行動行銷是什麼?品牌企業開發App常見的4大問題
行動行銷是什麼?品牌企業開發App常見的4大問題

短短數年光陰,因智慧型手機普及和5G頻寬的來到,讓載體應用如雨後春筍般蓬勃發展,在這個紅海中,若我們想要先搶得一席之地,應該做怎樣的競品評估和分析呢?扣除ASO(App Store optimization)優化外,是否可以從某些細節中了解箇中差異?

以下是我操盤App的經驗分享給大家,希望對想進軍App市場中的您和企業有所幫助。

在操作及輔導那麼多企業當中,通常我會區分三種身分(遊戲、企業應用類、獨立開發工作室),而這三種身分其實扣除行銷預算可能有所差異外,首次上架到App紅海中都是一樣的基礎。

本文將會用最白話的方式當做範例做為解說,當一款App開發完成後,扣除熱情、夢想和時間外,其實最常會碰到下列幾個問題,本文將藉由這些問題,提供最白話最簡單的競品評估和分析以便讓企業快速進入市場。

許多企業通常會遇到的問題為:

  1. 我的消費市場在哪邊?
  2. 我的競品是誰?平台(Google Play & IOS)中類別的影響是?
  3. 沒有行銷預算怎麼推廣?
  4. 地面推廣對我的幫助是?

1. 我的消費市場在哪邊?

一般來說,企業開發完App後,通常會碰到這個問題,好不容易開發完成App,設定的族群應該會有需求,甚至企業原先會員都會下載,誰知道根本不是這回事,App產品推出後卻發現消費市場和自己想的有點出入,而造成產品和推展停滯。

其實別想太多,在App的市場當中若只想做好台灣市場,我其實不太建議,因為下載數不會太好看,且競爭者永遠會超乎你原先規劃的競品。

在行動的領域,其實應該勇於將產品推向世界,在台灣的行銷則可以當作市場磨練水溫,要知道當你的App上架到(Google Play & IOS),除非你自訂國家/區域發布,否則就該把自家的產品拓展到全世界,目前耳熟能詳的App當中多數都是跨國型的App,行動市場本無疆域性質,它不太像網際網路,當你在台灣搜尋「電子商務」這組關鍵字,出現的將會是台灣相關的網站,但在(Google Play & IOS)當中,可能會出現的是北美或者其他國家/地區的App名稱。這也是為什麼當你打你想要的關鍵字,卻可能出現非繁體字的App的原因。

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要在眾多App當中脫穎而出,以企業原有的優勢,搭配市場活絡的App設計範例,例如推廣方式、設計描述,能有效幫助App產品搶得先機。

2. 我的競品是誰?平台(Google Play & IOS)中類別的影響是?

通常這是我顧問輔導的時候,最常被問到的問題。

若說甚麼是應用程式類型App的競品,我都會說是遊戲產業,若是遊戲產業我則會說那些有陸資色彩或跨國企業在台公司。以上這些非玩笑話,只因為一款App上市在這個紅海中的紅海最先決的條件就是被找到,沒有被找到的App就沒有價值,所以這些行銷投放預算較大的App,因為知名度足夠,才能夠有後續的營運模式發展。

另外台灣的市場非常適合當作產品水溫測試,畢竟要在一個地區能有那麼多智慧型裝置族群,又有那麼多不同屬性商圈環境的國家/地區著實不多,這也是為何台灣充斥那麼多非本土型App的原因。

那難道企業開發App產品後,沒有預算就不能在這個市場上競爭了嗎?畢竟研發和開發經費已經吃掉大半預算,怎麼會有行銷推廣預算在市場中。

錯!企業開發App雖然行銷費用很重要,但最重要的經營來自於速度和靈活性。2020年的現今,我想人手一機是最基本的,市場也不太需要教育如何使用App,所以這意味著,當一款產品上架後,設定產業中你認為最好的、相同類型的App進行參考(文案、關鍵字),會有非常多的相似品可以做為參考。以企業原有的優勢,搭配市場活絡的App設計(推廣方式、設計描述),將會幫助你的App產品搶得先機。

記住!千萬不要以為App開發就有人會下載,App的下載成本非常高。

以發票怪獸App為例,因市面上已經有非常多類似的競品,不管是官方還是民間開發,消費者都有可能下載綁定兩款以上的發票類型App於手機內。

所以,要同時觀察類別,一般而言這類的產品會放置於生活品味,我則建議業主放在金融,為何放在財經類別呢?來自於類別競爭者同屬性不多,且發票廣義也是財經類型,故移轉屬性後,更能被搜尋看見,也連結後續可能的異業合作。

當你的產品能先被看到和搜尋到,產品本身和競品間差異化自然會有所不同!

