負債高達67億日圓!美國無印良品聲請破產,社長嘆:低估了美國電商發展
負債高達67億日圓!美國無印良品聲請破產,社長嘆:低估了美國電商發展

日本日用品品牌無印良品母公司良品計畫宣佈,其美國子公司「MUJI U.S.A」依照破產法第11章向美國法院聲請破產保護,成為不敵新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)壓力的企業之一。

今年2月,有美國版「無印良品」之稱的Brandless才宣佈破產,結果不到半年內,正牌的無印良品也在美國關門大吉。迄今為止,美國已有超過110家企業因為武漢肺炎而破產。

延伸閱讀:軟銀手中第一家確診死亡的公司,美國版「無印良品」宣布關門大吉

良品計畫透露,因為疫情導致門市無法營運,令子公司不堪虧損,最終選擇破產重組。但良品計畫社長松崎曉敗而不餒,在財報會議上強調,他們不會出售美國業務,「要靠我們的雙手重建起來,將業務繼續下去。」

重金砸實體門市成疫情下負擔,社長嘆:低估美國電商發展速度

無印良品在2006年時進軍美國,目前在當地擁有18間實體門市,根據《日本經濟新聞》報導,上個財年營收約為110億日圓,並虧損18億日圓。截至聲請破產保護時,美國無印良品負債達67億日圓(6,400萬美元)。

實際上,美國無印良品的營運原本狀況就不佳,過去已經連3年虧損,光是過去一年裡,美國業務就虧損了1,000萬美元左右(近11億日圓、台幣近3億元)。

僅供報導用途_shutterstock_1464421667_MUJI.jpg
良品計畫社長嘆,低估了美國電商的發展速度,是這次撐不過疫情的重要敗因。
圖/ Tang Yan Song via shutterstock

社長松崎曉表示,他們從去年5月起,即著手美國業務的重組計畫,試圖協商減少當地門市租金減少營運成本,但至今絲毫沒有進展,最終在武漢肺炎疫情下被沈重地租壓垮。

根據7月10日公佈的財報,雖然日用品在防疫期間需求強勁,但疫情導致的大封鎖,令全數店舖都暫時關閉。儘管依照官網訊息,大多門市都在7月初陸續恢復營業,但顯然為時已晚。

社長松崎曉感嘆,低估了美國電商領域的發展速度,是他們的挫敗重要原因,美國零售業環境「這兩三年快速向電子商務轉變。」沒嗅出電商趨勢的無印良品顯得後知後覺,他們透露甚至有花費大把鈔票拓展新店後,卻發現附近店家正一一撤出的情況發生。

且為了提高品牌認知度,良品計畫砸下重金在黃金地段開設大型店面,這些成本昂貴的實體門市,成為後來營運上的沈重負擔;他們聲稱已對此有所反省,未來在美國展店將會格外慎重。

全球營收下滑3成,台灣市場表現相對強勁

雖然美國子公司的破產,對其餘地區的業務不會有任何影響,但良品計畫最新發表的財報顯示,目前全球各地業務也都因為疫情而受挫。身為主要市場的日本,4、5月疫情大爆發時營收下滑約50%。

良品計畫2020年第二季營收為787億日圓,相較去年同期下滑30%,淨利則大幅衰退超過70%,降低為29億日圓。日本海外銷售約占良品計畫營收的35%,不過絕大多數集中在東亞地區(韓國、中國、台灣、香港),美國所占營收比例僅整體的2.5%。

儘管絕大多數市場表現均呈現下滑,不過財報中特別點出,由於台灣地區受影響幅度很小,市場表現相對強勁。

責任編輯:蕭閔云

資料來源:日經(1)日經(2)Japan Times良品計畫

關鍵字: #武漢肺炎
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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

品牌照片(補).jpg
陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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