網路商城就是最大旗艦店!UNIQLO靠兩招串聯線上線下,盼電商營收翻三倍

2020.08.24 by
程倚華
網路商城就是最大旗艦店!UNIQLO靠兩招串聯線上線下,盼電商營收翻三倍
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UNIQLO在2020年全球疫情衝擊之下,許多市場業績都衰退,但台灣業績卻逆勢成長。其中的原因,與線上、線下串連的佈局有關。

今年是日本零售服飾龍頭UNIQLO(優衣庫)進軍台灣第10年,現在全台已有69間店鋪。「這10年是一帆風順的10年」,提到過去在台灣市場的經營成績,台灣董事長兼總經理黑瀨友和這樣說。

尤其在今年,全球受到新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)疫情影響的情況下,UNIQLO全球市場大多虧損,尤其海外市場較去年同期減少4成以上。但台灣地區5月營收卻依然有雙位數的成長。

問到過去半年疫情的影響,黑瀨友和不諱言,就台灣市場而言,3~4月時來客數確實也受到衝擊,到店時間也縮短,不過,消費者的購買行為更加具有目的性。也就是說,人們來到店裡,往往心中都已經選定要採購的品項,因此可以在短時間內完成購物,讓客單價、購買率有提升。「總結來說,表現非常好,沒有受到疫情影響,今年(台灣業績)滿樂觀的。」

而有這樣的好成績,UNIQLO表示與台灣市場的電商經營相對成熟有關。在未來,UNIQLO希望以「最大旗艦店」的規格,持續經營線上商城。期盼全球的電商佔整體通路的營收比例,能由現在的11%,進一步提升至30%。

黑瀨友和認為,過去UNIQLO在台灣經營的10年,是一帆風順的10年。
程倚華攝影

網路下單一件免運,到店取貨還能試穿

UNIQLO將逆勢成長的好成績,除了深耕電商之外,「我們也覺得,這也是因為UNIQLO台灣的『雙渠道』比較成熟了,」EC事業部部長陳冠雅說。

UNIQLO台灣在2011年就成立了線上商城,如今已累積了5百萬線上會員。陳冠雅分享,在過去一年中,會員在線上、線下都有消費過的人數激增。尤其是在疫情影響之下,電商銷售也有帶動,與去年同期相比,在「雙渠道」都有消費過的會員,成長了168%。

另外,台灣店鋪取貨的比例佔整體電商的28%,儘管比超商取貨要低,但與2018年店鋪取貨剛上線時的5%相比,已經大有提升。而且比例比其他海外市場來得高。

店鋪取貨能夠提升的原因,就在於可以解決消費者透過電商購物無法試穿的痛點。

在過去,許多會員排斥在線上商城購物,最大的原因在於「無法試穿」。「所以我希望把店鋪變成一個他有辦法試穿、可以看到商品的場所,讓他不要放棄在電商下單,」黑瀨友和說。因此,UNIQLO推出「店鋪取貨」免運費優惠,就算只買一件衣服,也可以到店鋪取貨、試穿。

也就是說,消費者可以在網路上下單有興趣的服飾,選擇想要取貨的門市後,最快一天就送達,在門市中可以直接試穿、修改、退貨,過程中也都會有門市人員提供協助。

UNIQLO邁向來台10周年新里程碑。
UNIQLO

特殊尺寸只在線上賣,補足門市空間不足

不僅是店鋪可以透過實體服務替網路商城加值,網路商城也能補足門市展示空間不足的問題。

黑瀨友和說明,因為店鋪中的陳列空間有限,許多特別大、特別小的尺碼無法全部都備齊,不過在現在UNQLO台灣線上商城,就有更多特殊尺寸的商品。「在電商商店裡面,這些特殊尺寸的業績佔25%,對比其他國家區域來說也是比較高的數字。」

把實體店當作線上商城的試衣間,同時,線上商城也是實體店的延伸櫥窗。兩相協助、互為加成的情況下,店員也更樂意協助顧客學習如何使用線上商城下單。

在線上、線下通路彼此互補、加成的情況下,UNIQLO期盼未來電商通路的銷售比重能越來越高。展望未來,黑瀨友和表示,希望全球的電商佔整體通路的營收比例,能進一步由11%提升至30%。

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