證明,較少銀行往來紀錄,凱基銀行將台灣大車隊的「司機評等服務」連結大數據鏈打造信貸評等模型,將「載客里程、趟數、數位支付車資收入」列入貸款評估,成為新式財力證明、銀行風險控管根據,服務更串聯還款支付平台,3大創新提供計程車司機專屬服務,為金融業首創並唯一有實際成功案例的新型貸款專案。

而統一超的「賣貨便社群開店平台」,則提供小型電商賣家上架、分享社群的服務,賣家也能一站完成接單、收撥款、物流配送;上線9個月累積逾10萬會員數,訂單近百萬筆。

銀獎則由遠東商銀擁有23項專利的「Bankee社群銀行」拿下,透過金融專利打造開放平台BaaP(Bank as a Platform),並以分潤共享機制,回饋給分行經理,讓客戶也可以成為銀行家。Bankee上線1年多,就已擴張至500多個社群圈,概念相當於500多間線上分行。

另外,全聯的「PX Go!全聯線上購」,主打分批取貨服務,消費者不需要在家中囤貨,也可以大量購買享優惠。91APP的「OMO虛實融合解決方案」,是基於「零售軟體雲服務」、「數據驅動的電商服務」兩大基礎推出的全通路服務,滿足線上與線下零售銷售的系統需求,成功協助超過千間門市數位轉型。

中興保全的「中保無限+雲端警衛」,則是透過物聯網技術,降低大樓保全人力工時短缺與服務不佳等問題,同時提升大樓社區管理者的工作效率。以上3項產品同獲銅獎。

金獎

普惠金融大數據 台灣大車隊司機 信貸專案 凱基銀行

凱基銀行

賣貨便 社群開店平台 統一超商

統一超商

銀獎

Bankee 社群銀行 遠東商銀

遠東商銀

銅獎 

PX Go! 全聯線上購 全聯集團

全聯集團

OMO虛實融合 解決方案 91APP

91APP

中保無限+ 雲端警衛 中興保全

中興保全

評分標準與比例

無論實體通路或虛擬平台,能透過數位科技優化消費者互動體驗、創造驚奇感受,以加值客戶體驗並提高銷售機會者。
40%商業型態創新
20%產品或服務研發
20%使用者體驗
20%實際營運成效

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8 【最佳產品創新獎】凱基銀放款結合大數據,運將申貸更方便

王郁倫攝影
2020創新商務獎中「最佳產品創新獎」,由凱基銀行與台灣大車隊合作的司機信貸專案拿下金獎;全聯所推出的PX Pay支付則奪銅獎。

如何不斷突破人們的想像,推出各種創新實體商品、或是服務?透過大數據、人工智慧、聊天機器人這類的數位科技應用,是近一年企業推出新產品的重要方向。

在本次「最佳產品創新獎」中,獲獎者除了以創意運用科技之外,還觸及市場需求、解決消費者痛點,更展現突出的銷售量、下載量成績。

金獎得主為凱基銀行的「普惠金融大數據台灣大車隊司機信貸專案」,透過和台灣大車隊的合作,利用大數據資料分析,近兩年來讓超過千名司機取得小額信貸,有96%司機成功以此模式申辦人生第一次貸款,成果豐碩。

銀獎則由FundPark與和明紡織拿下。FundPark的「數位化電商貸款」同樣是金融產業的應用,以大數據建立風險模型,透過電商平台之各項指標與數據,評估商家信用能力,目前已服務超過400家中小企業。

和明紡織的「TEXTIP」,則是讓使用者可以透過圖像、顏色快速找到想要的布料並下單購買,目前已銷售超過1,000碼的布料。

全聯所推出的「PX Pay」,則成為消費者逛賣場時的小秘書,掌握商場訊息、累積點數、支付等功能,只要一個App就搞定。方便的消費者體驗,讓「PX Pay」拿下銅獎。

同樣獲得銅獎的,還有和雲行動服務所推出的「iRent汽機車共享整合」。這項產品除了運用數據來評估據點設址之外,也將汽車與電動機車的系統整合,提供更多元的租車體驗,讓iRent租車服務成為大眾運輸的一環。

