Honeywell要用軟體與黑科技從谷底翻身/反送中、國安法轟炸,「亞洲金融中心」招牌頹傾
Honeywell要用軟體與黑科技從谷底翻身/反送中、國安法轟炸,「亞洲金融中心」招牌頹傾

經濟起飛的動能是什麼?這個問題多困擾著渴望復甦的企業、各國政府,以及被市場教訓的散戶。

撇除航空業,也許沒有任何公司像Honeywell(漢威)一樣拚命尋找答案,因為旗下飽受疫情打擊的航空部門,是集團當中編制最龐大的。

為滿足N95口罩需求,該公司分別改裝了位於羅德島及亞利桑那州的護目鏡工廠,培訓使用新口罩製造機的工人;一旦醫護前線供給無虞,他們就能開始為航空從業人員與乘客提供防疫裝備。

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Honeywell於美國東岸羅德島州(Rhode Island)的口罩工廠,從今年4月起投入n95口罩生產,每月生產2,000萬個,供應美國衛生和公共服務部使用。
圖/ Honeywell

Honeywell企業聯網(HCE)總裁暨執行長戴桂清指出,團隊正探究將地方醫療系統的Honeywell Forge分析平台,結合感測器在飛機上發揮綜效。

還有更狂的點子,在飛機上安裝殺菌紫外線燈,在乘客交替登機期間自動「掃射」內部,殺死所有病毒。儘管前述種種計畫可行性未知,但恰恰反映著Honeywell在過去幾年裡營運思維的轉換,從關注效率、提供客戶可靠的零件,變成將突破性技術和自動化軟體放在首位。

Honeywell企業聯網總裁暨執行長戴桂清(Que Dallara)
我們是創新的創造者以及未來的塑造者。

與其他歷史悠久的工業公司不同,手握90億美元現金的Honeywell,能承擔在軟體上賭一把的風險。但疫情擴散,其遠大計畫面臨幾個龐大且直接的障礙:最大客戶航空業受到重創,重要營收來源之一的石油產業,又處於崩潰邊緣。另外,隨著辦公大樓的房東收不到租金、大型飯店門可羅雀,該集團對「智慧建築科技」的押注也看似不太可靠。

1885年創立的Honeywell,自電子恆溫器起家,百年以來持續關注自動化科技。到了今天,他們的技術被運用在世界第一高樓哈里發塔(burj khalifah),可以動態加熱及冷卻大型建築結構;其航電系統自動化科技設備,也出現在商用客機、太空梭及衛星中;電商巨頭亞馬遜,則使用Honeywell的自動化輸送帶分類包裹。

也由於布局在航電、能源及物流等領域的感測器設備,Honeywell以大量累積的數據優勢,為客戶量身打造物聯網系統,更勝微軟、甲骨文(Oracle)和SAP等巨頭;而軟體業務的成長,反映在2018年成立的企業聯網部門,成立至今營收持續達兩位數年增率,一切要歸功於董事長暨執行長亞當奇克(Darius Adamczyk)的「軟體工業公司」策略。

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亞當奇克表示,軟體對Honeywell來說象徵「新的肌肉」,他還指出,軟體對集團日後的成長而言至關重要。
圖/ Honeywell

亞當奇克在Honeywell的工作歷程中,都採取這樣的策略擔任各種職務:嚴謹地分析、找出有成長潛力的領域,並排除成長阻力,將業務導向軟體與自動化。正是這些技巧,加上保持冷靜的頭腦,讓他在2017年當上Honeywell執行長,股價從他上任後到疫情爆發前,已上漲近50%。

今年初,Honeywell第一季營收同比減少5%,集團預計2020年度營收將同比下滑15%以上,為此將減去行政人員的10%薪水,節省13億美元,而未來仍將進一步擴大減薪。

疫情的終點仍屬未知,但這位134歲的產業巨人,在衝擊中依然維持前進的步伐,在5個月內完成防疫布署,並成功對美國國家戰略儲備庫供給防疫裝備。

此外,Honeywell更向世人秀出超級電腦的超效繼承者,在今年3月的發表會上,Honeywell量子解決方案總裁厄特利(Tony Uttley)手中握著拇指大小的金屬方塊,上頭刻著琴鍵形狀的微電極——這是一個量子電腦的核心,一般來說會安裝在真空管內,電腦運算時,雷射光束將打在裝置表面的原子上。

今年6月,Honeywell聲稱有著世界最強效能的量子電腦、採用離子阱(Trapped Ion)架構的「H0」電腦系統正式上線,試圖扳回與IBM在1980年代競爭電腦業務時,承認失敗並從中抽手的頹勢。

