維運工程師的救星來了！奔騰網路打造自動化維運平台，IT不必再24小時全年無休|數位時代 BusinessNext

隨著數位轉型與混合雲應用普及，越來越多的企業 IT 架構趨向龐雜多樣、難以統一，間接造成系統維運人員的工作壓力日益沉重，幾乎是 24 小時全年無休。舉例維運人員在工作過程中經常面臨的五大挑戰：

維運人員需手動處理瑣碎、重複的工作，不僅浪費大量的時間與心力，也容易「失誤」，進而發生故障或服務中斷等問題
資安系統的告警量呈指數成長，導致雪崩式災難性服務中斷的情況時常發生
駭客攻擊手段更加多元、新招層出不窮
應用軟體管理的複雜度大增，使維運人員在IT資產管控方面更加困難
維運人員與開發者之間存在鴻溝，久而久之將拖累整個企業交付業務的速度

因應 IT 變革所產生的服務維運與基礎建設管理複雜度問題，以及有感於維運人員工作的艱辛，新創團隊「Pentium Network 奔騰網路科技」自主開發設計一站式混合雲AIOps自動化維運平台（Marvin AIOps Platform），結合 DevOps 、 ChatOps（即時通信結合智能互動維運機器人）與 AI 自動化等三種技術，試圖提升 IT 維運管理效率與服務品質。

編按： AIOps 智能運維（Artificial Intelligence for IT Operations），顧名思義，將人工智慧應用於運維領域，以此維護系統的預判能力、穩定性與IT成本，並提高企業的產品競爭力；DevOps（Development 和 Operations 的組合詞）是一種重視「軟體開發人員（Dev）」和「IT運維技術人員（Ops）」之間溝通合作的文化或慣例。

以完善企業維運為共同目標

奔騰網路科技團隊自 2017 年成立，由具備連續創業資歷的人員領航，另加入近 70 名產品研發和 IT 維運技術專家。發展至今雖從未募資，但從成員背景、團隊規模、技術等面向，隱然可見是一家有「底氣」的公司。

就以營運長林中致 Tom 來說，曾在遠傳電信處理企業戰略與企業合併等業務；2005 年進入 Nokia ，與一群麥肯錫的顧問成立全球顧問團隊，並在往後七年擔任大中華區顧問事業群負責人；2013 年回到台灣從事新創加速，協助新創團隊各種開發業務。過去將近 20 年的豐富經歷，讓他深刻體認到劇烈的 IT 技術變革與開放式創新文化，「傳統的維運框架與方案演進的速度，早已經跟不上數位時代的需要。」

而技術長彭偉豪 DB 在網路、雲端服務、串流技術等領域皆著墨甚深，一路以來接觸過非常多類型的客戶，舉凡早期的 Samsung 、 NTT（日本電信電話）與遊戲製造商任天堂等。他分享道，無論是多大型的企業，往往要等到問題發生，才會意識到「維運」的重要性，以至於 IT 部門如同消防員一般，哪邊失火就往哪裡救火。

秉持著共同理念，Tom、DB 與創辦人 Kent 成為創業夥伴，以完善企業維運為共同目標，打造「自動化」的智能維運產品與服務團隊。一方面期待減輕 IT 人員的負擔，另一方面也協助提升企業的競爭力。

自動化智能維運平台「Marvin」：提高生產力與維運效益

Tom 介紹自家的平台服務「Marvin」，利用演算法、自動化腳本的檢測方法，大量降低了維運誤判的警報通知，並結合全面可視、可控、可管的跨雲資產 Web 中控台，讓 IT 人員可以從監控數據分析裡更進一步預測異常。

此外，當系統操作錯誤、電腦維護、程式版本相容處理或使用者軟體更新等情況發生，平台會在第一時間透過 ChatOps （手機即時通信串聯交互式聊天機器人）通知 IT 人員。如此一來， IT 人員不用親自到現場進行確認，僅需要透過手機「一鍵式」就能遠端解決問題。

「我們目前最主要的客戶群，包含電商、線上遊戲、娛樂與直播視頻產業在内的應用服務運營商、混合雲 IT 托管服務供應商，以及大型企業 IT 服務維運部門。」團隊表示，累計至今（2020）年 4 月份，使用 Marvin 平台支援維運的服務覆蓋最終用戶數達 1,700 萬人；過去 12 個月自動化機制避免了客戶服務下線時間累計 63 萬分鐘；某客戶使用 Marvin 管理地端伺服器與雲端節點數量大於 11,000 台。

