「體驗」是讓顧客掏錢消費的要素之一，企業能否應用虛擬、擴增或混合實境（VR、AR、MR）聊天機器人等數位科技，優化消費者互動體驗，或帶來不同凡響的感受，以促進銷售機會，是現今市場行銷的決勝點。
2020年「最佳體驗創新獎」參賽團隊裡，金獎得主和明紡織為讓設計師、裁縫師能用最少的時間成本找到想買的布料，推出結合人工智慧的「TEXTIP」App，經由機器學習分析數萬款布料，訓練出「TEXTIP布大腦」數據庫，使用者只要安裝App拍照比對，AI就能快速找出、推薦相似樣式與風格的布料，進一步促成購買，消費者無需再費時費力找布、接洽材料供應商。
全家便利商店「友善時光」發揮零售科技，獲得銀獎，結合不同條碼技術，在有效期限將屆的前7個小時，自動調控鮮食商品的價格，以折扣促進消費動機，歷經半年測試，吸引3成消費者固定回購，推行首月便減少了單月約206公噸的食物浪費，從需求端解決剩食難題。
與勁敵競爭最佳體驗創新獎，超商龍頭不遑多讓。統一超以「未來超商X-STORE 3星海灣門市」拿下銀獎，安裝智能入店閘門，消費者能透過臉部辨識、電子票證或App進店，全店商品以銷售預測系統調整進貨與貨架擺設，更裝設互動電視牆、商品影像辨識與自助體驗與結帳機，節省店員每日3小時理貨時間。
另外，全家以「科技概念店」部署Robo機器人宣傳促銷訊息，以及搭配全家會員App的自助結帳、自助咖啡機解放店員勞務；basepara棒球學校則以3D動態捕捉、AI訓練分析投球與打擊數據，客製化配球訓練，打造「VR棒球體感訓練數據系統」，促進棒球運動團體訓練成效；HTC VIVE互動廣告實驗室以「VIVE中控系統」導入房地產業務，讓顧客能使用VR共同賞屋，突破空間時間限制。前述3項產品讓評審團肯定，皆獲得銅獎。
金獎
TEXTIP 和明紡織
銀獎
友善食光 全家便利商店
未來超商X-STORE 3 星海灣門市 統一超商
銅獎
科技概念店 全家便利商店
basepara VR棒球體感訓練 數據系統 basepara棒球學校（鈞泰新媒體）
VIVE中控系統－ 多人同步VR體驗 （房產應用） HTC VIVE互動廣告實驗室
評分標準與比例
無論實體通路或虛擬平台，能透過數位科技優化消費者互動體驗、創造驚奇感受，以加值客戶體驗並提高銷售機會者。
20％技術應用
40％使用者體驗
20％創新創意
20％實際成效