企業主們,我知道你們一定覺得自己的App很有生活品味,但真實的情況下,不管你是哪一個類別,消費者可能也不太清楚,因為消費者在意的是關鍵字的搜尋。

我以鬧鐘這個關鍵字為例,當好不容易製作了一款鬧鐘,我們所想的可能是放在生活類別。但詳細觀察,當你將鬧鐘放在生活品味這個類別後,會發現房屋出租類型App、Qrcode二維碼類型App或行動類型App等都在此類別,而這些都是你的競爭對手。

在已知的行銷法則當中,我們會把SWOT當作競品規劃中一個選項,但法則中不會告訴你,做行動行銷碰觸到的不只是相似的競爭品項,而是只要放在同個類別,能占據消費者智慧型手機時間的App,都將是你的競品。這也是很多行銷高手在行動行銷領域當中可能會滑鐵盧的原因,因為行動行銷的操作要更加整合、交叉和虛實三者並行。

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行動行銷會遭遇到的一個問題是,除了「功能相似」的App之外,「歸在同一類別」的App都會成為競品。

3. 沒有行銷預算怎麼推廣?

剛剛前面兩段寫了消費市場和競品,現在要寫非常實際的內容,若沒有錢我該怎樣行銷推廣呢?

在寫之前,想請大家思考一下,在記憶當中的App產品當中,扣除遊戲業者,有多少是花大筆預算而被下載的?而有多少你不知道的App卻被下載超過百萬次以上的?我想身為行銷操盤者的我會說,行銷就是要投放預算,且這預算可能隨者產品的上線可能花費會越來越多,因為產品收益回饋也越來越大,這是一種成長。但獨立開發工作室的App可能沒有預算那怎麼推廣呢?以下的口訣分享給大家,善用社群、靈活調配、借力使力、勇於國際和捨與得別害怕。

善用社群

前陣子看了一篇文章,標題是寫社群是窮人家的原子彈,這話其實很貼切,但前提要提醒大家,真實要玩社群是非常花精力和金錢的,會這樣說社群是窮人家的原子彈是因為人與人的互動是具備散播性,而當社群切中議題,後續發酵將超乎預期,從最早的「開心農場、憤怒鳥和一次次社會議題」可以看到這個道理,所以當企業主的產品要上線,先問自己所有的媒體關鍵字和社群記憶點操作是否都準備齊了

靈活調配

App操作和實體產品上線最大的差異就是,能夠生存就是一切,所謂的規範都是產品成功後才配提出,而這也是這一兩年來最被常說到的敏捷式開發,所以當產品上線首要就是當市場回饋的所有客訴及問題,都將要在最快的時間修正完成,沒有所謂的1到10的排程規劃,只要市場喜歡哪一個,就該拋開一切原則,迎接市場才是。

借力使力

借有行銷資源的力,借成功範例的力,借別人有自己沒有資源的力,不要什麼都一條龍的模式操盤,這會累死自己。

勇於國際

想要有下載量,想要被創投發現,想要有高廣告收入,大膽的將產品設計成英文語系版本吧!若有一點小預算,就進行海外投放,效益應該將會超乎侷限的國家/地區的。

捨與得,別害怕

其實這塊很兩難,但在行動領域當中,往往我們可能開發多時的產品因為市場的不領情而膠著不前,但有可能自己認為的小作卻在市場大放光明,如:發票存摺、音樂MP3播放器、好老公選股或翻譯型和運動類型App。

作者還是老話一句,當你的產品在這個紅海中的紅海被找尋到後,下一步將要思考這個App對於消費者的日常生活而言,到底會有怎樣的幫助,並不是產品優化或者產品格局夠大市場就會接受的。

要知道人類演化好歹經歷幾百萬年,並不會因為智慧型裝置的普及消費者的使用習性和腦袋就會升等,只能說開始不排斥和接受而已,所以該捨該得就放寬心吧。

4. 網紅對我的幫助是?

其實我們常常犯一個錯誤,想要占有所謂的80%客戶反而失去了那20%創造產值的消費者,而這20%的消費者有可能間接的影響80%的客戶群,在所謂的App操作當中,我會建議企業主,扣除以上所說的操作外,大量嘗試社群網紅的曝光,藉由這些死忠粉絲試試看自身產品的水平吧,要知道許多社群網紅的粉絲有可能是對於App第一階段累積下載數是最重要的!