奔騰網路：看好跨平台、跨混和雲的趨勢

團隊現採取兩種收費模式：一是「軟體授權及維護」，按客戶維運人員席次做年度收費；另一則是「付費專業服務」，包含技術專家服務與產品代維運服務。

說起現階段的目標，Tom 表示，希望在兩年内成爲世界級的 AIOps 軟體原廠，在國際與區域市場占有一席之地，也尋求在 Gartner 評鑑列入 Magic Quadrant 的全球頂尖廠商之列，服務全亞洲區的客戶。

除了 2019 年與愛卡拉（iKala）公開在 Google Cloud 生態系合作，營運長也提到，即將與亞太區商業夥伴發佈合作計畫，以及與國內專注在公有雲市場的生態系夥伴一同拓展本地市場，期待能為下一個世代的 CMP（Cloud Management Platform，雲管平台）樹立行業的新典範。

創業快問快答

Q：要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？

有能力和熱情來一起打造卓越產品來影響產業與技術生態發展的優秀人才
更多優質的方案與通路合作夥伴來參與 Marvin 產品化與市場化的加速發展
迅速實現1和2的時間，與持續注入完善產品與擴張市場的資金

Q：長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？下一步的目標是什麼？你們如何完成？

我們現階段的發展目標，要在2年内成爲世界級的 AIOps 軟體原廠，不僅在國際與區域市場占有一席之地，也尋求在 Gartner 評鑒列入 Magic Quadrant 的全球頂尖廠商之列，服務全亞洲區的客戶
我們中長期在軟體原廠方案的版圖，將從面向混合雲異質雲智能維運 AIOps 的行業典範定義者與先行者，演變成涵蓋更廣的應用領域的 IT 資源與服務管理的使用場景，從資源及服務的探索、消費、維運、統計分析都實現高度的基於客戶實際生產數據的自動化與智能化，為下一個世代的 CMP 雲管平台樹立行業的新典範
除了持續專注產品開發與客戶服務這樣的 bootstrapping 運作模式和務實理念之外，我們不排除引入外部資金或非有機成長的形式來加速我們在產品與市場版圖的健全與完善

Q：創業至今，做得最好的三件事為何？

提供能滿足客戶嚴苛複雜的維運需求的軟體與服務
組建卓越的菁英團隊與健康開放的協作文化
從技術趨勢與客戶需要之間堅持探索產品化的市場之路

團隊資訊

公司名稱：奔騰網路科技有限公司
成立時間：2017/9/19
產品名稱：一站式混合雲AIOps自動化維運平台
上線時間：2018/5/1
團隊人數：70名
官方網站｜Facebook｜新創資料庫

一間小店的行動，如何匯聚成改變地方的能量？由永豐金控支持、永豐基金會推動的第4屆「小店永豐故事展」，10月1日於台北華山1914文化創意產業園區中4B館登場，精選展出10家來自全台各地的在地實踐故事。現場由入選團隊高雄「台青蕉」香蕉創意工作坊旗下的台青蕉樂團，以活力充沛的不插電演出點燃氛圍。

「台青蕉樂團帶來充滿在地生命力的演出，熱鬧活潑的演唱，就像小店的鮮活生命力。」永豐基金會董事長陳思寬表示，「當有人看見、有人回應、有人加入，一間小店的行動，就會慢慢成為一群人的力量。」她也邀請民眾週末前往華山，「走走、看看、吃吃、買買，讓我們一起成為改變地方的力量。」

10家獲選小店，橫跨飲食、工藝與循環經濟

「小店永豐計畫」源自永豐金控深耕在地、關注不同群體獨特需求的理念，以經濟為樞紐轉動地方生活。計畫自2022年10月啟動，每年投入上千萬資源，支持兼具自立與利人精神的小店，足跡遍及臺灣本島與離島城鄉，逐漸在社會各角落帶來迴響。

今年成果發表以「成團，開張！」為題，10家獲選小店齊聚華山，把一路累積的方法與故事向更多人打開，呈現10個正在地方發生的行動。本屆小店的經營型態涵蓋飲食、文化、工藝、環境、循環經濟及社會參與，領域各異，共同之處在於讓原本停下來、散開來，或逐漸被遺忘的人事物重新產生關係：地方因此開始說話，文化開始流動，人重新聚在一起。

