美國無印良品聲請破產、負債高達67億日圓！社長嘆：低估了美國電商發展|數位時代 BusinessNext

負債高達67億日圓！美國無印良品聲請破產，社長嘆：低估了美國電商發展

不敵疫情壓力，無印良品美國子公司聲請破產保護，社長感嘆，低估電商發展速度在實體門市砸重金，是策略上的致命錯誤。

重金砸實體門市成疫情下負擔，社長嘆：低估美國電商發展速度

無印良品在2006年時進軍美國，目前在當地擁有18間實體門市，根據《日本經濟新聞》報導，上個財年營收約為110億日圓，並虧損18億日圓。截至聲請破產保護時，美國無印良品負債達67億日圓（6,400萬美元）。

實際上，美國無印良品的營運原本狀況就不佳，過去已經連3年虧損，光是過去一年裡，美國業務就虧損了1,000萬美元左右（近11億日圓、台幣近3億元）。

社長松崎曉表示，他們從去年5月起，即著手美國業務的重組計畫，試圖協商減少當地門市租金減少營運成本，但至今絲毫沒有進展，最終在武漢肺炎疫情下被沈重地租壓垮。

根據7月10日公佈的財報，雖然日用品在防疫期間需求強勁，但疫情導致的大封鎖，令全數店舖都暫時關閉。儘管依照官網訊息，大多門市都在7月初陸續恢復營業，但顯然為時已晚。

社長松崎曉感嘆，低估了美國電商領域的發展速度，是他們的挫敗重要原因，美國零售業環境「這兩三年快速向電子商務轉變。」沒嗅出電商趨勢的無印良品顯得後知後覺，他們透露甚至有花費大把鈔票拓展新店後，卻發現附近店家正一一撤出的情況發生。

且為了提高品牌認知度，良品計畫砸下重金在黃金地段開設大型店面，這些成本昂貴的實體門市，成為後來營運上的沈重負擔；他們聲稱已對此有所反省，未來在美國展店將會格外慎重。

全球營收下滑3成，台灣市場表現相對強勁

雖然美國子公司的破產，對其餘地區的業務不會有任何影響，但良品計畫最新發表的財報顯示，目前全球各地業務也都因為疫情而受挫。身為主要市場的日本，4、5月疫情大爆發時營收下滑約50%。

良品計畫2020年第二季營收為787億日圓，相較去年同期下滑30%，淨利則大幅衰退超過70%，降低為29億日圓。日本海外銷售約占良品計畫營收的35%，不過絕大多數集中在東亞地區（韓國、中國、台灣、香港），美國所占營收比例僅整體的2.5%。

儘管絕大多數市場表現均呈現下滑，不過財報中特別點出，由於台灣地區受影響幅度很小，市場表現相對強勁。

責任編輯：蕭閔云

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以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

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梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。