「體驗」是讓顧客掏錢消費的要素之一,企業能否應用虛擬、擴增或混合實境(VR、AR、MR)聊天機器人等數位科技,優化消費者互動體驗,或帶來不同凡響的感受,以促進銷售機會,是現今市場行銷的決勝點。
2020年「最佳體驗創新獎」參賽團隊裡,金獎得主和明紡織為讓設計師、裁縫師能用最少的時間成本找到想買的布料,推出結合人工智慧的「TEXTIP」App,經由機器學習分析數萬款布料,訓練出「TEXTIP布大腦」數據庫,使用者只要安裝App拍照比對,AI就能快速找出、推薦相似樣式與風格的布料,進一步促成購買,消費者無需再費時費力找布、接洽材料供應商。
全家便利商店「友善時光」發揮零售科技,獲得銀獎,結合不同條碼技術,在有效期限將屆的前7個小時,自動調控鮮食商品的價格,以折扣促進消費動機,歷經半年測試,吸引3成消費者固定回購,推行首月便減少了單月約206公噸的食物浪費,從需求端解決剩食難題。
與勁敵競爭最佳體驗創新獎,超商龍頭不遑多讓。統一超以「未來超商X-STORE 3星海灣門市」拿下銀獎,安裝智能入店閘門,消費者能透過臉部辨識、電子票證或App進店,全店商品以銷售預測系統調整進貨與貨架擺設,更裝設互動電視牆、商品影像辨識與自助體驗與結帳機,節省店員每日3小時理貨時間。
另外,全家以「科技概念店」部署Robo機器人宣傳促銷訊息,以及搭配全家會員App的自助結帳、自助咖啡機解放店員勞務;basepara棒球學校則以3D動態捕捉、AI訓練分析投球與打擊數據,客製化配球訓練,打造「VR棒球體感訓練數據系統」,促進棒球運動團體訓練成效;HTC VIVE互動廣告實驗室以「VIVE中控系統」導入房地產業務,讓顧客能使用VR共同賞屋,突破空間時間限制。前述3項產品讓評審團肯定,皆獲得銅獎。
金獎
TEXTIP 和明紡織
銀獎
友善食光 全家便利商店
未來超商X-STORE 3 星海灣門市 統一超商
銅獎
科技概念店 全家便利商店
basepara VR棒球體感訓練 數據系統 basepara棒球學校(鈞泰新媒體)
VIVE中控系統- 多人同步VR體驗 (房產應用) HTC VIVE互動廣告實驗室
評分標準與比例
無論實體通路或虛擬平台,能透過數位科技優化消費者互動體驗、創造驚奇感受,以加值客戶體驗並提高銷售機會者。
20%技術應用
40%使用者體驗
20%創新創意
20%實際成效