不畏疫情帶來積弱不振的業績,亞當奇克堅決投注於他立下的集團技術願景,從量子電腦到各領域產業客戶的軟體,為下一次起飛做好準備。

Honeywell 量子電腦
Honeywell的H0量子電腦具備64單位的量子體積,在6月19日正式開放客戶使用。
圖/ Honeywell

反送中、國安法連番轟炸,「亞洲金融中心」招牌頹傾

中國政府繞過香港立法機構,推動新《國安法》,允許中共執法機構將手直接伸進香港,或直接在港設立國安機構。消息一出,恆生指數重跌5%,為5年來單日最大跌幅。

地方與全球企業擔心,北京的專制會破壞香港經濟成長的基礎:言論自由、開放、法治,以及享有美國的貿易與投資禮遇。

香港環亞經濟數據(CEIC)透露,2018年外國對中國投資的金流,高達6成流經香港,這個城市是中國籌集最多外資的地方,極具戰略價值。港版國安法發布後,美國總統川普隨即出手制裁中國,聲稱香港將不再享有特殊地位,香港商品將與來自中國的商品課徵相同關稅。這無疑會影響中國企業的籌資能力,長期以來,他們透過這個城市避開高關稅,進入國際市場。

Hong Kong Protest
香港民眾的激烈示威下,香港國安法《中華人民共和國香港特別行政區維護國家安全法》依舊在2020年7月1日正式上路,同一天中國當局針對國內公務員的《公職人員政務處分法》開始施行,強化掌權者清除政敵的「法律手段」。
圖/ flickr cc by doctorho

法治亦撐起了金融與專業服務業,兩者共占香港2019年約3成GDP,然而自2019年6月起,抗議港府立法引渡逃犯至中國的「反送中運動」,重創香港社會。

今年1月,信評機構穆迪以港府無力應對危機為由,下調其主權信用評級。4月,法官同情一位在連儂牆前砍傷3人的男子,因為他生計受到抗議負面影響。

有人權律師團體表示,雖然這樣的判例相當少見,但接著將有更多與抗議有關的訴訟,恐怕會有更多人對司法部門失去信心。
「反送中」周年,半封閉的香港淪為大國角力的犧牲品,其「亞洲金融中心」的榮光是否消逝,全世界都在關注。

用mixnet打造的下一代隱私平台,能防範「國家級」網路監控

曾在Facebook上班的戴夫.海雷希松(Dave Hrycyszyn),不認同前雇主數據渴求型(data-hungry)的業務策略,加入了區塊鏈新創Nym——成立宗旨是基於「mixnet」網路協定,打造新一代隱私網路架構,一個避免受到「國家級」監視的自由平台。

mixnet的概念最早出現在1980年代,透過一系列代理伺服器或節點(nodes)干擾通訊,覆蓋了每個訊息傳達至目標前的閘道,使偷窺者難以了解兩端的身分。

Dave Hrycyszyn
「隱私權是我們最重要的權利之一。而此時此刻利用科技保護我們的隱私尤為重要,沒有任何其他網絡可以保護您免受大規模流量分析。」海雷希松表示。
圖/ Department of Decentralization & ETHBerlin

如今,攻擊者通常仰賴搜集大量後設數據(matadata,如IP位置、所在地)來監控,而Nym的系統立基於mixnet架構,對數據封包進行更複雜的混淆與中繼,並向網路注入虛擬流量,擾亂偷窺者。

但缺點之一,就是速度慢很多,只適合發送少量數據的應用程式,像是e-mail、txt檔以及密碼貨幣交易。因此,這家區塊鏈新創嘗試先與密碼貨幣社群結盟來推動服務,聲稱在Nym mixnet運作的區塊鏈,能防止美國國安局(NSA)等級的監控, 同時支援零知識證明(zero-knowledge proofs,一種驗證身分時披露最少資訊的技術)。

Nym的願景沒有說服所有人,其競爭者Tor瀏覽器團隊就認為,長時間之下,攻擊者大致可以透過同時連上網的時間來判斷通訊者。

儘管如此,仍有不少專家支持,如網路安全協議OpenSSL的開發者羅利(Ben Laurie)、比特幣開發者暨駭客革命家塔基(Amir Taaki)等。疫情強化了全球監控力道,「待疫情消退,我們的隱私權也可能會隨之悄然而去。」Nym技術長海雷希松說。

本文出自《數位時代》雜誌314期專欄〈全球掃描〉,為讀者精選、梳理各大外雜焦點內容,資料來源:Fortune日經亞洲評論Wired UK

關鍵字: #量子電腦
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外送平台變軍師!foodpanda用數據當武器,殺進轉型顧問市場
外送平台變軍師!foodpanda用數據當武器,殺進轉型顧問市場

台灣餐飲業正面臨「三高」壓力——店租高、物價高、人力成本高。疫情後商圈景氣逐漸回流,店面需求攀升帶動餐飲業租金持續上揚;與此同時,根據行政院主計總處統計,台灣食物類物價自2021年起連續四年上漲,累積漲幅達13.98%;儘管2025年基本工資調漲4%,仍難以紓解餐飲業缺工困境,勞動部人力需求調查顯示,住宿餐飲業人力缺口估計高達24萬人。

面對嚴峻挑戰,餐飲經營者必須追求單位產出極大化,方能在有限資源下維持營運效益。對此,全台最大外送平台 foodpanda 憑藉每日百萬活躍用戶的數據優勢,透過精細化分析平台數據金礦,提出「極效經營」新思維,協助餐飲業者投入極小資源、創造極大效益,開啟可持續的經營新常態。

foodpanda拋出新極效思維,以數據洞察助攻極效經營

餐飲經營效益的關鍵,或許不只在於菜好不好吃。許多店家面對業績不振時,直覺反應往往是延長營業時間、加碼廣告投放或更換菜單,卻不一定能看到改善效果。攸關經營效益的問題,難道只能憑感覺判斷?