作為微型經濟主體，小店靈活發展出多元型態的交流體驗，從量到質，再走向有意識的串連協作，成為社區鄉里的韌性據點。從一間店到一個街區，再從街區擴展至鄉里，大企業觸及不到的人間煙火，就由小店帶來改變。

addLEss把舊衣送回市場、杉恆壹樹讓玫瑰進企業供應鏈

同樣從地方需求出發，兩家獲選小店各自找到不同的熱情領域。

身為母親，也愛買衣服，「addLEss循環時尚」創辦人黃瑾茹不捨衣物因孩子長大或喜新厭舊而閒置，以「讓舊衣重返市場、平價流通」為初衷創辦平台，投入後才發現營運遠比預期複雜。

在addLEss，二手衣須歷經「初篩、細篩、送洗、定價、上架、拍照、入庫」7道工序，並依品質細分為5級。目前平台每月處理的衣物，上架率僅約4成；其餘6成無法上架的衣物，則依特性捐贈社福機構，或轉製為再生衣架等環保商品。

「單純的二手衣買賣，我認為還不足以解決衣物浪費的問題，我想做的是盡可能讓所有衣服都進到循環。」黃瑾茹指出，二手衣產業的流程高度仰賴人工、產能有限，是營運最大的瓶頸，也是她參與「小店永豐計畫」的契機。

在永豐支持下，addLEss導入AI智慧倉儲、將超商物流納入衣循環生態系，預計處理量可提升至3倍。在參與計劃過程中，她印象深刻的是永豐評審曾說：「我覺得你是想要做一個生態系」，這句話說中她心中所想、令她倍感欣慰。隨著數位後台逐步完備，黃瑾茹期盼串連更多品牌與消費者投入減碳經濟，朝著「讓每件衣服都有去處」的目標邁進。

在高雄杉林，青農王宥勝則把家中原本打算收掉的休閒農場，轉型為有機食用玫瑰產地。

擁有20年餐飲資歷的他，起初將玫瑰製成花醬赴歐洲參賽，沒想到獲得不錯的成果，就此帶著家裡轉種玫瑰，將食用玫瑰嫁接於台灣原生薔薇，種植有機樹玫瑰。「我不想只是當一個年輕的勞動力，而是希望我的投入能為地方帶來新氣象。」王宥勝表示，盼藉由玫瑰提升地方認同感，因此他將大愛商業中心建置作為地方創生基地，讓在地人有地方可匯集、也讓外地人藉此認識杉林。

隨著產量暴增，玫瑰也成為連結社區長輩的紐帶。周邊客家、閩南與原住民社區的長輩會協助分選、撥花，動動手指、也聊聊天；再結合在地小農契作，產量從年產270公斤躍升至月產1,800公斤，所種植的玫瑰原料更進入知名企業供應鏈，玫瑰果醬與花茶亦獲iTQi星級肯定。

王宥勝坦言，第2屆曾報名未入選，本屆獲選後認為，除了有資金挹注，最大的支持是曝光。在永豐支持下，他將持續優化新設的青農共創基地；短期讓大家知道國產玫瑰可媲美進口玫瑰，長期則期待台灣成為玫瑰輸出國，「希望大家想到台灣有機玫瑰的時候，可以想到高雄杉林！」

小店持續發光，第5屆小店永豐計畫啟動徵選

除了成果發表，本屆「小店永豐故事展」同步於華山1914文化創意產業園區中4B館展出。作為永豐基金會每年匯集地方第一線觀察與土地故事的平台，今年透過10家獲選小店的實踐行動，向大眾展現地方正在萌芽的轉變。

10月3日至4日週末登場的「小店永豐市集」，更集結眾多小店設攤，讓民眾在走逛、品嚐與選購之間，近距離感受扎根在地的鮮活風土。

隨著第4屆圓滿落幕，第5屆「小店永豐計畫」也已正式展開徵選，持續尋找兼具自立與利他精神的在地經營者。永豐基金會將持續提供實質資金、陪伴資源與推廣舞台，支持更多以一間店回應地方需求的夥伴；當更多小店加入，原本散落各地的人事物得以重新連結，地方的未來，也有了繼續發生的可能。

第5屆小店永豐計劃徵選資訊請見官網 https://www.sinopacfoundation.org.tw/sinopac_found/public/event-method.html