華為再被美國封殺,聯發科股價下跌近10%!出路只剩下兩條怎麼救?
華為再被美國封殺,聯發科股價下跌近10%!出路只剩下兩條怎麼救?

為了徹底斷絕華為的後路,美國宣佈加強對華為的封殺措施,禁止華為透過第三方業者獲得以美國技術開發、製造的晶片,斷絕其規避限制,從美國以外供應商轉手取得晶片的可能性。

美國國務卿邁克.龐培(Mike Pompeo)在推文中表示,「今天,我們進一步限制了華為取得美國技術、傷害全球網路完整性及美國人民個資的能力,給予華為及中國共產黨一記沈重的打擊。」

且為了更全面圍堵華為,美國還在實體清單上新增了全球38家華為關聯企業。從2019年華為被放上黑名單以來,已經有152家企業被列入封殺清單之中。

無法代替台積電供貨華為,聯發科股價跌停

根據《福斯新聞》報導,美國商務部長威爾伯.羅斯(Wilbur Ross)解釋,5月公佈的禁令促使華為採取一些行動試圖規避限制,透過第三方取得晶片。禁令限制所有利用美國技術替華為製造產品的行為,都必須獲得許可。

羅斯指出,新的規範是為了堵上規範漏洞,防止華為獲得美國技術的可能性。這項新限制立即生效,關上了華為從聯發科等企業獲得晶片的大門。先前有分析師指出,從聯發科獲得晶片是華為僅存的幾種選擇中,最具可行性的方案。

8月上旬舉辦的中國信息化百人會中,華為消費者業務CEO余承東坦承,秋季旗艦新機華為Mate 40配備的麒麟9000晶片,將成為華為麒麟高階晶片的絕版品,間接證實台積電自9月15日起將不再供應華為。

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聯發科一直被認為可能吃到華為訂單,然而這次美國祭出的新封殺措施斷絕了這樣的可能性,導致股價一度跌停。
圖/ shutterstock

在美國5月公佈禁令後,外界紛紛猜測聯發科可能將頂替台積電,拿下華為的晶片訂單,雖然聯發科當時發布重訊澄清,強調一切都會合乎規範,股價仍然一路攀升,從6月初至昨(17)日高點為止成長近50%。

然而美國進一步封殺華為的消息,令過去三個月的狂漲戛然而止,股價硬生生跌停,一夕之間下滑約10%。聯發科也在今(18)日急發重訊,聲稱他們密切關注美國的出口法規變化,並會諮詢外部法律顧問確保公司合規,目前評估對短期營運沒有重大影響。

華為剩兩條路可走,但都前途未卜

從美國5月宣佈封殺華為開始,外界便開始評估,華為究竟還有幾條路可走,除了上述的下單聯發科等企業繞道供貨外,僅存的另外兩種可能性分別是仰賴中國半導體產業供應,下單中芯國際或紫光展銳,以及依賴三星或其他日韓晶片廠商。

然而這兩條路目前都困難重重,中國整體半導體產業水準只到14nm或12nm的程度,無論中芯或紫光都不足以滿足華為高階晶片需求,麒麟晶片需要7nm技術製造,絕不是中國業者一時半刻能解決的問題。

再加上,中芯國際同樣採用美國設備生產,這代表他可能也在美國的禁令規範之下,無法隨意接受華為訂單。

韓國三星也長久以來被視為可能的選項之一,美國《電子工程專輯》指出,三星已建立一條僅使用日本及歐洲7nm設備的晶片生產線,可以不受制裁影響供貨華為。

Samsung
三星擁有以日本及歐洲設備建立的晶片產線,是華為剩餘出路最好的選擇,然而兩者在智慧手機市場上的競爭關係,令三星願意接受訂單的可能性渺茫。
圖/ shutterstock

但三星與華為同為智慧型手機領域的巨頭,稍早各個調查單位公佈的第二季全球手機出貨量調查更指出,華為首度超車三星登上全球最大手機廠商的寶座。

華為曾向三星下訂其Exynos處理器,但當時三星拒絕了這項要求,作為一個扼殺競爭對手的絕佳機會,三星這次很可能也不願意接下訂單,6月時也傳出三星已表態拒絕。

在美國禁令發布後,華為也持續測試聯發科及高通等第三方供應商的手機處理器,但高通始終處於禁令的規範下,稍早才試圖遊說美國政府放寬,稱禁令可能令聯發科及三星得利。

這次美國「超前部署」圍堵,斷絕聯發科供貨華為的可能性,在其他解決方案都不明朗的情況下,就如龐培所言,這無疑是一記沈重的打擊。

且《日經亞洲評論》更指出,美國律師事務所Orrick合夥人哈利.克拉克(Harry Clark)認為,雖然禁令主要針對半導體領域,但同樣適用於其餘牽涉美國技術的產品。例如顯示螢幕就需要大量美國技術,材料主要由康寧、3M等廠商供應。

目前唯一的轉機只剩11月美國總統大選,倘若拜登勝選,對華方針才有可能轉變,否則華為想維繫經營十數年的智慧型手機業務,恐怕只會越來越艱辛。

資料來源:ReuterNikkei Asian ReviewAsia TimesCNBC
責任編輯:錢玉紘

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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