維運工程師的救星來了！奔騰網路打造自動化維運平台，IT不必再24小時全年無休|數位時代 BusinessNext

維運工程師的救星來了！奔騰網路打造自動化維運平台，IT不必再24小時全年無休

以完善企業維運為共同目標，奔騰網路打造「自動化」的智能維運產品與服務團隊。一方面期待減輕 IT人員的負擔，另一方面也協助提升企業的競爭力。

隨著數位轉型與混合雲應用普及，越來越多的企業 IT 架構趨向龐雜多樣、難以統一，間接造成系統維運人員的工作壓力日益沉重，幾乎是 24 小時全年無休。舉例維運人員在工作過程中經常面臨的五大挑戰：

維運人員需手動處理瑣碎、重複的工作，不僅浪費大量的時間與心力，也容易「失誤」，進而發生故障或服務中斷等問題
資安系統的告警量呈指數成長，導致雪崩式災難性服務中斷的情況時常發生
駭客攻擊手段更加多元、新招層出不窮
應用軟體管理的複雜度大增，使維運人員在IT資產管控方面更加困難
維運人員與開發者之間存在鴻溝，久而久之將拖累整個企業交付業務的速度

因應 IT 變革所產生的服務維運與基礎建設管理複雜度問題，以及有感於維運人員工作的艱辛，新創團隊「Pentium Network 奔騰網路科技」自主開發設計一站式混合雲AIOps自動化維運平台（Marvin AIOps Platform），結合 DevOps 、 ChatOps（即時通信結合智能互動維運機器人）與 AI 自動化等三種技術，試圖提升 IT 維運管理效率與服務品質。

編按： AIOps 智能運維（Artificial Intelligence for IT Operations），顧名思義，將人工智慧應用於運維領域，以此維護系統的預判能力、穩定性與IT成本，並提高企業的產品競爭力；DevOps（Development 和 Operations 的組合詞）是一種重視「軟體開發人員（Dev）」和「IT運維技術人員（Ops）」之間溝通合作的文化或慣例。

以完善企業維運為共同目標

奔騰網路科技團隊自 2017 年成立，由具備連續創業資歷的人員領航，另加入近 70 名產品研發和 IT 維運技術專家。發展至今雖從未募資，但從成員背景、團隊規模、技術等面向，隱然可見是一家有「底氣」的公司。

就以營運長林中致 Tom 來說，曾在遠傳電信處理企業戰略與企業合併等業務；2005 年進入 Nokia ，與一群麥肯錫的顧問成立全球顧問團隊，並在往後七年擔任大中華區顧問事業群負責人；2013 年回到台灣從事新創加速，協助新創團隊各種開發業務。過去將近 20 年的豐富經歷，讓他深刻體認到劇烈的 IT 技術變革與開放式創新文化，「傳統的維運框架與方案演進的速度，早已經跟不上數位時代的需要。」

而技術長彭偉豪 DB 在網路、雲端服務、串流技術等領域皆著墨甚深，一路以來接觸過非常多類型的客戶，舉凡早期的 Samsung 、 NTT（日本電信電話）與遊戲製造商任天堂等。他分享道，無論是多大型的企業，往往要等到問題發生，才會意識到「維運」的重要性，以至於 IT 部門如同消防員一般，哪邊失火就往哪裡救火。

秉持著共同理念，Tom、DB 與創辦人 Kent 成為創業夥伴，以完善企業維運為共同目標，打造「自動化」的智能維運產品與服務團隊。一方面期待減輕 IT 人員的負擔，另一方面也協助提升企業的競爭力。

自動化智能維運平台「Marvin」：提高生產力與維運效益

Tom 介紹自家的平台服務「Marvin」，利用演算法、自動化腳本的檢測方法，大量降低了維運誤判的警報通知，並結合全面可視、可控、可管的跨雲資產 Web 中控台，讓 IT 人員可以從監控數據分析裡更進一步預測異常。

此外，當系統操作錯誤、電腦維護、程式版本相容處理或使用者軟體更新等情況發生，平台會在第一時間透過 ChatOps （手機即時通信串聯交互式聊天機器人）通知 IT 人員。如此一來， IT 人員不用親自到現場進行確認，僅需要透過手機「一鍵式」就能遠端解決問題。

「我們目前最主要的客戶群，包含電商、線上遊戲、娛樂與直播視頻產業在内的應用服務運營商、混合雲 IT 托管服務供應商，以及大型企業 IT 服務維運部門。」團隊表示，累計至今（2020）年 4 月份，使用 Marvin 平台支援維運的服務覆蓋最終用戶數達 1,700 萬人；過去 12 個月自動化機制避免了客戶服務下線時間累計 63 萬分鐘；某客戶使用 Marvin 管理地端伺服器與雲端節點數量大於 11,000 台。

奔騰網路：看好跨平台、跨混和雲的趨勢

團隊現採取兩種收費模式：一是「軟體授權及維護」，按客戶維運人員席次做年度收費；另一則是「付費專業服務」，包含技術專家服務與產品代維運服務。

說起現階段的目標，Tom 表示，希望在兩年内成爲世界級的 AIOps 軟體原廠，在國際與區域市場占有一席之地，也尋求在 Gartner 評鑑列入 Magic Quadrant 的全球頂尖廠商之列，服務全亞洲區的客戶。

除了 2019 年與愛卡拉（iKala）公開在 Google Cloud 生態系合作，營運長也提到，即將與亞太區商業夥伴發佈合作計畫，以及與國內專注在公有雲市場的生態系夥伴一同拓展本地市場，期待能為下一個世代的 CMP（Cloud Management Platform，雲管平台）樹立行業的新典範。

創業快問快答

Q：要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？

有能力和熱情來一起打造卓越產品來影響產業與技術生態發展的優秀人才
更多優質的方案與通路合作夥伴來參與 Marvin 產品化與市場化的加速發展
迅速實現1和2的時間，與持續注入完善產品與擴張市場的資金

Q：長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？下一步的目標是什麼？你們如何完成？

我們現階段的發展目標，要在2年内成爲世界級的 AIOps 軟體原廠，不僅在國際與區域市場占有一席之地，也尋求在 Gartner 評鑒列入 Magic Quadrant 的全球頂尖廠商之列，服務全亞洲區的客戶
我們中長期在軟體原廠方案的版圖，將從面向混合雲異質雲智能維運 AIOps 的行業典範定義者與先行者，演變成涵蓋更廣的應用領域的 IT 資源與服務管理的使用場景，從資源及服務的探索、消費、維運、統計分析都實現高度的基於客戶實際生產數據的自動化與智能化，為下一個世代的 CMP 雲管平台樹立行業的新典範
除了持續專注產品開發與客戶服務這樣的 bootstrapping 運作模式和務實理念之外，我們不排除引入外部資金或非有機成長的形式來加速我們在產品與市場版圖的健全與完善

Q：創業至今，做得最好的三件事為何？

提供能滿足客戶嚴苛複雜的維運需求的軟體與服務
組建卓越的菁英團隊與健康開放的協作文化
從技術趨勢與客戶需要之間堅持探索產品化的市場之路

團隊資訊

公司名稱：奔騰網路科技有限公司
成立時間：2017/9/19
產品名稱：一站式混合雲AIOps自動化維運平台
上線時間：2018/5/1
團隊人數：70名
官方網站｜Facebook｜新創資料庫

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。