開店平台SHOPLINE疫情間詢問量大增40%，下一步插旗越南、泰國|數位時代 BusinessNext

開店平台SHOPLINE疫情間詢問量大增40%，下一步插旗越南、泰國

開店平台SHOPLINE是疫情之下幸運的受益者，疫情間來洽詢開店的店家成長了4成。下一步，他們將插旗越南、泰國，逐步深耕東南亞版圖。

創業7年協助20萬家客戶開店，疫情讓詢問率提高4成

創業至今7年的SHOPLINE，已服務香港、馬來西亞與台灣超過20萬家客戶成功開設電商。在台灣的客戶包含起士公爵、杜蕾斯、海邊走走、京盛宇等，全球團隊人數超過400人，台灣員工約占6成。

劉煦怡說，雖然疫情衝擊全球，但是SHOPLINE很幸運的是受益者，在疫情間來詢問開設電商的店家，成長4成。

也讓SHOPLINE持續擴大經營，預計再招募客服、行銷與BD等人才。在上半年，SHOPLINE辦公室也從250坪移至民生東路800坪的辦公室，「換了不少次辦公室，但都追不上人員的成長，才一口氣換一間大的，」劉煦怡說。

為提供電商業者更完整的服務，SHOPLINE從單純的開店平台，逐漸增添電商所需的各種新功能，如訊息整合平台，讓LINE、Facebook Messenger、官網的訊息能夠直接在同一個面板上看到，讓電商經營者更方便回覆訊息。以及目前相當流行的直播功能，SHOPLINE也整合Facebook直播，讓店家能夠快速上手、收單。

SHOPLINE下半年目標：插旗越南、泰國

記者會上SHOPLINE也分享2020年下半年最主要的目標：拓展越南與泰國市場。

雖然目前因為疫情的關係無法出國，SHOPLINE仍堅持要用找當地懂電商的人來營運，「很困難，很多面試或是溝通都只能用視訊，為此我們還把所有的視訊設備升級。」劉煦怡說。

新上任的總經理陳少勤則分享「SHOPLINE生態圈」的概念。

因為品牌電商「直接面對消費者（Direct to Customer，DTC）」的概念崛起，SHOPLINE正是風口上的玩家，「DTC就是電商業者跟消費者的直球對決，用自己的品牌官網吸引消費者購買，能夠不受平台上架的限制與抽成，也能把寶貴的消費者數據掌握在手中，」陳少勤說。

因此，圍繞DTC的概念，SHOPLINE將以網路開店為核心，不只提供線上的功能，而是整合全通路服務。從網路開店、跨境電商、社群購物，到實體的整合POS機、Kiosk，以及後端的數據分析與廣告投放服務，深化全通路的解決方案。

其中「跨境」是SHOPLINE認為自己的重點優勢，能夠協助店家把產品賣到新加坡、馬來西亞或香港，「 2019年開始做跨境，在一年內已經協助2,000家品牌佈局出海生意，下半年拓展泰國、越南後，可以再更擴大 。」劉煦怡說，這也是SHOPLINE積極拓展東南亞市場的原因之一。

2020上半年，SHOPLINE也串接海外3,000家7-ELEVEN超商取貨服務，橫跨星、馬、港三地，最快3天就能到貨。「這些都是華人很多的地方，對於台灣的產品接受度很高，所以台灣業者其實也有優勢所在。」劉煦怡說。

責任編輯：陳映璇

生成式 AI 正在改變人們的生活與工作方式，品牌行銷的運作模式也因此而大幅改變。為因應這波變革，WPP Media（群邑媒體）舉辦「Open for Growth 2030 打開智能行銷時代」論壇，正式宣佈在台推出全新平台 WPP Open，並攜手奧美與 The Trade Desk 兩大合作夥伴，共同探討未來十年的媒體轉型藍圖，協助企業洞察國際趨勢，搶先布局新時代的傳播競爭力。

WPP Open 在台上市，打造 AI 行銷智能引擎

WPP Media（群邑媒體）執行長郭俊鑫表示，AI 已經是行銷流程中不可或缺的一環，但行銷人現在的挑戰不在於「要不要用AI」，而是「如何讓 AI 落地，真正幫助品牌在每一個層面上都能產生成效？」

對此，WPP 集團集結全球的行銷數據、策略與方法論，打造出全新智慧行銷平台 WPP Open，這是一個跨品牌、跨市場、跨媒體的 AI 智能策略引擎，可以讓行銷策略與產出更快、更準、更有影響力。

WPP Open平台具備三大特色。第一是以 WPP 集團本身所擁有涵蓋 75 個產業的消費者數據庫為基礎，再串接全球超過 350 家合作夥伴的數據庫，透過大量且多元的數據來訓練模型，確保資料安全與精準。第二是以「Private by Default」為設計核心，確保品牌在利用數據的同時仍維持最高隱私標準。第三是內建 Discovery、Plan、Activate、Measure 四大模組，涵蓋媒體行銷的每一個階段，讓品牌主、創意團隊與媒體平台等不同組織，都能在相同平台上一起協作，提高作業效率。