Foodpanda
圖/ 數位時代

foodpanda 商務總監簡紫涵指出,這些「憑感覺」的決策缺乏數據支持,所以適得其反。例如延長營業時間雖能多開放時段,但若缺乏消費需求,只是徒增人力與水電成本;顧客評價不佳,也未必完全與餐點味道相關,可能是包裝體驗造成印象扣分;為了衝業績而進行廣告投放,若沒有精準鎖定目標客群,流量依舊難以轉化為營收。

「工具不缺,缺的是以數據為基礎的問題意識與策略思維。」對此,foodpanda 率先提出「新極效思維」,將經營效益拆解為三個核心變數:人效、時段效、通路效,將平台累積的海量消費數據金礦轉換成深度洞察,以營運顧問的角色協助店家重新理解營收從哪裡來、何時來,以及如何放大,取代傳統的經驗式判斷。

集結產學資源,打造接地氣的數位轉型方案

從POS系統、訂單系統到報表介面,儘管數位工具普及,實際能將數據轉化為經營策略的餐飲業者卻少之又少。深耕台灣13年的 foodpanda,累積超過 10 億筆訂單,合作店家逾萬間,實地輔導過上千商家;平台所累積的數據不只包含訂單紀錄,也涵蓋消費者輪廓、消費頻率、地區飲食習慣、客群結構與品項偏好等,對多數中小餐飲業而言,都是難以自行蒐集的珍貴經營資產。

為了讓數據真正轉化為行動力,foodpanda 自2024年起組建百人商業顧問團隊,經過內部的商務學院專案分享、跨部門培訓與餐飲實戰演練,將平台 know-how 轉化為輔導實力。同時,foodpanda也攜手財團法人商業發展研究院以及 AMT 亞太行銷數位轉型聯盟協會,補強數位轉型方法論,針對不同餐飲業者量身打造成長方案,在台率先推出「餐飲錢力股計畫」,以「診斷-訓練-優化」三階段打造轉型模型:

  1. 數據認知期 :透過12題線上檢測,免費協助店家快速盤點經營現況,建立數據意識。
  2. 行為調整期 :針對檢測結果與平台分析,產出「客製化錢力數據報告」,內容涵蓋曝光數、轉換率、回購率、客群結構與市場趨勢,並由顧問解析機會點,制定行動方案,如新客優惠、廣告投放策略、商品組合優化等,並以月度、季度或半年度為單位持續追蹤與調整。
  3. 數據經營期 :透過「錢力股實戰坊」4小時濃縮課程與顧問小組,協助店家從認識數據、活用數據,到發展長期經營策略。
Foodpanda
圖/ 數位時代

簡紫涵指出,推動數位轉型的最大阻力往往來自「心態」。許多商家老闆秉持「東西好吃就好」的傳統觀念,對於改變現狀抱持疑慮。因此,foodpanda 顧問的角色不僅是提供數據分析,更要與店家並肩作戰,明確告知投入成本、執行時間與預期成效,並透過同業成功案例創造「跟進效應。」

而顧問服務的核心,則是將數據洞察落地為行動——從菜單設計、商品攝影到促銷搭配,確保流量變現。例如:北部一間便當店,新客轉換率低,經雙軌策略(新客優惠+廣告曝光)半年營收翻倍並展店;一間早餐店則在調整商品組合並搭配廣告後,成功帶動業績與客數雙成長;還有一間滷味店透過菜單 A/B 測試,成功提升高客單價品項的銷售比例。

不只是外送平台,foodpanda也是專業餐飲轉型顧問

外界談到外送平台,往往聚焦於抽成比例與外送服務,卻鮮少注意到,它們同樣能成為餐飲業的成長推手,就像 foodpanda 發起的「餐飲錢力股計畫」,為合作商家全面賦能、提供全額免費的顧問服務,除了客製化潛力數據報告,非合作商家也可透過12題線上檢測進行數位轉型健檢,並免費參加實體工作坊。

首波實戰坊將於9月啟動,首批輔導50間潛力商家,目標逐步擴大至每年1,000間,協助業者翻倍成長。「我們與餐飲業是互利共生,商家成長,我們才有長期合作的基礎。」簡紫涵強調,只要有改變意願且具成長潛力,合作商家皆能獲得顧問服務。

據統計,創業後三個月是餐飲業的存活關鍵期,奠定能否進入長期成長循環的基礎。「數位轉型不是少數大型商家的專利,而是餐飲業的新常態。懂得善用數據的店家會不斷成長,不懂的則可能被淘汰。」

不侷限於外送平台的角色,foodpanda 更願意擔起專業餐飲轉型顧問的責任,發揮數據力與企業影響力,讓餐飲業能站在巨人的肩膀上成長,從存活走向壯大,更帶動餐飲產業發展更上層樓。

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