還有社群網紅其實也會有所謂的經營行銷團隊,若你的App是一款不錯的App而本身也沒有多餘的行銷預算,為何不先搭配社群網紅的行銷曝光呢?對我來說社群網紅是一個進可攻、退可守的操作,雖然社群網紅常常被人誤解沒有導購力,但積少成多不是壞事,你可以想想資金那麼龐大的遊戲業者為何每次皆會投放大量社群網紅就是其道理,但也別忘了你所認知的可能也是大家認知的,有時候遠路未必不是近路,分享給大家。

最後,我們再複習上架前你需要做的App競品評估和分析幾個重點:

行動行銷強調的重點有三個: 整合、交叉與虛實。
所謂的競爭對手分兩塊: 類別和其他主要佔據消費者時間的App。
社群網紅可能是進入App市場的原子彈
App操作的兩個最大的優勢: 速度和靈活性。

責任編輯:陳建鈞

《數位時代》長期徵稿,針對時事科技議題,需要您的獨特觀點,歡迎各類專業人士來稿一起交流。投稿請寄edit@bnext.com.tw,文長至少800字,請附上個人100字內簡介,文章若採用將經編輯潤飾,如需改標會與您討論。

(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

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門市越展越多,如何降低管理與維運負擔?不用全面汰換設備,也能逐步升級智慧化多據點管理
門市越展越多,如何降低管理與維運負擔?不用全面汰換設備,也能逐步升級智慧化多據點管理

快速展店背後的挑戰 如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言,展店代表商機與成長,但當門市數量快速增加,營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店(C-store)、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言,總部需要面對的不只是據點數量增加,更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理,往往以單一門市為單位,各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形,或進行跨區域管理時,往往需要投入大量人力逐一確認資訊,不僅增加管理負擔,也提高維運成本。

此外,零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝,甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式,容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性,也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此,現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備,而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊,並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

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圖/ 晶睿通訊

從既有設備開始升級 降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求,許多企業最大的挑戰並非是否需要升級,而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言,全面汰換既有架構不僅成本高,也可能影響門市日常運作。因此,能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構,成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構,企業可以從既有設備開始,逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求,同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置,新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值,並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外,訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構,也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理,企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整,精準配置資源,降低一次性投入壓力,也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言,安全管理不再是一套固定且難以調整的架構,而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理,或因應營運策略調整,都能以更彈性的方式完成管理升級。

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圖/ 晶睿通訊

AI 不只是安防工具 更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展,安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤;如今,智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為,協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」,甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言,AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則 讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測,協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert,管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件,將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例,店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務,總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert,管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境;當符合設定條件的畫面出現時,系統即可主動發出警報,協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言,這代表 AI 不只是協助辨識既定事件,更能依據不同營運需求,讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查 Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後,如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡,往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search,管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境,例如,當家長反映孩童可能在門市附近走失時,店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面,只要在 Think Search 輸入「昨日上午,牽著小女孩的男性」等自然語言描述,系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面,快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤,還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault,建立事件時間線與人物移動路徑,協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運 讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景,若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近,遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常,主動確認並協助顧客處理失物問題;人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢,作為空間配置與人力安排的參考;車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理,而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用,企業能在既有設備基礎上,進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言,AI 的價值已不只是「看得更清楚」,而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊,並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則,到 AI 搜尋與事件調查,再延伸至顧客服務與營運分析,雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具,逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。

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圖/ 晶睿通訊

85°C 北美導入 VIVOTEK AI 雲端安防平台 加速 80+ 門市智慧營運升級

隨著零售產業持續朝向多據點與數位化營運發展,如何在快速展店的同時兼顧營運效率、安全管理與服務品質,已成為企業的重要課題。

為支援持續拓展的營運需求,85°C Bakery Cafe 北美導入 VIVOTEK VORTEX AI 雲端安防平台,透過雲地整合架構與 AI 智慧應用,將原本分散的監控系統整合至單一平台,全面提升多據點管理效率、事件處理速度與日常營運效能。

此案例呈現零售企業如何從既有設備與架構出發,分階段導入雲端安防平台,並為未來智慧化管理與 AI 應用建立基礎。

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85°C Bakery Cafe North America 如何透過 VIVOTEK 雲端安防平台打造更智慧的門市管理模式

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了解 85°C Bakery Cafe North America 如何應用 VIVOTEK VORTEX AI 雲端安防平台

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