WPP Open如何解決品牌的三大挑戰？

WPP Media策略長金佳諭進一步指出，在科技快速變化、市場競爭激烈的今日，所有品牌主都在面臨三大行銷挑戰：如何找到下一個成長來源？如何在大量且分散的媒體環境中維持精準消費者洞察？又如何在海量數據中看見完整故事？而WPP Open 恰好能協助企業克服這三大挑戰。

首先，透過 Discover 模組可以助力品牌找到下一個成長來源。過去，行銷團隊在解讀客戶需求時，往往會因為溝通方式、經驗或觀點差異，而出現理解落差，而 Discover 模組可分析 Brief 背後的隱藏訊息、提供產業洞察、找出未被看見的成長動能，或是從消費者決策路徑和行為中，判斷品牌真正的競爭優勢，讓團隊從第一步就做出對的決策。

其次，是運用 Plan 模組看見真實受眾，維持精準的消費者洞察。WPP Media 資深總監陳昭伶指出，過去的消費者研究存在許多限制，例如，難以全面理解消費者、人工解讀數據，耗時又費力等，但透過 Plan 模組 4 大功能可以突破限制，快速完成消費者研究。

舉例來說，Audience Insight 可以從不同維度去描繪消費者樣貌，行銷人只要與系統「對話」，就能看到洞察結果，不必再花大量時間進行複雜的資料處理。而Build Persona 則讓行銷人可以看到消費者生活化的樣貌。Focus Group 能夠模擬目標受眾樣貌並回答問題，大幅縮減焦點訪談所需的時間和人力成本。Customer Journey 則能了解不同階段的消費者旅程，「當我們真正理解消費者，就能與他建立更真誠的連結。」陳昭伶說。

第三，是藉由Measure 模組從海量數據中看見完整故事。WPP Media數據與技術團隊負責人戴伯偉表示，WPP Open 以行銷人員為中心，將媒體投放明細、轉換成效、電商/銷售數據、品牌自有資料等內外部數據，匯整在單一平台上，使企業可以做更快速更全面的資料探索。此外，Measure 模組還能根據不同業務需求，客製且彈性的設計報表，讓每個部門都能更直覺地看到最關心的指標。同時還內建 AI 助理：可以自動摘要廣告成效，協助團隊快速發現問題、提出解方。

戴伯偉強調， Measure 模組實現了數據分析自由，滿足任何分析靈感或需求，並且整合跨部門的商業智慧，可以賦能企業與品牌，做出成效最好、效率最高的決策。

AI 驅動的新世代行銷：從洞察、創意到投放的全面革新

策略人員每天面對不同產業、不同生意與品牌課題，外界常期待我們要「全知」、什麼都懂，而我們自己也渴望靠近全知的能耐。

有了WPP Open加持，策略人員依然需要具備判斷問題的能力與領域思維，但過去大量耗費在蒐集、彙整、比對資料的人工勞動，現在交由擁有龐大資料庫與策略模組的 WPP Open 來處理。在資料的廣度與深度上，比以往更能觸及更完整的世界。

然而，真正的策略答案，從來不是一鍵產生。不論是以終為始，或從始至終，策略的形成仍需辯思往返、推敲求真。WPP Open 協助我們更靠近「全知」，但策略人員的價值，仍在於那段來回思辨的過程，以及從無數可能中找到最真實的解。

此外，AI 也能讓行銷素材變得更有創意、更獨特。奧美整合行銷傳播集團執行創意總監蔣依潔分享品牌運用 AI 的行銷創意。例如，有國際飲料品牌以開放平台促成大眾共創；而某家養生飲品則用 AI 創造出虛擬的知己小姐，展現集體女性樣貌中的不同細節；亦有連鎖通路品牌在行銷洗衣精品牌時，運用 AI 生成對髒衣服的想像，從庶民生活中的不完美找到趣味和機會。「創意手法可以不同，但必須與品牌調性一致，這是 AI 生成內容的核心前提。」蔣依潔強調。

在創意產出後，行銷還有最後一哩路，也就是媒體投放。作為 WPP Open 的重要策略夥伴，The Trade Desk（TTD）副總監陳玟潔指出，當品牌透過 WPP Open 完成受眾洞察、策略規劃與創意發想後，真正的挑戰是——如何在龐雜的開放網路中，把廣告「最有效率」投遞給真正的目標受眾。

TTD 以跨裝置身份辨識（Unified ID 2.0）、全通路（Omni-channel）、高效演算力與透明數據為核心，讓 WPP Open 所定義的受眾能被精準觸及，並結合 AI技術，協助品牌在投放過程中不斷優化、掌握主導權。她強調：WPP Open 與 TTD 的結合，讓「從洞察到投放」真正串成一條完整、透明、可信賴的 AI 行銷鏈。

在科技快速變化與媒體碎片化的時代，WPP Open 用 AI 串連行銷流程，讓 AI不只是工具，更是推動品牌邁向下一個成長曲線的真正起點。

想了解更多WPP Open AI平台的實際應用，歡迎直接洽詢 WPP Media - Growth & Marketing | MKTG@wppmedia.com