光學檢測聰明10倍!直擊英業達伺服器基地,5G如何讓AI取代人眼審查?
光學檢測聰明10倍!直擊英業達伺服器基地,5G如何讓AI取代人眼審查?
2020.08.28 | 5G通訊

台灣第一座5G獨立組網智慧工廠落腳英業達!

2020年8月中,英業達架設起5G企業專網,利用上傳100Mbps及下載1Gbps的高速,串連生產車間上的AOI(自動光學檢測,Automated Optical Inspection)系統,不僅人力安排減少9成,產線直通率(FPY, First Pass Yield)更拉高至85%。

由於人工成本高漲、缺工問題嚴重,以自動化及人工智慧(AI)取代人工,成為大型製造工廠的投資重點。而隨著產品複雜度增高,需要很多工作站接力完成,每一站的不良率相乘,會拉低直通率成績。因此,直通率很常被工廠視為生產線品質優劣的指標。

英業達企業電腦事業群(EBG)總經理蔡枝安說,「我們目標是一分鐘生產一片伺服器主機板。」然而,AOI為了取代人眼檢測,在掃描產品表面後抓出的不良品,有時候卻會因為陰影或反光而誤判,還是必須靠一旁待命員工複檢,將好的產品放回產線,無形中也降低了直通率。

有了5G之後,具備AI的AOI變得更聰明了。

蔡枝安  英業達5G智慧工廠_2020_08_06_蔡仁譯攝-31
英業達企業電腦事業群總經理蔡枝安表示,用AOI取代人工檢測,減少伺服器產線的9成人力,並提高直通率到85%,終極目標是用機器人在監控室值勤。
圖/ 蔡仁譯攝影

集10倍圖資雲端學習,「終極目標是機器人在判讀!」

差別在於,AOI告別「單站」智慧,改採「集中」智慧。

AI在學習分辨產品瑕疵時,必須累積足夠多的掃描圖檔,才能精準判讀。5G導入前,每條產線AOI各別利用旁邊的電腦運算判斷,搜集的圖庫也只來自該產線;導入5G後,10條產線AOI,都直接把圖檔上傳雲端集中判斷,數據充足精準度自然提升。

英業達企業電腦事業群全球營運中心副總閻承隆解釋,因為Wi-Fi不穩定,過去智慧工廠每條產線自建AI學習,AOI掃描產品後的圖檔送到產線伺服器運算判別良劣,圖片不夠多精準度就低,要經過不斷學習,精準度才拉高到98%。

但5G專網上路後,AOI掃描的圖檔都能集中送到雲端機房,10條產線收集的圖檔比單條產線多10倍,AOI自然更聰明,安排的產線複檢人員可以銳減,甚至「終極目標是聘機器人在監控室判讀!」

「AOI現在還只是小學生」,10條產線,要排60位員工輪班複檢。一旦5G上路,10條產線只需1~2位工程師監控管理,即使輪3班、排6人,人力還是省下9成。

智慧工廠裡另一項即將連上5G的設備,是自主行走搬料搬貨的「無人搬運車」(AGV, Automated Guided Vehicle)。用Wi-Fi連網時,不但容易斷訊或被蓋台,更麻煩的是,在等待訊號復原的5分鐘裡,失去訊號的AGV早已不知去向。

「5G延遲速度是4G的10分之1。」資深副總陳逸萍說,未來AGV不用靠軌道,就知道前進方向。

5G的高速也有助於伺服器成品測試。過去,伺服器機種少量多樣,測試工作要傳輸的數據動輒高達數G,回傳不夠即時;5G連網後,剛產出的新伺服器若有大量不良品能立即通報,「晚通知,前面產線已經又做一大堆,愈早通知可減少不良品產出。」蔡枝安說。

英業達5G智慧工廠_2020_08_06_蔡仁譯攝-29
英業達企業電腦事業群桃園總部8月中完成5G智慧工廠產線,建置核心網路連接機器手臂與AGV車(上圖)及AOI(本文首圖)。
圖/ 蔡仁譯攝影

從「自用」變身網通大廠,思考不同情境痛點

身為台灣伺服器出貨量龍頭,英業達更看好企業自建5G專網,帶起的電信機房標準化商機,因而加入由電信業主導成立的O-RAN聯盟(5G開放網路架構組織),希望藉此轉型,能如思科、愛立信等網通大廠一樣提供電信級設備。

英業達雲網方案事業部產品開發處經理江智偉分析,藉由自行建置5G工廠,從硬體生產商,轉型為解決方案開發商,研發工程師最大的挑戰,將是如何轉換到使用者立場思考。

畢竟,若要替客戶建置專網,只會開發硬體還不夠,還必須了解不同應用情境的使用者介面,這是影響產品軟體及韌體設計的關鍵。「不同場域的軟體微調(fine tune)重點不同,工廠跟農場就不一樣,如何架構現場環境是英業達不熟之處。」蔡枝安說。

這也是英業達砸3億元,在桃園廠啟動企業專網的關鍵原因。透過5G串連AOI與AGV等設備,不僅驗證打造5G專網能力,檢視自家硬體的表現,也能學如何微調軟體,協助客戶。

下一步,5G專網會全面導入桃園廠,更計畫將解決方案對外銷售。「5G談多了,現在我們可以看到工廠真正帶來的改善程度。」蔡枝安說。

英業達的5G_2020-08-20_侯俊偉攝影 (3)
英業達串聯AOI、AGV車的核心網路,串連5G後發揮大連結、超高速率的特性,實現智慧工廠的科技化場景。
圖/ 侯俊偉攝影

更多精彩內容請見數位時代第316期雜誌《探索5G殺手級應用》

責任編輯:張庭銉

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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