中國商銀的「e-KYC 數位影像文件簽署」,則是透過光學文字辨識(OCR)、人臉辨識(Face Recognition)與影像電子簽名(Selfie Video Signature)3大科技,讓使用者可以更快完成各類型金融服務文件,除了做到無紙化之外,也能詳盡記錄開戶流程、減少合約簽署爭議。

金獎

普惠金融大數據 台灣大車隊司機 信貸專案 凱基銀行

凱基銀行

銀獎

數位化電商貸款 (應收帳款與庫存融資) FundPark港信科技

FundPark港信科技

TEXTIP 和明紡織

和明紡織

銅獎 

PX Pay 全聯集團

全聯集團

iRent 汽機車共享整合 和雲行動服務

和雲行動服務

e-KYC 數位影像文件簽署 中國信託

中國信託

評分標準與比例

無論實體商品或無形服務,能因應產業和消費趨勢並結合數位科技,成為銷售標的或企業獲利來源者。
20%技術應用
40%產品創新創意
20%使用者體驗
20%實際成效

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9 【最佳管理創新獎】 台新銀推市場分析工具,讓組織更懂行銷

台新銀行
2020創新商務獎中「最佳技術創新獎」,台新銀行的「台新i分析平台」摘下金獎,幫助行銷專員取得數據分析,提升市場敏銳度。

「內部創新」對多數企業而言是最難突破的環節,容易投入大量資源而成效不彰,但卻是企業管理數位轉型重要關鍵。若企業能因應社會脈絡與趨勢變化,運用科技實現管理創新,成功優化組織流程和架構,就能從運作上創造效益並維持繁榮。

在本屆參賽團隊中,台新銀行為降低行銷分析程式的使用門檻,推出「台新i分析平台」擴增行銷人員的商業邏輯與市場敏銳度,摘下「最佳管理創新獎」金獎。

i分析平台結合圖像化分析介面,讓行銷專員自助取得分析成果,數據團隊也能專注於更深度的數據洞察;以一站式整合商業智慧(BI)工具,運用自動化學習模組取代傳統人力分析,免去人工分析誤差,實際省下79%工時。

銀獎「AI平面圖辨識偵錯智慧化方案」是信義房屋為保障房地產交易安全、控管賠償成本所打造,應用人工智慧(AI)辨識委賣物件平面圖、比對戶籍謄本,減少圖簿不符風險,以及人力比對的作業成本;再加上深度學習提供的8成準確度,批次執行交易資料偵錯與校正,事先解決問題避免交易糾紛。

元大證券的「行動開戶API自動化流程」拿下銀獎。因應金管會打造數位化金融環境,元大證券簡化線上開戶流程,串接財金資訊公司開放API(應用程式界面)平台,讓投資人可以線上開戶、線上授權全台銀行作為扣款帳戶,5分鐘內就可以完成,提升金融專員9成作業效率。

還有3個嶄露頭角的團隊取得銅獎,其中KKday以「Guru業績預測模型」,透過大量數據資料訓練神經網路,找出影響營收的關鍵,優化營銷策略。台新銀行的「中小企業送保即時通」,透過API串接銀行端與信用保證基金業務系統,協助中小企業迅速獲得融資。中國信託的「中信雲2.0」結合線上金融與交易服務、虛擬化周邊業務,首年建置節省原業務成本46%。

金獎

台新 i 分析平台 台新銀行

台新銀行

銀獎

AI平面圖辨識偵錯 智慧化方案 信義房屋

信義房屋

線上開戶 - 行動開戶API 自動化流程 元大證券

元大證券

銅獎 

KKday Guru 業績預測模型 KKday

KKday

台新金甲好好貸 中小企業送保即時通 台新銀行

台新銀行

迎戰數位轉型, 擁抱中信雲 2.0 中國信託

中國信託

評分標準與比例

無論實體商品或無形服務,能因應產業和消費趨勢並結合數位科技,成為銷售標的或企業獲利來源者。
20%技術應用
40%產品創新創意
20%使用者體驗
20%實際成效

每日精選科技圈重要消息

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