過去人們對於保險公司的認知,大多停留在買完保單後,要等到遇上問題時才會向公司聯絡。但創立於2015年的河馬保險公司(Hippo Insurance)極力擺脫這種和客戶的被動關係。
2015年創立的河馬保險公司(Hippo Insurance)主要提供房屋保險服務,該公司的成長計畫VP Daniel Blanaru向科技媒體 Crunchbase 表示,河馬保險採取的是積極主動模式。
河馬保險在和客戶簽約前,會先運用熱成像評估房屋的結構,由於構造正常的建築和受損的建築熱容量不一致,透過溫度差異即可辨識房屋是否有牆壁裂縫、內部架構損壞的問題;河馬保險也會運用衛星圖像監測房屋周遭環境,評估如天災或地勢可能導致的潛在風險。
在簽約時,河馬保險透過自動化房屋保險流程,運用客戶管理及保單的雙平台,讓業務員得以提供客戶一站式服務,對買賣雙方而言省時且省力。此外,河馬保險具備完整智慧房屋計劃,得以主動地向屋主提供智慧家庭系統,提醒屋主諸如家裡漏水這方面的問題,以免它們演變為大問題。
河馬保險之所以吸引投資人與廣大使用者的親睞,主要是因為其自動化且快速的投保服務,該平台可以從公共記錄包括熱讀數(thermal readings)、衛星圖像(satellite images)等資訊,於60秒之內提供用戶保險報價,同時會根據大數據監測,為用戶提供其他預防性維護的提醒,如:提醒用戶該進行屋頂檢查、或者提醒用戶應該增加監測的覆蓋範圍等。
「我們的目的是協助用戶避免理賠,而不是提出理賠。」河馬保險創辦人暨CEO McCathron於一次訪談時提到,過去半年由於COVID-19的疫情使得決大部分美國的工作者必須在家工作,因此激發其注重住家安防的意識,因此客戶量有明顯的增長,直至上個月為止,總投保費已增長至2.7億美元,約比去年同期成長140%。
1.5億美元資金開發技術,盼明年客戶達全美95%普及率
上週宣布獲得E輪融資的河馬保險於聲明中表示,新的資金將運用在擴張技術部門以及雇用相關技術人員,並支援其研擬收購保險公司的計畫。河馬保險 希望在明年能使95%的美國屋主成為客戶。而其E輪融資新投資者包含FinTLV Ventures、Ribbit Capital、Dragoneer Investment Group、Innovius Capital。該公司上一次融資為去年7月,由Bond領投的1億美元的D輪融資。
除此之外,河馬保險在上個月宣布收購Spinnaker Insurance Company,並為其Palo Alto總部,以及位於奧斯汀和達拉斯的辦事處,制定了「激進的招募計畫」,也將增添可容納310名員工的辦公室,以擴大其位於奧斯汀的業務。
河馬保險表示,從2017年起自加州開始向屋主出售保單,至今以拓展業務遍及全美29州。
疫情帶動銷售,保費總額增長140%
河馬保險在2020年的第2季度創下銷售新紀錄,對照過去同期增長了60%,河馬保險自身推測和疫情衝擊讓許多人被迫待在家中有關。此外,河馬保險在一份聲明中提及,過去一年裡,書面保費總額增加至2.7億美元,相比過去增長了140%。
近年來,提供保險服務的新創如雨後春筍般冒出,河馬保險競爭對手,同樣提供房產外加寵物保險的 Lemonade 也順利上市,股值激增。
參考資料:
1. Insurtech Unicorn Hippo Raises $150M
2. FinTech: Hippo, The Home Insurance Unicorn, Raises $150M
3. Insurance unicorn Hippo raises $150M, starts work on Austin office
4. Hippo